Like many industries, insurance has moved away from face-to-face interactions and has become a business where many transactions are handled online. However, email remains a key channel for activity, as evidenced by email marketing’s strong ROI of 42:1 on average, selon l'enquête 2019 de Litmus sur l'état du courrier électronique..

Voici 5 conseils à garder à l'esprit lors de l'élaboration d'une stratégie d'e-mail pour votre entreprise d'assurance.

1. Utilisez des courriels déclenchés et transactionnels pour maintenir l'intérêt des clients.

L'assurance fait peut-être partie de la vie des gens, mais vous pouvez toujours utiliser le courrier électronique pour entretenir une relation avec les clients et gagner leur confiance. Les e-mails déclenchés et transactionnels sont un excellent moyen d'y parvenir.

• Courriels déclenchés alert customers to events, such as suspicious log-in attempts, upcoming due dates for premiums and other payments, and monthly reports.

• Courriels transactionnels are sent in response to customers’ actions, such as premium payments, claim initiations, new account creations, and password resets.

Vous devez configurer les deux types d'e-mails. Bien que la plupart d'entre eux ne soient pas utiles à des fins de marketing - les clients ne veulent pas qu'on leur vende une nouvelle police d'assurance alors qu'ils sont confrontés à un sinistre ou à une réinitialisation de mot de passe - les rapports mensuels sont un type d'e-mail déclenché que vous pouvez regrouper avec des informations supplémentaires, comme les produits d'assurance connexes que vous proposez.

Vous pouvez également utiliser les rapports mensuels pour donner aux clients des informations utiles qui ne sont pas liées à la vente mais qui peuvent renforcer la confiance. Par exemple, vous pouvez offrir des conseils d'entretien saisonniers aux personnes ayant souscrit une assurance habitation. Cela contribue à donner plus de valeur à vos e-mails et à augmenter les taux d'engagement, ce qui est utile pour établir une réputation d'expéditeur positive auprès des fournisseurs d'e-mails.

Et n'oubliez pas d'établir un rappel régulier pour revoir tous vos e-mails déclenchés et transactionnels afin de vous assurer qu'ils sont toujours d'actualité. Cette révision doit porter sur tous les aspects, depuis les types de polices que vous proposez jusqu'aux petits caractères que vous devez mettre au bas de chaque message.

2. Accueillir chaleureusement les nouveaux clients

Selon Campaign Monitor, welcome emails have a 50% open rate, which makes them 86% more effective than other emails sent to customers. That’s why a welcome email should be the first transactional message you send to new customers. Some things to keep in mind:

• Oubliez les arguments de vente : Welcome new customers in a friendly, straightforward way. Keep the message as simple as possible and don’t try to do any upselling or cross-selling in the email – that’s not an optimal way to build trust.

• Fixez des attentes : Let people know how often they’ll hear from your company, and don’t try to hide the mandatory unsubscribe link au bottom of the email. You can always offer some options on your unsubscribe page, so people can choose to stay on your list but hear from you less often.

• Envisagez plusieurs courriels de bienvenue : Many companies like to build an onboarding experience that walks new customers through their products or services. You might want to do the same, especially for complex types of insurance. You can also use emails after the first one to let new customers know what else you have to offer.

• Soyez bref : Don’t use a welcome email to dump a lot of little details on new customers. Use your website for hosting deep dives into policy features and include a relevant link in the welcome email for customers who want to learn more.

3. Garder un œil sur les réglementations en matière de sécurité et de conformité

Le secteur de l'assurance aux États-Unis évolue dans un environnement réglementaire fragmenté qui est géré principalement au niveau des États. Il est donc important de connaître les lois qui affectent la manière dont vous envoyez des e-mails à vos clients. Il est donc important de connaître les lois qui s'appliquent à la façon dont vous envoyez des courriels à vos clients. Il est probable qu'il y ait de petits caractères à inscrire au bas de chaque message, et vous devez veiller à ne pas divulguer d'informations personnelles sensibles dans les courriels.

En outre, vous voudrez vous assurer que vos courriels sont conformes à la loi fédérale CAN-SPAM aux États-Unis ainsi qu'au GDPR, qui peut affecter les entreprises basées en dehors de l'Europe. Et n'oubliez pas d'effectuer une maintenance régulière de votre liste d'emails : honorez immédiatement les demandes de désabonnement, et supprimez les adresses qui rebondissent ainsi que celles qui ont cessé de s'engager avec vous.

Vous devez également connaître trois normes de sécurité gratuites qui peuvent vous aider à garantir que vos messages parviennent aux boîtes de réception de vos clients et que vous êtes informé de tout message suspect envoyé dans les dossiers de spam ou mis en quarantaine.

• Sender Policy Framework (SPF) enables mailbox providers to verify that an incoming message was sent from a host IP authorized by the sender’s domain administrators.

• Courrier authentifié par des clés de domaine (DKIM) uses a private key to create a unique digital signature for an email’s header and content. Le key is added à la message’s header and validated against a public key in the sender’s DNS records.

• Authentification des messages basée sur le domaine, Reporting, and Conformance (DMARC) enables a company to publish their authentication practices, advise receivers on how to treat messages that don’t validate against SPF and DKIM, and to request that notifications be sent à la business when a mailbox provider encounters non-authenticated messages.

Lorsque vous mettez en œuvre ces trois normes à l'unisson, vous pouvez réduire considérablement la probabilité qu'un mauvais acteur réussisse à se faire passer pour votre entreprise dans un courriel de hameçonnage et compromette les comptes de certains de vos clients.

4. Segmentez votre liste d'adresses électroniques

La segmentation des listes d'e-mails consiste à diviser votre liste de clients en sous-listes basées sur différents attributs. Cela vous permet d'envoyer des messages plus ciblés à ces segments, par exemple en offrant un rabais groupé sur l'assurance habitation aux personnes qui ont une assurance automobile. Vous pouvez également varier votre imagerie et votre texte en fonction du segment, par exemple en utilisant des photos de style de vie correspondant à l'âge des clients et en vous adressant à eux de différentes manières.

La segmentation peut être un moyen puissant to drive email performance:

• Les revenus peuvent augmenter de 781% (Jupiter Research)

• Selon une analyse de HubSpot, le taux de clics moyen était supérieur de 12 % pour les e-mails envoyés à des listes segmentées.

Il existe plusieurs façons de segmenter votre liste d'e-mails, y compris mais sans s'y limiter :

• L'âge des clients (les besoins en assurance peuvent varier selon l'âge)

• Ce que vos clients possèdent, comme des maisons, des voitures, des bateaux, etc.

• Situation matrimoniale et/ou familiale

• Les types de polices d'assurance qu'ils ont souscrites auprès de vous (ce point et les deux précédents peuvent être utilisés en tandem pour la vente incitative et la vente croisée).

• depuis combien de temps ils sont clients (utile pour proposer des offres spéciales aux assurés de longue date ou simplement pour les remercier de leur fidélité)

• Combien ils dépensent par mois ou par an (utile pour les calculs de retour sur investissement pour différents segments).

• la façon dont ils ont réagi à vos e-mails dans le passé (par exemple, vous pouvez essayer une stratégie différente avec les personnes qui ouvrent généralement vos e-mails mais ne cliquent pas dessus).

• Les clients abandonnés (vous devez élaborer une stratégie pour les faire revenir).

• Étape du cycle de vente (il peut être utile de créer un segment pour les prospects qui ne sont pas encore des clients payants).

Vous pouvez mener des enquêtes pour obtenir plus d'informations sur vos clients, si vous ne disposez pas de suffisamment de données pour créer des segments utiles.

5. Obtenez des taux d'ouverture et de clics élevés grâce à des messages personnalisés et à un contenu solide.

La personnalisation du prénom est une bonne chose, mais ce n'est qu'un début. Vous pouvez également vous appuyer sur d'autres types de personnalisation pour engage , tels que :

• Les types de politiques qu'ils ont

• Leur localisation (utile pour inclure également les coordonnées du bureau le plus proche)

• Accusés de réception de paiement ("Merci pour votre paiement de prime le [insérer la date]").

• Leurs interactions avec vous ("Merci pour votre [appel téléphonique/courriel/lettre] à notre bureau la semaine dernière").

Next, pair your personalization with strong content. Subject lines should be simple – try including au moins un mot de puissance to drive the kind of emotion you want to convey. It can be helpful to think about your subject lines as if they’re headlines, like you’d see on a website. Copyblogger has un e-book utile about writing magnetic headlines, which you can apply to subject lines.

Vous devez compléter la ligne d'objet par votre pré-en-tête, qui est le texte que les clients de messagerie, y compris presque tous les clients mobiles, affichent sous la ligne d'objet. Si vous ne spécifiez pas de pré-en-tête, le destinataire verra généralement les premiers mots de l'e-mail, qui peuvent être quelque chose de peu utile comme "Pour afficher cet e-mail dans un navigateur Web, cliquez ici." Votre pré-en-tête doit inciter les destinataires à cliquer pour ouvrir le message.

Ne négligez pas non plus l'adresse et le nom "de". Évitez une adresse générique "no-reply@" qui utilise le nom "Insurance Policy" ou quelque chose de similaire. Utilisez un nom qui donne à vos clients l'impression que quelqu'un s'adresse à eux personnellement, et utilisez une adresse de réponse qui soit fonctionnelle et qui envoie le message à un endroit utile, comme l'enregistrement CRM du client. Même si vous ne voulez pas que les gens répondent à vos courriels, certains essaieront quand même, il peut donc être utile de saisir ce qu'ils ont à dire.

Enfin, incitez l'action que vous souhaitez avec le corps de votre courriel. Veillez à ce que tous vos e-mails soient adaptés aux mobiles, ce qui signifie qu'ils s'adapteront automatiquement aux appareils utilisés par vos destinataires, qu'il s'agisse de téléphones à petit écran ou d'ordinateurs à écran large. Le texte, la taille des images et la mise en page s'adapteront à la volée pour offrir la meilleure expérience possible.

Finally, consider that at least 50% of emails were opened on mobile devices in 2018, selon Campaign Monitor, so in addition to a responsive layout, make sure you use short pieces of text and as many bullet points as you can. Try to deliver one key message per email and include a clear CTA button that indicates what you want people to do, such as “Pay My Premium” or “View My Monthly Report.” Here’s a trick: Say “I want to…” when writing your CTA text to consider it from your customers’ point-of-view.

~ Casey