Les entreprises modernes reposent sur le retour d'information des clients. Vous avez besoin de données pour créer de meilleures expériences client, ou même simplement pour fournir votre service. Le problème que rencontrent de nombreuses entreprises est que personne n'aime remplir un formulaire.

Forms are a hassle — whether you’re asking customers to fill them out with a pen and paper or in a browser. In fact, plus de 81 % des personnes ont récemment abandonné au moins un formulaire.

In a world that’s become increasingly mobile and on-the-go, more than 57 % des consommateurs se connectent aux marques sur des applications de messagerie. to book flights, make a purchase online, launch customer complaints or fill out user experience surveys. So, why not use a mobile communication tool to get a customer to fill out surveys without making them fill out a dreaded form?

Saisir le SMS Chatbots

Les SMS bidirectionnels constituent un moyen efficace et personnel d'entamer une conversation avec votre client. Il s'agit également d'un excellent outil pour recueillir les commentaires des clients, sans que votre côté de l'interaction soit trop chargé. Si vous créez un chatbot SMS, vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires pour remplir des formulaires de base avec un minimum de ressources humaines.

Voici 5 raisons pour lesquelles vous devriez utiliser chatbots pour remplir des formulaires.

1. La vitesse est importante. Customers are used to on-demand everything. Making them go through long and complicated forms can spoil the customer experience. Message them a few, simple questions and they can click that SUBMIT button sooner.

2. Créer un buzz. 89 % des personnes sont plus susceptibles de recommander une marque après une expérience positive sur mobile.. Give your customers a brilliant experience by helping them change that flight faster.

3. Boost inscriptions. Help your customers sign up for your loyalty programs while they’re in your store by giving them the choice to register with a few SMS messages while they’re standing in line.

4. Augmenter les taux de réponse. Text messages have a 94% de taux d'ouverture, compared to 25% pour l'email. Improve your chances of getting a reply.

5. Rencontrez les clients dans leurs conditions. Communicate on the messaging apps customers already use with their friends. They’ll think of you as the modern company that sent them a few text messages instead of an old-fashioned email.

Soyez malin avec les formulaires SMS

Les formulaires SMS peuvent vous aider à augmenter vos taux de réponse, à améliorer l'expérience client et à créer de meilleurs formulaires. Atteignez vos clients là où ils se trouvent - via leur moyen de communication préféré channels, à leur rythme, avec de simples messages SMS.

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