Of the 7.7 billion people on the planet, it’s estimated that about 3,5 milliards d'entre eux ont accès à l'internet, and plus de la moitié d'entre eux utilisent le courrier électronique. That’s pretty impressive, but did you know that environ 5 milliards de personnes can send and receive SMS (short message service) messages, also known as texting? It helps that SMS can be used on non-smartphones too.

Among consumers, selon TechJury, 75 %. of them don’t mind receiving SMS messages from brands (after they’ve opted in, of course). They also redeem coupons delivered via SMS 10 times more than coupons sent to them in other ways. In general, SMS messages have an astounding 98% open rate, with 90% of them read within 3 minutes of being received.

Avantages de l'intégration des SMS et des e-mails dans votre stratégie de marketing

Comme toute méthode, le courrier électronique et le site SMS marketing ont tous deux des points forts qui leur sont propres. Lorsque vous combinez les deux, leurs forces s'équilibrent pour un effort de marketing complet. Voici quelques-uns des avantages de l'intégration de vos stratégies

• Cost-effectiveness: Email marketing produces a solid return on investment (ROI) due to low execution expenses. SMS marketing offers a low-cost way to reach a large number of subscribers, so combining the two lets you reinforce your message through multiple channels. Local wireless carriers determine SMS rates for businesses, so the prices will vary.

• Mobile-friendliness: You can reach your customers on their phones through more than one marketing method and let them decide when to interact with your business by reading or responding.

• Better audience understanding: When you combine your feedback and analytics between SMS and email marketing, you get a wider picture of your subscribers and can identify patterns in the data to customize your approaches.

Before you stop reading and rush off to send SMS messages to your customers, though, there are some best practices to keep in mind. Here are seven tips to help you integrate an SMS strategy into your email marketing campaigns, so you can create an omnichannel marketing approach that delivers a consistent experience everywhere you communicate with customers.

1. Abordez les SMS de la même manière que vous traitez le courrier électronique

Tout d'abord, vous devez obtenir l'autorisation de vos clients pour leur envoyer des SMS, comme c'est généralement le cas pour l'envoi de courriers électroniques. Aux États-Unis, la FCC exige un consentement écrit avant d'envoyer des textes commerciaux, ce que vous pouvez faire en demandant des numéros de téléphone portable, puis en envoyant aux personnes concernées un message SMS leur demandant de répondre par "oui", ou une autre forme de consentement, pour recevoir de futurs messages de votre part.

Comme toujours, cependant, vérifiez les lois qui vous concernent et consultez le conseiller juridique de votre entreprise, si nécessaire.

Next, you’ll want to segment your list of SMS message recipients, as you do with your email list, so you can speak directly to those cohorts in your messages. It’s no secret that users respond better when you personalize their email marketing. Many SMS message sending services offer the same customization options, so you can insert first names, birthdays, cities, and other information. Just don’t overdo it, since space will be at a premium.

Enfin, veillez également à honorer les désinscriptions envoyées par SMS. Vous porterez atteinte à l'image de marque de votre entreprise si vous envoyez des SMS à des personnes qui se sont désabonnées, et il y a de fortes chances qu'elles se plaignent auprès de leur opérateur, qui vous bloquera probablement comme spammeur. Vous pourriez également vous attirer les foudres de la FCC ou d'autres agences gouvernementales.

2. Vous pouvez envoyer des SMS déclenchés, transactionnels et promotionnels.

Envisagez d'envoyer différents types de communications par SMS, tout comme vous le faites avec le courrier électronique :

• Triggered messages alert customers to events, such as order shipments, suspicious account log-in attempts, upcoming due dates for bills, and monthly reports.

• Messages transactionnels are sent in response to customers’ actions, such as purchases, bill payments, new account creations, and password resets.

• Les messages promotionnels informent les clients des nouveaux produits, des offres spéciales, des récompenses basées sur leur activité et d'autres moyens de stimuler les ventes. Vous pouvez également créer des opportunités de vente incitative et de vente croisée.

Étant donné l'instantanéité des SMS, ils sont utiles pour les communications plus urgentes qu'un e-mail. Par exemple, vous pouvez envoyer un code de réduction valable un jour seulement, ou informer vos clients de l'existence d'un nouveau produit ou service, avec un lien raccourci qui les mènera à votre site Web mobile. (Votre site Web est réactif, n'est-ce pas ?)

Les SMS sont également un bon moyen de proposer une authentification à deux facteurs pour les comptes d'utilisateurs, ce qui vous permet d'offrir une couche de sécurité utile à vos clients.

Si vous avez l'intention d'envoyer beaucoup de SMS, vous pouvez investir dans un numéro court afin que les opérateurs ne vous considèrent pas comme un spammeur. Un code court est un numéro de téléphone à cinq ou six chiffres qui est généralement pré-approuvé par les opérateurs de téléphonie mobile pour être utilisé dans le cadre d'une activité commerciale. Essayez d'en choisir un qui épelle un mot, afin que les gens s'en souviennent facilement. Par exemple, Kmart utilise le 562-78, qui épelle le nom du détaillant sur un clavier.

3. La brièveté est l'âme des messages SMS

SMS messages can’t be more than 160 characters long, so while your emails should be short and à la point, your SMS messages need to make every letter count. When you include links, condense them with a link shortening application to save precious real estate. It may be tempting to string multiple SMS messages into one communication, but doing so will increase the odds that your recipients will start opting out in droves. Try not to send SMS messages more than a few times a week, au most.

Si vous avez eu l'expérience de la rédaction de messages marketing sur Twitter avant l'augmentation de la limite de caractères pour les tweets, vous devriez appliquer ce que vous avez appris ici. Limitez chaque message SMS à une seule chose à la fois, en réservant les récits plus complets pour les e-mails.

Consider how your SMS messages can complement your emails. For example, if you email your list about a special deal that has an expiration date, you could send a follow-up SMS message reminder shortly before the deal ends. You can schedule SMS message sending, allowing you to orchestrate your marketing campaigns. Le ability to control the message’s timing is essential to reaching your customers during daytime hours when they are available.

Un message SMS peut également être utile pour avertir vos clients d'une information urgente, comme un retard dans l'expédition d'une commande ou un problème avec leur compte.

4. Utilisez des mots-clés simples et pertinents et répondez immédiatement aux messages.

Lorsque vous faites la publicité de votre nouveau service de messages SMS, vous pouvez demander aux clients d'envoyer un mot ou une phrase par SMS à votre numéro de téléphone (idéalement, un code court) pour s'inscrire. Essayez d'utiliser quelque chose de mémorable. Par exemple, si vous avez une boutique en ligne qui vend des vêtements et des accessoires pour femmes, vous pouvez demander aux gens d'envoyer le mot "mode" à votre numéro pour s'inscrire.

Utilisez un répondeur automatique pour vous assurer que les clients reçoivent une réponse immédiate lorsqu'ils s'inscrivent. Souhaitez-leur la bienvenue au service et indiquez-leur ce qu'ils doivent envoyer par SMS pour se désabonner, par exemple "stop". Assurez-vous qu'il est facile pour eux de se désinscrire, et accusez réception lorsqu'ils le font, afin qu'ils sachent que vous honorerez leur demande.

Vous pouvez également configurer et publier des mots-clés pour permettre aux clients d'effectuer d'autres actions, comme obtenir l'itinéraire pour se rendre à votre entreprise ou à un événement, ou recevoir un lien pour télécharger une application mobile. En outre, vous pouvez utiliser les messages SMS pour recueillir des informations, en demandant par exemple aux gens de vous envoyer leur prénom par SMS.

5. Utiliser un canal pour renforcer l'autre

Certaines entreprises ont réussi à demander aux utilisateurs d'envoyer un message électronique pour bénéficier d'une offre spéciale. En général, l'entreprise fait de la publicité avec des panneaux physiques et des promotions sur les médias sociaux avant d'envoyer ses courriels. De cette façon, les entreprises capturent à la fois les numéros de téléphone mobile et les courriels avec un seul texte, ce qui permet de multiplier les moyens d'engager le dialogue avec les abonnés. Les clients peuvent choisir de recevoir des messages supplémentaires à l'adresse SMS marketing en envoyant par SMS un mot ou une phrase spécifique provenant d'un courriel, ce qui permet d'augmenter votre liste de SMS à partir de votre base d'abonnés actuels.

Une autre façon d'exploiter l'empreinte compacte du SMS est de l'utiliser pour préparer vos abonnés à recevoir un e-mail plus long. Un simple texte les informant de ce qui les attend et résumant l'intérêt d'investir plus de temps dans votre e-mail peut augmenter vos taux d'ouverture et d'engagement.

6. Faire correspondre la messagerie

Lorsque vous envoyez une promotion ou une notification à vos abonnés sur plusieurs sites channels, veillez à ce que votre contenu soit harmonisé. Par exemple, si vous envoyez un courriel et un SMS pour confirmer une commande, proposez l'option "suivre le colis" dans les deux communications et vérifiez que le lien de destination est le même. Utilisez également les mêmes pages de destination pour tous les autres liens que vous incluez.

7. Trouver les bons partenaires pour votre stratégie de marketing omnicanal

SMS messaging allows you to complement your marketing efforts via email, social media, your website, and other channels. That’s important because today’s typical consumer utilise en moyenne près de six points de contact par achat, whereas 15 years ago, they often used two. In addition, 90% of consumers expect to see consistent interactions with businesses across channels.

Companies that implement omnichannel customer engagement strategies conservent en moyenne 89 % de leurs clients, and those customers have a 30% higher lifetime value than those who shop with one channel.