Les notifications par e-mail sont de puissants moteurs de l'engagement des utilisateurs dans les applications SaaS. Mais tous ces messages ne sont pas créés égaux. Les meilleures alertes transmettent des informations clés et donnent l'impression que l'interaction se fait presque sans effort, tandis que les notifications mal conçues sont contre-productives et entraînent une baisse de l'engagement, voire une désaffection des clients.

J'ai reçu des notifications très efficaces. Mais j'en ai reçu beaucoup d'autres, plus ennuyeuses. Je suis sûr que vous en avez reçu aussi. Certaines d'entre elles étaient des messages monospécifiques, en texte clair, émis par un processus situé dans les entrailles d'un ancien système ERP. D'autres étaient tellement surchargées de messages, d'images, de CTA et autres gadgets marketing concurrents que l'utilité fondamentale de la notification se perdait dans le bruit.

Qu'est-ce qu'un courriel de notification ?

A notification email relays an important message to a business’s users or customers. Le content doesn’t promote but informs. Like courriers électroniques transactionnels, these notifications result from an existing business relationship between the company and the recipient, though customer action may not always be the cue. Common notification types include:

• Vérifications.

• Modification des conditions de service.

• Alertes de sécurité.

• Messages de bienvenue.

• Engagement dans les médias sociaux.

Who Sends Email Notifications & Why?

Many les entreprises envoient des notifications par courriel, from banks confirming eStatement availability to social media sites informing of posts. Even Software as a Service (SaaS) providers alert users of scheduled maintenance times.

Lorsqu'ils sont exécutés efficacement, les courriels de notification sont l'occasion de créer une fidélité à la marque, de stimuler l'engagement des utilisateurs et de bâtir une bonne réputation d'expéditeur pour augmenter la délivrabilité.

Qu'est-ce qui fait une bonne notification par courriel ?

Vos courriels de notification doivent respecter les mêmes bonnes pratiques que toute autre communication commerciale électronique : ils ne doivent pas contenir de fautes de frappe, être adaptés aux téléphones portables et être professionnels. Il existe des mesures supplémentaires que vous pouvez prendre pour vous assurer que vos courriels de notification sont meilleurs que les communications moyennes.

So, when it comes to notifications and similar transactional emails, what differentiates the good, the bad, and the ugly? In other words, what makes un excellent courriel sur le produit? Our team has looked at lots of real-world examples. Here are our takeaways.

1. La ligne d'objet est très importante.

Email marketers have made an art and science of writing les sujets that yield high open rates, but remember that notifications are different from most marketing messages. While opening a message is a sign of user engagement, the most effective email notifications are written so that the subject line is the message. Even if a user never opens the alert, she or he should get what’s needed just by reading the subject line.

2. Les bonnes notifications ne véhiculent qu'une seule idée.

Les alertes électroniques efficaces sont des messages très ciblés et illustrent parfaitement le principe "moins, c'est plus". Le corps de l'e-mail est l'occasion de développer l'information de base transmise dans l'objet, mais ne soyez pas tenté de vous éloigner de cette seule idée. Les informations superflues ou le désordre visuel réduisent la valeur de l'e-mail et détournent l'utilisateur du message essentiel ou de l'appel à l'action. Les notifications surchargées sont rapidement reléguées dans la tête de l'utilisateur dans la catégorie des "messages marketing inutiles" et constituent une voie sûre vers le désengagement, le désabonnement, voire le spam.

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3. Les alertes doivent aller droit au but avec un appel direct à l'action.

Les notifications par courrier électronique sont immédiates, sensibles au facteur temps et relativement fréquentes. Votre utilisateur n'y jettera qu'un coup d'œil - vous ne gagnerez au mieux que 5 secondes de son temps - et ce n'est donc pas le moment de faire preuve de subtilité. Exprimez les faits que l'utilisateur doit connaître et fournissez-lui un moyen évident d'agir si nécessaire. C'est fait.

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4. Les notifications par courriel doivent être hautement personnalisées.

Une notification est un exemple presque parfait d'e-mail déclenché. Elle a été envoyée en réponse à une action ou un état spécifique de l'utilisateur. Veillez donc à ce que le contenu du message reflète cette situation unique. La personnalisation ne signifie pas qu'il faille insérer un prénom et en rester là. Chaque élément de la notification doit renforcer le contexte, les actions et les besoins spécifiques de l'utilisateur. En fait, toute information qui n'est pas spécifiquement personnalisée est suspecte et vous devriez envisager de la supprimer.

5. Les meilleures notifications renforcent l'expérience de l'utilisateur.

Si les notifications par e-mail doivent être directes et succinctes, elles ne doivent pas pour autant être fades et utilitaires. En fait, les meilleures notifications sont pleines de personnalité et immédiatement reconnaissables comme faisant partie de l'expérience globale de l'utilisateur avec une application ou un service. Grâce au ton, à la voix et à l'identité visuelle, les notifications par courrier électronique ont un impact significatif sur l'impression qu'a l'utilisateur du style et de la marque d'un service ou d'une application. Elles doivent être conçues avec autant de soin que tout autre aspect de l'UX d'un produit.

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6. Proposez une option d'adhésion ou de désinscription lorsque cela est approprié.

Si les notifications par courrier électronique sont essentielles à de nombreux processus commerciaux, les utilisateurs peuvent recevoir la plupart des informations d'une autre manière s'ils le préfèrent. Par exemple, si un utilisateur veut empêcher les notifications de relevés mensuels de sa banque, il peut choisir de recevoir des relevés papier plutôt qu'électroniques. Les utilisateurs peuvent également désactiver les courriels de notification des sites de médias sociaux s'ils le souhaitent.

L'inclusion d'une option de désabonnement est importante si vos courriels de notification contiennent également du contenu promotionnel, comme une offre spéciale sur la mise à niveau d'une adhésion lorsque vous informez un utilisateur que sa période d'essai prend fin. Dans ce cas, l'inclusion d'une option permettant au lecteur de recevoir des messages futurs au lieu de s'y abonner par défaut crée une meilleure expérience utilisateur.

7. Envoyez-les en temps voulu

Si votre site Web ou vos services connaissent des problèmes techniques, soyez proactif et informez vos utilisateurs dès que possible. Les utilisateurs apprécient une communication rapide et l'assurance qu'une solution sera bientôt trouvée.

De même, il est préférable d'informer les clients ou les abonnés des changements imminents qui pourraient affecter les avantages ou les produits qu'ils reçoivent de vous, comme un problème de chaîne d'approvisionnement qui entraînera un retard dans l'expédition de leur commande. Cela leur permet de prendre d'autres dispositions si nécessaire, et vos clients apprécieront l'honnêteté et la transparence.

8. Inclure les informations de contact

Cette étape est particulièrement essentielle pour les courriels de notification qui proviennent d'une adresse d'envoi donotreply@example.com. Si votre client a des questions ou des préoccupations concernant le contenu du courriel, où doit-il aller et qui doit-il contacter ? Assurez-vous que les étapes suivantes sont claires et qu'il est facile pour lui de trouver l'information.

Les notifications par courrier électronique ont un impact majeur sur l'expérience utilisateur de toute application ou de tout site. Elles comptent parmi les principaux facteurs d'engagement, de rétention et de croissance des utilisateurs.