Email may be the oldest form of digital communication, but it’s currently used par plus de la moitié des personnes dans le monde, with the population of email users expected to reach more than 4.3 billion by the end of 2023.

En outre, plus de 293 milliards d'e-mails professionnels et personnels sont envoyés et reçus chaque jour, un chiffre qui dépassera 347 milliards d'ici à la fin 2023. Et si vous craignez que l'utilisation du courrier électronique ne disparaisse, n'ayez crainte : 78 % des adolescents l'utilisent.

Given its ubiquity, email marketing remains a key way to build brand equity, develop relationships with customers, and, of course, grow revenue. In fact, every dollar spent on email marketing can bring in an average return of $38, selon Constant Contact.

C'est pourquoi il est important d'engager la bonne personne pour gérer email marketing dans votre entreprise. Nous avons rassemblé 9 questions qui peuvent vous aider lors du processus d'embauche.

1. Quelles sont les entreprises qui réussissent bien à l'heure actuelle sur le site email marketing ?

Cette question vous permet d'établir une base de référence pour la connaissance du secteur de la personne interrogée. Cette question ne devrait pas être difficile pour eux, et s'ils ont du mal à y répondre, c'est qu'ils ne sont pas au courant des dernières tendances. Ce n'est pas parce que l'e-mail existe depuis le début des années 1970 qu'il s'agit d'un média statique.

Le mot "actuellement" permet de s'assurer qu'ils ne citeront pas un courriel qu'ils ont reçu d'Amazon il y a cinq ans. Vous pouvez poursuivre en demandant des exemples précis de email marketing campaigns des entreprises mentionnées, ainsi que les raisons pour lesquelles ces campaigns fonctionnent bien.

2. Quelle est la meilleure campagne email marketing que vous ayez créée ?

C'est l'occasion de montrer comment ils appliquent ce qu'ils savent sur le secteur et ses tendances. Après tout, se tenir au courant de la profession qu'ils ont choisie est une chose, mettre ces connaissances en pratique en est une autre.

Un bon suivi pourrait consister à leur demander de parcourir cette campagne et de souligner les détails de l'objet, du texte de l'aperçu, du ton du texte et de l'imagerie utilisée. Les points bonus s'ils peuvent discuter du public visé et de la raison pour laquelle l'e-mail leur était destiné.

3. Comment développez-vous la voix de votre e-mail campaigns?

Toute personne déconcertée par cette question, à moins qu'elle n'ait besoin que vous lui expliquiez ce que vous entendez par "voix", ne comprend probablement pas la segmentation de l'audience, ce qui est un signal d'alarme. Aucune entreprise ne devrait avoir une approche "unique" de son email marketing, il est donc essentiel que la personne interrogée soit en mesure d'expliquer comment elle cible son message en fonction des différents publics.

Les points bonus s'ils ajoutent quelques références littéraires. Bien sûr, votre adresse électronique campaigns n'est pas le second avatar d'Hemingway, mais il n'est jamais mauvais que votre responsable email marketing s'inspire de géants de la littérature dans son travail. Vous aurez ainsi une idée de ce que sera votre quotidien.

4. Comment avez-vous utilisé les tests A/B dans votre site campaigns?

Dans l'idéal, votre nouveau responsable email marketing comprendra bien le secteur, saura comment cibler son message et aura la volonté de tester son contenu pour voir ce qui fonctionne bien. Tous les spécialistes de l'email marketing savent que, quelle que soit la qualité de leur campagne, ils doivent procéder à un test pour s'assurer qu'ils n'ont pas d'angles morts dans leur configuration.

Il s'agit d'une bonne question ouverte qui ne doit pas donner lieu à une simple réponse du type "Nous avons testé ceci", mais également à une explication de la raison pour laquelle ils ont choisi cette variable à tester. La personne interrogée doit savoir que vous testez une seule variable à la fois, pour éviter de brouiller les résultats.

Des points bonus s'ils ont essayé des tests délicats, par exemple pour voir quel type d'image résonne le mieux avec un public.

5. Comment jugez-vous le succès de votre e-mail campaigns?

Le responsable idéal de email marketing doit être aussi à l'aise dans la création d'un guide de style que dans l'analyse des données. Dans l'idéal, il étudie les taux d'ouverture et de clics, ainsi que les taux de conversion sur une page d'atterrissage ou une autre destination. Avec un peu de chance, il connaît également des indicateurs plus avancés, tels que les taux de délivrabilité, les statistiques sur les e-mails mobiles par rapport aux e-mails de bureau et le retour sur investissement.

Un bon suivi pourrait consister à montrer comment l'entreprise a appliqué les leçons du passé à ses futures campagnes campaigns, avec des exemples précis. Des points bonus s'ils peuvent montrer comment ils ont fait bouger l'aiguille d'un KPI (indicateur clé de performance) avec au moins une campagne.

6. Comment avez-vous utilisé différents types d'e-mails dans le cadre d'une stratégie de cycle de vie du client ?

Tout bon gestionnaire de email marketing comprend la différence entre les e-mails déclenchés, transactionnels et promotionnels et comment les utiliser dans le cadre d'un parcours client. La personne interrogée doit être en mesure d'expliquer comment elle a élaboré une stratégie qui permet à un nouveau client de passer de l'accueil à la titularisation, puis à une situation de reconquête lorsqu'il a cessé d'effectuer des achats ou a clôturé son compte.

Des points bonus si la segmentation fait partie de leur stratégie. Par exemple, les clients d'une catégorie démographique sont-ils traités différemment de ceux d'une autre catégorie ? Tient-elle compte de l'ancienneté des clients, du montant qu'ils dépensent chaque mois ou chaque année, et de la façon dont ils ont utilisé les courriels par le passé ? Dans l'idéal, elle a développé un site parallèle journeys qui tient compte de ces éléments.

7. Comment gérez-vous les problèmes de délivrabilité ?

Quiconque a fait plusieurs fois le tour de email marketing sait que ce n'est pas parce que vous envoyez un message à quelqu'un qu'il arrivera effectivement sur son site inbox. Il peut finir dans son dossier spam ou promotion, ou tout simplement ne jamais arriver.

La personne interrogée doit démontrer qu'elle connaît la réputation de l'expéditeur et la manière dont elle affecte la délivrabilité. Des points supplémentaires sont accordés s'ils peuvent donner des exemples de la manière dont ils ont résolu des problèmes de délivrabilité dans le cadre de leur travail, et des points supplémentaires sont accordés s'ils comprennent Sender Policy Framework (SPF), DomainKey Authenticated Mail (DKIM) et Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC), ainsi que la manière dont ils utilisent ces normes de sécurité dans le cadre de leurs efforts de délivrabilité.

Ils devraient gagner de gros points s'ils ont utilisé un tableau de bord analytique, comme celui que propose SparkPost, pour diagnostiquer les problèmes de délivrabilité à un niveau plus profond.

8. Comment avez-vous réagi à une campagne email marketing qui a échoué ?

Après avoir donné à la personne interrogée l'occasion de montrer ce qu'elle sait et comment elle a brillé dans son travail, c'est l'occasion de comprendre comment elle gère l'adversité. Tous les responsables de email marketing ont connu des échecs sur campaigns, ils doivent donc être en mesure d'expliquer ce qu'ils ont appris et comment ils ont appliqué ces leçons à l'avenir sur campaigns.

Des points supplémentaires sont accordés si la réponse contient un mélange de détails techniques, comme la façon dont ils ont résolu un problème de délivrabilité, et d'informations sur le comportement, comme la façon dont ils ont géré l'échec de la campagne au sein de leur entreprise.

9. Comment gérez-vous votre travail quotidien ?

Toute personne dont l'intitulé de poste comporte le mot "manager" doit être capable de travailler de manière indépendante, de rester organisée et de suivre sa liste de tâches. Elle doit également être en mesure de démontrer comment elle travaille avec ses coéquipiers, ainsi qu'avec les parties prenantes interfonctionnelles de l'ingénierie, de la conception de produits et d'autres secteurs de l'entreprise.

Des points bonus s'ils peuvent raconter des situations où ils ont fait preuve d'initiative pour s'attaquer à certaines tâches sans qu'on leur dise de le faire. Des points supplémentaires sont accordés si ces tâches se situaient en dehors de leur description de poste et/ou de leur zone de confort.