With plus de 1,8 milliard d'utilisateurs, there is no debate that Gmail is a leader among email providers. Chances are you have many subscribers on your business lists with Gmail addresses, and increasing your chances of successfully reaching them is essential to your company. Understanding the filters and criteria Gmail uses to determine email validity will create improved deliverability for your communications.

Gmail uses many different algorithms to determine inbox placement as well as delivery of your messages. Those algorithms use countless points of reference such as engagement, complaints, bad addresses for a combination of sending subdomain and top domain, bounce domain and DKIM, IP address, body content, branding, source coding, etc. Therefore when you have an issue, le dépannage peut être accablant.

Vous trouverez ci-dessous les 15 meilleures pratiques en matière de délivrabilité des e-mails que vous devriez suivre afin d'éviter tout problème lors d'un envoi vers Gmail.

1. Secure the Opt-in

Encouragez vos utilisateurs à accepter vos communications au lieu de cocher ces cases par défaut. Certaines régions internationales restreignent les pratiques d'opt-in automatique et imposent des amendes ou des pénalités en cas d'infraction. Veillez à ce que votre entreprise soit conforme et supprimez les opt-ins par défaut.

Gmail suggère fortement le double opt-in ou l'opt-in confirmé lorsque cela est possible. Toutefois, l'opt-in simple est indispensable. Il est important que chaque abonné accepte le flux exact de messages qu'il reçoit. Il ne suffit pas qu'il accepte votre type de message. Par exemple : Katie choisit de recevoir les messages envoyés par JobSiteA. Cela ne signifie PAS que JobSiteB peut commencer à envoyer des messages à Katie simplement parce qu'il s'agit du même sujet ou qu'il appartient à la même société mère que JobSiteA. Katie doit explicitement choisir de recevoir les messages de JobSiteB.

2. Track Engagement

Le most important thing to remember is to send messages to subscribers who are engaged with your brand. They are opening, reading, clicking and interacting with your brand. Interacting may mean purchasing or even getting involved with the discussion depending on your business model. Develop a list hygiene process to remove nonengaged subscribers from your active sending list on a regular basis.

3. Keep Your Subscriber List Healthy

Ne continuez pas à envoyer à des adresses e-mail qui n'existent plus ou qui rebondissent difficilement (SparkPost supprime les rebonds difficiles). Ne continuez pas à envoyer à des abonnés qui n'ont pas ouvert ou cliqué dans un délai raisonnable. Cette durée dépend vraiment de votre modèle économique. Une bonne règle générale est que les abonnés activement engagés ouvriront et/ou cliqueront sur vos messages quotidiens au moins une fois dans un délai de 30 jours et au moins une fois sur vos messages hebdomadaires dans un délai de 90 jours. Tout abonné qui n'a pas ouvert ou cliqué sur vos messages au cours des 12 derniers mois doit être définitivement retiré de votre liste car il risque de devenir un piège à spam.

Constituez vous-même votre liste d'abonnés plutôt que d'acheter une liste d'adresses électroniques auprès d'un fournisseur de listes tiers. L'envoi d'e-mails à des utilisateurs qui n'en ont pas fait la demande peut générer des plaintes pour spam et nuire à votre réputation d'expéditeur et à votre capacité de livraison.

4. Pratiquer une bonne étiquette

Being polite and professional helps create a positive impression for your business and increases Gmail deliverability. Your business name and purpose should be clear as the sender. Google also recommande l'objet de l'email relevant to message content and links whose purpose and destinations are clear and pertinent.

5. Séparez le contenu de vos e-mails

Alors que de nombreuses entreprises utilisent les e-mails transactionnels comme un outil promotionnel supplémentaire en recommandant des produits additionnels, votre délivrabilité aux comptes Gmail augmente si vous gardez le contenu marketing en dehors des communications de processus. Si vous utilisez plus d'une adresse IP, vous pouvez séparer les deux types d'e-mails par IP afin de vous assurer que les e-mails transactionnels conservent une réputation d'expéditeur élevée et leur éviter l'étiquette de spam.

6. Monitor Blacklistings

Gmail utilise des listes noires de tiers (on ne sait pas lesquelles) pour déterminer l'emplacement de inbox .

7. Avoid URL Shorteners

Gmail bloque la plupart d'entre eux s'ils sont utilisés dans des envois groupés, en particulier bit.ly.

8. Use the Unsubscribe Features

Make it easy for subscribers to unsubscribe from your message! Google’s one-click feature permits users to click the unsubscribe button inside the email to simplify the process and prevent a user complaint. Spam complaints are not shared back to you through feedback loops like other ISPs. Therefore it is crucial that your subscribers unsubscribe rather than reporting as spam. SparkPost deploys the list-unsubscribe header and suppresses unsubscribes.

9. Avoid Affiliate Marketing Links

Affiliate marketers — those who earn commissions by directing web traffic to specific sites — have been known for spamming in the past. Establishing an identification as a spam sender can affect the deliverability of all future communications from your business. For best performance, Gmail states you should avoid including affiliate marketing links as a tactic. It is also against SparkPost policy to send affiliate marketing through our system.

10. Authenticate Your Emails

Authentifier avec SPF et DKIM.

11. Use Subdomains Wisely

Google suggère d'utiliser une seule adresse IP pour tous vos envois d'e-mails afin de regrouper la réputation de l'expéditeur sous une seule étiquette. Lorsque vous séparez les types de communication avec des sous-domaines, assurez-vous qu'ils pointent tous vers la même IP si possible.

Different subdomains can define your different email streams. (Example: newsletter.example.com; deals.example.com; confirmation.example.com) Be consistent. Don’t add too many as you want to be able to develop a reputation for each subdomain. However, remember that the top level domain reputation is also important.

12. Obtenir des informations techniques

Assurez-vous que vos enregistrements de pointeur (PTR) ou de reverse DNS (rDNS) sont à jour et corrects. Respectez les formats standard des messages, du HTML et des domaines internationaux. Veillez à ce que le codage soit propre et transparent. La dissimulation du code peut amener Gmail à classer votre message dans la catégorie des spams.

13. Execute a Configuration Warm-up

En général, les spécialistes du marketing se concentrent sur le réchauffement des IP ou des domaines lorsqu'il y a un changement. Cependant, Gmail lie la réputation à l'ensemble de la configuration DNS pendant le réchauffement. La réputation est liée à la configuration collective SPF, DKIM, IP, domaine, etc. Il est donc impératif que votre configuration soit définie et verrouillée avant de commencer à envoyer. Une fois qu'elle est complète et vérifiée par des tests, n'apportez aucun changement, à moins que vous ne soyez prêt à faire un nouveau warm-up pour la nouvelle configuration. Dans le tableau ci-dessous, nous vous donnons quelques conseils sur les meilleures pratiques de mise en route lorsque vous introduisez votre trafic dans le réseau GMAIL :

Volumes de réchauffement de Gmail

14. Boost Engagement

La clé est d'envoyer d'abord aux personnes les plus actives, puis d'ajouter les moins engagées au fur et à mesure que le volume augmente.

15. Research Promotions vs. Primary Tabs

Grâce à l'introduction des dossiers, le trafic des abonnés peut désormais être acheminé vers d'autres emplacements et non plus seulement vers le dossier inbox ou le dossier spam. Il ne s'agit pas de l'effrayant désert de messages perdus qu'est le dossier SPAM. Si vous avez une ligne d'objet intéressante et une marque avec laquelle vos abonnés veulent s'engager, l'onglet des promotions vous permettra toujours d'obtenir des ouvertures et des clics.

Promotions et onglets primaires

Grâce à l'introduction des dossiers, le trafic des abonnés peut désormais être acheminé vers d'autres emplacements et non plus seulement vers le dossier inbox ou le dossier spam. Il ne s'agit pas de l'effrayant désert de messages perdus qu'est le dossier SPAM. Si vous avez une ligne d'objet intéressante et une marque avec laquelle vos abonnés veulent s'engager, l'onglet des promotions vous permettra toujours d'obtenir des ouvertures et des clics.

• Filtrage par utilisateur. Remember that just because some subscriber messages may be in the promotions tab does not mean that all subscriber messages are in the promotions tab. Filtering is done on the individual subscriber level not bulk sender level.

• Équilibre entre HTML et texte. Keep the balance of HTML to text similar.

• Encouragez l'interaction. Subscriber awareness is important. Train your subscribers to expect the message and move the message into the Primary tab. Le messages should start going à la Primary tab after a few moves.

• N'envoyez pas de promotion. When the above fails and you need a message to get into the inbox design your message to NOT look like a promotion.

  • Personnalisez vos messages. Include the reader’s first name in your message to Gmail subscribers.

  • Laissez tomber les images. Gmail sees images as a sign of a promotion or spam message. You will increase your readership by not having pictures.

  • Utilisez le format lettre. Design the Gmail template to look more personal and natural like an email.

  • N'incluez pas d'appels à l'action évidents. The best way to keep from looking like a promotion is to have no more than 1 link and no upsells or RSS Feeds. Keep it short and simple like talking to a friend.

• J'apprécie l'onglet des promotions. When it comes down to it, if a subscriber wants your message in the primary tab they can move it there and will receive it there after a few moves. However, Gmail’s tabs are not new and subscribers know how they work and often go to that tab for promotions they are interested in. The promotions tab can actually work in your favor. For example, if a subscriber is very involved in social media and receives a large volume of social media notifications, marketing messages can get lost in the inbox and separating them out à la social tab can actually be a plus, which leaves your message to be seen au top of the promotions tab easily found by your engaged subscriber. Just remember that if you send your subscribers what they want and leave them wanting more they will go to that promotions tab to see what you have to say!