Google a récemment mis en place un tout nouveau moyen de dialoguer avec vos clients, avant même qu'ils n'accèdent à votre site web.

It’s called Les messages commerciaux de Google.

Nous sommes ravis d'être l'un des rares partenaires de Google à pouvoir vous aider à démarrer dès aujourd'hui.

Ce blog couvrira tout ce que vous devez savoir sur les messages commerciaux de Google, notamment :

• Une brève introduction

• Pourquoi mettre en œuvre les messages commerciaux de Google ?

• L'expérience de l'utilisateur final

• Comment commencer

• Why partnering with a trusted Google partner like =Bird can help you get more out of your implementation

Qu'est-ce que les messages commerciaux de Google ?

Google Business Messages (GBM) est un canal de messagerie mobile qui permet aux clients d'envoyer des messages aux entreprises directement à partir des points d'entrée suivants :

• Recherche Google

• Google Maps

• Annonces

• Widgets du site web

  

Business Messages appears for the end user as a clearly defined button located next à la familiar “Call” or “Directions” buttons, for both iOS and Android devices. 

When a user clicks to begin a real-time, live chat, Business Messages turns into a conversational channel supercharged with rich messages and personalization capabilities. 

Rich messages include: 

• Carrousels et cartes de produits pour rationaliser les achats

• Des réponses suggérées pour résoudre les questions plus rapidement

• Boutons pour guider les conversations et acheminer les messages vers le bon agent

• Des photos pour valider rapidement les réclamations des clients

Des fonctionnalités personnalisées telles que les temps d'attente prévus, les heures d'ouverture et les réponses aux questions fréquemment posées contribuent à renforcer la confiance de vos clients.

Plus, au end of each conversation, a CSAT survey can be sent. 

En procédant à ces évaluations, les entreprises obtiennent un retour d'information précieux sur l'expérience de leurs clients et peuvent s'aider à mieux se classer (accroître leur visibilité) dans les résultats de Google grâce à de bonnes évaluations.

Et l'interaction avec le client est conservée pendant 30 jours, de sorte que s'il revient, la conversation peut reprendre là où elle s'est arrêtée.

Pourquoi mon entreprise devrait-elle utiliser les messages professionnels de Google ?

Google Business Messages vous permet de communiquer avec vos clients où et comme ils le souhaitent.

Google has over a 92% de part of global mobile search volume and around 70 000 requêtes de recherche every second. 

Le average person is making between 3 et 4 recherches par jour and 75% des acheteurs have used a Google product (including Search and Maps) in the past week.

While 60% des utilisateurs de smartphones have contacted a business directly using the “Call” entry point on Google search results, 79% des consommateurs préfèrent les messages conversationnels channels over the legacy support channels like calling. 

Put together, Google Business Messaging stands as a powerful solution to meet customer preferences, for businesses of any size. 

With the points d'entrée pratiques de Google Maps, de la recherche, des boutons de site web and more, any company can now offer multiple low-barrier entry points to high-intent customers, exactly when they’re considering its products. 

Google Business Messaging propose des conversations riches et asynchrones pour aider les entreprises à stimuler les ventes, la fidélisation et la satisfaction des clients à des moments clés de l'entonnoir.

La messagerie d'entreprise de Google associe la puissance des résultats de recherche Google à la commodité de la messagerie pour permettre aux entreprises de.. :

• Donnez aux clients leur méthode de communication préférée

• Transformez les résultats de recherche en achats

• Fidélisez votre marque grâce à des expériences plus rapides et plus personnalisées

• Fournir une assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, avec des chatbots

• Réduit les coûts opérationnels en transférant les appels téléphoniques coûteux vers les chats.

Comment commencer

There are two ways to set up Google’s Business Messages — via the app or a communications partner. 

1. Configurer les messages d'affaires via l'application

• Allez dans votre application Google Maps

• Click on Updates > Messages > Business

• Cliquez sur les paramètres et activez la messagerie

Toutefois, si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre communication avec les clients, il est vivement recommandé de mettre en œuvre les messages commerciaux de Google avec un partenaire Google.

2. Intégrer les messages professionnels aux Bird

Inscrivez-vous sur Google Business Messages à l'adresse Bird pour faire partie des premiers utilisateurs et commencer à envoyer des messages à vos clients dès que possible.

S'associer à un fournisseur de confiance, tel que Bird

Ready to unlock the full potential of Google’s Business Messages? Pair it with the flexibility of Bird’s solutions omnicanales.

Avec Bird, unifiez de manière transparente toutes les conversations, créez des automatisations intelligentes et développez des solutions personnalisées au sein d'une API - pour améliorer l'expérience des clients et les résultats commerciaux.

Un partage Inbox pour tous les produits préférés de vos clients channels

Centralisez toutes vos conversations en un seul fil, sur l'ensemble du site channels (Google's Business Messages, WhatsApp, Instagram, SMS, email et autres). Connectez vos agents aux données clients dont ils ont besoin pour une assistance rapide et personnalisée.

Automatisez et orchestrez facilement les interactions avec les services suivants Flow Builder

Déployez des automatisations intelligentes sans une seule ligne de code sur les messages commerciaux de Google. Transférez les appels téléphoniques coûteux vers des messages de chat privés, répondez aux FAQ, transférez-les vers un agent en direct si nécessaire, et bien plus encore, le tout dans le cadre de vos outils existants.

Intégrer les messages professionnels de Google directement avec l'API de conversations

Développez des solutions Google's Business Messages personnalisées à l'aide de l'API Conversations, parallèlement à channels comme SMS, Email, WhatsApp et bien d'autres encore.

We can’t wait to see the customer experiences you build using Google’s Business Messages and Bird. 

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