Le rise of online shopping giants like Amazon a changé à peu près tout dans la façon dont les gens font leurs achats. But you might be surprised to learn that more people still buy in-store than online. So, how can you keep up, and get customers buying from both your webshops and your brick-and-mortar stores?

En faisant le lien entre les expériences en ligne et hors ligne.

Le parcours d'achat des détaillants devient mobile

Même si les clients achètent plus souvent dans des magasins physiques, ils utilisent toujours leurs smartphones pour faire la plupart des démarches. N'oubliez pas :

• 37% of consumers today look to social media for inspiration before making a purchase.

• 34% get inspiration from websites before buying in-store or online.

De nos jours, vos clients attendent des expériences numériques qui les attireront dans vos magasins. Alors, pourquoi ne pas utiliser les SMS pour leur donner des tas de raisons d'acheter chez vous ?

Focus sur le CPaaS

Les SMS et WhatsApp sont vraiment partout. Il y a de fortes chances que vos acheteurs utilisent déjà ces channels pour discuter avec leurs amis.

Plus, more than 50% of customers feel that companies don’t make it easy to contact them.

Les solutions CPaaS (communication platform as a service), telles que les SMS, peuvent faire une énorme différence - et transformer les acheteurs occasionnels en clients fidèles.

Pensez-y de cette façon :

• 91 % des consommateurs sont en fait plus enclins à faire des achats auprès de marques qui les reconnaissent, se souviennent d'eux et leur proposent des offres et des recommandations pertinentes.

• Nearly 3 out of 4 buyers surveyed par Accenture said that a business has never communicated with them online in a way that felt too personalized. So, if your customers have opted in to messaging and left their numbers, they really want you to strike up a conversation with them.

Réduisez la fracture en ligne/hors ligne grâce aux SMS

Compte tenu de tous les sites channels qu'ils utilisent, vos consommateurs sont certainement en déplacement lorsqu'ils décident d'acheter un produit.

Voici comment vous pouvez utiliser les SMS pour les convaincre.

• SMS marketing. Want to create a sense of urgency that just isn’t achievable with email? Use text messages that appeal to your VIP customers and increase foot-traffic to your stores. Send out promotions based on preferences they’ve shared with you. Text them coupons or special sales that can be redeemed on or offline.

• Utiliser les notifications de commande et de livraison — afin que l'ensemble du processus puisse être suivi par SMS. This removes one of the biggest annoyances for customers: not knowing where they stand with their order. It also frees up your customer support staff to deal with more urgent issues.

• Envoyez-leur des alertes spéciales par SMS. Want to demonstrate to your customers that you’re looking out for them? Use SMS instead of email to notify people of changes to their accounts, or to flag suspicious behavior. Send them payment reminders, and even try to guide them through password resets.

• N'oubliez pas les enquêtes par SMS. By asking customers about their experience with your company and giving them an easy and fast way to respond, you’re giving your buyers a voice while also gathering critical information that can help you make their experience better going forward.

Le CPaaS peut faire la différence

Nous avons créé une plateforme CPaaS qui permet aux détaillants comme vous d'entrer en contact avec leurs clients de manière naturelle par SMS - ou WhatsApp, ou Messenger, ou WeChat. Grâce à cette technologie puissante et agile, vous pouvez inciter davantage de clients à acheter chez vous, qu'ils soient en ligne ou dans la file d'attente de vos magasins.