Deploying technology to drive engagement 

OLX Indonesia souhaitait trouver une solution de communication facile à mettre en œuvre pour augmenter ses revenus et améliorer l'engagement avec son vaste réseau de vendeurs professionnels. Ils ont contacté Bird, et en l'espace de six semaines, OLX Indonésie a pu configurer son compte WhatsApp, intégrer sa liste de contacts et sa base de données d'images, construire le flux de communication automatisé et envoyer le premier lot de 6 000 messages.

Engager le vendeur B2B et lui vendre plus cher

La majorité des revenus de la plateforme OLX Indonesia provient des concessionnaires automobiles et des agents immobiliers. OLX Indonesia a pu recueillir des statistiques précieuses auprès de ces vendeurs sur la base de leur utilisation, ce qui a permis à leurs entreprises de se développer en s'appuyant sur des données. Cependant, le partage de ces informations était un processus manuel fastidieux, les rapports étant envoyés par le biais de channels traditionnels tels que les courriels, avec un taux d'ouverture de seulement 5 %. OLX Indonésie a cherché une solution permettant d'automatiser les communications et d'augmenter le nombre de vendeurs profitant de ces précieux rapports.

"Nous avons commencé à travailler avec Bird parce que nous avons vu les avantages de leur puissante technologie pour OLX. Nous continuons à travailler ensemble de manière plus approfondie car ils s'efforcent de comprendre notre activité et se révèlent être un véritable partenaire. Bird a formé notre équipe et nous sommes maintenant en mesure de créer une excellente expérience de communication omnicanale pour OLX."

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Mizan Miftah, Head of Customer Excellence

Communiquer avec les vendeurs via l'API WhatsApp Business

OLX Indonésie a constaté qu'un grand nombre de ses vendeurs utilisaient WhatsApp sur leurs appareils personnels et a donc décidé, en partenariat avec Bird, de tester l'envoi de rapports de colis par l'intermédiaire de l'application. Ces rapports de colis ont été partagés en tant qu'élément de différenciation concurrentielle pour montrer la valeur apportée par la plateforme OLX. Les niveaux élevés d'engagement provoqués par les notifications automatisées sur WhatsApp ont entraîné un nombre accru d'opportunités de vente incitative pour les agents.

Exécution de la stratégie de vente à l'échelle mondiale et dans tous les secteurs d'activité avec des ventes plus rapides et ciblées.

L'envoi automatisé de rapports sur les colis sur WhatsApp n'est qu'un début, car il existe de nombreuses applications possibles des communications en nuage pour le groupe OLX à l'échelle mondiale. Qu'il s'agisse d'envoyer des notifications concernant l'expiration d'un colis ou un crédit insuffisant, de recueillir les commentaires des utilisateurs ou de solliciter des enquêtes, les agents peuvent aborder l'acquisition et la fidélisation des clients de manière plus efficace que jamais. Et grâce à la présence mondiale de Birdet à la courte période de mise en œuvre, ces solutions ne sont qu'à un clic de souris.

"L'équipe de Bird a été très réactive et a un taux de traitement rapide. Elle nous a incités à utiliser la communication pour améliorer les processus de vente d'une manière à laquelle nous n'avions jamais pensé auparavant. Nous avons obtenu une augmentation de 600 % des taux d'ouverture.

Mizan Miftah, Head of Customer Excellence