You’ve heard about the mega-successful on-demand companies like Instacart or Lyft. And, you may be aware of the innovative tech tools and CPaaS solutions that drive every aspect of their businesses. But whether you’re Uber, Deliveroo, or the new kid on the block, you need to create a great first impression with your customers — so that they’ll come back to you again and again. After all, une intégration efficace peut augmenter la valeur de l'utilisateur jusqu'à 500 %..

1. S'authentifier. Authentifier. Authentifier.

Most onboarding processes ask customers to submit sensitive information, such as names, passwords and sometimes payment details. Passwords are hard to remember and often easy to compromise. Due to heightened vulnerability from hackers and data breaches, 2 Factor Authentication (2FA) is an extremely effective best practice for protecting data. According to Symantec, over 80% of security breaches could be prevented with 2FA, and it’s a quick and easy way to verify account credentials and secure your customers’ information.

2. Fournir un support client en temps réel

Using any new service right after you’ve signed up can be challenging. Selon une étude, la plupart des entreprises perdent 90 % des nouveaux utilisateurs au cours de la première semaine.. But you can make it easier for your users by embedding communications capabilities into your apps. These built-in functionalities let you chat, text, or call your customers real-time, providing top-notch, in-the-moment support along the way.

3. Envoyer des notifications et des rappels de compte en temps voulu

Une fois que vos utilisateurs se sont inscrits, vous devez vous attacher à leur offrir une première expérience agréable.

Let’s say your marketplace trades cleaning or repair services, and you want to help your users set up appointments. While most of this will be handled within the app, SMS (or WhatsApp, depending on which channel is more common in your region) can help you send out reminders to ensure that the first delivery or service appointment goes smoothly. Les messages textuels ont un taux d'ouverture moyen de 94 % au niveau mondial. and adding SMS appointment reminders to an app takes minimal engineering effort with easy-to-install API. Plus, the SMS you send can even link back à la scheduling feature, allowing users to cancel or reschedule appointments as necessary.

4. L'onboarding omnicanal ?

With a fragmented communications landscape marked by the rise of channels like WhatsApp and Facebook Messenger, it’s important to tailor your channel à la ones your users prefer — to maximize your visibility.

Vos clients souhaitent également découvrir votre produit à leur rythme, et pas nécessairement au vôtre. Ainsi, si une semaine s'est écoulée et qu'un nouvel utilisateur n'a pas activé son compte ou essayé votre service, pourquoi ne pas le contacter sur le site channels qu'il préfère ? Envoyez un message WhatsApp avec une réduction. Ou, s'ils sont actifs sur Messenger, trouvez-les et discutez avec eux.

L'utilisation d'une stratégie de communication multicanal peut grandement contribuer à inciter et à motiver vos utilisateurs à prendre les bonnes mesures au bon moment dans le processus d'inscription.

5. L'onboarding à la demande ne s'arrête jamais

Vous pourriez penser que l'onboarding doit se terminer après qu'un client se soit inscrit et ait utilisé votre produit.

Mais si vous y réfléchissez bien, vous êtes constamment en train d'améliorer votre service et de lancer de nouvelles fonctionnalités. Vous devez tenir vos utilisateurs au courant de tout ce qu'ils ont besoin de savoir, afin qu'ils reviennent vers vous pour faire leurs courses, se faire conduire ou réserver une chambre d'hôtel.

Les solutions de communication de MessageBird ont été créées pour aider les entreprises à la demande à devancer les attentes de leurs clients en innovant constamment.

De l'accueil de vos utilisateurs à l'aide à la connexion, nous alimentons chaque aspect de la place de marché à la demande pour garantir que l'expérience soit aussi fluide qu'elle doit l'être.

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