If you’re like most retailers, you’re probably always worrying about churn. No matter how dazzling your product is, research shows that consumers are constantly looking for alternatives. And really soon, right after the holidays, customers are plus probable que jamais to stop interacting with your brand. Maybe they’ll just be worn out from all the holiday shopping and eggnog.

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But, don’t be discouraged. With a few adjustments to your marketing strategy, you can get customers re-engaged with your product in no time.

Using SMS is a great place to start. Text message marketing actually has the best open rate of all marketing channels. It’s low-cost, fast, and has a much higher response rate than email (45% vs. 6%. respectively).

Voici quelques bonnes pratiques :

1. Programmes de fidélité par SMS

Offrez des coupons de réduction par SMS à vos clients les plus fréquents. Veillez à ce que l'offre ne soit disponible que par SMS afin de donner plus de valeur au coupon.

2. Envoyez des alertes de sur vos niveaux de stock

Rappelez à vos clients l'article épuisé qu'ils voulaient acheter il y a quelques semaines. Envoyez-leur un SMS rapide lorsque l'article est de retour dans l'entrepôt et voyez si vous ne pouvez pas regagner leur intérêt. Vous pouvez même leur donner la possibilité de réserver le produit en vous répondant rapidement par SMS.

3. Suivi des enquêtes par SMS

Envoyez une simple enquête par SMS à vos clients après un achat - pour connaître les points positifs et négatifs de leur expérience. De plus, comme les SMS sont brefs et directs, vous avez plus de chances d'attirer l'attention de vos clients.

4. Promouvoir vos produits

One of the easiest ways to fight churn is to give customers a reason to come back to your store. Think about texting them special offers or informing them about a sale. Plus, once customers opt in to receive messages from you, you have the potential to build your mobile database, by as much as 41 %..

5. Augmenter les visites en magasins et sur le site web

Avec un message SMS, vous pouvez proposer des promotions spéciales et saisonnières qui ne peuvent être utilisées que dans votre magasin ou sur votre site web. Ces promotions peuvent être particulièrement efficaces pour inciter les utilisateurs à revenir vers votre marque.

6. Notifications d'achat et de livraison

Cependant, si vous voulez garder plus de clients avec vous en premier lieu (et bien sûr vous le voulez), commencez à personnaliser votre service avec les SMS. Vous pouvez améliorer l'expérience de vos acheteurs en leur envoyant des SMS de remerciement après leurs achats, ou en les tenant informés par des notifications de livraison.

En bref, le SMS est la solution à retenir. Si vous commencez à envoyer des SMS plutôt que des courriers électroniques, vous pouvez lutter contre le désabonnement et donner un véritable coup de fouet à votre marketing campaigns.

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