Customer experience impacts sales. Buyers with great past experiences spend 140% de plus compared to those with poor experiences. And in today’s connected world, that experience is directly linked to customer service.

Heureusement, il existe des moyens d'automatiser les points de contact tout au long du parcours client afin de rationaliser le chemin vers l'achat. Vous pouvez enrichir votre service clientèle avec des SMS et ajouter des messages stratégiques tout au long du parcours pour réduire le besoin d'assistance en premier lieu.

Le service clientèle fait partie du parcours du client

Customer service and support have become integral parts of customer journeys and your customers want answers in real-time. 75% d'entre eux use a search engine to find answers to service-related questions before calling an agent, and 44% would much rather press a button to initiate an SMS conversation than wait on hold to speak with a customer service agent.

Tout ce qui n'est pas un service à la clientèle en temps réel met votre client à rude épreuve : cela lui coûte du temps et des efforts. Les mauvaises expériences augmentent les chances qu'ils abandonnent définitivement.

Au lieu de poursuivre des interactions qui sont irritantes pour votre client et coûteuses pour vous, vous pouvez vous concentrer sur la création d'un environnement permettant d'initier des conversations instantanées et individuelles. Puisque votre client passe channels du SMS au chat et à l'appel téléphonique de manière transparente, il est indispensable de permettre à vos centres de contact de faire de même.

La solution d'une stratégie de messagerie simplifiée

Une part importante de la création d'une meilleure expérience d'achat réside dans l'automatisation d'une partie de votre service clientèle. Alors, pourquoi ne pas rationaliser l'expérience du client avant même qu'il ait à contacter vos équipes de support ?

En utilisant à la fois la messagerie SMS et WhatsApp, vous pouvez réduire la pression sur le support client avec des messages stratégiques qui guident le client tout au long du processus.

Vous êtes curieux de connaître les cas d'utilisation qui peuvent réduire votre support client à forte intensité de contact tout en augmentant la valeur pour le client ? Voici quelques-uns de nos cas préférés.

Confirmation de la commande et du paiement. One of the best ways to reduce the need for support is by sharing real-time order information such as payment and dispatch notifications. Make it a two-way communication channel to give your customers control over their purchases.

Mises à jour des produits ou des services. Reach out to your existing customers with relevant product information and updates. This is a great way to increase both their spend and brand loyalty!

Mises à jour des ETA et des livraisons. Logging into a delivery provider’s website to find out the location of a package is a pain. You can make everyone’s life easier by automating the notification process.

Notifications de compte. “I really like when my account expires or gets hacked,” said no one, ever. Instant messages can help prevent fraud, improve onboarding, and keep logins safe.

Recueillir les commentaires et les évaluations des clients. Customer feedback is tough to gather because customers are asked to invest their time and get nothing in return. With text messaging, sending feedback becomes a 5-second action for the customer.

Rationalisez vos centres de service clientèle grâce aux SMS

En ajoutant les communications en nuage au parcours du client, vous pouvez améliorer considérablement l'expérience de votre client tout au long de son parcours.

Vous épargnerez à vos clients du temps et des efforts pour obtenir les produits qu'ils désirent le plus, tout en renforçant la fidélité à la marque grâce à un canal de communication ouvert - et cela rendra les interactions clés avec votre équipe de service clientèle fluides et agréables pour les deux parties.

Vos clients ne seront pas frustrés par leurs commandes et s'ils le sont, ils n'auront pas à attendre en attente indéfiniment, ce qui permettra à vos agents d'assistance de faire face à un pic de trafic. Tout le monde y gagne.

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