Depuis l'adoption de la récente réglementation sur la protection de la vie privée des utilisateurs, vous avez peut-être entendu parler des courriels transactionnels. Il y a beaucoup de nouvelles informations sur ceux qui les envoient et sur leur impact sur vos clients. Nous avons préparé ce guide pour vous aider à comprendre, élaborer et envoyer des e-mails transactionnels pour votre entreprise.

Qu'est-ce qu'un courriel transactionnel ?

A transactional email is a method of customer communication in which automated, real-time messages are sent to users through email after a specific action has been performed within an application or website. Sometimes referred to as ‘triggered emails’ or ‘automated emails’, transactional emails typically contain personalized information that pertains directly à la action taken by the user. Examples of transactional emails include password resets, purchase receipts, shipping notification, and legal notifications. These emails often contain valuable information that is critical à la l'expérience client. When implemented correctly, transactional emails can have very high user engagement rates.

Exemple :

Prenons le scénario courant de la demande de réinitialisation du mot de passe pour un compte d'application logicielle donné. Une fois que l'option "Réinitialiser le mot de passe" est sélectionnée, les utilisateurs s'attendent à pouvoir facilement mettre à jour leur mot de passe et à se reconnecter rapidement à leur compte.

Dans la plupart des cas, les applications logicielles envoient les instructions de réinitialisation du mot de passe par courrier électronique, comme le fait SparkPost dans cet exemple.

Après avoir sélectionné "Réinitialiser le mot de passe", un courrier électronique automatisé contenant les instructions de réinitialisation du mot de passe est envoyé à l'utilisateur, lui permettant de terminer la réinitialisation et de continuer à utiliser l'application. Les courriels transactionnels réalisent une transaction convenue entre l'expéditeur et le destinataire du courriel, ce qui renforce l'engagement de l'utilisateur.

Que doit contenir un courriel transactionnel ?

Les e-mails transactionnels vérifient qu'un utilisateur a entamé un processus avec votre entreprise. Qu'il s'agisse de placer des articles dans un panier d'achat ou de demander une assistance pour la réinitialisation d'un mot de passe, l'utilisateur est à l'origine de la relation ou du contact. Le courrier électronique transactionnel est une communication hautement personnalisée puisque vous l'adressez à un utilisateur spécifique dans un but commercial particulier. Vous adaptez les informations que vous incluez dans votre e-mail au processus spécifique de l'utilisateur. Par exemple, un courriel concernant un panier abandonné peut faire référence aux articles que l'utilisateur a placés dans son panier. Un e-mail de confirmation de commande indique à l'utilisateur que vous avez reçu sa commande et peut vérifier des détails tels que le montant et le mode de paiement ainsi que les adresses de livraison. Vos e-mails transactionnels doivent transmettre suffisamment d'informations à votre client pour qu'il puisse confirmer que vous résolvez son problème ou que vous effectuez une action demandée, sans détails supplémentaires.

Pourquoi envoyer des courriels transactionnels ?

Comme illustré ci-dessus, l'un des principaux objectifs de l'envoi d'e-mails transactionnels est de connecter et de communiquer instantanément des informations précieuses aux clients à des moments clés de l'expérience client. Après tout, quel client ne voudrait pas de services et de communications à la demande lorsqu'il en a le plus besoin ? Une excellente expérience client commence par une excellente communication. Les équipes de marketing et de communication produit passent beaucoup de temps à étudier le parcours du client pour comprendre les moments les plus critiques de la communication avec le client afin de favoriser des relations positives. Les exemples suivants d'e-mails transactionnels sont connus pour avoir un impact significatif sur les relations avec les clients :

• Courriels de création et d'activation de comptes

• Messages de bienvenue et d'embarquement

• Invitations et partages d'utilisateurs

• Alertes de sécurité et de compte

• Réinitialisation des mots de passe et authentification à deux facteurs

• Reçus d'achat et notifications d'expédition

• Avis juridiques

Ces courriels transactionnels fournissent des informations essentielles aux clients et les aident à gérer avec succès des sites Web, des applications ou des produits SaaS (Software-as-a-Service).

Qui envoie des courriels transactionnels ?

Most businesses send transactional emails or app-generated notifications in some form or another, whether it’s delivery receipts, account creation notifications, user invites, or another important type of message. Many SaaS businesses execute transactional emails by directly embedding an email delivery service into a website or application. This can be done through an email API l'intégration which gives product teams the power to take control of how they communicate with customers via email sent directly from their app or website.

Puis-je envoyer des courriels transactionnels à n'importe qui ?

Several regulations apply to email communications, with even more governance over the types of information you can include in your transactional emails. Generally speaking, customer opt-ins are not required for transactional emails since the customer established a relationship with your business by initiating a process, inquiry, or sale. Le regulations become less clear when it comes to information within the email. For example, in the United States, transactional emails confirming customer orders may contain additional product recommendations or purchase options — clearly a marketing nudge after relaying the essential data. In Canada and Europe, however, those suggestions and options ne peut être autorisé by governing laws. Familiarize yourself with the particular rules that apply to your customers and your business to remain compliant.

Que sont les services de courrier électronique transactionnel ?

Les services d'email transactionnel sont des fonctions qu'un fournisseur tiers propose pour répondre à vos besoins en matière d'emailing transactionnel. Les sociétés de services d'email réputées offrent de nombreux avantages pour rationaliser vos envois transactionnels, notamment :

• Sécurité et confidentialité des données.

• Conformité réglementaire.

• Enhanced deliverability and inbox placement.

• Outils d'intégration.

• Des analyses complètes.

En vous associant à un fournisseur de services d'e-mail transactionnel expérimenté comme SparkPost, vous pourrez optimiser vos communications pour obtenir plus d'engagement, une meilleure expérience utilisateur et une meilleure rentabilité.

Courriel transactionnel pour les entreprises SaaS

Les entreprises SaaS prospères considèrent les e-mails transactionnels comme une composante essentielle de leur stratégie de communication et d'engagement des clients. Communiquer avec les clients instantanément et à des moments critiques du parcours client peut augmenter l'adoption du produit, la fidélité à la marque et réduire le taux de désabonnement. Dans certains cas, les e-mails transactionnels sont même utilisés comme des fonctionnalités de base du produit.

L'e-mail transactionnel et le parcours client

Il est clair que les e-mails transactionnels sont essentiels tout au long du cycle de vie de l'utilisateur et, lorsqu'ils sont mis en œuvre correctement, ils peuvent améliorer de manière significative l'engagement, la rétention et la conversion. Les courriels de création de compte, les messages de bienvenue pour l'intégration, les réinitialisations et les notifications de mot de passe, et d'autres types de courriels transactionnels sont des occasions parfaites pour les organisations de communiquer avec leurs clients et doivent être considérés comme des opportunités pour construire des relations plus fortes. Les courriels transactionnels sont des méthodes standard de communication entreprise-consommateur que les consommateurs attendent pour rester fidèles.

Comment améliorer les courriels transactionnels que vous envoyez

SparkPost surveyed over 300 email professionals in charge of transactional and marketing communications across diverse verticals to discover emerging trends and identify the challenges they’re facing. You can access the fullRapport de référence 2020 sur les e-mails transactionnels iciand theL'infographie correspondante est disponible ici.Here are a few highlights:

• Only half of survey respondents said that their company had plans to adopt BIMI in the future.

• Security is key to a successful email program. But, of senders that do authenticate their transactional emails only 22% use DMARC.

• Les tests A/B représentent une opportunité énorme en matière d'e-mail et pourtant, seuls 36 % des personnes interrogées ont déclaré qu'ils faisaient partie de leur stratégie d'e-mail.

Chaque entreprise étant unique, il est essentiel de bien comprendre les besoins de vos clients avant de prendre des décisions concernant votre programme d'e-mails transactionnels. Avec ces informations comme base, vous pouvez commencer dès aujourd'hui à envoyer des e-mails transactionnels réussis qui feront croître votre entreprise ET vos résultats.