Que sont les notifications par courriel ?

Les notifications par e-mail sont un type d'e-mail déclenché - un e-mail envoyé en réponse à une action spécifique de l'utilisateur ou à un autre événement. Pour les applications SaaS et les sites Web, les exemples courants de ces e-mails générés par les applications comprennent les messages d'activation et de bienvenue, les notifications d'activité, les alertes de compte et de sécurité, et les fonctions utilitaires telles que la réinitialisation des mots de passe.

Ces notifications ont un objectif important : nous avertir qu'un message a été partagé sur les médias sociaux, nous rappeler d'agir sur un compte personnel ou nous demander d'approuver le paiement de biens et de services.

Au-delà de ces besoins purement fonctionnels, les notifications constituent également un outil de communication précieux qui permet aux équipes de produits de dialoguer directement avec leurs clients. Elles constituent un instrument persuasif pour inciter les utilisateurs à reprendre des applications qu'ils ont peut-être oubliées. Elles contribuent à offrir une excellente expérience utilisateur et constituent l'un des outils les plus influents dont disposent les équipes de gestion des produits pour favoriser la conversion, la fidélisation et la croissance. En outre, et c'est peut-être le plus important, ils renforcent la confiance dans les services et contribuent à établir des relations durables entre une entreprise SaaS et ses clients.

7 types essentiels de notifications par courriel

Comprendre les types de notifications par e-mail à utiliser aux différents points de contact du parcours client peut être essentiel au succès d'un produit ou d'une application. Vous trouverez ci-dessous les principaux types de notifications par e-mail que les équipes chargées des produits et des applications utilisent pour communiquer avec les clients à différents stades de leur engagement.

Courriels d'activation are sent as soon as a new user creates an account. It’s the first email notification your users will receive, and is a critical path step towards user activation. For many services, users very literally cannot use the app until an account has been activated by clicking a link in the email.Activation emails serve to verify that the email address the user provided is valid and working. They also remind users that they chose to sign-up for your product, an important step in making the difference between a genuine user and a “drive-by” signup.

Messages de bienvenue et d'embarquement are sent once a user has verified their email address to activate a new account. Most often, a welcome message is sent as soon as an account has been activated. Welcome messages reinforce a service’s core promises, set the tone for future interactions, and say thanks for joining.One or more onboarding messages are sent to help users explore and get started with the product. Whether timed or triggered by specific actions, these emails provide information and prompt users to get up and running—and to accelerate their pace to become active, engaged users.

Invitations et partages par les utilisateurs are are a core email for consumer and B2B apps alike. Both contribute to viral, word-of-mouth growth. Explicit invitations asking colleagues to join a project team are essential for many categories of services and are a notification example that product teams must consider implementing.Although shares are very often associated with social networks and similar consumer services, they also have a place in many B2B contexts. Document sharing and other forms collaboration are common examples. It is worth noting that shares also play the role of an implicit invitation to join when sent to a new user.

Notifications d'activité are an important tool for alerting users to changes in workflows and for integrating in-app activity with many users’ primary environment, their email inbox. They also are an effective way of reengaging passive users who might not be using the app on a regular basis.These messages can be triggered by explicit events or sent on a scheduled basis, depending upon the context. Typical examples include reminders to complete a task or a summary of missed social media notifications.

Rapports et tableaux de bord are especially important for B2B services. Le information they contain is essential for users and their teams to keep tabs on the business processes they manage.Like other forms of activity notifications, these messages reinforce engagement for users who may not be active in the app itself. And well-designed reports and dashboards are an effective way of explicitly reminding users and their executive decision-makers of a service’s value.

Réinitialisation des mots de passe et authentification à deux facteurs are examples of utilitarian notifications that every app must implement reliably. Like activation emails, they’re quite literally the sort of product email can make or break a user’s ability to use a service.

Security and account alerts are an essential aspect of helping users to protect their accounts. They’re a crucial bulwark against fraud, misuse, and the theft of sensitive information and credentials.

Où donner la priorité aux notifications par courriel dans votre application ?

Les utilisateurs apprécient les notifications lorsqu'elles sont pertinentes, mais ils apprennent rapidement à ignorer, à supprimer, voire à signaler comme spam les messages répétitifs ou qui n'apportent aucune valeur ajoutée à leur interaction avec une application.

Mais cela laisse encore une question aux équipes chargées des produits. Décider par où commencer avec les notifications peut être décourageant. Il est important de faire des choix stratégiques quant aux notifications à envoyer et à leur fréquence. Les notifications et les rappels aident vos utilisateurs à gérer les moments décisifs et sont des e-mails essentiels que votre produit doit envoyer.

Les notifications et les rappels aident vos utilisateurs à gérer leurs moments "décisifs" et sont des e-mails essentiels que votre produit doit envoyer.

Il est bon de commencer par identifier le ou les moments clés de votre produit qui vont " faire ou défaire ". Les notifications et les rappels concernant ces points font partie des messages les plus essentiels que votre produit peut envoyer. Cette notification peut contribuer à maintenir l'engagement d'un utilisateur, ou potentiellement le perdre et faire oublier l'application. Une réinitialisation de mot de passe ou une invitation à mettre à jour un produit est un exemple essentiel de ce type de notification. Ces deux types de notifications nécessitent une action de la part de l'utilisateur pour qu'il continue à utiliser l'application. Si elles ne sont pas envoyées correctement et rapidement, elles peuvent entraîner une perte permanente de l'activité.

De même, les chefs de produit doivent se concentrer sur l'e-mail de configuration de sécurité. On n'a jamais une seconde chance de faire une bonne première impression, et ce type de notification plante le décor du service que les utilisateurs vont découvrir. La bonne notification de configuration de la sécurité contribue à instaurer la confiance dans la relation entre l'utilisateur et le produit, en les rassurant sur la sécurité de leurs données grâce à l'utilisation de techniques telles que l'authentification à deux facteurs.