Video banking is when customers talk to their bank from home, using their laptop, tablet or smartphone. It uses technologie vidéo en direct to connect a customer with a financial advisor or banker. 

Le video connection allows banks to offer clients personal financial advice - via a digital channel. And customers can get in touch with a human advisor remotely, when it best suits them.
 

Comment fonctionne la banque vidéo ?

Avec Video Banking, votre banque établit une connexion vidéo en direct entre le client et l'un de vos conseillers financiers ou agents.

C'est ainsi que fonctionne la banque vidéo :

1. Customers schedule an appointment for video advice on your website
   OR advisors plan the video meeting themselves and send the client an invite

2. Votre client reçoit un e-mail automatique avec un lien d'accès unique.

3. Lorsque la réunion vidéo commence, le client clique sur le lien d'accès

4. L'appel vidéo démarre et établit une connexion en direct entre le client et le conseiller.

5. Une fois l'appel vidéo terminé, vous pouvez demander à vos clients un retour d'information immédiat. Vous pouvez mesurer la qualité de vos conseils vidéo et suivre les performances sur d'autres paramètres.
   
   

On top of scheduled video advice, you can also offer clients a click-to-video button to démarrer instantanément un appel vidéo on your website, or escalate to a video call from a current chat or phone conversation.
 

Une nouvelle définition de la banque vidéo

Le term video banking used to imply banking via video in a narrow, more physical sense, i.e. at a physical agence bancaire. In the past, it stood for performing banking transactions through a tangible guichet automatique enabled with video, or via a physical bank branch enabled with technology for live video contact.

According to this traditional definition, the technologie bancaire vidéo then established a live video connection between the customer - at a physical teller or bank branch - and an agent. The agent was connected from a centralized contact center or another bank branch.

Then in 2014 Indian bank IndusInd was the first in the world to introduce a new video banking service. With its 24/7 ‘Video Branch’ service, IndusInd Bank allowed its customers to have a face-to-face video call with a bank staff member digitally, using their desktop, tablet or smartphone. This new digital way of video banking allowed customers to interact with a bank agent or financial advisor from anywhere.  Using any device connected à la internet, customers can start a video banking session from home, the office, or on the go.

Pourquoi la banque vidéo connaît-elle une croissance rapide ?

Video banking is growing faster and faster - even since before the COVID-19 pandemic. 

En effet, les banques sont soumises à une forte pression pour rechercher l'efficacité : les agences ferment et les flux de travail sont numérisés. Dans le même temps, les clients ont commencé à adopter de nouveaux comportements. L'interaction avec les clients se déplace peut-être vers l'Internet et s'éloigne des agences physiques, mais les clients sont toujours à la recherche d'un contact personnel.

To take their Digital Transformation strategy safely through this pandemic, banks are looking for a digital banking solution to solve both of these challenges.
 

Heureusement, les agences numériques ne sont pas forcément synonymes d'interactions impersonnelles avec les clients. Les banques cherchent un moyen d'intégrer la touche humaine dans leur transformation numérique, en particulier à une époque où l'ensemble du personnel des agences est appelé à travailler à distance et où les consommateurs du monde entier sont plus que jamais invités à rester chez eux.

La vidéobanque est une solution qui permet aux banques d'interagir avec leurs clients en toute sécurité et de manière numérique, tout en restant personnalisées. Il existe de nombreux cas d'utilisation de la banque vidéo où le conseil à distance apporte de la valeur aux banques, par exemple pour les demandes de prêts hypothécaires, la gestion de patrimoine ou les services bancaires aux entreprises.

Avantages de la banque vidéo

La vidéobanque est un moyen efficace d'offrir aux clients des conseils financiers personnels par l'intermédiaire de votre site numérique channels - en toute sécurité et à distance. Cette année, les conseils vidéo à distance sont devenus la "nouvelle norme" dans le secteur bancaire.

The default channel for interacting with customers has suddenly shifted from face-to-face in branch to 100% remote and digital. However, 80% of financial institutions were already offering video banking in 2018 or planning to offer it in the near future. That's because unlike face-to-face contact, video banking is safe, efficient and easy to use for both the customer and the advisor.


These are the benefits of video banking to you and your customers:

• Offer safe & personal financial advice from the comfort of your customers’ own home
  
  

• Économisez du temps de déplacement pour vos clients et vos conseillers
  
  

• Boost customer satisfaction: clients of Bird Video receive NPS scores of up to +78 for video meetings 
  
  

• Build stronger customer relationships: video banking allows you to personally inform customers on the financial impact of current affairs, like the Brexit or the corona crisis
   

• Augmenter les taux de conversion des ventes jusqu'à +33% car les conversations bancaires vidéo sont courtes mais montrent toujours un visage humain.
  
  

• Speed up the sales cycle. Video banking is clearer than a telephone conversation, because visual aids like screen sharing or co-browsing make it easier to explain complex topics

Par exemple, donnez des conseils rapides et personnalisés sur les hypothèques et les prêts. Les clients peuvent passer par le processus de décision le plus rapidement possible, ce qui vous donne un avantage concurrentiel.

• Boost efficiency & productivity: video meetings with banking clients are up to +30% shorter than physical meetings
   

• If customers have urgent or more complex question, you can give interactive, personal support - which improves first-time fixes & reduces ticket handling time

Comment utiliser la banque vidéo ?

At MessageBird Video, we use video banking in the more modern, 100% digital sense. This type of completely remote video advice is now being offered by many more banks. Some major European banks use our technologie d'appel vidéo, like Rabobank, SNS and Nationwide.