Connues pour leurs modèles économiques perturbateurs et l'importance qu'elles accordent à la commodité, les sociétés de covoiturage comme Uber et Lyft ont totalement révolutionné l'expérience client. Et, bien que toutes leurs réalisations soient étonnantes, rien ne se distingue autant que la manière dont elles ont fait en sorte que leurs plateformes à la demande débordent d'acheteurs et de fournisseurs.

If you think about it, the on-demand business model really just means connecting demand to supply, mais si vous n'investissez pas pour attirer suffisamment d'acheteurs et de vendeurs dans votre écosystème, vous ne réussirez pas.

Alors, comment faire ? Comment engager et fidéliser les acheteurs et les fournisseurs dont vous avez besoin pour construire votre plateforme à la demande ?

Concentrez-vous sur vos clients

Si la publicité traditionnelle et les médias sociaux campaigns peuvent être utiles pour créer un buzz et faire connaître la marque, ces tactiques ne vous aideront pas à conserver les clients à la demande d'aujourd'hui. Ces acheteurs s'attendent à ce que des entreprises comme Deliveroo les trouvent sur le site de communication channels qu'ils utilisent avec leurs amis - channels comme Messenger ou WhatsApp. Et ils veulent que leurs commandes à emporter soient livrées avec des notifications et des alertes, de manière rapide et transparente.

SMS can reach these buyers more effectively than any other channel. After all, text messages don’t require an internet connection or app installation, and they’re used pretty much everywhere in the world. SMS messages also have a dramatically higher open rate than any other medium. Le highest open rate for emails that we’ve found is 24.82%. Le taux de SMS est de 94%..

Soyez stratégique

Les entreprises peuvent utiliser les SMS pour toutes sortes de communications avec leurs clients, et nous savons que les messages passe-partout appartiennent au passé. Donc, pour tirer le meilleur parti de votre stratégie de SMS à la demande, voici ce que nous vous recommandons.

1. Restez simple. With SMS, most people just want the information they need ASAP. Be direct and don’t waste a word.

2. Montrez à vos clients que vous vous souciez d'eux. Let’s say you’re building an on-demand hotel platform, like Hotel Tonight, and you want to show your customers that you value them. Why not send an SMS message au end of their stay and encourage them to book with you again with a special discount?

3. Obtenez un retour d'information précieux de la part des clients. Very few customers actually call companies anymore, or open email surveys, or interact with on-site widgets. But, if you send a quick SMS au right moment in the customer journey, you’re likely to get valuable, real-time feedback about your customers’ experiences.

4. Demandez de nouveaux fournisseurs. If you’re building a ridesharing platform, and you need more drivers, learn how SMS can help kickstart referral campaigns. Everyone with a phone can receive SMS, and these messages are also effective in reaching people across multiple countries.

MessageBird facilite les SMS

La communication est le pilier le plus important de toute plateforme à la demande, et les SMS ont le pouvoir de connecter les acheteurs et les fournisseurs à votre service de manière plus rapide et plus fiable.

Chez MessageBird, nous avons investi dans des licences d'opérateurs, des connexions directes avec les transporteurs et une technologie de routage intelligent qui permet à nos clients de réduire leurs coûts et leurs risques et de connecter des personnes sur tous les continents.

Si vous voulez ce genre de fonctionnalité et de valeur pour votre entreprise, contactez-nous!

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