Conditions générales 2019

MessageBird est une plateforme de communication en tant que service (CPaaS) qui fournit des solutions voix, SMS, chat et RCS rapides, fiables et innovantes, avec une portée mondiale. Nos clients sont généralement des entreprises qui intègrent nos services dans leurs opérations commerciales.

Lorsque vous créez un compte sur MessageBird en remplissant le formulaire d'inscription sur notre site Web, vous acceptez les présentes Conditions générales. Vous confirmez également que vous êtes âgé d'au moins 18 ans. Si vous utilisez nos services à des fins professionnelles, cette entreprise sera liée aux Conditions générales décrites ci-dessous.

1. General

   1. Dans cet accord, les termes "nous", "notre", "nos" ou "MessageBird" font référence à MessageBird B.V.. Notre siège social est situé à Amsterdam, aux Pays-Bas.

   2. Seules ces Conditions, et aucune autre, s'appliquent à tous les services que MessageBird vous fournit, à moins que nous n'en convenions autrement par écrit. Si vous utilisez nos services, vous acceptez ces conditions et elles deviendront un accord juridiquement contraignant entre vous et MessageBird.

   3. Our Accord de niveau de service and Déclaration de confidentialité are part of these Terms. You can find these documents here: www.messagebird.com/legal. By using our Services, you confirm that you have read these documents and that you agree and shall comply with them. When we refer to ‘Terms’, we refer to all these documents and these General Terms and Conditions.

   4. Dans cet accord, une "partie" signifie soit vous, soit MessageBird. Lorsque nous faisons référence aux services, cela inclut tous les services que nous offrons, y compris les services comme SMS, Voice, SIP Trunking, Chat, Lookup/HLR, Verify, Numbers, Reporting Service, Flow Builder et RCS, ou tout autre service tel que décrit sur notre site Web ("Services").

   5. Nous pouvons modifier les présentes conditions de temps à autre. Dans ce cas, nous vous informerons à l'avance par e-mail ou sur notre site Web de toute révision importante. Si vous continuez à utiliser nos services, cela signifie que vous acceptez les conditions modifiées. Si vous n'acceptez pas les conditions modifiées, vous ne devez pas utiliser les services de MessageBird.

   6. Lorsque vous créez un compte, vous concluez un accord avec MessageBird pour une durée indéterminée. En plus de tout autre droit, vous et MessageBird pouvez résilier cet accord pour n'importe quelle raison en donnant un préavis écrit d'au moins un (1) mois à l'autre partie.

   7. Si vous vous inscrivez pour un compte MessageBird ou si vous utilisez nos services au nom d'une organisation, vous acceptez ces Conditions au nom de votre organisation. Vous garantissez que vous avez le pouvoir de lier votre organisation à ces Conditions, comme si l'organisation était vous. Si votre organisation utilise nos services, cela sera considéré comme une confirmation par l'organisation qu'elle est liée à ces conditions.
      
      

2. Services

   1. We will provide you with our Services in accordance with these Terms and the SLA. You can find our SLA here: https://www.messagebird.com/en/legal/sla

   2. Nous sommes autorisés à faire exécuter par des tiers une partie de nos services ou de nos procédures. Nous ne garantissons pas que nos Services soient toujours disponibles ou sans perturbation. En cas d'indisponibilité ou de non-exécution de nos Services, vous avez le droit de réclamer des crédits de service conformément au SLA. Nous n'aurons aucune autre obligation de vous indemniser en cas d'indisponibilité ou de non-performance de nos services. MessageBird ne sera pas responsable de toute interruption à court ou à long terme de la transmission des données au destinataire des communications envoyées par l'intermédiaire de notre plate-forme. Toutes les périodes et dates indiquées par MessageBird sont des dates butoirs, sauf accord exprès et écrit.

   3. Nous pouvons décider à notre seule discrétion si nous sommes en mesure de vous fournir nos Services. Nous pouvons modifier les critères d'éligibilité pour l'utilisation de nos Services à tout moment, à notre seule discrétion. Ce n'est que si nous décidons de ne pas vous fournir nos Services que nous vous rembourserons tout crédit ou solde prépayé non utilisé.
      
      

3. Prix et paiement

   1. You pay for our Services up-front by purchasing a prepaid balance or prepaid credits. Your purchased prepaid balance or credits will be added to your account. We will charge your prepaid balance or credits for the Services you use au actual fee rates specified on our website (https://www.messagebird.com/en/pricing). We have the right to change these fee rates at any time. We will publish changed fee rates on our website. All fee rates we publish exclude any applicable taxes and banking fees. You are responsible for and shall pay all taxes and fees applicable to your use of our Services.

   2. Tout solde ou crédit prépayé que vous achetez deviendra caduc si vous n'utilisez pas le solde ou les crédits dans l'année qui suit la date d'achat. MessageBird n'est pas tenu de rembourser le solde ou les crédits prépayés.

   3. Si nous vous envoyons une facture pour l'utilisation de nos services (autre que pour l'achat d'un solde ou de crédits prépayés), cette facture doit être payée dans les 14 jours suivant la date de facturation, dans la devise et sur le compte bancaire spécifiés dans la facture. Si vous n'êtes pas d'accord avec notre facture, vous devez nous le faire savoir dans les 14 jours suivant la date de facturation. Si vous contestez une facture, cela ne suspend pas votre obligation d'envoyer la facture à pay avant sa date d'échéance. Si vous ne contestez pas une facture dans les 14 jours suivant la date de facturation, vous n'avez plus le droit, en vertu du présent accord, d'introduire un litige ou une réclamation concernant cette facture.

   4. Vous n'avez pas le droit de résilier partiellement un accord avec MessageBird, ni de suspendre ou de compenser toute obligation de paiement à notre égard. Si vous n'envoyez pas pay une facture dans le délai de paiement, vous êtes en défaut au titre de cet accord.
      
      

4. Vos obligations de conformité

   1. Lorsque vous utilisez les services, vous devez vous conformer à toutes les lois et réglementations applicables à l'utilisation des services et aux présentes conditions ou à toute autre condition convenue entre nous.

   2. Vous ne devez pas utiliser les services ou permettre qu'ils soient utilisés pour transmettre tout contenu illégitime. Le contenu illégitime comprend, sans s'y limiter, le contenu qui :
      
      

      • n'est pas sollicité, y compris, sans s'y limiter, les "pourriels", les "courriels en vrac", les pourriels ou tout autre matériel publicitaire non sollicité ;

      • est considéré comme un SPAM en vertu des lois et règlements applicables ;

      • provoque potentiellement l'introduction de programmes ou de codes informatiques nuisibles dans la plate-forme de MessageBird ou dans les appareils des utilisateurs finaux ;

      • viole des exigences ou des codes de pratique légaux, réglementaires, gouvernementaux ou de l'opérateur de télécommunications ;

      • est illégal, pornographique, abusif, raciste, obscène, offensant, menaçant, diffamatoire, discriminatoire, trompeur ou inexact ; ou

      • porte atteinte à la propriété intellectuelle de toute personne ou entité ; ou

      • est illégale de toute autre manière ;

      qui sera déterminé à la seule discrétion de MessageBird.
      
      

   3. Vous êtes seul et entièrement responsable du contenu des communications envoyées par vous ou en votre nom via notre plateforme. Vous devez mettre en œuvre des mesures adéquates pour empêcher que les services soient utilisés en violation des présentes conditions ou des lois et règlements applicables et pour empêcher l'accès non autorisé à notre plateforme par le biais de vos logiciels ou systèmes.

   4. Vous ne pouvez pas utiliser les services ou permettre que les services soient utilisés par un concurrent de MessageBird ou tout autre fournisseur de services qui fournit des services substantiellement similaires aux services de MessageBird sans notre consentement écrit préalable. Vous ne devez pas revendre les Services à des tiers ou accepter toute forme de compensation ou de gain financier de la part de tiers pour l'utilisation des Services, ou pour permettre à des tiers d'utiliser les Services, sans notre consentement écrit préalable. Vous n'utiliserez pas nos Services d'une manière qui nuit ou peut nuire aux intérêts de MessageBird ou de ses annonceurs.

   5. Vous ne pouvez pas soumettre par le biais de nos Services un numéro de sécurité sociale, un numéro de passeport, un numéro de permis de conduire ou un identifiant similaire, un numéro de carte de crédit ou de carte de débit, des informations relatives à l'emploi, à la finance ou à la santé, ou toute autre information pouvant être soumise à des lois spécifiques sur la confidentialité et la sécurité des données, telles que la loi Gramm-Leach-Bliley (GLBA) ou la loi Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) applicable aux Services fournis aux États-Unis d'Amérique, sans notre accord écrit préalable.

   6. Nous pouvons vous demander de vous identifier à l'aide d'un passeport ou d'un autre document d'identification, ou de nous fournir des informations financières. Dans de tels cas, nous approuvons que vous soumettiez les informations mentionnées dans la clause 4.5.

   7. Si vous utilisez nos Services vocaux, vous reconnaissez qu'ils ne remplacent pas les Services téléphoniques ordinaires et que vous ne devez pas compter sur nos Services pour contacter les numéros de services d'urgence. Nous ne serons jamais responsables, et vous devrez nous indemniser et nous dédommager entièrement pour tout dommage subi par nous en relation avec l'incapacité de contacter les services d'urgence par le biais de nos Services vocaux.

   8. Vous acceptez de garder confidentiels les noms d'utilisateur et les mots de passe qui vous sont fournis par MessageBird. Vous devez nous informer immédiatement si vous soupçonnez ou savez que votre nom d'utilisateur et votre mot de passe sont volés ou utilisés par des tiers. Vous restez seul responsable de toute utilisation autorisée ou non de votre nom d'utilisateur, mot de passe ou compte.

   9. Vous devez nous fournir toute information raisonnablement demandée par nous :

      • pour confirmer votre conformité avec vos obligations en vertu des présentes conditions ; ou

      • en réponse à toute demande émanant d'une autorité légale, réglementaire ou gouvernementale ou d'un opérateur de télécommunications.

   10. Si vous avez une plainte à formuler au sujet de la performance de notre service, vous devez nous en informer dans les huit (8) jours suivant la découverte du problème. Votre notification doit contenir une description de la défaillance aussi détaillée que possible, afin que nous puissions répondre au problème de manière adéquate.
       
       

5. Protection des données

   1. You guarantee that you have obtained all required and valid consents under the applicable data protection laws and regulations (such as the EU General Protection des données Regulation) as required for the processing of personal data by MessageBird for the performance of our Services. You acknowledge that MessageBird has the right to view any electronic communications sent or received by the you through our platform, to check if the content meets the requirements of these Terms or applicable laws and regulations.

   2. You and MessageBird both acknowledge that with respect à la processing of personal data on end-users that you provide to us through our Services, MessageBird is the data processor. If you wish to enter into a data processing agreement with MessageBird, you can send a request to privacy@messagebird.com and we will provide you with a pre-signed version of our Data Protection Annex.
      
      

6. Propriété intellectuelle

   Tous les droits de propriété intellectuelle sur notre plate-forme, nos Services, nos matériaux, notre documentation ou toute autre fonctionnalité que nous vous offrons, également à votre demande, restent exclusivement la propriété de MessageBird. Les présentes Conditions ne vous accordent aucun droit, aucun droit de propriété intellectuelle ni aucune licence en ce qui concerne notre plate-forme, nos Services ou toute autre documentation ou matériel fourni par vous.
   
   

7. Avis de non-responsabilité

   1. Nous ne garantissons expressément pas que les communications électroniques que vous envoyez par le biais de notre plateforme soient reçues correctement et à temps par l'utilisateur final. Vous reconnaissez à cet égard que la plate-forme de MessageBird ne fonctionne que comme un conduit pour la transmission de communications électroniques. Nos services ne s'étendent pas à la livraison et à la réception effectives des communications électroniques, mais se limitent au bon fonctionnement de notre plateforme.

   2. Vous reconnaissez que si vous utilisez l'API de conversation, cela peut inclure l'utilisation d'intégrations tierces et que les termes et conditions de ces tiers peuvent s'appliquer directement à votre utilisation de l'API de conversation. Dans ce cas, vous êtes entièrement responsable du respect des conditions générales de ces tiers. Si MessageBird subit des pertes ou des dommages résultant d'une réclamation liée à votre utilisation de l'API de conversation en violation des conditions générales applicables des tiers, vous devrez sans délai indemniser et dédommager entièrement MessageBird pour ces pertes ou ces dommages.

   3. Les services de MessageBird concernant l'API Conversations comprennent uniquement le fonctionnement de l'intégration de services de communication tiers. Vous reconnaissez que ces services ne sont pas assurés par MessageBird, mais par des tiers. MessageBird ne sera en aucun cas responsable de, y compris mais sans s'y limiter : la performance, les interruptions de service, les temps d'arrêt ou le fonctionnement des services de communication tiers intégrés.

   4. Vous comprenez que les communications électroniques envoyées par l'intermédiaire de l'API Conversations ne parviennent pas toujours à l'utilisateur final par le canal de communication choisi. Si vous avez choisi une option de repli SMS par l'intermédiaire de l'API Conversations, vous acceptez de vous rendre sur le site pay et d'y payer les frais applicables à votre utilisation des services SMS.
      
      

8. Responsabilité et indemnisation des dommages

   1. MessageBird ne sera pas responsable des dommages causés par :

      • les défauts, erreurs ou retards dans la livraison, la transmission ou la réception des communications électroniques ;

      • l'utilisation non autorisée ou frauduleuse de notre plate-forme ; ou

      • les communications électroniques que vous envoyez et qui ne répondent pas aux exigences légales ou aux exigences fixées par les opérateurs de télécommunications.

   2. Nous ne serons responsables en vertu des présentes conditions que si :

      • vous nous avez, sans délai, notifié par écrit un manquement à nos obligations et vous nous avez accordé un délai raisonnable pour corriger ce manquement ;

      • l'événement ou la circonstance à l'origine de la violation est sous notre contrôle raisonnable ; et

      • nous n'avons pas réussi à corriger cette violation dans un délai raisonnable.

   3. Nous ne serons responsables que des dommages directs. Nous ne serons pas responsables des dommages indirects tels que les dommages consécutifs, les pertes de revenus, de bénéfices, de données, d'activités, d'économies anticipées, les dommages résultant de réclamations de tiers ou tout autre dommage causé par la stagnation des activités. Notre responsabilité totale en vertu des présentes Conditions est limitée à 5.000 EUR.

   4. Rien dans les présentes conditions ne limite notre responsabilité pour les dommages causés (i) par une intention délibérée, une fraude ou une négligence grave, ou (ii) pour les dommages liés à un décès ou à une blessure corporelle causés par notre négligence.

   5. Si vous violez l'une des obligations qui vous incombent en vertu des présentes conditions, nous pouvons résilier ou suspendre votre compte et nos obligations immédiatement, sans que nous ayons à verser d'indemnité à pay . En outre, dans un tel cas, nous avons le droit de vous facturer une pénalité immédiatement exigible de 5 000 euros par violation. Cette pénalité s'ajoute à tous les autres droits de MessageBird de réclamer l'exécution des présentes conditions ou des dommages-intérêts.

   6. Dans le cas où MessageBird ou l'une des sociétés de son groupe subit des pertes, qui sont le résultat de la réclamation d'un tiers en relation avec votre utilisation de nos Services en violation des présentes Conditions, des droits des tiers ou des lois et règlements applicables, vous devrez sans délai indemniser et dédommager entièrement MessageBird ou l'une des sociétés de son groupe pour ces pertes. Ces pertes comprendront les frais de justice raisonnables engagés par MessageBird ou l'une des sociétés de son groupe pour se défendre ou régler la réclamation d'un tiers.
      
      

9. Résiliation et suspension

   1. MessageBird peut résilier ou suspendre l'accord en vous notifiant si :

      • vous manquez à l'une de vos obligations en vertu des présentes conditions ;

      • MessageBird considère que votre utilisation des Services pourrait être contraire aux lois et règlements applicables, à l'ordre public ou aux bonnes mœurs, ou pourrait être considérée de quelque manière que ce soit comme offensante ou violente ;

      • Les intérêts de MessageBird pourraient en aucune manière être lésés par votre utilisation des Services ;

      • vous déposez une demande de faillite, de suspension de paiement ou de protection similaire contre les créanciers ;

      • vous avez été déclaré en faillite ou bénéficiez d'une suspension de paiement ; ou

      • vous n'avez pas utilisé nos services pendant une période continue de douze (12) mois ou plus.

   2. Si le contrat est résilié pour quelque raison que ce soit, MessageBird n'aura aucune obligation de rembourser le solde ou les crédits prépayés. Les montants qui vous ont déjà été facturés deviendront immédiatement dus et payables.

   3. La résiliation du contrat, quelle qu'en soit la raison, n'affectera pas les droits ou les obligations accumulés ou les paiements dus, ni l'entrée en vigueur ou le maintien en vigueur de toute disposition du présent contrat destinée à entrer en vigueur ou à rester en vigueur au moment de la résiliation ou après celle-ci. Sans limitation, les clauses 4, 5, 8, 9.3, 12, 13, 15 et toute autre disposition exprimée pour survivre à la résiliation ou à l'expiration et les dispositions nécessaires à l'interprétation ou à l'exécution de ces termes survivront à la résiliation ou à l'expiration de cet accord pour quelque raison que ce soit et continueront à s'appliquer indéfiniment.
      
      

10. Force Majeure

    1. Des "événements de force majeure" peuvent se produire. Un cas de force majeure désigne, en ce qui concerne une partie, tout événement ou circonstance, qu'il ait été prévisible ou non, qui n'a pas été causé par cette partie et qui empêche une partie de se conformer à l'une des obligations prévues par les présentes conditions, à l'exception de l'obligation d'envoyer de l'argent à pay . Les événements de force majeure comprennent la défaillance d'un service public, d'un réseau de transport ou de télécommunications ou de l'internet, la défaillance de fournisseurs ou de sous-traitants, la guerre, l'émeute, les troubles civils, l'incendie, l'inondation ou la tempête.

    2. Si un cas de force majeure se produit, la partie qui est empêchée par ce cas de force majeure d'exécuter ses obligations en vertu des présentes conditions (la "partie non exécutante"), sera dispensée d'exécuter ces obligations, à condition que cette partie non exécutante ait fait des efforts raisonnables pour exécuter ces obligations.
       
       

11. Utilisation du nom

    Vous autorisez MessageBird à utiliser vos marques, logos ou signes à des fins de marketing. Cela signifie que nous pouvons vous mentionner en tant que client de MessageBird sur notre site Web et dans d'autres documents promotionnels tels que des publicités ou des présentations. Nous n'utiliserons pas votre nom si vous êtes une personne physique. Sauf accord contraire, vous ne devez pas utiliser la marque, les marques, les logos ou les signes de MessageBird à quelque fin que ce soit sans notre accord écrit préalable.
    
    

12. Confidentialité

    1. Les "informations confidentielles" désignent les informations maintenues confidentielles par une partie et marquées comme telles, ou les informations écrites ou orales qui, par leur nature, seraient comprises par une personne raisonnable dans les circonstances comme étant des informations confidentielles d'une partie. Les détails de la plate-forme MessageBird, la documentation d'accompagnement, les services et les résultats de tout test de performance des services seront considérés comme des informations confidentielles.

    2. La partie destinataire n'utilisera les informations confidentielles de la partie divulgatrice que pour l'exécution ou la réception des services et ne partagera ces informations qu'en fonction du "besoin d'en connaître" avec les employés et autres contractants, à condition qu'ils soient soumis à une obligation légale de garder les informations confidentielles.

    3. La partie destinataire peut divulguer des informations confidentielles dans le cadre d'une procédure judiciaire ou administrative dans la mesure où cette divulgation est exigée par la loi ou par une ordonnance du tribunal, à condition que la partie tenue de divulguer des informations confidentielles en avise rapidement l'autre partie par écrit, si les lois et règlements le permettent, et qu'elle fasse des efforts raisonnables pour minimiser la divulgation dans la mesure permise par la loi.

    4. Les informations confidentielles d'une partie ne comprennent pas les informations qui :

       • est ou devient publiquement connu autrement que par une divulgation non autorisée par la partie destinataire ;

       • est légalement divulguée à la partie destinataire par un tiers sans restriction de divulgation ; ou

       • est développé indépendamment par la partie réceptrice, ce développement indépendant pouvant être démontré par des preuves écrites.

    5. Chaque partie doit garder confidentielles toutes les informations confidentielles relatives à l'autre partie ou obtenues de celle-ci pendant la durée du présent accord et pendant une période d'au moins trois (3) ans par la suite.
       
       

13. Avis

    Any notice given under these Terms will be given in writing à la receiving party by personal delivery, registered mail or courier, or sent by e-mail to the designated email address. Your designated e-mail address is the address you fill in when you register for an account. Our designated e-mail address is support@messagebird.com.
    
    

14. Invalidité

    Si une disposition de ou une partie des présentes conditions est ou devient de quelque manière que ce soit non contraignante, les parties resteront liées à la partie restante. Les parties remplaceront la partie invalide ou non contraignante par des dispositions valides et contraignantes dont les effets, compte tenu du contenu et de l'objet du présent accord, sont, dans toute la mesure du possible, similaires à ceux de la partie invalide ou non contraignante.
    
    

15. Règlement des différends et droit applicable

    1. Les présentes Conditions et tout litige ou réclamation découlant de ou en rapport avec les présentes Conditions, leur objet ou leur formation (y compris les litiges ou réclamations non contractuels) seront régis par et interprétés conformément au droit néerlandais.

    2. Chaque partie accepte irrévocablement que les tribunaux compétents d'Amsterdam aient la compétence exclusive pour régler tout litige ou toute réclamation découlant de ou en rapport avec les présentes conditions (y compris les litiges ou réclamations non contractuels).

    3. Avant de déposer une plainte officielle, vous devez d'abord soulever le problème avec notre équipe d'assistance ou notre équipe juridique. Dans la plupart des cas, nous pouvons résoudre les litiges de cette manière.