Moderne bedrijven zijn gebouwd op feedback van klanten. U hebt gegevens nodig om betere klantervaringen te creëren, of zelfs gewoon om uw service te verlenen. Het probleem waar veel bedrijven tegenaan lopen is dat niemand graag een formulier invult.

Forms are a hassle — whether you’re asking customers to fill them out with a pen and paper or in a browser. In fact, meer dan 81% van de mensen heeft onlangs ten minste één formulier opgegeven.

In a world that’s become increasingly mobile and on-the-go, more than 57% van de consumenten maakt contact met merken via messaging-apps to book flights, make a purchase online, launch customer complaints or fill out user experience surveys. So, why not use a mobile communication tool to get a customer to fill out surveys without making them fill out a dreaded form?

SMS invoeren Chatbots

Tweeweg SMS is een efficiënte en persoonlijke manier om een gesprek met uw klant te beginnen. Het is ook een geweldige tool om feedback van klanten te verzamelen, zonder jouw kant van de interactie te zwaar te bemannen. Als u een SMS-chatbot bouwt, kunt u alle informatie krijgen die u nodig hebt om basisformulieren in te vullen met minimale menselijke overhead.

Hier zijn 5 redenen waarom je chatbots zou moeten gebruiken om formulieren in te vullen.

1. Snelheid is belangrijk. Customers are used to on-demand everything. Making them go through long and complicated forms can spoil the customer experience. Message them a few, simple questions and they can click that SUBMIT button sooner.

2. Een buzz opbouwen. 89% van de mensen is eerder geneigd een merk aan te bevelen na een positieve ervaring op mobiel. Give your customers a brilliant experience by helping them change that flight faster.

3. Boost aanmeldingen. Help your customers sign up for your loyalty programs while they’re in your store by giving them the choice to register with a few SMS messages while they’re standing in line.

4. De respons verhogen. Text messages have a 94% open rate, compared to 25% voor e-mail. Improve your chances of getting a reply.

5. Ontmoet klanten op hun voorwaarden. Communicate on the messaging apps customers already use with their friends. They’ll think of you as the modern company that sent them a few text messages instead of an old-fashioned email.

Wees slim met SMS-formulieren

SMS formulieren kunnen u helpen uw respons te verhogen, de klantervaring te verbeteren en betere formulieren te maken. Bereik je klanten waar ze zijn - via hun favoriete communicatie channels, op hun eigen tijdstippen, met eenvoudige SMS berichten.

Want to start using simpler forms? Aanmelden with MessageBird to learn how we can give your developers a solution that will work for you.