Email may be the oldest form of digital communication, but it’s currently used door meer dan de helft van de mensen in de wereld, with the population of email users expected to reach more than 4.3 billion by the end of 2023.

Bovendien worden dagelijks meer dan 293 miljard zakelijke en persoonlijke e-mails verzonden en ontvangen, een aantal dat eind 2023 de 347 miljard zal overschrijden. En als u bang bent dat het gebruik van e-mail zal uitsterven, vrees dan niet: 78% van de tieners gebruikt e-mail.

Given its ubiquity, email marketing remains a key way to build brand equity, develop relationships with customers, and, of course, grow revenue. In fact, every dollar spent on email marketing can bring in an average return of $38, volgens Constant Contact.

Daarom is het belangrijk om de juiste persoon aan te nemen om email marketing in je bedrijf te beheren. We hebben 9 vragen op een rijtje gezet die je kunnen helpen tijdens het aanwervingsproces.

1. Welke bedrijven doen email marketing momenteel goed?

Deze vraag helpt u een basis te leggen voor de branchekennis van de ondervraagde. Dit zou voor hen geen moeilijke vraag moeten zijn, dus als ze er moeite mee hebben, weet u dat ze niet op de hoogte zijn van de laatste trends. Dat e-mail al bestaat sinds het begin van de jaren zeventig betekent niet dat het een statisch medium is.

Het woord "momenteel" helpt ervoor te zorgen dat ze niet een e-mail aanhalen die ze vijf jaar geleden van Amazon ontvingen. Je zou kunnen doorvragen door te vragen naar specifieke voorbeelden van email marketing campaigns van de bedrijven die ze noemen en waarom die campaigns goed werken.

2. Wat is de beste email marketing campagne die je hebt gemaakt?

Dit is hun kans om te laten zien hoe zij hun kennis over de sector en de trends daarin toepassen. Want op de hoogte blijven van hun gekozen beroep is één ding - die lessen toepassen is iets anders.

Een goede follow-up zou kunnen inhouden dat u hen vraagt die campagne door te lopen en te wijzen op specifieke aspecten van de onderwerpregel, de voorbeeldtekst, de toon van de tekst en het gebruikte beeldmateriaal. Bonuspunten als ze het beoogde publiek kunnen bespreken en waarom de e-mail op hen was gericht.

3. Hoe ontwikkel je de stem voor je e-mail campaigns?

Iedereen die door deze vraag van zijn stuk wordt gebracht, begrijpt waarschijnlijk niet wat doelgroepsegmentatie is en dat is een rode vlag, tenzij je moet uitleggen wat je bedoelt met "voice". Geen enkel bedrijf zou een "one size fits all"-benadering moeten hebben voor hun email marketing, dus het is cruciaal dat de geïnterviewde kan uitleggen hoe ze hun berichtgeving afstemmen op verschillende doelgroepen.

Bonuspunten als er een paar literaire verwijzingen in voorkomen. Natuurlijk, je e-mail campaigns is niet de tweede komst van Hemingway, maar het is nooit slecht als je email marketing manager een paar voorbeelden van literaire grootheden in hun werk gebruikt. Zo krijg je ook een idee van hoe het is om dagelijks met hem of haar te werken.

4. Op welke manieren heb jij A/B-tests gebruikt in je campaigns?

Idealiter begrijpt je nieuwe email marketing manager de branche goed, weet hij hoe hij zijn berichten moet targetten en heeft hij de wil om zijn inhoud te A/B-testen om te zien wat goed werkt. Elke e-mailmarketeer weet dat het niet uitmaakt hoe goed ze hun campagne hebben ingesteld, ze moeten een test doen om er zeker van te zijn dat ze geen blinde vlekken in hun opzet hebben.

Dit is een goede open vraag die niet alleen een eenvoudig "Wij hebben dit getest" antwoord moet bevatten, maar ook een uitleg waarom zij die variabele hebben gekozen om te testen. De ondervraagde moet weten dat u één variabele per keer test, om vertroebeling van de resultaten te voorkomen.

Bonuspunten als ze een aantal lastige tests hebben gedaan, zoals kijken welke beeldspraak het beste aanslaat bij een publiek.

5. Hoe beoordeel je het succes van je e-mail campaigns?

De ideale email marketing manager moet net zo goed een stijlgids kunnen maken als gegevens kunnen doorspitten. Idealiter kijken ze naar open- en doorklikratio's en naar conversiepercentages op een landingspagina of andere bestemming. Hopelijk zijn ze ook goed op de hoogte van meer geavanceerde statistieken, zoals deliverabilitypercentages, statistieken van e-mails voor mobiel versus desktop en ROI.

Een goede follow-up zou kunnen zijn hoe ze lessen uit het verleden hebben toegepast op toekomstige campaigns, met specifieke voorbeelden. Bonuspunten als ze kunnen laten zien hoe ze de naald hebben verplaatst op een KPI (key performance indicator) met ten minste één campagne.

6. Hoe hebt u verschillende soorten e-mails gebruikt als onderdeel van een klantlevenscyclusstrategie?

Een goede email marketing manager begrijpt het verschil tussen getriggerde, transactie- en promotie-e-mails en hoe je deze kunt gebruiken als onderdeel van een klanttraject. De geïnterviewde moet kunnen uitleggen hoe hij of zij een strategie heeft ontwikkeld om een nieuwe klant van het beginstadium naar de status van vaste klant te leiden tot een situatie waarin hij of zij geen aankopen meer doet of de account heeft opgezegd.

Bonuspunten als segmentatie deel uitmaakt van hun strategie. Behandelen ze bijvoorbeeld klanten in de ene demografie anders dan in de andere? Houden ze rekening met hoe lang mensen al klant zijn, hoeveel ze maandelijks of jaarlijks uitgeven en hoe ze in het verleden e-mails hebben ontvangen? In het ideale geval hebben ze parallelle klanten journeys ontwikkeld die met deze dingen rekening houden.

7. Hoe ga je om met deliverability problemen?

Iedereen die al een paar keer met email marketing te maken heeft gehad, begrijpt dat het feit dat je iemand een bericht stuurt, niet betekent dat het ook echt bij hen terechtkomt inbox. Het kan in hun spam- of promotiemap terechtkomen, of het kan gewoon nooit aankomen.

Een geïnterviewde moet aantonen dat hij/zij op de hoogte is van de reputatie van de afzender en hoe deze de deliverability beïnvloedt. Bonuspunten als zij voorbeelden kunnen geven van hoe zij tijdens hun werk deliverabilityproblemen hebben opgelost, en extra bonuspunten als zij het Sender Policy Framework (SPF), DomainKey Authenticated Mail (DKIM) en Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance (DMARC) begrijpen en weten hoe zij deze beveiligingsnormen gebruiken als onderdeel van hun deliverabilityinspanningen.

Ze zouden grote bonuspunten moeten verdienen als ze een analytics dashboard, zoals dat van SparkPost, hebben gebruikt om deliverability problemen op een dieper niveau te diagnosticeren.

8. Hoe heb je gereageerd op een mislukte email marketing campagne?

Nadat je een geïnterviewde de kans hebt gegeven om te laten zien wat ze weten en hoe ze hebben uitgeblonken in hun werk, is dit een kans om te begrijpen hoe ze omgaan met tegenslag. Elke email marketing manager heeft wel eens gefaald campaigns, dus ze moeten kunnen uitleggen wat ze hebben geleerd en hoe ze die lessen hebben toegepast op toekomstige campaigns.

Bonuspunten als hun antwoord een mix is van technische details, zoals hoe ze een deliverabilityprobleem hebben aangepakt, en gedragsinzicht, zoals hoe ze de mislukte campagne binnen hun bedrijf hebben aangepakt.

9. Hoe beheert u uw dagelijkse werk?

Iedereen met het woord "manager" in zijn functietitel moet zelfstandig kunnen werken, georganiseerd blijven, en zijn takenlijst kunnen opvolgen. Ze moeten ook kunnen aantonen hoe ze samenwerken met hun teamgenoten en hun cross-functionele stakeholders in engineering, productontwerp en andere delen van het bedrijf.

Bonuspunten als zij situaties kunnen beschrijven waarin zij het initiatief hebben getoond om bepaalde taken aan te pakken zonder dat hun dat werd opgedragen. Extra bonuspunten als die taken buiten hun taakomschrijving en/of hun comfortzone lagen.