Google heeft onlangs een gloednieuwe manier vrijgegeven om met je klanten in contact te komen - nog voordat ze op je website zijn.

It’s called Zakelijke berichten van Google.

We zijn blij dat we een van de weinige Google-partners zijn die u vandaag nog op weg kunnen helpen.

Deze blog behandelt alles wat u moet weten over de zakelijke berichten van Google, waaronder:

• Een korte inleiding

• Waarom de zakelijke berichten van Google implementeren?

• De ervaring van de eindgebruiker

• Hoe te beginnen

• Why partnering with a trusted Google partner like =Bird can help you get more out of your implementation

Wat zijn de zakelijke berichten van Google?

Google's Business Messages (GBM) is een mobile-first berichtenkanaal waarmee klanten bedrijven rechtstreeks kunnen berichten:

• Google Zoeken

• Google Maps

• Advertenties

• Website widgets

  

Business Messages appears for the end user as a clearly defined button located next naar de familiar “Call” or “Directions” buttons, for both iOS and Android devices. 

When a user clicks to begin a real-time, live chat, Business Messages turns into a conversational channel supercharged with rich messages and personalization capabilities. 

Rich messages include: 

• Productcarrousels en -kaarten om aankopen te stroomlijnen

• Voorgestelde antwoorden om vragen sneller op te lossen

• Knoppen om gesprekken te begeleiden en berichten naar de juiste agent te leiden

• Foto's om snel claims van klanten te valideren

Gepersonaliseerde mogelijkheden zoals verwachte wachttijden, kantooruren en antwoorden op veelgestelde vragen helpen om vertrouwen op te bouwen bij uw klanten.

Plus, aan de end of each conversation, a CSAT survey can be sent. 

Door deze beoordelingen uit te voeren, krijgen bedrijven waardevolle feedback over hun klantervaring en kunnen ze met goede beoordelingen hoger scoren (hun zichtbaarheid vergroten) in de Google-resultaten.

En de interactie met de klant wordt 30 dagen onthouden, dus als ze terugkomen, kan het gesprek verdergaan waar het gebleven was.

Waarom zou mijn bedrijf de zakelijke berichten van Google moeten gebruiken?

Met Google Business Messages kun je met je klanten communiceren waar en hoe ze dat willen.

Google has over a 92% aandeel of global mobile search volume and around 70.000 zoekopdrachten every second. 

De average person is making between 3 en 4 zoekopdrachten per dag and 75% van de shoppers have used a Google product (including Search and Maps) in the past week.

While 60% van de smartphone gebruikers have contacted a business directly using the “Call” entry point on Google search results, 79% van de consumenten de voorkeur geven aan conversatieberichten channels over the legacy support channels like calling. 

Put together, Google Business Messaging stands as a powerful solution to meet customer preferences, for businesses of any size. 

With the handige ingangen van Google Maps, Zoeken, website knoppen and more, any company can now offer multiple low-barrier entry points to high-intent customers, exactly when they’re considering its products. 

Google Business Messaging levert rijke, asynchrone conversaties om bedrijven te helpen verkoop, loyaliteit en klanttevredenheid te stimuleren op belangrijke momenten in de funnel.

Google's Business Messages combineert de kracht van Google-zoekresultaten met het gemak van messaging om bedrijven in staat te stellen:

• Geef klanten de communicatiemethode van hun voorkeur

• Zet zoekresultaten om in aankopen

• Merkentrouw opbouwen met snellere en meer gepersonaliseerde ervaringen

• 24/7 klantenondersteuning bieden met geautomatiseerde chatbots

• Vermindert operationele kosten door dure telefoongesprekken te verschuiven naar chats

Hoe te beginnen

There are two ways to set up Google’s Business Messages — via the app or a communications partner. 

1. Zakelijke berichten instellen via de toepassing

• Ga naar je Google Maps app

• Click on Updates > Messages > Business

• Klik op instellingen en zet berichtgeving aan

Als u echter het meeste uit uw klantencommunicatie wilt halen, is het sterk aan te raden om Google's Business Messages te implementeren met een Google-partner.

2. Zakelijke berichten integreren met Bird

Meld je aan op Google's Business Messages met Bird om als een van de eersten live te gaan - om zo snel mogelijk te beginnen met berichten sturen naar je klanten.

Werk samen met een vertrouwde leverancier, zoals Bird

Ready to unlock the full potential of Google’s Business Messages? Pair it with the flexibility of Bird’s omnichannel oplossingen.

Met Bird verenig je naadloos alle conversaties, bouw je slimme automatiseringen en ontwikkel je aangepaste oplossingen binnen één API - voor betere klantervaringen en bedrijfsresultaten.

Een gedeelde Inbox voor alle voorkeuren van uw klanten channels

Centraliseer al je gesprekken in één thread, op alle channels (Google Business Messages, WhatsApp, Instagram, sms, e-mail en meer). Verbind je agents met de klantgegevens die ze nodig hebben voor snelle en persoonlijke ondersteuning.

Eenvoudig automatiseren en orkestreren van interacties met Flow Builder

Implementeer slimme automatiseringen zonder één regel code op Google's zakelijke berichten. Verplaats dure telefoongesprekken naar privé chatberichten, beantwoord FAQ's, schakel indien nodig door naar een live agent en meer - allemaal binnen uw bestaande tooling.

Google's zakelijke berichten direct integreren met Conversaties API

Ontwikkel aangepaste Google's Business Messages-oplossingen met de Conversations API, naast channels zoals sms, e-mail, WhatsApp en meer.

We can’t wait to see the customer experiences you build using Google’s Business Messages and Bird. 

Are you ready to get started? Probeer het gratis.

Do you have more questions? Neem contact op met een van onze experts.