You’ve heard about the mega-successful on-demand companies like Instacart or Lyft. And, you may be aware of the innovative tech tools and CPaaS solutions that drive every aspect of their businesses. But whether you’re Uber, Deliveroo, or the new kid on the block, you need to create a great first impression with your customers — so that they’ll come back to you again and again. After all, effectieve onboarding kan de user lifetime value tot 500% verhogen.

1. Authenticeren. Authenticeer. Authenticeer.

Most onboarding processes ask customers to submit sensitive information, such as names, passwords and sometimes payment details. Passwords are hard to remember and often easy to compromise. Due to heightened vulnerability from hackers and data breaches, 2 Factor Authentication (2FA) is an extremely effective best practice for protecting data. According to Symantec, over 80% of security breaches could be prevented with 2FA, and it’s a quick and easy way to verify account credentials and secure your customers’ information.

2. Real-time klantenondersteuning bieden

Using any new service right after you’ve signed up can be challenging. Volgens een studie verliezen de meeste bedrijven 90% van de nieuwe gebruikers binnen de eerste week.. But you can make it easier for your users by embedding communications capabilities into your apps. These built-in functionalities let you chat, text, or call your customers real-time, providing top-notch, in-the-moment support along the way.

3. Tijdige rekeningmeldingen en herinneringen sturen

Nadat u uw gebruikers hebt aangemeld, moet u zich richten op een geweldige eerste ervaring.

Let’s say your marketplace trades cleaning or repair services, and you want to help your users set up appointments. While most of this will be handled within the app, SMS (or WhatsApp, depending on which channel is more common in your region) can help you send out reminders to ensure that the first delivery or service appointment goes smoothly. Sms-berichten hebben wereldwijd een gemiddeld openingspercentage van 94%. and adding SMS appointment reminders to an app takes minimal engineering effort with easy-to-install API's. Plus, the SMS you send can even link back naar de scheduling feature, allowing users to cancel or reschedule appointments as necessary.

4. Omni-channel onboarding?

With a fragmented communications landscape marked by the rise of channels like WhatsApp and Facebook Messenger, it’s important to tailor your channel naar de ones your users prefer — to maximize your visibility.

Uw klanten willen uw product ook leren kennen op hun tijdschema, en niet noodzakelijk op het uwe. Dus als er een week voorbij is gegaan en een nieuwe gebruiker nog geen account heeft geactiveerd of je service nog niet heeft uitgeprobeerd, waarom benader je ze dan niet op de channels waar ze de voorkeur aan geven? Stuur een WhatsApp-bericht met een korting. Of, als ze actief zijn op Messenger, zoek ze op en chat daar met ze.

Met een communicatiestrategie via meerdere kanalen kunt u uw gebruikers veel beter betrekken en motiveren om de juiste stappen op het juiste moment in het aanmeldingsproces te zetten.

5. On-demand onboarding eindigt nooit

U denkt misschien dat onboarding moet eindigen nadat een klant zich heeft aangemeld en uw product gebruikt.

Maar als u erover nadenkt, bent u voortdurend bezig uw dienst te verbeteren en nieuwe functies te lanceren. U moet uw gebruikers op de hoogte houden van alles wat ze moeten weten - zodat ze bij u blijven terugkomen voor boodschappen of ritten of hotelkamers.

De communicatieoplossingen van MessageBird zijn ontwikkeld om on-demand bedrijven te helpen de verwachtingen van hun klanten voor te blijven door voortdurend te innoveren.

Van het onboarding van uw gebruikers tot het helpen bij het aansluiten, wij zorgen voor elk aspect van de on-demand marktplaats, zodat de ervaring zo soepel mogelijk verloopt.

Learn more about using CPaaS strategies like these today!

‍