If you’re like most retailers, you’re probably always worrying about churn. No matter how dazzling your product is, research shows that consumers are constantly looking for alternatives. And really soon, right after the holidays, customers are waarschijnlijker dan ooit to stop interacting with your brand. Maybe they’ll just be worn out from all the holiday shopping and eggnog.

‍
But, don’t be discouraged. With a few adjustments to your marketing strategy, you can get customers re-engaged with your product in no time.

Using SMS is a great place to start. Text message marketing actually has the best open rate of all marketing channels. It’s low-cost, fast, and has a much higher response rate than email (45% vs. 6% respectively).

Hier zijn enkele beste praktijken:

1. SMS loyaliteitsprogramma's

Bied kortingsbonnen per sms aan uw meest frequente klanten aan. Zorg ervoor dat de deal alleen via sms beschikbaar is om de coupon meerwaarde te geven.

2. Stuur back-in-stock waarschuwingen

Herinner uw klanten aan het uitverkochte artikel dat ze een paar weken geleden wilden kopen. Stuur ze een snelle sms wanneer het weer in het magazijn ligt en kijk of je hun interesse kunt terugwinnen. Je kunt ze zelfs de optie geven om het product te reserveren met een snelle sms terug.

3. Follow-up met SMS-enquêtes

Stuur uw klanten na een aankoop een eenvoudige sms-enquête - om de positieve en negatieve punten van hun ervaring te achterhalen. En omdat SMS-berichten kort en bondig zijn, heeft u meer kans om de aandacht van uw klanten te trekken.

4. Promoot uw producten

One of the easiest ways to fight churn is to give customers a reason to come back to your store. Think about texting them special offers or informing them about a sale. Plus, once customers opt in to receive messages from you, you have the potential to build your mobile database, by as much as 41 procent.

5. Winkel- en websitebezoek verhogen

Met een SMS-bericht kunt u speciale, seizoensgebonden promoties voorstellen die alleen in uw winkel of website kunnen worden ingewisseld. Deze kunnen bijzonder effectief zijn om gebruikers terug naar uw merk te lokken.

6. Kennisgevingen van aankoop en levering

Als u echter meer klanten bij u wilt houden (en dat wilt u natuurlijk), begin dan met het personaliseren van uw service met SMS. U kunt de ervaring van uw kopers verbeteren door hen 'bedankjes' te sturen na aankopen, of door hen op de hoogte te houden met leveringsberichten.

Kortom, sms is de juiste keuze. Als je begint met het versturen van SMS-berichten in plaats van e-mail, kun je churn tegengaan en je marketing echt kracht bijzetten campaigns.

Find out more about how you can use SMS, and other CPaaS solutions, through MessageBird today.

‍