Like many industries, insurance has moved away from face-to-face interactions and has become a business where many transactions are handled online. However, email remains a key channel for activity, as evidenced by email marketing’s strong ROI of 42:1 on average, enligt Litmus 2019 State of Email Survey.

Här är 5 tips att tänka på när du bygger upp en e-poststrategi för ditt försäkringsbolag.

1. Använd trigger- och transaktionsmejl för att hålla kunderna engagerade

Försäkringar må vara en del av människors liv som man bara glömmer bort, men du kan fortfarande använda e-post för att upprätthålla en relation med kunderna och förtjäna deras förtroende. E-postmeddelanden med triggers och transaktioner är ett bra sätt att göra det på.

• Utlösta e-postmeddelanden alert customers to events, such as suspicious log-in attempts, upcoming due dates for premiums and other payments, and monthly reports.

• Transaktionsinriktade e-postmeddelanden are sent in response to customers’ actions, such as premium payments, claim initiations, new account creations, and password resets.

Du bör konfigurera båda typerna av e-postmeddelanden. Även om många av dem inte är användbara i marknadsföringssyfte - kunderna vill inte bli rekommenderade att teckna en ny försäkring när de hanterar en skadeanmälan eller en lösenordsåterställning - är månadsrapporter en typ av e-post som du kan bunta ihop med ytterligare information, till exempel relaterade försäkringsprodukter som du erbjuder.

Du kan också använda månadsrapporter för att ge kunderna användbar information som inte är försäljningsrelaterad men som kan bygga förtroende. Du kan t.ex. ge tips om säsongsbetonat underhåll till personer med hemförsäkringar. Detta gör dina e-postmeddelanden mer värdefulla och kan öka engagemanget, vilket är bra för att bygga upp ett positivt avsändarrykte hos e-postleverantörer.

Och glöm inte att regelbundet påminna om att gå igenom alla dina triggade och transaktionella e-postmeddelanden för att se till att de fortfarande är aktuella. Granskningen bör omfatta allt från vilka typer av försäkringar ni erbjuder till det finstilta som ni måste skriva längst ner i varje meddelande.

2. Ge nya kunder ett varmt välkomnande

Enligt Campaign Monitor, welcome emails have a 50% open rate, which makes them 86% more effective than other emails sent to customers. That’s why a welcome email should be the first transactional message you send to new customers. Some things to keep in mind:

• Glöm säljargument: Welcome new customers in a friendly, straightforward way. Keep the message as simple as possible and don’t try to do any upselling or cross-selling in the email – that’s not an optimal way to build trust.

• Ställ upp förväntningar: Let people know how often they’ll hear from your company, and don’t try to hide the mandatory unsubscribe link vid bottom of the email. You can always offer some options on your unsubscribe page, so people can choose to stay on your list but hear from you less often.

• Överväg flera olika välkomstmeddelanden: Many companies like to build an onboarding experience that walks new customers through their products or services. You might want to do the same, especially for complex types of insurance. You can also use emails after the first one to let new customers know what else you have to offer.

• Håll det kort: Don’t use a welcome email to dump a lot of little details on new customers. Use your website for hosting deep dives into policy features and include a relevant link in the welcome email for customers who want to learn more.

3. Håll koll på säkerhets- och efterlevnadsregler

Den amerikanska försäkringsbranschen verkar i en fragmenterad lagstiftningsmiljö som främst hanteras på delstatsnivå, så det är viktigt att vara medveten om vilka lagar som påverkar hur du skickar e-post till dina kunder. Det finns sannolikt en del finstilt text som måste finnas längst ner i varje meddelande, och du bör vara noga med att hålla känslig personlig information borta från e-postmeddelanden.

Dessutom bör du se till att dina e-postmeddelanden uppfyller kraven i den federala CAN-SPAM-lagen i USA samt GDPR, som kan påverka företag som är baserade utanför Europa. Och glöm inte att regelbundet underhålla e-postlistan: respektera omedelbart förfrågningar om avregistrering och ta bort adresser som studsar samt de som har slutat interagera med dig.

Du bör också känna till tre kostnadsfria säkerhetsstandarder som kan hjälpa dig att se till att dina meddelanden levereras till kundernas inkorgar och att du får ett meddelande om misstänkta meddelanden som skickas till skräppostmappar eller sätts i karantän.

• Ramverk för avsändarpolicy (SPF) enables mailbox providers to verify that an incoming message was sent from a host IP authorized by the sender’s domain administrators.

• Domännycklar för autentiserad e-post (DKIM) uses a private key to create a unique digital signature for an email’s header and content. Den key is added till message’s header and validated against a public key in the sender’s DNS records.

• Domänbaserad autentisering av meddelanden, Reporting, and Conformance (DMARC) enables a company to publish their authentication practices, advise receivers on how to treat messages that don’t validate against SPF and DKIM, and to request that notifications be sent till business when a mailbox provider encounters non-authenticated messages.

När ni implementerar dessa tre standarder tillsammans kan ni dramatiskt minska sannolikheten för att en dålig aktör lyckas utge sig för att vara ert företag i ett phishingmejl och kompromettera några av era kunders konton.

4. Segmentera din e-postlista

Segmentering av e-postlistor innebär att du delar upp din kundlista i underlistor baserat på olika attribut. På så sätt kan du skicka mer riktade meddelanden till dessa segment, till exempel genom att erbjuda en rabatt på hemförsäkring till personer som har fordonsförsäkringar. Du kan också variera dina bilder och texter efter segment, t.ex. genom att använda livsstilsbilder som matchar kundernas ålder och tala till dem på olika sätt.

Segmentering kan vara ett kraftfullt sätt to drive email performance:

• Intäkterna kan öka med 781% (Jupiter Research)

• Den genomsnittliga klickfrekvensen var 12 % högre för e-postmeddelanden som skickades till segmenterade listor, enligt en HubSpot-analys

Det finns flera sätt att segmentera din e-postlista, inklusive men inte begränsat till:

• Kundernas ålder (försäkringsbehovet kan variera beroende på ålder)

• Vad dina kunder äger, t.ex. bostäder, bilar, båtar och så vidare

• Civilstånd och/eller familjestatus

• Typer av försäkringar som de har hos dig (denna och de två föregående punkterna kan användas tillsammans för merförsäljning och korsförsäljning)

• Hur länge de har varit kunder (användbart för att erbjuda specialerbjudanden för långvariga försäkringstagare, eller bara tacka dem för deras lojalitet)

• Hur mycket de spenderar per månad eller år (användbart för ROI-beräkningar för olika segment)

• Hur de har reagerat på dina e-postmeddelanden tidigare (du kanske till exempel vill prova en annan strategi med personer som vanligtvis öppnar dina e-postmeddelanden men inte klickar sig vidare)

• Förlorade kunder (du bör utveckla en strategi för att få tillbaka dem)

• Försäljningscykelstadium (det kan vara bra att skapa ett segment för potentiella kunder som ännu inte har blivit betalande kunder)

Du kan genomföra undersökningar för att få mer information om dina kunder, om du inte har tillräckligt med data för att skapa användbara segment.

5. Få bra öppnings- och klickfrekvenser med personliga meddelanden och starkt innehåll

Personalisering av förnamn är bra, men det är bara en början. Du kan också använda andra typer av personalisering för att engagera kunder, t.ex:

• Vilka typer av försäkringar de har

• Var de finns (bra om du även inkluderar kontaktinformationen till ditt närmaste kontor)

• Betalningsbekräftelser ("Tack för din premiebetalning den [infoga datum].")

• Deras interaktion med dig ("Tack för ditt [telefonsamtal/mejl/brev] till vårt kontor förra veckan.")

Next, pair your personalization with strong content. Subject lines should be simple – try including minst ett kraftord to drive the kind of emotion you want to convey. It can be helpful to think about your subject lines as if they’re headlines, like you’d see on a website. Copyblogger has en användbar e-bok about writing magnetic headlines, which you can apply to subject lines.

Du bör komplettera ämnesraden med din preheader, som är den text som e-postklienter, inklusive nästan alla mobila, visar under ämnesraden. Om du inte anger en preheader kommer mottagaren vanligtvis att se de första orden i e-postmeddelandet, vilket kan vara något ohjälpsamt som "För att visa detta e-postmeddelande i en webbläsare, klicka här." Din preheader bör ge människor ett extra incitament att klicka för att öppna.

Och glöm inte bort "från"-adressen och namnet. Undvik en generisk "no-reply@"-adress som använder namnet "Insurance Policy" eller något liknande. Använd ett namn som får dina kunder att känna att någon kontaktar dem personligen, och använd en svarsadress som är funktionell och skickar meddelandet till en användbar plats, t.ex. kundens CRM-post. Även om du inte vill att folk ska svara på dina e-postmeddelanden kommer vissa att försöka i alla fall, så det kan vara bra att fånga upp vad de har att säga.

Slutligen ska du uppmana till den åtgärd du vill ha med hjälp av texten i ditt e-postmeddelande. Se till att alla dina e-postmeddelanden är mobilanpassade, vilket innebär att de automatiskt anpassas till de enheter som dina mottagare använder, oavsett om de har telefoner med liten skärm eller datorer med widescreen-skärmar. Text, bildstorlekar och layout justeras i farten för att ge bästa möjliga upplevelse.

Finally, consider that at least 50% of emails were opened on mobile devices in 2018, enligt Campaign Monitor, so in addition to a responsive layout, make sure you use short pieces of text and as many bullet points as you can. Try to deliver one key message per email and include a clear CTA button that indicates what you want people to do, such as “Pay My Premium” or “View My Monthly Report.” Here’s a trick: Say “I want to…” when writing your CTA text to consider it from your customers’ point-of-view.

~ Casey