Modern affärsverksamhet bygger på kundfeedback. Du behöver data för att skapa bättre kundupplevelser, eller till och med bara för att tillhandahålla din tjänst. Problemet som många företag stöter på är att ingen tycker om att fylla i ett formulär.

Forms are a hassle — whether you’re asking customers to fill them out with a pen and paper or in a browser. In fact, över 81% av alla människor har nyligen övergett minst ett formulär.

In a world that’s become increasingly mobile and on-the-go, more than 57 % av konsumenterna tar kontakt med varumärken via meddelandeappar to book flights, make a purchase online, launch customer complaints or fill out user experience surveys. So, why not use a mobile communication tool to get a customer to fill out surveys without making them fill out a dreaded form?

Ange SMS Chatbots

Tvåvägs-SMS är ett effektivt och personligt sätt att inleda en konversation med din kund. Det är också ett utmärkt verktyg för att samla in kundfeedback, utan att bemanna din sida av interaktionen alltför mycket. Om du bygger en SMS-chattbot kan du få all information du behöver för att fylla i grundläggande formulär med minimala mänskliga omkostnader.

Här är 5 skäl till varför du bör använda chatbots för att fylla i formulär.

1. Hastigheten är viktig. Customers are used to on-demand everything. Making them go through long and complicated forms can spoil the customer experience. Message them a few, simple questions and they can click that SUBMIT button sooner.

2. Skapa ett intresse. 89 % av befolkningen är mer benägna att rekommendera ett varumärke efter en positiv upplevelse på mobilen. Give your customers a brilliant experience by helping them change that flight faster.

3. Förstärkning anmälningar. Help your customers sign up for your loyalty programs while they’re in your store by giving them the choice to register with a few SMS messages while they’re standing in line.

4. Öka svarsfrekvensen. Text messages have a 94% öppningsfrekvens, compared to 25% för e-post. Improve your chances of getting a reply.

5. Möta kunderna på deras villkor. Communicate on the messaging apps customers already use with their friends. They’ll think of you as the modern company that sent them a few text messages instead of an old-fashioned email.

Var smart med SMS-formulär

SMS-formulär kan hjälpa dig att öka din svarsfrekvens, förbättra kundupplevelsen och skapa bättre formulär. Nå dina kunder där de är - via deras favoritkommunikation channels, på deras egna tidsramar, med enkla SMS-meddelanden.

Want to start using simpler forms? Registrera dig with MessageBird to learn how we can give your developers a solution that will work for you.