Of the 7.7 billion people on the planet, it’s estimated that about 3,5 miljarder av dem har tillgång till Internet, and över hälften av dem använder e-post. That’s pretty impressive, but did you know that cirka 5 miljarder människor can send and receive SMS (short message service) messages, also known as texting? It helps that SMS can be used on non-smartphones too.

Among consumers, enligt TechJury, 75% of them don’t mind receiving SMS messages from brands (after they’ve opted in, of course). They also redeem coupons delivered via SMS 10 times more than coupons sent to them in other ways. In general, SMS messages have an astounding 98% open rate, with 90% of them read within 3 minutes of being received.

Fördelar med att integrera SMS och e-post i din marknadsföringsstrategi

Som med alla metoder har både e-post och SMS marketing sina unika styrkor. När du kombinerar de två, balanseras deras styrkor för en omfattande marknadsföringsinsats. Några fördelar med att integrera dina strategier är följande:

• Cost-effectiveness: Email marketing produces a solid return on investment (ROI) due to low execution expenses. SMS marketing offers a low-cost way to reach a large number of subscribers, so combining the two lets you reinforce your message through multiple channels. Local wireless carriers determine SMS rates for businesses, so the prices will vary.

• Mobile-friendliness: You can reach your customers on their phones through more than one marketing method and let them decide when to interact with your business by reading or responding.

• Better audience understanding: When you combine your feedback and analytics between SMS and email marketing, you get a wider picture of your subscribers and can identify patterns in the data to customize your approaches.

Before you stop reading and rush off to send SMS messages to your customers, though, there are some best practices to keep in mind. Here are seven tips to help you integrate an SMS strategy into your email marketing campaigns, so you can create an omnichannel marketing approach that delivers a consistent experience everywhere you communicate with customers.

1. Hantera SMS på samma sätt som du hanterar e-post

För det första behöver du dina kunders tillstånd för att skicka SMS till dem, vilket vanligtvis krävs för att skicka e-post. I USA kräver FCC skriftligt samtycke innan du skickar kommersiella texter, vilket du kan hantera genom att be om mobiltelefonnummer och sedan skicka ett SMS-meddelande som kräver att de svarar med "ja", eller någon annan form av samtycke, för att få framtida meddelanden från dig.

Som alltid bör du dock kontrollera vilka lagar som gäller för dig och vid behov rådgöra med företagets juridiska rådgivare.

Next, you’ll want to segment your list of SMS message recipients, as you do with your email list, so you can speak directly to those cohorts in your messages. It’s no secret that users respond better when you personalize their email marketing. Many SMS message sending services offer the same customization options, so you can insert first names, birthdays, cities, and other information. Just don’t overdo it, since space will be at a premium.

Slutligen, se till att du också respekterar avregistreringar som skickas via SMS. Du skadar ditt företags varumärke om du skickar SMS till personer som har avslutat sin prenumeration, och risken är stor att de kommer att klaga hos sina operatörer, som sannolikt kommer att blockera dig som en spammare. Du kan också drabbas av FCC:s eller andra myndigheters vrede.

2. Du kan skicka triggade, transaktionella och marknadsföringsmässiga SMS

Överväg att skicka olika typer av meddelanden via SMS, precis som du gör med e-post:

• Triggered messages alert customers to events, such as order shipments, suspicious account log-in attempts, upcoming due dates for bills, and monthly reports.

• Transaktionella meddelanden are sent in response to customers’ actions, such as purchases, bill payments, new account creations, and password resets.

• Kampanjmeddelanden informerar kunderna om nya produkter, specialerbjudanden, belöningar baserade på deras aktivitet och andra sätt som du använder för att öka försäljningen. Du kan också skapa möjligheter till merförsäljning och korsförsäljning.

Eftersom SMS-meddelanden är omedelbara är de användbara för kommunikation som är mer brådskande än ett e-postmeddelande. Du kan t.ex. skicka en rabattkod som bara gäller en dag, eller informera kunderna om en ny produkt eller tjänst, komplett med en förkortad länk som tar dem till din mobila webbplats. (Din webbplats är responsiv, eller hur?)

SMS är också ett bra sätt att erbjuda tvåfaktorsautentisering för användarkonton, vilket gör att du kan tillhandahålla ett användbart säkerhetslager för dina kunder.

Om du skickar många SMS kan det vara en bra idé att investera i ett kortnummer så att operatörerna inte betraktar dig som en spammare. En kort kod är ett fem- eller sexsiffrigt telefonnummer som vanligtvis är förhandsgodkänt av mobiloperatörer för användning i kommersiell verksamhet. Försök att välja en kod som stavar ett ord, så att det är lätt för folk att komma ihåg. Kmart använder till exempel 562-78, som stavar detaljhandlarens namn på en knappsats.

3. Korthet är SMS-meddelandenas själ

SMS messages can’t be more than 160 characters long, so while your emails should be short and till point, your SMS messages need to make every letter count. When you include links, condense them with a link shortening application to save precious real estate. It may be tempting to string multiple SMS messages into one communication, but doing so will increase the odds that your recipients will start opting out in droves. Try not to send SMS messages more than a few times a week, vid most.

Om du hade erfarenhet av att skriva marknadsföringsmeddelanden på Twitter innan teckengränsen för tweets höjdes, bör du tillämpa det du lärt dig här. Begränsa varje SMS till en sak i taget och spara de mer utförliga berättelserna till e-postmeddelanden.

Consider how your SMS messages can complement your emails. For example, if you email your list about a special deal that has an expiration date, you could send a follow-up SMS message reminder shortly before the deal ends. You can schedule SMS message sending, allowing you to orchestrate your marketing campaigns. Den ability to control the message’s timing is essential to reaching your customers during daytime hours when they are available.

Ett SMS-meddelande kan också vara användbart för att meddela dina kunder om tidskänsliga nyheter, till exempel en försenad leverans av en beställning eller ett problem med deras konto.

4. Använd enkla, relevanta nyckelord och svara direkt på meddelanden

När du marknadsför din nya SMS-tjänst kan du be kunderna att skicka ett ord eller en fras till ditt telefonnummer (helst en kort kod) för att registrera sig. Försök att använda något minnesvärt. Om du t.ex. har en webbutik som säljer damkläder och accessoarer kan du be folk att sms:a "mode" till ditt nummer för att registrera sig.

Använd en automatisk svarare för att se till att kunderna får ett omedelbart svar när de registrerar sig. Hälsa dem välkomna till tjänsten och berätta vad de ska skicka för att avsluta prenumerationen, t.ex. "stopp". Se till att det är enkelt för dem att välja bort tjänsten, och bekräfta dem när de gör det, så att de vet att du kommer att respektera deras begäran.

Du kan också skapa och publicera nyckelord som gör att kunderna kan göra andra saker, t.ex. få en vägbeskrivning till ditt företag eller till ett evenemang eller få en länk för att ladda ner en mobilapp. Dessutom kan du använda SMS för att samla in information, t.ex. genom att be folk att skicka sina förnamn till dig.

5. Använd en kanal för att stärka den andra

Vissa företag har haft framgång med att uppmana användare att skicka ett sms till sin e-postadress för att få ett specialerbjudande. Vanligtvis annonserar företaget med fysisk skyltning och kampanjer på sociala medier innan de skickar ut sina e-postmeddelanden. På så sätt får företagen både mobilnummer och e-postadresser med en text för flera sätt att interagera med prenumeranterna. Kunderna kan välja att få ytterligare meddelanden från SMS marketing genom att sms:a ett specifikt ord eller en fras från ett e-postmeddelande, vilket gör att din sms-lista växer från din nuvarande bas av e-postprenumeranter.

Ett annat sätt att dra nytta av SMS:ets kompakta format är att använda det för att värma upp prenumeranterna inför ett längre e-postmeddelande. Ett enkelt textmeddelande där du berättar vad som väntar och sammanfattar värdet av att investera mer tid i ditt e-postmeddelande kan öka öppnings- och engagemangsfrekvensen.

6. Matcha meddelanden

När du skickar ut en kampanj eller ett meddelande till dina prenumeranter via flera channels, se till att innehållet är anpassat till varandra. Om du t.ex. skickar både ett e-postmeddelande och ett sms för att bekräfta en beställning ska du erbjuda alternativet "spåra paketet" i båda meddelandena och kontrollera att destinationslänken är densamma. Använd samma landningssidor för alla andra länkar du också inkluderar.

7. Hitta rätt partner för din strategi för marknadsföring via omnikanal

SMS messaging allows you to complement your marketing efforts via email, social media, your website, and other channels. That’s important because today’s typical consumer använder i genomsnitt nästan sex kontaktpunkter per köp, whereas 15 years ago, they often used two. In addition, 90% of consumers expect to see consistent interactions with businesses across channels.

Companies that implement omnichannel customer engagement strategies behåller i genomsnitt 89% av sina kunder, and those customers have a 30% higher lifetime value than those who shop with one channel.