E-postmeddelanden är en viktig drivkraft för användarnas engagemang i SaaS-appar. Men alla meddelanden är inte lika bra. De bästa aviseringarna förmedlar viktig information och får interaktionen att kännas nästan enkel, medan dåligt utformade aviseringar är kontraproduktiva och leder till minskat engagemang eller till och med kundbortfall.

Jag har fått några riktigt effektiva meddelanden. Men jag har fått många fler som inte varit så bra. Jag är säker på att du också har gjort det. Vissa var monospaced, klartextmeddelanden som spottades ut av en process djupt inne i tarmarna på ett gammalt ERP-system. Andra var så överbelastade med konkurrerande meddelanden, bilder, CTA:er och andra marknadsföringsgrejer att den grundläggande nyttan med meddelandet försvann i bruset.

Vad är ett e-postmeddelande med notifiering?

A notification email relays an important message to a business’s users or customers. Den content doesn’t promote but informs. Like e-postmeddelanden om transaktioner, these notifications result from an existing business relationship between the company and the recipient, though customer action may not always be the cue. Common notification types include:

• Verifieringar.

• Ändringar av användarvillkoren.

• Säkerhetsvarningar.

• Välkomstmeddelanden.

• Engagemang i sociala medier.

Who Sends Email Notifications & Why?

Many företag skickar e-postmeddelanden, from banks confirming eStatement availability to social media sites informing of posts. Even Software as a Service (SaaS) providers alert users of scheduled maintenance times.

När e-postmeddelanden används effektivt är de en möjlighet att skapa varumärkeslojalitet, öka användarnas engagemang och bygga upp ett gott avsändarrykte för att öka leveransförmågan.

Vad gör en bra e-postavisering?

Dina aviseringsmeddelanden bör följa samma bästa praxis som all annan elektronisk företagskommunikation - de bör vara fria från stavfel, mobilvänliga och professionella. Det finns ytterligare steg du kan ta för att säkerställa att dina aviseringsmeddelanden är bättre än genomsnittlig kommunikation.

So, when it comes to notifications and similar transactional emails, what differentiates the good, the bad, and the ugly? In other words, what makes en fantastisk produkt e-post? Our team has looked at lots of real-world examples. Here are our takeaways.

1. Ämnesraden är mycket viktig.

Email marketers have made an art and science of writing ämnesrader that yield high open rates, but remember that notifications are different from most marketing messages. While opening a message is a sign of user engagement, the most effective email notifications are written so that the subject line is the message. Even if a user never opens the alert, she or he should get what’s needed just by reading the subject line.

2. Bra meddelanden förmedlar bara en idé.

Effektiva e-postaviseringar är mycket fokuserade meddelanden och en perfekt illustration av när "mindre är mer". I e-postmeddelandets brödtext finns möjlighet att utveckla den centrala information som förmedlas i ämnesraden, men låt dig inte frestas att avvika från den enda idén. Ovidkommande information eller visuell rörighet fördunklar e-postmeddelandets värde och distraherar användaren från det väsentliga budskapet eller uppmaningen till handling. Överbelastade meddelanden hamnar snabbt i kategorin "värdelösa marknadsföringsmeddelanden" och är en säker väg till oengagemang, avregistreringar och till och med spamflaggor.

Mints meddelande om kontosäkerhet stärker användarnas förtroende med ett direkt och enkelt budskap.

3. Varningar bör gå rakt på sak med en direkt uppmaning till handling.

E-postaviseringar är omedelbara, tidskänsliga och relativt frekventa. Din användare kommer bara att ge dem en blick - du kanske tjänar 5 sekunder av deras tid i bästa fall - så det är inte läge för subtilitet. Uttryck de fakta som användaren behöver veta och ge ett uppenbart sätt för honom eller henne att vidta åtgärder om det behövs. Gjort.

LinkedIns meddelande om återengagemang har ett bra värdeerbjudande och en tydlig uppmaning till handling.

4. E-postmeddelanden måste vara mycket personliga.

Ett meddelande är ett nästan perfekt exempel på ett utlöst e-postmeddelande. Det skickades som svar på en specifik användaråtgärd eller ett specifikt tillstånd. Se därför till att innehållet i meddelandet återspeglar den unika situationen. Att vara personlig innebär inte att man sätter in ett förnamn och låter det vara med det - varje del av meddelandet bör förstärka användarens specifika sammanhang, åtgärder och behov. Faktum är att all information som inte är specifikt personlig är misstänkt och något du bör överväga att ta bort.

5. De bästa notiserna förstärker användarupplevelsen.

Bara för att e-postmeddelanden ska vara direkta och kortfattade behöver de inte vara intetsägande. De bästa är faktiskt fulla av personlighet och omedelbart igenkännbara som en del av användarens övergripande upplevelse av en app eller tjänst. Genom sin ton, röst och visuella identitet har e-postmeddelanden en betydande inverkan på användarens intryck av en tjänsts eller apps stil och varumärke. De bör utformas med lika stor omsorg som alla andra aspekter av en produkts UX.

Product Hunts sociala notifiering träffar helt rätt.

6. Tillhandahålla ett opt-in- eller avregistreringsalternativ när så är lämpligt

Även om e-postmeddelanden är nödvändiga för många affärsprocesser, kan användarna få den mesta informationen på annat sätt om de föredrar det. Om en användare t.ex. vill förhindra att banken skickar månatliga kontoutdrag kan han eller hon välja att få dem i pappersform istället för elektroniskt. Användare kan också stänga av e-postmeddelanden från sociala medier om de vill.

Att inkludera ett alternativ för att avsluta prenumerationen är viktigt om dina e-postmeddelanden också innehåller kampanjinnehåll, t.ex. ett specialerbjudande på en medlemsuppgradering när du informerar en användare om att deras testperiod är slut. I den situationen skapar det en bättre användarupplevelse att inkludera ett sätt för läsaren att välja att ta del av framtida meddelanden istället för att prenumerera på dem som standard.

7. Skicka dem i rätt tid

Om din webbplats eller dina tjänster drabbas av tekniska problem bör du vara proaktiv och meddela dina användare så snart som möjligt. Användarna gillar snabb kommunikation och en försäkran om att en lösning är nära förestående.

På samma sätt är det bäst att informera kunder eller prenumeranter om förestående förändringar som kan påverka de fördelar eller produkter de får från dig, t.ex. ett problem i leveranskedjan som kommer att orsaka en leveransförsening i deras beställning. På så sätt kan de göra alternativa arrangemang när det behövs, och dina kunder kommer att uppskatta ärligheten och transparensen.

8. Ange kontaktuppgifter

Detta steg är särskilt viktigt för e-postmeddelanden som kommer från en avsändaradress på donotreply@example.com. Om kunden har frågor eller funderingar om innehållet i e-postmeddelandet, vart ska de vända sig och vem ska de kontakta? Se till att nästa steg är tydligt och att det är lätt för dem att hitta informationen.

E-postaviseringar har stor inverkan på användarupplevelsen i alla appar och webbplatser, och de är bland de viktigaste faktorerna för att skapa engagemang, behålla användare och öka tillväxten.