How to create a better waiting experience

This post is part of a series on optimizing customer support operations. In it, we cover how to create a better experience for your customers when they end up in a queue. Discover more ways to improve customer service efficiency by reading den fullständiga guiden här.

Det finns ingen anledning att hålla kunderna i telefonkö medan de väntar

När era samtalsvolymer ökar kommer ni att stöta på nya utmaningar. Att hantera kapaciteten är en delikat balansgång som oundvikligen ibland leder till att köerna fylls på. Och även om vi alla kan hålla med om att det är en av de värsta upplevelserna att sitta i telefonkö - är det fortfarande många företag som låter sina kunder vänta. Vore det inte enklare om kunden kunde lägga på luren, gå vidare med sitt liv och bli uppringd av nästa tillgängliga representant?

Varför skapar inte alla en bättre vänteupplevelse?

Även om idén är ganska enkel har byggandet av mer avancerad kommunikation flows varit begränsat till dem som har tillgång till dyra verktyg för telekommunikation och som är villiga att investera betydande ingenjörstid. Därför har vi byggt Flow Builder, en plattform för automatiserad kommunikation som gör det möjligt för tvärfunktionella team att samarbeta kring kommunikation flows. Med Flow Builder kan du köra logik, hämta data från externa datakällor och utföra åtgärder i tredjepartstjänster.

Så här gör du

In this how-to we are looking at a scenario where we have a call queue that has filled up, we want to offer the caller the option to hang up and be called back by the next available agent. Obviously, we will be looking to minimize the work for the rep by automating the communication flow. 

Vad vi försöker uppnå:

• Fånga upp det inkommande samtalet

• Kontrollera köstatus

• Erbjud möjlighet att ringa tillbaka

• Placera samtalet i en automatisk dialer
  
  

1. Inkommande samtal

2. Kontrollera köstatus

3. Erbjud möjlighet att ringa tillbaka

4. Placera samtalet i en automatisk dialer

Tveka inte att höra av dig!

Tänk på att detta bara är ett enkelt exempel på hur det kan fungera i den verkliga världen. Vi har sett människor kombinera alla möjliga datakällor, tredjepartstjänster och channels. Det är bara fantasin som sätter gränser.

If you have a problem that could be optimized with communication automation we would love to talk to you. Feel free to reach out here and we can set up some time with a product expert to help you flesh out your ideas.