En plattform för enklare åtkomst och möjligheter

NUJEK, an on-demand platform in Indonesia, provides delivery of food and groceries along with other professional transportation services all in one mobile app.  

"Kunderna älskar att använda NUJEK eftersom de kan välja den NUJEK-partner som kommer att slutföra deras serviceförfrågan", säger Gus Ghozali, VD på NUJEK. "Och befolkningen i Indonesien får arbetsmöjligheter för sina färdigheter."

This has allowed NUJEK to grow to serve more than 250,000 customers across Indonesia. To help its customer support team keep up with its growth, NUJEK realized it needed to partner with a communications provider. 

Kundkommunikationen behövde bli snabbare

"Vi använde bara e-post, Android-appformulär och ibland till och med personliga WhatsApp-konton för att kommunicera med våra kurirer och partners", säger Ghozali. Detta ledde till att NUJEK ställdes inför vissa utmaningar när det gällde kvalitet, tillförlitlighet och snabbhet i kundkommunikationen.

“It was too hard for our customers to contact our support team and we need to respond faster from our side,” explained Ghozali. 

NUJEK var på jakt efter en kommunikationsplattform som gjorde det möjligt för dem att nå sina kunder på deras föredragna channels och automatisera kommunikationen med sina kurirer och partner.

"Bird's kraftfulla Flow Builder har optimerat vår kundresa och nya kanalintegrationer med vårt befintliga CRM-system."

Gus Ghozali, CEO at NUJEK

WhatsApp och automatisering ökar kundnöjdheten

NUJEK partnered with Bird to get direct access till WhatsApp Business API and automate its interactions with partners and couriers.

"WhatsApp är den vanligaste meddelandeappen i Indonesien", säger Ghozali. "Med Bird har Nujek kunnat göra WhatsApp till den viktigaste kommunikationskanalen mellan vårt supportteam och våra kunder."

NUJEK utilizes Bird’s Flow Builder to automate WhatsApp communications for partners on the platform. Now, NUJEK’s couriers and partners have quick engagement on a familiar channel to stay up-to-date on the status of customer purchases.

"Värdet av Flow Builder är mycket stort. NUJEK har automatiserat arbetsprocesser och kundengagemang - vi kommunicerar med våra kunder mycket snabbare och använder färre personalresurser", säger Ghozali. "Och om en kund inte får sin beställning kan de enkelt informera vår kundtjänst så att vi snabbt kan hitta den bästa lösningen för kunden."

"En annan viktig fördel är att vi nu får mer värdefull feedback från våra kunder, vilket hjälper oss att förbättra våra tjänster i framtiden", förklarar Ghozali.

Den impressive results are only the beginning 

Sedan samarbetet med Bird har NUJEK:s kommunikation - med kunder, kurirer och partners - blivit mer effektiv och tillförlitlig.

Nästa steg i partnerskapet är att hjälpa NUJEK att etablera en mer omnikanalstrategi för sin kommunikation för att ge sina kunder en ännu mer sömlös upplevelse.

"Bird gör det möjligt för vårt team att hantera kundernas kommunikation snabbt, exakt och effektivt. Och det ökar naturligtvis våra kunders tillfredsställelse."

Gus Ghozali, CEO at NUJEK