If you’re like most retailers, you’re probably always worrying about churn. No matter how dazzling your product is, research shows that consumers are constantly looking for alternatives. And really soon, right after the holidays, customers are mer sannolikt än någonsin to stop interacting with your brand. Maybe they’ll just be worn out from all the holiday shopping and eggnog.

‍
But, don’t be discouraged. With a few adjustments to your marketing strategy, you can get customers re-engaged with your product in no time.

Using SMS is a great place to start. Text message marketing actually has the best open rate of all marketing channels. It’s low-cost, fast, and has a much higher response rate than email (45 procent mot 6 procent respectively).

Här följer några exempel på bästa praxis:

1. SMS lojalitetsprogram

Erbjud rabattkuponger via SMS till dina mest frekventa kunder. Se till att erbjudandet endast är tillgängligt via SMS för att ge kupongen mervärde.

2. Skicka varningar om återstående lager

Påminn dina kunder om den slutsålda varan som de ville köpa för några veckor sedan. Skicka ett snabbt SMS när den är tillbaka på lagret och se om du kan återfå deras intresse. Du kanske till och med kan ge dem möjlighet att reservera produkten genom att skicka ett snabbt SMS tillbaka till dig.

3. Uppföljning med SMS-undersökningar

Skicka en enkel textundersökning till dina kunder efter ett köp - för att ta reda på vad som var positivt och negativt med deras upplevelse. Eftersom SMS-meddelanden är korta och kärnfulla har du dessutom större chans att få dina kunders uppmärksamhet.

4. Marknadsför era produkter

One of the easiest ways to fight churn is to give customers a reason to come back to your store. Think about texting them special offers or informing them about a sale. Plus, once customers opt in to receive messages from you, you have the potential to build your mobile database, by as much as 41 procent.

5. Öka antalet besök i butik och på webbplatsen

Med ett SMS kan du föreslå särskilda, säsongsbetonade kampanjer som bara kan lösas in i din butik eller på din webbplats. Dessa kan vara särskilt effektiva för att locka tillbaka användare till ditt varumärke.

6. Meddelanden om köp och leverans

Men om du vill behålla fler kunder i första hand (och det vill du naturligtvis) ska du börja anpassa din service med SMS. Du kan förbättra dina köpares upplevelse genom att skicka dem "tack"-texter efter köp eller genom att hålla dem informerade med leveransaviseringar.

Kort sagt, SMS är rätt väg att gå. Om du börjar skicka SMS i stället för e-post kan du bekämpa kundbortfallet och ge din marknadsföring en rejäl skjuts campaigns.

Find out more about how you can use SMS, and other CPaaS solutions, through MessageBird today.

‍