Samåkningsföretag som Uber och Lyft är kända för sina omvälvande affärsmodeller och sitt intensiva fokus på bekvämlighet, och de har helt revolutionerat kundupplevelsen. Och även om alla deras prestationer är fantastiska är det inget som sticker ut lika mycket som hur de har hållit sina on-demand-plattformar överfyllda med både köpare och leverantörer.

If you think about it, the on-demand business model really just means connecting demand to supply, men om du inte investerar i att locka tillräckligt många köpare och säljare till ditt ekosystem kommer du inte att lyckas.

Så hur gör ni? Hur engagerar och behåller ni de inköpare och leverantörer som ni behöver för att bygga er on-demand-plattform?

Fokusera på dina kunder

Medan traditionell reklam och sociala medier campaigns kan vara användbara för att bygga upp en buzz och skapa varumärkeskännedom, kommer dessa taktiker inte att hjälpa dig att behålla dagens on-demand-kunder. Dessa köpare förväntar sig att företag som Deliveroo hittar dem på den kommunikation channels som de använder med sina vänner - channels som Messenger eller WhatsApp. Och de vill ha sina beställningar av hämtmat levererade med notiser och varningar, och på ett snabbt och smidigt sätt.

SMS can reach these buyers more effectively than any other channel. After all, text messages don’t require an internet connection or app installation, and they’re used pretty much everywhere in the world. SMS messages also have a dramatically higher open rate than any other medium. Den highest open rate for emails that we’ve found is 24.82%. SMS står på 94%.

Var strategisk

Företag kan använda SMS för alla typer av kundkommunikation, och vi vet att generella meddelanden hör till det förflutna. Så för att få ut mesta möjliga av din on-demand SMS-strategi rekommenderar vi följande.

1. Håll det enkelt. With SMS, most people just want the information they need ASAP. Be direct and don’t waste a word.

2. Visa dina kunder att du bryr dig. Let’s say you’re building an on-demand hotel platform, like Hotel Tonight, and you want to show your customers that you value them. Why not send an SMS message vid end of their stay and encourage them to book with you again with a special discount?

3. Få värdefull feedback från kunderna. Very few customers actually call companies anymore, or open email surveys, or interact with on-site widgets. But, if you send a quick SMS vid right moment in the customer journey, you’re likely to get valuable, real-time feedback about your customers’ experiences.

4. Fråga efter nya leverantörer. If you’re building a ridesharing platform, and you need more drivers, learn how SMS can help kickstart referral campaigns. Everyone with a phone can receive SMS, and these messages are also effective in reaching people across multiple countries.

MessageBird gör SMS enklare

Kommunikation är den enskilt viktigaste pelaren i alla on-demand-plattformar, och SMS har förmågan att koppla köpare och leverantörer till din tjänst snabbare och mer tillförlitligt.

På MessageBird har vi investerat i operatörslicenser, direkta förbindelser med operatörer och intelligent routningsteknik som minskar våra kunders kostnader, minskar riskerna och hjälper människor att nå varandra på alla kontinenter.

Om du vill ha den typen av funktionalitet och värde för ditt företag, Ta kontakt!

‍