“How can we help local businesses become more profitable and efficient with easy-to-use digital solutions?” 

这是阿姆斯特丹美容美发在线预订平台 Aimy 想要回答的问题。在Bird 的帮助下，他们取得了巨大成功。

Aimy provides its customers with a suite of appointment management and communication tools. This includes a 24/7 online booking platform, an automated notification system to remind people about their appointments, and Google Ads integrations for savvy marketers. 

Hundreds of thousands of bookings are made through Aimy each month. ǞǞǞ platform empowers salons to do what they do best while Aimy generates leads, minimizes no-shows, and automates messaging and workflows. 

根据联合创始人 Derk Jan Statema 的说法，Aimy 的客户体验（CX）使命很简单。"他说："我们通过简单易用的数字工具帮助美容院更顺利地运营。他说："沙龙员工不希望总是打电话。我们希望帮助他们专注于客户。

With Bird, Aimy now provides its customers with various communication options, like live chat and WhatsApp. Because of that, salons that use Aimy better tailor their client experiences (and free up hair stylists’ time) like never before, thanks to automated communications on all the right channels. 

问题：美容院与客户之间的交流分散化

在使用Bird 之前，Aimy 的客户完全依赖预约安排互动和最终销售点（POS）作为主要的客户体验接触点。因此，客户只关注唯一的接触点，导致预约管理混乱、预约不成功以及赢得回头客的障碍。

缺乏统一的预订和沟通流程对沙龙的收入和业务增长潜力产生了负面影响。潜在客户和老客户不得不直接致电沙龙或通过通用的在线供应商完成预订。这种缺乏个性化的做法有很多不足之处。

Statema 承认，该行业的企业经常发现 "很难跟上数字潮流"。然而，当 Aimy 公司的客户开始利用自动化、个性化的互动功能与客户进行交流时，这为他们打开了一个充满可能性的世界。

解决方案：精简的多渠道沟通Bird

Aimy 与Bird 实现的 WhatsApp 整合不仅为沙龙业主和经理提供了更多便利。与聊天机器人的实施相结合，使他们能够大幅提高销售线索的生成、渠道内预订和美发产品的追加销售。

"Statema补充说："在大流行病爆发之初，顾客无法访问美容院。"我们开始尝试将Bird的聊天机器人集成到 WhatsApp 中，为美容院提供与顾客沟通的工具，而不仅仅是简单的预约安排。我们希望帮助我们的客户为他们的顾客提供卓越的产品建议、护理技巧等。

因此，使用 Aimy 的美容院与客户建立了更牢固的关系，节省了时间和金钱，同时保持了运营的顺利进行。

"Statema 说："通过Bird ，我们摆脱了客户体验中的所有干扰和摩擦点。"这种个性化程度对客户来说意味着更好的保留率，对我们来说意味着新的增长途径。这是一个双赢的局面。

详情：Bird 为什么非常适合 Aimy

当 Aimy 开始考虑由供应商来满足他们的信息传递需求时，他们知道自己需要的是以下关键功能：

• 多渠道通信选项，尤其是 WhatsApp

• 便于管理大量客户账户

• 无代码实施，解决开发人员资源有限的问题

在欣赏了他们的Bird 演示后，我们的产品显然脱颖而出，尤其是在客户支持和团队体验方面。Statema 将Bird在这一阶段提供的支持性咨询描述为 "交易的促成者"。

但是，它的好处并不局限于特定产品的愿望清单。Bird也给 Aimy 留下了深刻印象：

• 可扩展性和可靠性，帮助初创企业在当前和未来蓬勃发展

• 作为知名的、受人尊敬的解决方案提供商，在欧盟享有盛誉

• 解决方案的灵活性，为 Aimy 的客户提供交钥匙产品，而不仅仅是信息发送者

"Statema 说："我们希望确保我们选择的供应商能够进行扩展，因为我们的发展速度仍然相当快。"因此，我们需要确保我们的合作伙伴不是一家小公司，而是一家大公司，使我们能够通过添加不同的channels 轻松实现增长。"

以下是 Aimy 如何使用Bird 为客户提供最佳平台体验：

1. Appointment scheduling and confirmations 

Aimy 服务的核心是无缝预约安排和管理，为客户和最终用户创造价值。这意味着在 WhatsApp 和其他信息平台上实现流程和对话自动化，从而最大限度地减少收入损失，并提供一流的客户体验。

顾客不仅可以直接在平台上预约，还可以在统一的对话中收到提醒和更新。"Statema 补充说："我们注意到，使用 WhatsApp 而不是电子邮件进行预约提醒，沙龙的缺席率要低得多。"提醒邮件的打开率只有 30%，而 WhatsApp 消息的阅读率高达 95%。

2.数字预约候补名单

当沙龙时段在高峰期稀缺时，数字等候名单可确保潜在预订者不会浪费时间，避免失望。通过与 MessageBird 集成，Aimy 客户为沙龙业主提供了管理高需求的简便方法。

"有了Bird's Flow Builder，就可以轻松为沙龙客户提供适合他们的时段选择，"Statema 说。"我们注意到，一旦终端用户与沙龙开通了聊天，他们就会开始使用聊天进行预约，尤其是在自动回复中实现了预约之后。

3.取消订单和未到订单的渠道内付款链接

通过Bird ，Aimy 希望帮助美容院业主和经理挽回因顾客在 24 小时前取消预约而损失的收入。自动工作流程可帮助美容院最大限度地利用可用时间段，而无需追着预订者打电话。

"我们将开始使用Bird的 WhatsApp 解决方案来解决与支付相关的问题，"Statema 说。"现在，我们的客户能够提供高接触式移动体验，摒弃不便的障碍和额外的繁文缛节。

4.使用流程生成器发送个性化信息

在最终用户选择的信息平台中，定制的客户体验远远超出了预约和提醒的范围。Statema 和 Aimy 团队希望帮助美容院利用channels （如 WhatsApp）来引导和愉悦顾客的每一步旅程。

"他补充说："通过 Flow Builder，我们建立了一个详细的多步骤体验，我们的用户可以将其传递给他们的客户。他补充说："你会收到最初的提醒，然后在一小时前收到另一条提醒。在预约开始前 15 分钟，你会收到一条 WhatsApp 消息，上面有一个打开前门数字锁的按钮。

一条欢迎信息还告诉美容院的顾客拿上一杯咖啡，放松一下，员工很快就会来。"Statema 说："这是一个非常有趣的用例，我们可以说，这就是我们看到的信息的力量。"它确实为我们的客户增加了价值。

Moving forward with Bird 

选择Bird的无代码解决方案，可让 Aimy 为荷兰和欧盟其他国家的美容院提供一流的解决方案，同时也为其未来发展指明方向。

"对于一家快速扩张的公司来说，BirdFlow Builder 为我们的开发人员提供了更多的时间，"Statema 承认。"现在，我们的团队拥有了所需的工具和资源，可以专注于下一步更大的产品改进。

在成功地将多方面的 WhatsApp 消息解决方案整合到自己的服务中后，Aimy 的目标更高了，要将这一功能扩展到其他平台。

“Right now, we're mainly focusing on WhatsApp, which is a huge success factor for us,” Statema explained. “But we can already foresee using Instagram DM or Facebook Messenger, which will allow us to manage many accounts within a simple dashboard.” 

所有的报告工具和简单的 API 文档都是 Aimy 团队成功的关键因素。有了Bird 为他们的个性化信息服务提供动力，Statema 和 Aimy 团队的其他成员对他们组织的未来充满了期待。

关于艾米

Aimy is a digital assistent for hairdressers and beauty salons. Aimy is full suite SaaS solution that helps hairdressers and beaut ysalons save time and money in order to spend more time on their customers and their creativity, from agenda management, POS, payment solutions, and administration to 24/7 online booking support, and the latest communication tools to connect them with their customers. Aimy takes care of all the salon's distractions and helps them to focus on what is most important: their customers. 

Aimy 诞生于 2020 年，是荷兰发展最快的沙龙软件公司，目前正迅速向比利时、法国和英国等其他国家扩张。

关于Bird

Bird我们的使命是创造一个与企业沟通就像与朋友聊天一样简单的世界。我们支持企业与其客户之间的对话--在地球上的每一个角落，通过任何渠道，以正确的语境进行对话。如果您曾经点过外卖、退过包裹、联系过客户服务或申请过登录代码，那么几乎可以肯定，Bird的技术为您的互动提供了支持。

我们的平台、应用程序和应用程序接口帮助企业通过客户首选的channels （如 WhatsApp、电子邮件、短信、语音、微信、Messenger 和 Instagram）简化对话，并打造功能强大、引人入胜的体验。Bird我们的开箱即用功能和全渠道专业技术为知识工作者提供了便利，使他们能够利用这些工具构建出色的营销campaigns 、客户服务体验和自动化业务流程。

Bird 总部位于阿姆斯特丹，为谷歌、Facebook 和 Uber 等 29K+ 客户处理超过 5 万亿条信息、电话和电子邮件。公司成立于 2011 年，现已发展成为一支拥有 800 多名员工的强大团队，员工来自 55 个国家，我们为自己是一家 "远程友好型 "公司而感到自豪。