Aider le NHS à réaliser sa transformation numérique

DrDoctor souhaitait permettre aux médecins et aux cliniques de contacter leurs patients par SMS ou appels vocaux. En utilisant Bird Flow Builder, l'outil sans code nécessaire pour créer des appels clients flows, les hôpitaux du NHS touchent des centaines de milliers de patients chaque mois, ce qui leur permet de reprogrammer facilement leur propre rendez-vous et de réaliser des économies de plusieurs millions d'euros.

In the UK, the NHS estimates that eight million outpatient hospital appointments are missed each year, costing hospitals over £1 billion. Beyond the financial blow, no-shows also lead to longer waiting times, a lack of available appointment slots, and underutilized staff and resources – all of which fuels patient dissatisfaction and frustration. Perhaps most concerning is that missed appointments delay important follow-up care, which can lead to unnecessary health complications.

Moderniser la communication avec les patients

DrDoctor souhaitait permettre aux médecins et aux cliniques de contacter leurs patients par SMS ou appels vocaux. En utilisant Bird Flow Builder, l'outil sans code nécessaire pour créer des appels clients flows, les hôpitaux du NHS touchent des centaines de milliers de patients chaque mois, ce qui leur permet de reprogrammer facilement leur propre rendez-vous et de réaliser des économies de plusieurs millions d'euros.

DrDoctor a également intégré Flow Builder dans son offre Personal HealthRecords. Cela permet aux patients de gérer tous leurs soins à partir de leur smartphone, y compris les rendez-vous à venir, les lettres de l'hôpital et les paramètres de préférence. En permettant aux patients de choisir la manière dont ils reçoivent les mises à jour, les hôpitaux sont en mesure de répondre de manière transparente aux besoins des patients là où ils se trouvent, via le site channels qu'ils préfèrent aujourd'hui - et ceux qu'ils utiliseront à l'avenir.

Élimination des inefficacités et réduction des coûts

DrDoctor a augmenté la rentabilité et l'efficacité de chaque hôpital avec lequel il travaille, permettant aux clients du NHS d'économiser entre 1 et 3 millions de livres par an. En plus des avantages économiques, la mise à jour des processus de communication avec les patients libère du temps et des ressources pour que le personnel puisse se concentrer sur ce qui est vraiment important : prendre soin de leurs patients. Grâce à Flow Builder, DrDoctor a permis à des hôpitaux du Royaume-Uni d'améliorer la satisfaction des patients, de réduire le délai entre l'orientation et le traitement, d'augmenter le nombre de rendez-vous de plus de 15 %, de réduire de 30 % les absences, de réduire les tâches administratives de routine et de passer à des expériences sans papier pour les patients.

Révolutionner l'expérience du patient

La vie trépidante des patients exige des solutions mobiles agiles, accessibles et abordables pour les prestataires, faciles à mettre en œuvre et suffisamment souples pour s'adapter à l'évolution de leurs besoins médicaux, souvent urgents. Grâce à DrDoctor et à Bird's Flow Builder, les patients peuvent régler leurs problèmes d'agenda dès qu'ils y pensent, où qu'ils se trouvent, ce qui profite à la fois au bien-être des patients et aux résultats des hôpitaux.

"Flow Builder nous a évité de devoir consacrer du temps et des ressources à la maintenance et à l'extension de notre offre de communication au fur et à mesure que nous nous rendions sur le site grow, ce qui nous a permis de nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux : améliorer l'expérience des patients. Nous n'aurions pas pu évoluer aussi rapidement sans Bird."

‍Cofounder and CTO, Perran Pengelly