Europe
SMS API
Résumé
Stichting Open Nederland (SON) is Dutch for The Open Netherlands Foundation. They’re an independent non-profit organization funded by the government to help people book COVID-19 test appointments via government-approved test providers. Their mission is to contribute “to the gradual reopening of social life in the Netherlands as long as the coronavirus pandemic is not yet under control” via theirTesten voor Toegang (Testing for Entry) platform. Up to today, they have facilitated more than 7 million bookings at hundreds of locations operated by over two dozen companies across the country.
Channels
SMS
Produits utilisés
SMS API
Ready to see Bird
in action?
Défi
Bien que la mission de SON soit noble, le gouvernement doit veiller à ce que les citoyens qui s'inscrivent aux tests COVID via Testen voor Toegang puissent confirmer leur identité et ne reçoivent que leurs propres résultats.
Le SMS a été choisi comme l'une des méthodes d'authentification des utilisateurs, en combinaison avec un contrôle d'identité au centre de test et l'utilisation de l'application nationale "CoronaCheck" pour générer des codes QR uniques. SON avait donc besoin d'un fournisseur de SMS capable d'assurer un taux de livraison élevé à grande échelle - pensez à des millions de messages pour faciliter les visites d'événements, de bars, de restaurants et de matchs sportifs avec un test COVID-19.
Un taux de livraison élevé était particulièrement essentiel, car les gens ne seraient pas en mesure de visiter leurs événements sans un code QR.
De plus, en tant que projet gouvernemental, la conformité au GDPR et à d'autres réglementations était une considération essentielle pour trouver le bon fournisseur de SMS : Une disponibilité de 99,9 %, un traitement ininterrompu de 400 000 SMS par jour et une surveillance proactive du réseau 24 heures sur 24.
Solution
SON a appris que Bird pouvait répondre à ces normes élevées. BirdL'évolutivité et les taux de livraison élevés de en ont fait une bonne solution pour SON. Grâce à l'intégration avec Bird's SMS API, les utilisateurs qui se sont inscrits à un test COVID-19 ont pu vérifier avec succès leur rendez-vous pour le test. De plus, SON a pu envoyer une notification par SMS informant les utilisateurs que les résultats de leurs tests étaient disponibles.
S'agissant d'un projet gouvernemental, la sécurité et la confidentialité des données des clients ainsi que la conformité au GDPR étaient primordiales. BirdLa grande expérience de la société en matière de données sensibles et son travail avec certaines des plus grandes entreprises du monde se sont avérés très utiles.
Parmi les autres caractéristiques de confidentialité qui ont fait du partenariat avec MessageBird un bon choix, citons :
Un centre de données européen
Certification ISO
L'information est accessible aux employés sur la base du besoin de savoir.
Comment ça se présente
Résultats
Avec Bird, SON a envoyé plus de 21 millions de messages à ce jour - à des personnes essayant de prendre rendez-vous pour un test COVID-19 avec des centres de test agréés.
De nombreuses raisons peuvent avoir une incidence sur la remise d'un SMS : par exemple, la personne peut avoir saisi un numéro de téléphone invalide ou erroné, un numéro de téléphone fixe qui ne peut pas recevoir de SMS ou un téléphone portable éteint au moment de l'inscription.
Malgré ces difficultés, SON a pu atteindre un taux de livraison de ses notifications par SMS bien supérieur à 99 %, ce qui ne laisse qu'un petit nombre de personnes qui obtiennent de l'aide auprès de leur service d'assistance pour prendre un rendez-vous. Avec Bird, SON s'assure que les messages SMS sont envoyés par l'une des formes de communication les plus fiables.
"Bird s'occupe de l'envoi de SMS pour vérifier les rendez-vous des tests COVID et fournit des aperçus et des informations sur l'utilisation que nous faisons des services.
Bernd Talsma, Product Owner
