Depending on your organization’s Stratégie de messagerie SMS, the roadblocks standing in the way of attaining your communication and operational goals may vary in scope and complexity. In our experience, these are the most common signs your SMS solution provider may be limiting your growth and revenue generation instead of supporting it.

1. Votre fournisseur n'optimise pas activement votre compte SMS

A great SMS partner is a proactive SMS partner. As you continue to scale your business and infiltrate various international markets, you need a knowledgeable vendor you can trust to make the necessary adjustments along the way. 

Par exemple, aux États-Unis, chaque fois que vous souhaitez déployer un nouveau cas d'utilisation de SMS, il doit d'abord être enregistré. Une fois qu'il est enregistré, ce sont les opérateurs qui décident du nombre de messages que vous pouvez envoyer. Un fournisseur de SMS proactif travaille avec les opérateurs pour maximiser la capacité des campagnes dès le départ. Les fournisseurs non engagés créent un plafond de verre qui bloque les messages.

Les fournisseurs américains qui n'ont pas l'habitude de gérer beaucoup de trafic ou de comptes internationaux peuvent, par ignorance, appliquer des limitations de capacité nationale à l'ensemble de votre compte. Les réglementations en matière de SMS en dehors des États-Unis fonctionnent de manière totalement différente, ce qui signifie que ces limitations de capacité ne sont pas pertinentes à l'étranger. Si elles ne sont pas modifiées, vos messages peuvent facilement être retardés.

Il y a aussi la question du dépannage technique. Les fournisseurs qui s'appuient fortement sur des intermédiaires tiers (nous y reviendrons) n'ont généralement pas accès aux données indiquant si les messages ont été délivrés. En outre, si vous devez déboguer des messages bloqués, vous avez besoin d'un fournisseur capable de vous fournir des informations utiles pour localiser et résoudre les problèmes.

En résumé : Veillez à ce que votre partenaire SMS soit un acteur dynamique.

Questions à se poser :

• Ai-je une visibilité sur les configurations de mes comptes aux États-Unis et à l'étranger ?

• Ai-je une visibilité sur mes messages bloqués ?

• À quand remonte la dernière fois que mon fournisseur a résolu de manière proactive les problèmes liés aux messages bloqués ?

2. Votre fournisseur ne peut pas fournir ou enregistrer les numéros dont vous avez besoin

In un guide que nous avons écrit récemment, we revealed that 75% of adults want to text or use chat apps to connect with their favorite businesses. But, if your vendor can’t provide and register the correct numbers, this relationship-building opportunity may be a non-starter.

Implementing SMS isn’t as simple as getting a phone number and messaging a list of recipients. Depending on your country, certain types of numbers are allowed, and others aren’t. For example, in the US, you can use 5- or 6-digit dedicated short code numbers or a Code long à 10 chiffres (10DLC), offering added security and delivery speed.

If you use the same SMS number for every country you send messages in, you can unintentionally create a lackluster customer experience. Brand messages look like they originate from random numbers, or worse, your messages end up being blocked due to a disallowed number. 

Si vous répétez l'opération dans différents pays sans disposer de rapports adéquats, votre marque perdra rapidement la confiance des consommateurs à l'échelle mondiale. Dès lors, les taux de conversion chuteront, ce qui limitera le retour sur investissement de vos SMS.

Votre vendeur doit impérativement être en mesure de vous fournir les bons numéros et de les faire enregistrer.

Posez-vous les questions suivantes :

• Puis-je savoir si j'utilise le type de numéro le plus performant ?

• Mon vendeur a-t-il déjà exprimé des inquiétudes au sujet des chiffres ?

• Has your vendor ever asked you about use cases? 

• Dans quelle mesure aident-ils à naviguer dans cette complexité ?

3. Votre fournisseur gonfle ses prix ou dissimule ses coûts

Of the red flags raised in this article, none are more infuriating than finding out or suspecting you’re getting fleeced on your SMS costs. Judging by données récentes de Gartner, it’s not an insignificant amount of money, either—31% of the estimated $4.5 trillion spent on IT worldwide is set aside for communication services. Your SMS budget has to work for you, not against you.

Les coûts de la messagerie SMS directe varient considérablement en fonction du pays ou du territoire, il est donc impératif de faire ses devoirs et d'obtenir des devis de plusieurs fournisseurs. Aux États-Unis, l'envoi d'un message à un client coûte moins de deux cents. En revanche, ce même message peut coûter plus de 20 cents en Indonésie. N'oubliez pas : Les messages non conformes seront bloqués, quel qu'en soit le prix.

Il existe également de nombreux coûts cachés liés au manque de proactivité des fournisseurs et aux messages bloqués. Ces coûts peuvent inclure, mais ne sont pas limités à :

• Pénalités et amendes liées à la non-conformité ou à des violations de la réglementation

• La lenteur de la diffusion des messages peut entraîner une désaffection des clients au fil du temps.

• Frais accessoires liés à un engagement mensuel de messagerie (par exemple, à l'usage ou à la perte)

• Les grossistes agrégateurs ajoutent des coûts par le biais du "marché gris"

• Violation de données ou problèmes de sécurité par des intermédiaires de la chaîne d'approvisionnement

"Les sociétés d'agrégation en gros gagnent de l'argent en étant un intermédiaire qui transmet votre message à un consommateur. Un message peut être acheté et vendu plusieurs fois, il n'est donc pas rare d'avoir six ou sept personnes dans la chaîne. Si vous vous engagez dans cette voie, il n'y a aucune garantie que votre message sera transmis, même si l'on vous présente cette option comme un moyen d'économiser de l'argent.

-Harry Doyle, responsable des ventes de produits superposés, Bird

En outre, la plupart des vendeurs de SMS ne disposent pas ou ne contrôlent pas la connectivité locale, et doivent donc l'acheter à d'autres acteurs. Ces fournisseurs de connectivité ajustent leurs prix en conséquence pour s'assurer une marge de rentabilité. Par conséquent, les fournisseurs de SMS sont souvent incapables d'opérer à l'échelle requise pour baisser leurs prix de manière substantielle. Au lieu de cela, ces coûts sont répercutés sur des clients comme vous.

Avant de choisir de signer ou de rester avec un fournisseur de SMS, faites preuve de diligence en ce qui concerne le coût global.

Posez-vous les questions suivantes :

• Mon fournisseur m'a-t-il déjà aidé à optimiser les coûts locaux ?

• Mon fournisseur a-t-il des contacts locaux avec les transporteurs ?

• Mon fournisseur dispose-t-il d'un accord transactionnel transparent ?

4. Votre fournisseur ne fournit pas d'indicateurs importants sur la livraison des SMS

Question : Si un message SMS n'est pas délivré au destinataire souhaité, mais que votre fournisseur ne divulgue pas cette information par le biais de l'analyse, pouvez-vous vraiment savoir quelle est votre performance ?

Unfortunately, this is a more common scenario than you might think. Some vendors, comme Bird, provide clients with real-time insight into all their crucial, network-level deliverability metrics. Others don’t, which can lead to widespread confusion and unresolved blocked message issues.

Les meilleurs fournisseurs de solutions SMS vont au-delà des données analytiques brutes et vous apportent leur soutien :

• Rapports en temps réel for real-time updates on message delivery statuses

• Rapports détaillés that list detailed information like time sent, time delivered, status, and error codes for failed messages

• Explication des codes d'erreur to aid in troubleshooting technical issues

• Données historiques that enables you to see previous performance data and analyze trends 

• Confirmation de livraison, providing additional assurance of successful message delivery
  
  

Les fournisseurs de SMS proactifs vous alerteront en cas d'écart important dans vos chiffres de livraison. Par exemple, le trafic des mots de passe à usage unique (OTP) est généralement suivi par le biais d'une API, ce qui signifie que votre fournisseur peut voir le taux de livraison en arrière-plan. En cas d'incohérence, il peut examiner la situation plus en détail et s'efforcer de rétablir la délivrabilité des messages.

Posez-vous les questions suivantes :

• Ai-je une visibilité sur les mesures de livraison ?

• Si je demande à mon fournisseur des analyses plus approfondies, peut-il me les fournir ?

• Mon fournisseur propose-t-il une API pour obtenir des rapports en temps réel ?
  
  

5. Votre fournisseur n'a pas d'informations sur les réglementations ou la conformité.

Even more than technical issues with your numbers or carriers, a lack of knowledge about regulatory compliance almost always leads to blocked messages if you’re not careful. 

Each country has specific règlements et normes de conformité in place concerning A2P messaging. Examples of well-known regulations include:

• Confidentialité des données et mandats d'opt-in/opt-out par pays

• Normes du règlement général sur la protection des données (RGPD)

• Quels sont les numéros et les noms que vous pouvez utiliser comme identifiants d'expéditeur d'origine ?

• Les heures de la journée auxquelles vous êtes autorisé à envoyer certains types de messages

• Normes de cybersécurité et de gestion des risques concernant la confidentialité des données

  
  

Le non-respect de ces lignes directrices peut entraîner l'échec de l'envoi de messages, des amendes, voire des poursuites judiciaires. Une fois qu'une organisation a acquis une réputation de non-conformité, il est très difficile de se défaire de cette étiquette aux yeux des régulateurs et des transporteurs.

Un bon fournisseur de SMS connaît bien tous les aspects de la conformité réglementaire et respecte strictement ces directives, quel que soit le pays dans lequel vous opérez. Un partenariat avec lui vous permet de maintenir un service ininterrompu et d'éviter d'encourir des amendes ou d'autres pénalités.

Posez-vous les questions suivantes :

• Est-ce que je sais si je suis conforme au GDPR ?

• Est-ce que je sais si je respecte toutes les réglementations locales applicables en matière de données ?

• Suis-je au courant de tous les changements réglementaires récents ?

6. Votre fournisseur est local et vous êtes prêt à vous développer

Choisir le bon fournisseur de SMS aujourd'hui, c'est garder un œil sur l'avenir et donner la priorité à l'évolutivité.

Votre solution SMS doit être en mesure de gérer l'augmentation du volume de messages qui accompagne l'expansion internationale. Plus votre public cible s'élargit, plus vous devez être à l'aise avec l'envoi de grandes quantités de messages en une seule fois. Un fournisseur capable de vous aider à réaliser cette opération sans problèmes de performance ni retards vaut son pesant d'or.

L'évolutivité et les agrégateurs mentionnés plus haut ne vont pas de pair. Même si vous pensez économiser de l'argent au départ, le fait de travailler avec un opérateur de confiance vous permettra de vous assurer que les problèmes de délivrabilité ou les coûts ne s'accumulent pas au fil du temps. Un fournisseur réputé peut également vous aider à réduire vos activités pendant les périodes plus calmes afin d'éviter d'ajouter des dépenses inutiles à votre facture.

To be clear, we have nothing against local SMS providers. However, the reality is that high-growth businesses must eventually expand into a global arena, which puts a severe strain on their SMS capabilities. Sticking with them can skyrocket your customer acquisition cost (CAC), un chiffre qui peut déjà dépasser 300 dollars par client depending on your industry.

La solution consiste à garder les choses simples et à donner la priorité à un seul fournisseur pour tous vos besoins en matière de SMS intégré.

Posez-vous les questions suivantes :

• Mon fournisseur peut-il gérer l'augmentation du volume de messages ?

• Mon fournisseur dispose-t-il de capacités d'intégration et d'évolutivité géographique ?

• Mon fournisseur dispose-t-il également de capacités de redondance et de basculement ?

• Mon fournisseur propose-t-il une mise à l'échelle automatisée pour limiter les dépenses ?

7. Votre fournisseur n'offre pas de fonctionnalités omnicanales

Le last vendor red flag to keep an eye out for is a lack of Capacités omnicanales du SMS. This involves storing, continuing, and personalizing all your meaningful consumer conversations in one platform. Your SMS and MMS threads should live in the same place as those on Facebook, Instagram, WhatsApp, and other communication channels.

Malgré les avantages de cette configuration, de nombreuses organisations de niveau enterprise hésitent à faire la transition. La mise en place d'une connectivité API sur une demi-douzaine de sites channels ou plus nécessite de programmer des travaux de développement et de nettoyage des données. Selon la taille et les ressources de l'organisation, la pilule peut être difficile à avaler.

Cependant, les meilleurs fournisseurs de solutions SMS proposent des API aussi puissantes que faciles à utiliser. Ces fournisseurs, dont Bird, sont à la hauteur :

• Prise en charge de tous les langages de codage couramment utilisés pour les API

• Injection de code dans vos modèles de messagerie ou vos messages automatiques

• Connectivité avec les applications de gestion de la relation client (CRM) les plus répandues, telles que Salesforce et Zendesk

• La possibilité de mettre en place une API en quelques heures, et non en quelques jours ou semaines.

• Des équipes d'assistance dédiées pour vous aider à résoudre les questions techniques
  
  

Moving an API is much less of a hassle than it used to be with the right technology, and it’s worth it to get your SMS experience moved over from a single-channel entity to an omnichannel operation ready for global expansion. 

Posez-vous les questions suivantes :

• La connectivité API de mon fournisseur est-elle facile à mettre en place ?

• Ma communication channels et mon CRM se connectent-ils à l'API ?

• Mon fournisseur fournira-t-il des ressources d'assistance pendant la mise en œuvre ?