Les clients d'aujourd'hui ont accru leurs attentes en matière d'expériences personnalisées, de réactivité de la part des marques de commerce électronique et de commodité d'interaction avec ces marques. La communication par messages exploite la technologie personnelle pour un engagement plus direct et individuel avec ces clients.

La tactique plus récente du "commerce conversationnel" s'appuie sur la façon dont les plateformes de messagerie telles que WhatsApp améliorent la communication textuelle grâce à l'IA et à d'autres automatismes, créant ainsi une authenticité et une réactivité qui permettent d'offrir de meilleures expériences.

WhatsApp n'est pas un simple moyen d'envoyer des messages texte. Avec les bonnes tactiques et les bons outils, votre marque de commerce électronique peut transformer la messagerie WhatsApp en une véritable machine à générer des ventes et à renforcer vos relations avec les clients.

À la fin de ce guide, vous aurez compris :

Pourquoi WhatsApp est-il une plateforme efficace pour le commerce conversationnel ?
Comment encourager les inscriptions qui débouchent sur des conversations WhatsApp ?
Les différentes stratégies marketing qui fonctionnent bien sur WhatsApp
Comment mesurer le succès d'une campagne WhatsApp

Configurer WhatsApp pour le succès du commerce électronique

WhatsApp uses AI-powered automation, strict quality assurance controls, and a suite of powerful features to deliver a more personalized user experience that prequalifies leads and increases your lead generation opportunities.

En raison de ses protocoles d'assurance qualité stricts, votre entreprise doit faire preuve de diligence pour orchestrer la conversation campaigns conformément aux exigences de la plateforme WhatsApp.

Pourquoi choisir WhatsApp pour le commerce électronique ?

WhatsApp peut ressembler à une autre version de la messagerie SMS, mais son expérience utilisateur et ses fonctionnalités intégrées en font un outil de marketing unique en son genre.

Messages can be used to share not only text-based communications but also images, videos, PDFs, stickers, and location information. AI chatbots and automation tools can be used by Bird products to trigger a wide range of actions de marketing conversationnel such as recovering abandoned carts and checking inventory for customers.

Avec WhatsApp, les entreprises peuvent créer des messages et des conversations accrocheurs, personnalisés pour les consommateurs, adaptés à leurs centres d'intérêt et diffusés rapidement grâce à l'automatisation. Par ailleurs, WhatsApp for Business offre une visibilité en temps réel sur les performances des campagnes, ce qui vous permet de comprendre les préférences des clients et d'affiner votre approche.

Ces puissantes fonctionnalités ont aidé les clients de Bird à atteindre des taux de conversion WhatsApp allant jusqu'à 80 %.

Obtenir la vérification de WhatsApp Business

L'utilisation de WhatsApp sur Bird est un jeu d'enfant. Tout d'abord, vous devez installer WhatsApp à partir de la bibliothèque Channels dans votre compte Bird :

Cliquez sur l'icône Channels in the Bird nav bar on the left side of the screen.
Sélectionnez WhatsApp dans la liste Channels. On the right side of the screen, click the “Install WhatsApp” button.
Ajouter un numéro WhatsApp to be used by Bird, or opt to purchase a new one via the Number by Bird connector. Keep in mind that this number can’t be connected to an existing WhatsApp account—it will be dedicated to this platform.
Partagez votre code PIN WhatsApp avec votre compte Bird if you have already registered a number with the platform.
Choisissez un nom de canal unique that you can easily recognize and reference.

Une fois que vous avez configuré WhatsApp sur Bird, vous devez faire vérifier votre compte WhatsApp Business. Tant que votre compte n'est pas vérifié, votre compte professionnel ne pourra exécuter qu'un nombre limité de fonctions, y compris des limites strictes concernant les clients auxquels vous pouvez envoyer des messages et le nombre de messages que vous pouvez envoyer chaque jour.

Visit the Centre d'aide Meta Business for instructions on how to verify your business.

Obtenir des opt-ins pour la messagerie WhatsApp de votre marque

L'une des forces de la plateforme WhatsApp réside dans ses nombreuses protections contre le spam et les communications indésirables. Le marketing conversationnel nécessite une connexion personnelle avec votre public, et il est difficile d'y parvenir lorsque celui-ci est bombardé de liens suspects et de messages non sollicités provenant de comptes étranges.

Using WhatsApp for e-commerce marketing is a privilege. To preserve that privilege—and, let’s face it, to make sure you’re delivering a good customer experience—your business needs the right tools and tactics to discover your target audience and obtenir leur consentement actif to receive WhatsApp messages.

Faites connaître la présence de votre marque sur WhatsApp

Avant que les consommateurs n'acceptent de recevoir des messages WhatsApp de votre marque, votre entreprise doit créer un site channels où les utilisateurs peuvent découvrir votre numéro WhatsApp et se connecter à votre entreprise par le biais de cette plateforme.

Voici quelques-unes des tactiques que votre entreprise peut utiliser pour promouvoir sa présence sur WhatsApp :

Codes QR : A QR code can be easily featured on your business website and other channels across both desktop and mobile devices. This code can refer desktop users à la WhatsApp mobile app, where they can send a pre-written message to your number providing explicit consent to receiving messages.
Pop-ups : Pop-up widgets can be created through Bird Studio to submit information that signs the user up to receive messages from your business. A QR code can also be featured in this pop-up widget.
SMS/email : If you are already communicating with consumers through SMS or email, these channels can help you promote your WhatsApp presence. Redirects to a landing page, the WhatsApp mobile app, and replies à la email or text message can all help you obtain opt-ins.
Inscrit dans le processus flows: Keep an eye out for process flows in your e-commerce experience where WhatsApp opt-ins can be easily integrated. Le checkout process, account notification settings, new account registration, email newsletter opt-ins, and other process flows may offer effortless opt-in opportunities with your customers.

Cibler les tactiques d'opt-in sur les bons consommateurs

Les deux principales caractéristiques de l'expérience utilisateur de WhatsApp sont sa plateforme sans publicité et son très faible taux de spam. Il est donc plus facile pour les messages de votre marque d'entrer en contact avec leur public cible.

However, this quality assurance results in a high CPM for businesses targeting their messages to specific audiences. For this reason, we recommend that e-commerce brands target their WhatsApp messages to highly engaged audiences who are likely to participate in a conversation.

Voici quelques cas d'utilisation à forte valeur ajoutée que vous pouvez envisager :

Les clients qui ont entamé une conversation via WhatsApp. These users have demonstrated their interest in communicating via WhatsApp messaging, so the likelihood of engagement is high.
Le reciblage. Consumers who have engaged with your website, abandoned a shopping cart, or made a past purchase are a natural messaging target.
Les consommateurs qui sont très proches d'une conversion. WhatsApp messaging can support bottom-of-funnel engagement to drive sales and revenue.
Suivi post-conversion. A thank-you note, questions about their shopping experience, and other communications can help your business retain customers and strengthen brand loyalty.

Créer un formulaire d'inscription pop-up

Bird facilite la création d'un widget pop-up omnicanal qui peut être déployé n'importe où sur votre site web. Un flux prédéfini "Gérer l'abonnement WhatsApp" peut ensuite être ajouté au formulaire pop-up pour gérer les inscriptions à la réception de messages WhatsApp.

Use our simple guide to créer un formulaire d'inscription personnalisé for your business website. Once your form is created, select Omnichannel Widget in your Inbox settings on Bird. Click on the “Notifications & Popups” tab and select “Create new pop-up message” to create your pop-up sign-up form.

Insérez vos données de commerce électronique

Les expériences personnalisées et dynamiques dépendent de données d'audience précises. Pour réussir, le marketing conversationnel doit comprendre à qui il s'adresse et ce qui peut l'intéresser.

Quels sont les clients susceptibles de vouloir acheter des pantalons ? Peut-être ceux qui ont déjà acheté des shorts. Le concept est simple, mais il nécessite une approche centralisée de la collecte et de la contextualisation des attributs de vos contacts WhatsApp.

Utiliser les données des clients pour cibler la diffusion des messages

Bird Contacts offers a centralized location for consolidating contacts, managing customer data, and creating audiences to target with WhatsApp messages.

A key tool in this process is Bird Connectors, which provides integrations with external e-commerce tools to synchronize customer data and make it available for audience targeting and other automated marketing processes.

Connectors peut être utilisé pour faciliter un large éventail de messages envoyés par des déclencheurs automatisés. Les paniers d'achat abandonnés sur Shopify, par exemple, peuvent déclencher un message de rappel indiquant que l'achat n'est pas terminé. Les intégrations d'expédition peuvent tenir les clients au courant de la date à laquelle une commande arrivera chez eux.

Des modèles simples permettent de créer des messages ciblés pour des audiences en fonction d'un nombre quelconque de champs dynamiques basés sur les attributs des clients. Toute cette gestion complexe des données s'effectue sur le backend de Bird , ce qui permet aux spécialistes du marketing du commerce électronique de bénéficier d'une expérience rationalisée de bout en bout.

Installer un connecteur de commerce électronique

In just a few clicks, your business can install a connector and begin synchronizing third-party customer data with the Bird platform.

Sous l'onglet Contacts dans Bird, trouvez et cliquez sur le bouton "Installer votre premier connecteur". Parcourez la place de marché des connecteurs pour trouver l'application que vous souhaitez connecter, puis cliquez sur "Installer" et suivez les étapes.

Concevoir l'audience WhatsApp idéale

Once Connectors are sharing customer data in Bird, your business can create a custom audience through the platform’s Contacts solution. Contacts is a powerful audience builder capable of targeting a precise consumer segment with personalized messaging.

Ce ciblage granulaire est essentiel pour permettre des conversations marketing spécifiques au destinataire du message, plutôt que génériques et spammy. En équipant les modèles de champs dynamiques et en remplissant automatiquement les données, les spécialistes du commerce électronique peuvent créer d'innombrables variations d'audience avec un minimum d'efforts.

Construire une audience granulaire pour les messages campaigns

Bird Contacts offre une interface simple, basée sur des règles, pour créer des audiences personnalisées pour n'importe quelle campagne. En créant des conditions spécifiques pour définir votre public, les messages personnalisés envoyés via WhatsApp sont positionnés pour des taux de conversion plus élevés et une plus grande génération de revenus.

Bird users can choose between a list of conditions du modèle préétabli to define their audience, or they can create their own.

Créez votre première audience WhatsApp

L'adéquation entre votre message WhatsApp et le public cible est essentielle. Une fois que vous connaissez l'objectif de la campagne et le type de message que vous utiliserez, visitez la section Contacts de Bird et commencez à créer votre public personnalisé.

After clicking “Create audience,” use the drop-down tools to define your audience based on relevant attributes and events. You can add as many conditions as you want to create a highly targeted, granular audience.

Comme pour tout canal de marketing, il convient de garder à l'esprit qu'un trop grand nombre de contraintes pourrait créer une audience trop restreinte, ce qui aurait un impact sur le retour sur investissement de votre campagne de messagerie.

Créer le message, engager la conversation

Les messages envoyés à votre audience opt-in sont le point de rencontre entre le caoutchouc et la route dans votre stratégie WhatsApp marketing . La qualité de la création est essentielle pour réussir sur ce canal de marketing, afin de répondre non seulement aux normes d'assurance qualité de WhatsApp, mais aussi aux attentes de votre public cible.

Heureusement, votre entreprise dispose d'outils et de ressources formidables pour créer des messages qui alimentent la conversation. Texte, images, GIF et emojis sont tous à votre disposition. Bird's Studio est équipé de fonctionnalités qui vous aideront à créer des messages de haute qualité qui obtiendront l'approbation de WhatsApp et l'engagement de votre public.

Stratégies de messagerie pour le commerce conversationnel

Le contenu personnalisé et l'automatisation réactive permettent une plus grande interaction via WhatsApp que via les SMS ou d'autres moyens de communication channels. Cet engagement peut prendre de nombreuses formes différentes pour générer de la valeur pour vos clients et des revenus pour votre entreprise, notamment :

Intégration de catalogues de produits. User behavior, including past browsing history on your e-commerce site, can be used to dynamically insert products into your WhatsApp messaging to make that content more relevant to the user. Instead of blasting out messaging highlighting a single product to your entire audience, each user receives messaging around a product chosen specifically for them.
Chatbots. AI-powered chatbots can engage in a conversation with users to check product inventory, offer recommendations, and provide other basic services on a 1-to-1 basis. These chatbots can help keep the brand experience centralized on WhatsApp instead of referring users to your website and leaving it up to them to find what they’re looking for. Bird Flows can be created to facilitate these experiences and automate conversations with your target audience.
Messages basés sur des déclencheurs. Abandoned carts and other consumer actions can trigger a WhatsApp message that offers a discount, a reminder, a recommendation, or lead nurturing tactics.
Variations dynamiques d'un même message. Bird’s platform lets you seamlessly create multiple versions of a single message to tailor WhatsApp interactions for different products, geographies, languages, and other differences—without having to create new messages from scratch.
Intégration avec les solutions d'assistance à la clientèle. Through customer care integrations like Zendesk, WhatsApp messaging can facilitate customer service queries related to order status and other customer-initiated questions.

Créez un message WhatsApp et envoyez-le via Bird

By designing a custom WhatsApp message and connecting it to an audience, you can create and launch your first WhatsApp campaign.

Under the Create Content tab in Bird, click on “Create new message project” and follow the prompts. You can then choose the text and visual elements of the message and adjust other settings, such as support for additional languages and any variables to enable the use of dynamic data.

Une fois votre message approuvé par WhatsApp, consultez les détails de la campagne pour vous assurer que les destinataires de votre message sont définis sur la liste ou l'audience appropriée. Si ces détails sont corrects, votre message est prêt à être envoyé !

Mesurer le succès et ajuster la stratégie

Votre première campagne WhatsApp n'aboutira probablement pas à des résultats records. Mais quelle que soit la performance de votre message, vous pouvez compter sur d'excellentes données de campagne pour obtenir des informations sur votre stratégie WhatsApp et sur la façon dont elle est reçue par votre public.

In some cases, those results can arrive quickly—within hours, if your messaging is livrés à une liste de consommateurs en vrac. Once you have a solid base of campaign data, you can analyze those results to calculate messaging ROI and identify strategic changes that may improve your next campaign’s results.

Analysez vos résultats sur WhatsApp marketing

WhatsApp performance data takes a few different forms, all of which offer valuable insights regarding customer engagement and revenue generation.

Voici trois façons d'utiliser les données de performance de WhatsApp pour évaluer les résultats de votre campagne :

Délivrance des messages. What percentage of your target audience opened and/or read your message? How many engaged the message by responding or clicking a referral to your website? These key performance indicators (KPIs) provide some baseline insight into how compelling and/or relevant your message was to your audience.
Attribution des revenus après le clic. It’s easy to calculate ROI for a conversation, purchase or other action that takes place entirely within the WhatsApp experience. Le tougher question is: how does a WhatsApp message contribute to engagement and/or revenue that occurs outside of the WhatsApp platform? By tracking and connecting this activity between WhatsApp and your website, you can build a more comprehensive view of your message’s true ROI.
Engagement et qualification des chatbots. Chatbot ROI can be measured from multiple different perspectives. On the one hand, customer service chatbots create time savings for e-commerce employees who don’t need to handle these queries themselves. At the same time, deeper chatbot engagement can offer insights into a customer’s level of engagement and where they drop off if they don’t follow through with a conversion.

Examinez les résultats de votre première campagne WhatsApp

Bird’s Analyser Performance tab offers excellent tools and visual reporting features to help you understand your campaign’s performance.

Évaluez les performances de votre première campagne en tant que telle et par rapport à toutes les autres campagnes campaigns menées sur d'autres sites channels. Des indicateurs tels que le nombre total de destinataires, le taux d'envoi, le taux d'ouverture et le nombre de clics vous donnent un aperçu rapide et clair de l'efficacité avec laquelle vos messages touchent votre public.

Au fil du temps, vous pouvez modifier certains éléments de ces campaigns pour tester si les nouveaux éléments du message entraînent des changements dans les performances de votre campagne. Les tests A/B seront un outil précieux pour optimiser votre stratégie WhatsApp et réaliser le potentiel de la plateforme en tant que machine à générer des revenus.

Le plus dur est fait. C'est maintenant qu'il faut payer.

BirdLes résultats de WhatsApp parlent d'eux-mêmes.

With its engaging user experience, reliable analytics, and ability to integrate with powerful automation tools, WhatsApp is an indispensable channel for connecting with your e-commerce audience.

Everything you need to build WhatsApp success is available on the Bird platform.

Vous savez déjà comment créer une campagne du début à la fin. C'est maintenant que le plaisir commence : il est temps de prendre ce que vous avez appris et de créer de nouvelles campagnes WhatsApp campaigns qui ont encore plus d'impact et de potentiel de revenus que les précédentes.

Les fondations sont posées. Il est temps de construire sur ce que vous avez commencé.

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