SMS messaging can be a game-changer for e-commerce brands. Find out why SMS is so important—and how to easily add it to your marketing arsenal.
Prêt à voir Bird en action ?
These numbers don’t lie: more than trois quarts des adultes américains use their phones to shop and make purchases. By 2024, an estimated 42,9 pour cent of global e-commerce sales will come from mobile devices. As the e-commerce industry evolves, SMS marketing is moving closer to its gravitational center, enabling 1-to-1 communication that personalizes messages, boosts conversions, and improves customer retention rates.
Intégration transparente avec votre plateforme de commerce électronique creates a collaborative relationship between your SMS strategy and your online shoppers. With the right tactics, SMS marketing can be plugged into numerous marketing initiatives. Audience targeting and trigger-based automation can optimize message delivery while reducing the manual labor involved in managing these campaigns.
Le benefits of SMS marketing can’t be replicated elsewhere. If you’re serious about growing your e-commerce business, it’s time to add this powerful strategy to your marketing arsenal.
Nous ferons en sorte que votre entreprise démarre sur les chapeaux de roue. Dans ce guide, vous apprendrez :
L'importance de développer des médias propres channels pour votre marque de commerce électronique
Comment intégrer votre plateforme SMS à votre boutique en ligne ?
Quels types de SMS campaigns peuvent susciter l'engagement de vos clients ?
How SMS automation can improve the online shopping experience and increase sales
Le site channels est un atout précieux pour le commerce électronique
Your business website, blog, Lettre d'information électronique, and SMS strategy all fall into a marketing category called “owned media.” Owned marketing channels are assets that your business has complete control over, independent of paid advertising, marketing partners, PR support, and other channel-specific publishers and owners.
En donnant la priorité au développement du marketing propriétaire channels comme le SMS, les entreprises de commerce électronique peuvent diversifier leurs capacités de marketing et adopter une approche plus rentable pour améliorer l'expérience de leurs clients.
S'appuyer sur la portée des médias sociaux à vos risques et périls
Les médias sociaux sont souvent assimilés aux SMS et à l'e-mail en tant que canal de marketing propre. Cette étiquette n'est pas tout à fait exacte.
On the one hand, businesses indeed have total control over the content they publish to their social media accounts. But there’s an enormous difference between social media and other owned marketing channels when it comes to audience reach.
Your business may control what and when you publish to social media, but those social platforms have complete control over your organic reach. Most major social networks use algorithms to control how much organic reach your business posts can achieve: the average engagement rate for an organic Facebook post, for example, can be as low as 1,52 pour cent.
Les réseaux sociaux sont incités à supprimer la portée organique afin que votre entreprise finisse par payer pour la promotion. Lorsque votre entreprise ne possède pas la distribution, elle ne possède pas le canal de commercialisation.
Social media still offers plenty of value to e-commerce brands, but that value is au mercy of the platforms where your business builds a presence—which is why it’s worth investing in marketing channels your business can fully own.
L'avantage du courrier électronique et des SMS en matière de propriété
Par rapport au contrôle limité offert par les médias sociaux et le marketing payant channels, l'e-mail et le SMS se distinguent en offrant un contrôle total non seulement du contenu que vous créez, mais aussi de la distribution de ce contenu et de l'audience que vous atteignez.
La liste des avantages est longue. En voici les principaux :
Vous contrôlez entièrement le contenu que vous créez et le public que vous atteignez. We mentioned it above, but it bears repeating: email and SMS offer end-to-end ownership that other marketing channels can’t match.
L'audience et la diffusion sont totalement transparentes. Social media, paid search and other marketing channels target an anonymous audience based on predefined filters. Email and SMS, by contrast, are delivered to a list of known customers and prospects.
Votre entreprise n'a pas besoin de pay pour se faire connaître. While you’ll pay a nominal cost to cover the delivery of emails and SMS messages, the cost is fixed and only a fraction of the cost of paid ad exposure.
L'envoi de SMS et d'e-mails se fait selon votre propre calendrier. Timing can be of utmost importance when promoting flash sales, sending shipping notifications, and fournir des mises à jour en temps réel. Social media and other channels don’t let you control this timing, which can impact the performance and value of your communications.
Les messages peuvent être adaptés avec précision à un public spécifique. With greater control over the audience receiving your messages, SMS and email improve the quality of your personalized messaging.
La valeur du site channels s'accroît avec le temps. As SMS and email lists grow, the potential engagement from a single delivered message increases. Ongoing testing and iteration will refine your messaging strategy over time, optimizing performance as you expand your reachable audience.
Une présence plus forte du marketing propriétaire réduit votre dépendance à l'égard des alternatives payantes. Your business might not stop investing in paid marketing altogether, but owned channels will give you greater flexibility to adjust your marketing mix to balance marketing spend and ROI.
Lancez votre stratégie SMS grâce à Shopify
Votre stratégie SMS e-commerce est alimentée par les données clients et l'activité d'achat de votre boutique en ligne. Les offres personnalisées, les ventes flash, les coupons, les rappels de panier abandonné, les notifications d'expédition et les demandes d'avis sur les produits ne sont que quelques exemples de scénarios dans lesquels les messages SMS dépendent des informations fournies par votre plateforme de commerce électronique.
With more than four million online stores built on its platform, the odds are your e-commerce business is running on Shopify. But whether it’s Shopify or one of its competitors, your messaging strategy depends on seamless integration between your company’s SMS and e-commerce platforms.
Voici comment y parvenir :
Choisissez la bonne plateforme SMS pour votre entreprise
Pour que votre stratégie SMS soit couronnée de succès, choisissez une plateforme de messagerie qui s'intègre à Shopify et qui réponde aux besoins spécifiques de votre entreprise. Au minimum, votre plateforme de SMS doit offrir les fonctionnalités suivantes
Contrôles de conformité intégrés. E-commerce businesses must stay compliant with local customer data privacy regulations in any country where they do business. Choose an SMS platform that can keep your messaging and data management in compliance at all times.
Seamless integration with your e-commerce platform. If you’re using Shopify, choose an SMS provider with an app in the Shopify app store—meaning you can trust the quality of the platform integration.
La possibilité de personnaliser les messages en fonction de votre public. By using e-commerce data to tailor personalized messages to your subscribers, your business can foster strong customer relationships that lead to increased retention and loyalty.
Rapports sur le commerce électronique. Generate SMS campaign data in en temps quasi réel to monitor and analyze performance—including how SMS messaging is delivering e-commerce outcomes.
Outre les caractéristiques essentielles susmentionnées, votre entreprise peut également souhaiter une plateforme SMS offrant les avantages suivants :
Capacités d'automatisation sans code. Fast, user-friendly automation development tools can help you develop SMS messaging strategies connected to e-commerce events ranging from backroom operations to customer behaviors.
Outils "glisser-déposer" pour la création de fenêtres contextuelles de sites web. Simple widgets pop-up can be added to your website to collecter des opt-ins for your SMS messages.
Intégration facile avec d'autres applications de commerce électronique. SMS marketing can benefit from integrations with e-commerce applications delivering customer support, shipping, CRM, and other business services. Le more you’re able to integrate your SMS platform with other applications, the more you’ll be able to leverage shared data and capabilities for a better customer experience.
Soutien à d'autres stratégies de marketing propres. When SMS, email, WhatsApp messaging, and other communications are managed through the same platform, you can share performance data, message templates, and other strategic elements across these channels for more efficient campaign management and improved performance.
Intégrez votre outil SMS à Shopify
If you choose an SMS platform with des outils d'intégration prédéfinis, connecting that platform to your e-commerce platform is easy. Bird’s Shopify Connector, for example, allows your business to connect your SMS and e-commerce platforms in just a few steps, giving you access to shared data and capabilities between these solutions.
Une fois l'intégration terminée, vous devez commencer à configurer votre plate-forme de messagerie pour l'aligner sur votre stratégie SMS. Ce processus doit comprendre les éléments suivants
Construire votre liste de SMS. Whether you’re importing existing contacts or setting up channels to gather new subscribers, create an SMS audience that will serve as your master subscriber list.
Mise en œuvre de stratégies de recueil du consentement explicite. To meet global compliance requirements, your SMS list will need to collect opt-ins from your subscribers. Pop-ups and the online checkout process can be used to add new subscribers, but your business will need to make sure that appropriate disclosures, as well as information regarding opt-outs, are also available.
Gestion stratégique des coûts pour les SMS campaigns. Message delivery pricing varies by country. When communicating with a global audience, cost-optimized delivery can take advantage of these differences to increase the overall reach of your SMS strategy. When you’re new to SMS marketing, it’s particularly important to understand these costs before you go live with your first campaign.
Permettre des mises à jour en temps réel pour votre boutique en ligne
Utilisez les communications par SMS au moment opportun pour améliorer l'expérience de vos clients. Outre les messages marketing, les communications par SMS peuvent être intégrées aux opérations de commerce électronique pour fournir des mises à jour précieuses à votre clientèle.
Les notifications d'expédition permettent de tenir les clients au courant de la date de livraison. Les notifications de panier abandonné peuvent rappeler aux clients qu'ils ont oublié de passer à la caisse. Ces mises à jour peuvent être automatisées et déclenchées par les informations fournies par votre plateforme de commerce électronique, ce qui améliore l'expérience post-conversion de votre entreprise.
Suscitez l'intérêt de vos clients grâce à des SMS créatifs campaigns
Once your SMS platform is fully integrated with your online store, your business is ready to create messaging campaigns aimed at driving sales and increasing customer loyalty.
Votre premier SMS campaigns ne sera pas parfait. En testant différents types de messages et en analysant les résultats de vos SMS campaigns, votre entreprise peut tirer des enseignements qui l'aideront à affiner son approche et à renforcer sa stratégie SMS à l'avenir.
Vous êtes à la recherche d'inspiration pour votre campagne ? Voici quelques stratégies populaires de commerce électronique pour vous aider à démarrer :
Développer un programme de fidélisation par SMS. Encourage subscriber opt-ins by promising exclusive deals, product offerings, and other perks of membership. Rewards points, limited-time promotions, and VIP content can be delivered via SMS to remind customers of the benefits of staying connected through text.
Ventes flash. Time-limited sales can spur sales from customers who don’t want to miss out on a great deal. Since SMS messages can be delivered within seconds of launching the campaign, e-commerce businesses can use this communication channel to share time-sensitive information.
Lancement de nouveaux produits. When demand is high and inventory is limited, SMS will reward subscribers by instantly letting them know that popular products are available.
Recueillir les commentaires des clients. Let customers know you care about them while also gathering valuable feedback to improve your shopping experience. Whether you request feedback via text reply or refer customers to a short online survey, these responses can help inform your SMS marketing strategy going forward.
Textes de célébration. Deliver a simple, personalized SMS experience by messaging your subscribers on their birthday or their anniversary of becoming a customer. A brief show of appreciation will go a long way with your subscribers—although a special discount or promo won’t hurt, either.
Fixer des objectifs et analyser les résultats
Une approche "test-and-iterate" de SMS marketing ne fonctionne que si vous fixez des objectifs et évaluez les performances sur l'ensemble de votre site campaigns.
This process is easy to execute when your SMS platform offers built-in analytics and reporting. Before your campaign goes live—really, before you create the campaign messaging and set your target audience—your business should establish the goal of that campaign: revenue generation, promotion redemption, survey completion, etc.
Most SMS campaigns center on these core metrics:
Taux de livraison : This measures the number of SMS messages that were effectively sent to your audience. Without a dependable provider, SMS messages can be blocked, delayed, or simply fail to send.
Taux d'ouverture : How many recipients received your SMS message and decided to open it. High rates indicate a willingness to interact, while low rates suggest that a change in copy, timing, segmentation, or messaging is needed.
Taux de clics (CTR) : Once an SMS message is opened, are recipients clicking links and acting on CTAs? This metric is a good indicator of engagement and interaction.
Taux d'acceptation et de refus : Consumers have the option to consent to SMS messages. This metric can be monitored to understand how many recipients are saying “yes” to your brand.
Une fois la campagne terminée, examinez les indicateurs de performance que vous avez identifiés et évaluez l'efficacité globale de la campagne. Quels ont été les points forts de la campagne ? Quelles ont été ses faiblesses ? Que pouvez-vous changer la prochaine fois pour obtenir de meilleurs résultats, et quels enseignements peuvent être appliqués à vos autres campagnes SMS campaigns?
Développer l'automatisation des SMS et affiner les déclencheurs
L'intégration d'une plateforme d'e-commerce fournira à votre plateforme de messagerie des tonnes de données précieuses qui alimenteront une solide stratégie d'automatisation des SMS. En exploitant ces données avec une automatisation basée sur des déclencheurs et l'intelligence artificielle, votre entreprise peut obtenir des messages plus personnalisés et des interactions plus réactives, même à grande échelle.
L'automatisation ne signifie pas faire plus, plus vite. Elle signifie faire plus, plus vite et mieux qu'avant.
Comme nous l'avons déjà mentionné, les outils de développement sans code vous permettront d'accélérer la mise en œuvre d'automatismes par SMS dans votre entreprise de commerce électronique. Mais la vitesse n'est pas aussi importante que le fait de s'assurer que les automatismes sont correctement configurés avec les déclencheurs et le public cible appropriés.
Top automation flows to enhance your Shopify store experience
When your SMS platform is integrated with Shopify, the automation possibilities are endless.
Mais vos efforts d'automatisation doivent commencer quelque part. Voici quelques-uns des automatismes les plus utiles que les entreprises de commerce électronique peuvent souhaiter privilégier :
Alertes de rupture de stock. By sharing inventory data with your SMS platform, subscribers can immediately receive a notification when in-demand products are available for purchase.
Rappel des paniers abandonnés. Recommendations on the best time to send an abandoned cart notification can vary between one and 24 hours. However, one study reported a 20,3 pour cent conversion rate for messages sent within one hour of cart abandonment. Experiment with different timing strategies to find the approach that delivers the best ROI for your business.
Confirmations de commande. Let anxious consumers know their order is confirmed as soon as possible. You can also let them know what the next steps will be in terms of processing time and shipment.
Notifications d'expédition. Notify customers when their order has shipped, and provide them with a tracking number so they can monitor the shipment’s progress on their own.
Combler le trou de la taille d'un SMS dans votre stratégie de marketing pour le commerce électronique
Le SMS n'est pas une solution miracle pour le marketing du commerce électronique. Mais à mesure que les achats par téléphone mobile deviennent la norme, le SMS devient un outil indispensable pour renforcer l'engagement et la fidélité des clients.
When you build SMS campaigns on Bird, your business can benefit from a suite of powerful tools to help you test, iterate, and optimize your SMS strategy faster.
Le retour sur investissement de votre messagerie s'améliorera et votre expérience client sera plus forte que jamais.