Sur WhatsApp marketing, la qualité est la clé de l'expansion de votre stratégie de messagerie. Chaque compte professionnel commence avec un nombre limité de messages qu'il peut envoyer, et il doit gagner le droit d'en envoyer davantage. Comment ? En faisant en sorte que les clients ouvrent régulièrement leurs messages et s'y intéressent.

What this means for your business is that quality is not just a priority, but a necessity. You can’t scale WhatsApp marketing without sending great messages. On the flip side, you’re doomed to fail on the platform if you just blast out thoughtless spam. 

Voici comment vous pouvez contrôler la qualité de votre site WhatsApp marketing campaigns :

1. Earn and maintain customer trust 

Winning a customer's trust isn't a one-and-done deal; it's a continuous commitment. On WhatsApp, you solidify your customers’ trust in your brand through timely, personalized communication. Each message you send is an extension of your brand's promise, and inconsistency or irrelevance can jeopardize the rapport you've painstakingly built. 

A recent Enquête Salesforce found that 65% of customers say they are more loyal to companies that offer a personalized experience. By forgoing generic outreach for personalized interactions that resonate with the recipient's preferences, needs, or past behaviors, you don't just make a sale—you create a brand advocate. 

Conclusion ? Faites de la personnalisation la pierre angulaire de votre communication et vous gagnerez à juste titre la fidélité de vos clients.

2. Donner la priorité à la sécurité des données

Les clients savent que leurs données sont précieuses. S'ils vous confient leurs informations personnelles, vous devez les traiter avec soin. C'est particulièrement vrai sur WhatsApp, une plateforme dotée d'un chiffrement de bout en bout qui met l'accent sur la protection des données pour les entreprises comme pour les consommateurs.

As a brand, that means your customer’s trust comes with heavy responsibility. You need to diligently collect and manage customer opt-ins, making sure you only contact customers who explicitly agree to receive communications from you. 

Plus qu'une simple courtoisie, il s'agit d'une politique stricte de conformité à WhatsApp. Si les clients ne s'inscrivent pas, Meta peut infliger une amende à votre marque et déduire des points de votre score de qualité, ce qui peut limiter la portée de vos messages.

The good news is, Bird helps handle customer opt-ins for you so your brand is shielded from compliance issues. By gaining this approval on behalf of your customers, we protect your brand score from getting flagged by WhatsApp. 

3. Comprendre les classements de qualité

WhatsApp accorde une grande importance à l'opinion de ses utilisateurs ; il s'appuie sur les commentaires des utilisateurs pour évaluer la qualité de votre messagerie, car il ne peut pas consulter les discussions cryptées. Si vous recevez trop de blocages ou de rapports de spam, votre score de qualité en pâtira, surtout si ces rapports sont récents.

There are three quality ratings: 

• Haut (vert)

• Moyen (jaune)

• Low (red) 

  
  

If your brand account reaches a low rating, your phone number status will change to Flagged, and WhatsApp will limit the number of users you can message each day. 

Votre objectif est de minimiser le nombre de drapeaux que votre compte de marque reçoit afin de ne jamais atteindre une note faible. Vous vous demandez où vous en êtes ? Consultez Bird, ou votre compte Meta Business Suite pour connaître votre niveau de qualité actuel.

It’s not just nice to keep your WhatsApp audience happy; it’s essential for your brand’s existence on the platform. 

4. Étudier les signaux de qualité pour éviter la limitation des taux

Understanding quality flags is one thing, but investigating them is another. When your business account receives quality flags, it sends a sign to WhatsApp that your account isn’t sending high-quality messages in line with its guidelines. And you want to avoid being flagged at all costs. 

Flags lead to your quality score plummeting which leads to rate limiting. This means WhatsApp caps how many messages you can send each day. 

“Every brand is given a starter account through which they can send a base, limited amount of messages from a marketing perspective,” says Anish Chadda, vice-président chargé des produits Bird. “What WhatsApp will do is it’ll actually monitor the quality of that brand’s messages. If they see you get a high number of people marking it as spam or blocking the brand, WhatsApp may deactivate your account or keep you at 100 messages a day.”

Vous manquerez des réponses opportunes ou des occasions d'entrer en contact avec des clients potentiels. Si vous recevez un signal de qualité, n'hésitez pas à enquêter : Votre réputation WhatsApp (et vos résultats marketing) peuvent en dépendre.

5. Keep user sentiment high 

Considérez le sentiment des utilisateurs comme la température des sentiments de votre public. Trop froid ? Ils ne sont pas engagés. Trop chaud ? Ils sont peut-être dépassés. Juste à la bonne température ? Vous avez attiré leur attention de la meilleure façon qui soit. Décortiquons les réglages du thermostat :

1. Fréquence des messages: Send too many messages, and you're that annoying brand in a customer’s inbox they want to block. Too few, and you're forgotten. Find the sweet spot that keeps users engaged, but not overwhelmed.

2. Pertinence: Ever gotten a message and thought, "Why did they send me this?" That's a misfire in relevance. Tailor your messages to align with user interests and needs, so that customers never think, “This message isn’t for me.”

3. Réputation des entreprises: This is the weight your brand carries in the market. A strong reputation can make users more forgiving of a misstep, while a shaky one means you'll be on thin ice. Continuously build and maintain a solid reputation to keep user sentiment tipped in your favor.

   
   

6. S'inspirer de cette liste de contrôle de la qualité

You don’t have to sit around and wait for quality flags to come in. You can (and should) proactively do what you can to maintain a High rating. Here’s a step-by-step checklist to doing that: 

• Examen de l'historique de la qualité sur 30 jours: Check your quality history for the past 30 days, regularly. This is like your business's credit score for quality of customer interactions. Keep it healthy!

• Vérifier les performances du modèle: Regularly audit your message templates to make sure they’re performing well. Are some templates seeing higher engagement rates? You’re doing something right. Low rates? Time for a strategy pivot. 

• Contrôler les rapports et les blocages des utilisateurs: Keep an eagle eye on any increases in user blocks or reports. These are red flags that your messages might be missing the mark.

• Conserver les enregistrements des opt-in: Ensure you have explicit documentation of customer opt-ins. It's strict WhatsApp policy to only message customers who have opted in, and you want to be able to prove you have their consent. Plus, it’s the right way to treat you customers.

• Rendre les options de refus accessibles: Make opting out as easy as opting in. If someone wants to leave, hold the door open for them with no hard feelings.

• Créer une boucle de rétroaction: Encourage and monitor customer feedback if possible. WhatsApp can be a powerful two-way communication channel and a way to tap into user sentiment straight from the source. Your customers should serve as your marketing GPS. Without them, you're just driving in the dark.