This guide delivers a tactical, step-by-step breakdown of how to build and launch a successful SMS flash sale.
Prêt à voir Bird en action ?
Tout le monde a entendu parler des ventes flash, mais les propriétaires de marques de commerce électronique n'en exploitent peut-être pas toute la puissance sans une stratégie SMS.
Why? In short, because the data doesn’t lie. Selon les analyses de 2022:
E-commerce brands worldwide sent 62,3 % de plus SMS campaigns than the previous year
This spike in SMS campaign sends led to a 23,8 % de croissance in overall orders
E-commerce SMS marketing messages delivered a 10,66% de taux de conversion
Given these insights, it’s not a shock to see ventes de commerce électronique mobile projected to top $700 billion, a major surge from the $362 billion it clocked in 2021. As online shopping and building lifelong brand relationships become more entrenched in the world of smartphones, taking advantage of SMS marketing tactics is a crucial part of driving increases in digital sales.
Ce guide vous fournira les outils dont vous avez besoin pour mettre en œuvre efficacement les promotions des ventes flash par SMS. En mettant en œuvre des stratégies qui traduisent l'attrait psychologique des ventes flash en techniques qui incitent les consommateurs à acheter, vous serez en mesure d'augmenter vos ventes immédiates via SMS marketing campaigns en un rien de temps.
Lisez la première partie de notre voyage - un contexte essentiel sur le fonctionnement des ventes flash et la raison pour laquelle elles sont parfaitement adaptées au canal SMS.
Les raisons scientifiques de l'efficacité des ventes flash
Contrairement à de nombreuses autres tactiques de vente et de marketing à l'ère numérique, les ventes flash n'ont pas connu de grands changements structurels ces dernières années. La raison en est simple : si ce n'est pas cassé, il ne faut pas le réparer.
Le best evidence of SMS flash sales’ ability to outperform other communication channels is Black Friday and Cyber Monday (BFCM) deals. By pushing the right emotional buttons, exclusive promotions are deployed yearly to impressive effect. Sur la plateforme de commerce électronique Shopify, online sales during this make-it-or-break-it stretch of the fiscal year topped $7.5 billion in 2022, a 19% increase YoY increase.
Cette section donne un aperçu de la psychologie qui sous-tend les ventes flash et des raisons de leur succès, ainsi que de la vitalité du site SMS marketing en tant que vecteur de ces promotions.
Ventes flash : Derrière son attrait psychologique
Du point de vue du chiffre d'affaires, l'objectif des ventes flash est toujours le même : écouler en peu de temps une quantité prédéterminée de produits, généralement vendus à des prix fortement réduits. Contrairement aux ventes traditionnelles de commerce électronique qui se déroulent sur de longues périodes, les ventes flash sont conçues pour maximiser leur impact en s'appuyant sur des déclencheurs émotionnels éprouvés afin d'encourager les consommateurs à acheter immédiatement.
Ces indices internes créent ce que l'on appelle communément la peur de manquer (FOMO). Pour faire monter les enchères au point que les consommateurs se sentent attirés par la FOMO, les détaillants doivent.. :
Communiquer sur la rareté des produits
Créer un sentiment d'urgence
Convaincre les acheteurs d'agir immédiatement
We’ll touch on each of these elements in more detail later in this guide, but, in a nutshell, combining these three techniques makes for a simple but devastatingly effective formula.
Avec une telle concurrence pour attirer l'attention des consommateurs et les dollars traités à la caisse, les marques de commerce électronique augmentent continuellement l'intensité de leurs ventes flash. L'un des moyens d'y parvenir est l'envoi de messages SMS de précision à l'adresse campaigns.
Why SMS is crucial to increasing flash sale revenue
Une brève recherche en ligne de données récentes sur les messages SMS révèle l'histoire d'un canal en pleine ascension vers le sommet de la chaîne alimentaire du marketing.
Selon les données de 2023 sur les consommateurs américains:
Le SMS offre un taux d'ouverture moyen de 98 %, soit près de cinq fois plus que le courrier électronique (20 %).
Le temps de réponse moyen par SMS est de 3 minutes, soit soixante fois plus que le temps de réponse par courrier électronique (90 minutes).
48% des clients préfèrent que la communication avec les entreprises se fasse par SMS
Contrairement aux courriers électroniques, les messages SMS ne se perdent pas dans l'encombrement quotidien de inbox auquel la plupart des gens sont confrontés. Ils apparaissent directement sur l'écran du téléphone du destinataire, ce qui fait qu'il est difficile de les manquer. Les SMS permettent également une meilleure personnalisation des messages, ce qui peut stimuler l'engagement de l'utilisateur final, les taux de conversion et l'expérience du consommateur dans son ensemble.
With powerful, all-in-one platforms like Bird, getting started is quick, easy, and affordable. Fewer expenses upfront mean larger profit margins for each flash sale campaign or product line.
Les 3 caractéristiques clés d'une vente flash par SMS
Ensuite, nous allons examiner plus en détail les principales caractéristiques d'une vente flash et la manière dont ces éléments fonctionnent ensemble pour aider à atteindre les objectifs de vente.
Quantité limitée : à saisir avant qu'il n'y en ait plus.
L'information la plus importante à transmettre lors d'une vente flash est sans doute la quantité limitée de produits. En utilisant la rareté comme point d'appui de la promotion marketing, les clients sont incités à agir rapidement sous peine de rater une affaire à ne pas manquer. C'est le mécanisme ultime du "tic-tac de l'horloge" pour le marketing et les ventes.
In his popular book, “Influence : La psychologie de la persuasion,” author Robert Cialdini adds that “[the] feeling of being in competition for scarce resources has powerfully motivating properties.”
Communiquer clairement la disponibilité limitée d'un produit dans vos promotions par SMS flash peut être un moteur de ventes immédiates, quel que soit le secteur d'activité.
Réductions importantes : l'art de la négociation
Une autre caractéristique d'une vente flash typique est d'offrir des rabais importants aux consommateurs. Ces réductions de prix doivent être substantielles pour avoir un effet, et de nombreux détaillants en ligne optent pour des réductions de l'ordre de 50 à 70 %, en particulier pendant la période de pointe des fêtes de fin d'année.
Cependant, pour trouver le bon filon avec une remise très performante, il faut tenir compte de nombreux petits détails, notamment
Fournissez-vous des codes de réduction ou des réductions de prix automatiques ?
Les remises sont-elles échelonnées en fonction de seuils de dépenses ?
Les remises sont-elles fonction de l'abonnement ou de l'activité de l'acheteur ?
La réponse à ces questions ne sera pas la même d'une entreprise à l'autre. Vous devez connaître votre public cible et savoir quelle offre sera la plus attrayante pour lui. Une fois que vous aurez trouvé cet équilibre, vous serez sur le point de voir vos conversions de ventes et vos taux de clics (CTR) grimper en flèche.
Accès exclusif : offrir un traitement VIP
Le concept of exclusivity is another pillar of flash sales. It’s the idea that the limited quantity and discount are only available to a select few people, which raises the stakes even further on the consumer side. It’s a win-win-win scenario. Companies reward customers for their loyalty, which makes them feel valued, leading to repeat purchases and a stronger brand bond over time.
Per McKinsey, 62% of consumers spend more on a brand once they’re part of a paid loyalty program. Buyers are also twice as likely to buy as part of a paid loyalty program versus one that’s free to join.
En bref, l'utilisation du SMS pour proposer une offre ou une expérience VIP à votre public cible peut avoir un impact considérable sur les ventes, tout en renforçant l'engagement des clients. Ce qui compte, ce n'est pas seulement ce que vous offrez, mais aussi la manière dont vous le faites.
Les 5 plus grands avantages des ventes flash par SMS
Le déploiement régulier de ce type de promotion fait également des merveilles en termes de notoriété de la marque, d'augmentation de votre base de clientèle organique et d'amélioration de votre profil en tant qu'entité de confiance sur le marché.
Voici les cinq principaux avantages que les entreprises peuvent tirer des ventes flash par SMS :
Plus d'enthousiasme autour de votre marque
Lorsqu'il s'agit de promotions spécialisées sur le site SMS marketing , la création d'un buzz en ligne est un élément important du puzzle. C'est la raison pour laquelle de nombreuses entreprises, qu'il s'agisse de grandes sociétés ou de petites entreprises, optimisent l'heure de diffusion de leurs messages en fonction des périodes de forte mobilisation, comme 19 heures à 21 heures.
Once flash sales acquire an identity of their own within the scope of a business’s operations, they can pick up serious momentum in a hurry. Amazon Prime Days has become one of the standard-bearers in this department, with the first Prime Day of 2023 going down in the history books as la plus grande journée de vente de l'histoire de l'entreprise. All told, Prime members saved a reported $2.5 billion through discounts.
Des offres irrésistibles qui incitent les nouveaux clients à acheter chez vous
Si les ventes flash peuvent être un excellent moyen de revigorer une base de clients, elles constituent un outil tout aussi efficace pour générer de nouvelles affaires. L'attrait des remises importantes, associé au court délai pour profiter de l'occasion, est la combinaison qui pousse de nombreux acheteurs indécis à se convertir.
Données à partir de 2020 shows that Millennials (89%) and Gen Xers (86%) say they’d make a first-time purchase from a brand because of a discount. There’s also the residual effects of the rush most consumers get from acting on flash sale deals. Per a 2022 Étude RetailMeNot, 66% of consumers say discounts make them feel smarter. Flattery, it seems, can also grow an engaged client list.
Renforcement de la fidélité et de la notoriété de la marque
Lorsqu'elles sont bien exécutées, les promotions flash par SMS peuvent renforcer la fidélité de vos clients existants, ce qui se traduit par des mesures telles que l'inscription à un programme de membres ou le passage d'un abonnement gratuit à un abonnement payant. Un prix plus bas ouvre la voie à des relations qui peuvent durer des années et valoir des milliers d'euros.
It’s not like consumers are opposed to spending more and earning points or discounts with various brands—le consommateur américain moyen belongs to over 16 such loyalty programs. However, that doesn’t guarantee long-term loyalty, with 31% of consumers saying les frais coûteux sont la première raison pour laquelle ils annuleraient une adhésion.
Meilleure gestion des stocks
Managing your e-commerce inventory can be a huge challenge, especially as many businesses contend with international shipping, third-party logistics, and other operational concerns. It can lead to a frustrating customer experience, with 34% des entreprises admitting to unintentionally selling an unavailable product.
Les ventes flash par SMS peuvent inverser cette tendance. Ces promotions permettent aux entreprises d'écouler leurs anciens stocks et de faire place à de nouvelles lignes de produits plus rapidement qu'elles ne le feraient en dehors d'un cycle de vente. Ce faisant, elles s'assurent de conserver une gamme de produits fraîche et attrayante, tout en réduisant les coûts liés à la conservation de stocks excédentaires.
Increased revenue and wider reach
Enfin, il y a la raison principale pour laquelle une vente flash voit le jour : l'augmentation du chiffre d'affaires. C'est assez simple, mais la véritable sauce secrète consiste à atteindre les consommateurs là où ils se trouvent, c'est-à-dire, comme le montrent les données de 2022 BFCM, sur le mobile.
Le mobile a représenté 73 % de toutes les ventes des commerçants
Les ventes totales des commerçants atteindront 7,5 milliards de dollars en 2022
L'automatisation des messages peut permettre d'atteindre des CTR de plus de 26 %.
C'est aussi un exemple parmi des milliers d'autres dans le monde. Quelle que soit la marque, la région ou la plateforme numérique, les consommateurs adorent profiter des ventes flash, et le SMS est un canal essentiel pour encourager l'activité d'achat.
Lisez la suite pour découvrir notre liste des techniques de vente flash les plus efficaces que vous pouvez mettre en œuvre pour votre prochaine promotion.
Comment se préparer à une vente flash ?
Now it’s time to actually go out and execute an SMS campaign that drives additional revenue. Are you prepared? This part of the guide has you covered when it comes to putting together a clear, actionable plan.
Utiliser le bon outil d'envoi de campagne
Avant d'envoyer une campagne SMS, posez-vous la question : Ai-je le meilleur outil d'envoi de campagne à ma disposition ?
Les plates-formes de messagerie SMS les plus performantes doivent vous permettre de.. :
Envoyer efficacement des messages marketing en masse
Atteignez votre public quelle que soit la région
Proposer des outils d'automatisation permettant de gagner du temps
Garantir la conformité réglementaire dans tous les domaines
Personnaliser le contenu rapidement et facilement
Without all those capabilities at your fingertips, your SMS flash sale campaign could fail to meet internal expectations, despite your best intentions. In such a crucial sales situation, you need a reliable SMS solution, such as MessageBird, at your side at all times. That way, your SMS success rate isn’t left up to chance.
Choisir les bons objectifs, les bons indicateurs de performance clés et les bonnes mesures
L'objectif global de votre vente flash par SMS ne doit pas se résumer à "gagner plus d'argent". Le sentiment est assez vrai, mais comment y parviendrez-vous ? Quelles sont les stratégies qui vous permettront d'atteindre et de convertir le plus grand nombre de clients possible ?
La réponse à ces questions dépendra de la réalité de votre organisation en ce qui concerne le budget marketing et SMS, la bande passante, l'historique des ventes, les projections de revenus, etc. Quoi qu'il en soit, les objectifs de votre campagne devraient vous aider :
Réaliser des ventes immédiates (et non des ventes dans six mois ou plus)
Attirer un nombre spécifique de nouveaux clients
Atteindre un certain niveau de chiffre d'affaires avec les clients actuels
Boost consumer loyalty in your brand
Gérez vos stocks en liquidant les quantités d'anciens articles.
Une fois vos objectifs fixés, vous pouvez relier les points décrits dans ce guide afin de consolider vos indicateurs clés de performance et vos mesures pour la campagne de vente flash. En voici quelques exemples :
Attirer de nouveaux clients en offrant des remises plus importantes sur les produits phares
Accroître la fidélisation des clients en offrant un accès anticipé aux nouveaux abonnés ou aux abonnés payants
Stimuler les ventes immédiates grâce à des fenêtres de paiement courtes (par exemple, 12 ou 24 heures).
Assurez-vous que votre prise de décision s'appuie sur des données plutôt que sur des suppositions. Analysez les mesures telles que les conversions, les CTR et les taux d'engagement pour établir une base de référence pour les préventes et déterminer les augmentations de revenus que vous devez viser. Ces informations s'avéreront précieuses pour votre promotion et rationaliseront le processus d'exécution.
4 techniques de vente flash incontournables pour les entreprises
Launching a successful flash sale requires more than just a computer, an internet connection, and products to sell. It goes beyond choosing the right communication platform for all your messaging needs, like Bird. You need to use the right techniques au right time to bring it all together.
Passons en revue les quatre tactiques incontournables pour les ventes flash.
Soyez créatifs avec vos remises à durée limitée
Lorsque vous intégrez un compte à rebours dans le cycle de vente, le sentiment d'urgence augmente automatiquement. Il oblige les consommateurs à s'engager et s'appuie sur le plaisir psychologique que l'on retire d'un achat impulsif. Toutefois, aussi bonne que soit cette formule, certaines entreprises font preuve d'encore plus de créativité (et vous devriez en faire autant).
For example, the UK clothing retailer HYPE has previously taken a unique approach to flash sales by offering discounts on a sliding scale based on how fast checkouts are processed. The first 25 people to make a purchase are rewarded with 50% off the total price; the next 50 people get 35% off, and so on. Lesser-utilized techniques like this can generate even more buzz for your flash sale.
Doublez le plaisir avec les offres "achetez-en un, achetez-en un".
Les ventes "un pour un" (BOGO) sont une autre technique efficace de vente flash. Dans le cadre d'une vente BOGO, les clients qui achètent un produit obtiennent un deuxième produit gratuitement ou à un prix réduit. Le mécanisme du BOGO incite les acheteurs à passer à la caisse avec plus d'articles qu'ils n'en avaient prévu au départ et aide les détaillants à vendre des articles plus anciens dans le cadre d'une offre groupée.
De nombreux détaillants proposent des liens BOGO ou des codes de réduction exclusivement aux clients qui ont choisi de recevoir des messages SMS, ce qui fait de ce canal une source principale d'engagement et de conversion des ventes. Les personnes qui envisagent d'acheter le produit par la suite seront peut-être plus enclines à l'ajouter à leur panier dans le cadre de l'opération.
Give exclusive early access to deals or products
Les points de départ à accès différencié sont un moyen facile d'augmenter les ventes en donnant aux clients le sentiment d'être appréciés, plus intelligents ou plus spéciaux que le commun des mortels. Le fait de savoir que vous ferez partie du groupe qui aura un accès initial à une offre incontournable crée un engouement autour de la campagne et de votre marque en général.
Le SMS est un excellent système de diffusion pour cette technique, en particulier lorsqu'il est associé à d'autres bonnes pratiques mentionnées dans ce guide. Un accès exclusif aux premières heures debird pour quelques heures seulement ? C'est un excellent point de départ. Un accès anticipé et limité pour les nouveaux abonnés au programme d'adhésion, en guise de cadeau de bienvenue ? C'est un bon point de départ.
Organiser des ventes flash autour de fêtes ou d'événements
Cette technique semble évidente, mais le concept va au-delà des deux ou trois événements phares des fêtes de fin d'année qui vous sont probablement venus à l'esprit après avoir lu l'en-tête. En réalité, les ventes flash ont un potentiel bien plus important que celui d'une simple vente "moi aussi" à l'occasion de Noël, du lendemain de Noël, de la Fête des mères et des enfants, etc.
La communication d'événements de vente flash "alternatifs" pour d'autres fêtes religieuses, par exemple, pourrait placer votre marque dans une catégorie différente dans l'esprit des consommateurs. Des occasions plus nombreuses et plus inclusives de réaliser des économies importantes sur des produits nouveaux ou populaires montrent que votre entreprise se préoccupe de ses clients et les place au premier plan, ce qui peut s'avérer très utile sur des marchés numériques très encombrés.
Ensuite, nous allons parler de l'élaboration du meilleur plan d'action pour les ventes flash, un plan qui vous permettra de réussir dès le départ.
Les ventes flash ne sont qu'un début
Avec autant de possibilités d'engagement intégrées, les commerçants peuvent utiliser le SMS pour augmenter considérablement leurs ventes grâce à des tactiques éprouvées telles que l'encadrement de la rareté des produits, les offres BOGO et les paliers d'accès qui créent un sentiment d'urgence.
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