Increase customer retention and revenue for your business with advanced SMS strategies.
Prêt à voir Bird en action ?
Les ventes répétées et les ventes par abonnement sont devenues la norme en matière de génération de revenus dans pratiquement tous les secteurs d'activité, et il est facile de comprendre pourquoi :
A five percent increase in customer retention can increase business revenue by more than 25 pour cent.
It costs six à sept fois plus, on average, to acquire a new customer than to retain an existing one.
Consumers are 82 pour cent more likely to make a repeat purchase or subscription renewal if they receive value from their interactions with the brand.
Consumers are de moins en moins fidèles to brands now than they were before the COVID-19 pandemic. Brands that are successfully winning business from the competition are using loyalty programs, competitive pricing, and improved soutien au succès des clients. And they’re doing all of this through SMS.
Responsive messaging, personalized interactions, and timely automation are modern staples in mobile marketing.
À la fin de ce guide, vous aurez compris :
Des stratégies efficaces pour un engagement plus fort par SMS
Comment utiliser l'automatisation pour offrir des expériences personnalisées
Les avantages d'associer le SMS campaigns à votre stratégie d'e-mail et à votre stratégie sociale
Meilleures pratiques essentielles en matière de SMS marketing
Le succès des SMS commence par la mise en place d'une base stratégique solide pour soutenir votre messagerie campaigns. Même les messages les plus attrayants du monde ne pourront pas surmonter les failles de l'infrastructure que vous avez mise en place pour exécuter, gérer et optimiser une stratégie SMS.
De la transparence de la diffusion à la conformité juridique, votre entreprise doit vérifier plusieurs points avant de lancer une campagne SMS. Voici les meilleures pratiques que nous recommandons à toutes les entreprises :
Susciter la confiance grâce à un marketing basé sur l'autorisation
Obtenir un consentement actif par le biais de messages opt-in n'est pas seulement un geste de courtoisie à l'égard de vos clients. Dans de nombreux pays, c'est également la loi.
An opt-in is confirmation from the consumer that they have chosen to receive text messages from your business. These opt-ins can be gathered through multiple channels: many businesses will promote a number that consumers can text to enroll in SMS messaging, but opt-ins can also be secured through e-commerce checkout processes or other fillable forms featured on your website.
Votre entreprise peut également procéder à un "double opt-in" en envoyant un premier message SMS demandant au consommateur de confirmer son consentement. Bien qu'il ne s'agisse souvent pas d'une obligation légale, c'est un bon moyen de confirmer le consentement et de vérifier que le consommateur a correctement saisi son numéro.
Similarly, your business should make it easy for consumers to refuser l'envoi de SMS campaigns whenever they want. Le most common approach is to auto-unsubscribe consumers who text a stop command, such as STOP or CANCEL, to your branded number. This automates your list management, keeps your messaging in compliance, and makes sure you’re only paying to deliver messages to interested consumers.
Adapter le message à chaque segment du public
Au fur et à mesure que vous construisez votre liste de messages SMS, votre stratégie bénéficiera de la séparation des consommateurs individuels en différents segments d'audience. Ces segments peuvent être créés sur la base de nombreux points de données, notamment l'âge, le sexe, la zone géographique, l'historique des achats et d'autres points de données que vous jugez pertinents pour le public.
Vous pouvez même créer des segments d'audience personnalisés pour des campaigns spécifiques. Si vous souhaitez réengager d'anciens clients qui n'ont pas acheté au cours des 90 derniers jours, par exemple, vous pouvez créer une liste personnalisée et envoyer un code promo ou une autre incitation pour motiver un nouvel achat.
Audience segmentation goes hand-in-hand with personalized messaging. By tailoring the content of your messages to specific audiences, you can create a more personalized experience while using SMS marketing to support a wide range of marketing goals.
Une approche ciblée de la diffusion des messages permet également de s'assurer que tous les messages offrent une valeur ajoutée au public visé, au lieu d'inonder les abonnés de messages non pertinents.
Diffuser des messages par l'intermédiaire d'un fournisseur de services de messagerie directe
Les agrégateurs de SMS en gros peuvent être attrayants en raison de leur faible coût annoncé. pay Mais vous en avez pour votre argent : ces agrégateurs réalisent des bénéfices en transférant vos messages SMS à d'autres agrégateurs plus petits, qui réalisent parfois des bénéfices en les transmettant à leur tour.
Cela peut se produire une demi-douzaine de fois ou plus. À chaque échange, votre site SMS marketing en pâtit : les informations techniques peuvent être brouillées ou perdues, ce qui a un impact sur la livraison du message, et l'agrégation peut entraîner une livraison plus lente et moins opportune de vos messages. Les résultats de votre messagerie diminuent inévitablement, tout comme votre capacité à évaluer les résultats : les accusés de réception peuvent être difficiles à obtenir, et votre entreprise est plus exposée à la fraude potentielle par SMS.
A fournisseur d'accès direct eliminates these risk factors, improving your campaign results and your visibility into SMS performance. When you send messages through a direct-carrier, your business benefits from fast message delivery, reliable receipts and performance data, and cost-efficient routing across a global network of carrier connections. Your SMS marketing ROI is higher, global compliance is assured, and your messages reach the right consumers au right time.
Stratégies SMS avancées pour un engagement plus profond
Grâce à la rapidité de transmission des messages et aux taux d'ouverture élevés, le SMS est un outil naturel pour le marketing campaigns , qui vise à favoriser les liens profonds qui constituent l'épine dorsale de la fidélisation de la clientèle.
As your business acquaints itself with the capabilities of SMS messaging, consider how the channel’s unique attributes could be used to facilitate experiences and marketing outcomes that aren’t as easily achieved through your other marketing campaigns.
Voici quelques stratégies avancées SMS marketing qui peuvent s'avérer utiles pour votre entreprise :
Concevoir des offres SMS irrésistibles (et urgentes)
Les fournisseurs de services de portage direct permettent la diffusion quasi instantanée de messages à un public mondial. Le temps jouant en votre faveur, envisagez de tester des offres flash et des promotions qui nécessitent une décision d'achat rapide.
Les marques de commerce électronique savent qu'il est important de forcer les consommateurs à prendre des décisions impulsives. Les ventes flash sont devenues une stratégie de vente populaire parce qu'elles permettent d'exploiter les multiples motivations des consommateurs pour effectuer un achat. L'incitation à pratiquer des prix bas est évidente. Mais la contrainte temporelle d'une seule journée, voire de quelques heures, peut forcer les consommateurs à prendre une décision précipitée s'ils craignent de manquer l'affaire - et cette peur de manquer (ce que les enfants appellent FOMO) joue souvent en faveur du vendeur.
Similarly, the la popularité d'un produit can increase a consumer’s inclination to buy. New product releases, such as chute de chaussures and limited-run apparel, can influence some consumers even more than prices and product reviews. Businesses can experiment with VIP messaging experiences that give SMS subscribers early notice on new sales or product releases, reinforcing the value of receiving these messages and spurring a hasty purchase decision.
Enrichir la diffusion de contenu grâce à la messagerie multimédia
Alors que les SMS ne prennent en charge que les messages textuels, votre entreprise peut souhaiter expérimenter la messagerie multimédia, qui lui permet d'envoyer des messages enrichis d'images, de vidéos, de GIF et de fichiers audio pour une expérience client plus attrayante.
Les MMS vous donnent beaucoup plus de latitude pour développer des créations publicitaires de haute qualité qui plairont à votre public. Le multimédia peut être un outil permettant de mettre en valeur la personnalité de votre marque, de fournir plus d'informations et de valeur à vos clients et d'accroître l'engagement vis-à-vis de vos messages de marque.
Currently, MMS messages can only be sent to consumers in the United States and Canada. But MMS content can still be livrée to a global audience through WhatsApp, which boasts more than 2 billion active users around the world and a 75 percent open rate for business messages—meaning there’s no reason not to find out what multimedia can do for your messaging strategy.
Faites progresser les clients dans l'"échelle de fidélité" de votre marque
Si la fidélisation de la clientèle est une échelle, le premier échelon consiste simplement à prendre connaissance de votre marque. L'échelon suivant est celui du prospect. Si vous atteignez l'échelon suivant, vous devenez un client.
But the ladder keeps growing from there—and if you’re serious about customer retention, your customer relationships should, too.
Les programmes de fidélisation font partie de l'expérience client post-conversion qui peut renforcer la fidélité à la marque et augmenter le potentiel de fidélisation. En obtenant des opt-ins sur SMS marketing, puis en utilisant ce message pour les communications du programme de fidélisation, vous pouvez renforcer et accroître l'affinité du client pour votre marque. Au fil du temps, ce programme de fidélisation apportera de la valeur sous la forme de remises, de récompenses et d'autres avantages qui continueront à inspirer des sentiments positifs à l'égard de votre marque.
Ces sentiments positifs peuvent faire progresser un client fidèle vers le niveau de défenseur de la marque. Ce type de client n'est pas seulement un acheteur régulier, il est aussi une source potentielle de recommandation de nouveaux clients. Les entreprises peuvent motiver la promotion du bouche-à-oreille par des incitations. Les codes uniques distribués par SMS peuvent être partagés par les défenseurs de la marque afin d'offrir à leurs relations une offre promotionnelle exclusive et de récompenser également le client qui les a recommandés.
Qu'il s'agisse de programmes de fidélisation ou de recommandations, ces communications par SMS peuvent être largement automatisées pour soutenir l'engagement des clients à grande échelle et s'assurer qu'aucun client ne passe à travers les mailles du filet de vos efforts de fidélisation.
Harness subscription data to improve customer success
En plus des données démographiques et de localisation, les entreprises basées sur l'abonnement disposent souvent d'un trésor de données clients de première partie spécifiques à la navigation en ligne, à la visualisation, à l'achat et à d'autres comportements suivis par votre site Web ou votre application mobile. Ces informations peuvent être utilisées par SMS marketing pour améliorer la qualité et la pertinence de vos messages.
Les paniers abandonnés, les recommandations de contenu, les baisses de prix sur les articles récemment consultés, les demandes de commentaires sur une expérience récente et d'autres messages personnalisés peuvent améliorer la communication avec les clients tout en développant vos données de première partie. L'automatisation basée sur des déclencheurs peut prendre en charge des messages granulaires qui améliorent l'expérience de votre marque et sont proactifs dans la réduction du risque de désabonnement des clients.
Bien que ces tactiques ne soient pas exclusives aux expériences basées sur l'abonnement, le plus grand volume de données généré par ces expériences crée plus de possibilités lors de l'élaboration de SMS personnalisés campaigns.
Offrir une personnalisation réfléchie grâce à une automatisation opportune
Using l'automatisation basée sur les déclencheurs to cultivate a more personal brand experience might sound counterintuitive—especially when you realize how little human labor is required to deliver these personalized messages.
Mais les expériences SMS personnalisées reposent avant tout sur la compréhension des besoins et des attentes du client vis-à-vis de votre marque. La bonne combinaison de données sur les clients et d'actions basées sur des déclencheurs permet de créer des expériences personnalisées adaptées à chaque consommateur - un degré de personnalisation qui serait impossible sans la technologie.
Voici deux scénarios dans lesquels la messagerie automatisée peut créer de la valeur grâce à la communication individuelle :
Nourrir les prospects par le biais de SMS au goutte-à-goutte campaigns
Chaque consommateur avance dans l'entonnoir des ventes à son propre rythme. Drip campaigns offre une approche automatisée, basée sur le temps, pour nourrir et guider les clients potentiels selon leur propre calendrier.
Like courriel drip campaigns, an SMS drip campaign can time message delivery based on when the campaign was initiated by a form submission, purchase, online sign-up, opt-in, or other trigger behavior. Drip messages can be scheduled in line with the typical buyer journey you see among your customers.
For an e-commerce business, a full SMS drip campaign may unfold over a couple of weeks or less. For a B2B business, the drip campaign may stretch across months to account for the longer buying cycle.
Dans un cas comme dans l'autre, le calendrier de livraison est propre à chaque client. Si cette tactique est courante dans le cadre de la maturation des prospects, elle peut être utilisée tout au long du processus de post-conversion pour soutenir les initiatives de réussite des clients, motiver les achats répétés et améliorer la fidélisation de la clientèle grâce à un engagement cohérent.
Établir des relations grâce à des points de contact par SMS qui célèbrent l'événement
Les célébrations d'événements personnels peuvent renforcer la fidélité à la marque parmi votre clientèle, tout en donnant à votre entreprise une bonne occasion d'engager le dialogue avec les clients.
Les SMS automatisés campaigns peuvent envoyer des messages à vos clients pour leur souhaiter un joyeux anniversaire, célébrer l'anniversaire de leur adhésion ou de leur abonnement, les féliciter d'avoir atteint un nouveau palier de fidélité ou reconnaître d'autres étapes importantes.
These celebratory moments can also come with purchase incentives or other perks: birthdays, for example, are a great opportunity to share an exclusive promo code or discount that your customer can use to buy something special.
Intégrer le SMS à d'autres activités de marketing channels
L'engagement que vous obtenez par le biais des messages SMS peut générer des données et d'autres informations permettant d'améliorer le site campaigns pour d'autres activités de marketing channels.
Whether tracking campaign performance through analytics or gathering customer feedback, your SMS strategy should share and receive insights with campaigns across email, social, WhatsApp, and other communication channels to optimize performance and ROI across your broader marketing strategy.
Promotion transcanal
L'e-mail, les médias sociaux, WhatsApp et les SMS représentent tous des médias propriétaires channels pour votre entreprise, ce qui signifie que votre marque conserve un contrôle total sur la façon dont ces channels sont gérés.
Les médias dont vous êtes propriétaire constituent un atout précieux pour votre entreprise. Au fur et à mesure que vos listes d'abonnés et de followers sociaux s'allongent, la valeur de ces médias dont vous êtes propriétaire ( channels ) ne fera qu'augmenter. C'est pourquoi votre entreprise devrait utiliser la messagerie SMS pour renvoyer de temps en temps ses abonnés vers l'e-mail, les réseaux sociaux et WhatsApp afin d'augmenter les points de contact avec les clients et de renforcer la fidélité à la marque.
Veillez à ce que cette promotion aille dans les deux sens : le courrier électronique et les réseaux sociaux peuvent contribuer à susciter des inscriptions à vos SMS campaigns, ce qui vous donne plus de moyens d'atteindre les clients en dehors du marketing et de la publicité payants channels.
Retour d'information par SMS
Use SMS to collect feedback from customers regarding recent purchases, customer service sessions, and other aspects of your brand experience.
Ce retour d'information peut se faire par le biais de simples réponses SMS : la question "Avez-vous été satisfait de votre expérience aujourd'hui ?" peut inciter les consommateurs à répondre par "OUI" ou "NON". Les messages SMS peuvent également renvoyer les consommateurs à une adresse URL où ils peuvent répondre à une enquête rapide sur leur expérience.
Vous pouvez également mettre en place des déclencheurs de réponses négatives qui proposent de mettre le consommateur en relation avec un agent du service clientèle, ce qui permet à votre entreprise de remédier aux mauvaises expériences et de fidéliser les clients qui, autrement, auraient pu abandonner votre marque.
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Une vitesse moyenne de livraison globale de moins de 2,5 secondes pour les SMS
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