To evaluate the effectiveness of your WhatsApp marketing campaigns, there are three metrics you’ll want to pay close attention to. 

1. Délivrance des messages et taux d'ouverture

2. Taux de clics

3. Taux d'exclusion
   
   

Si vous étudiez ces trois paramètres et vous efforcez de les maintenir en bonne santé, vous pourrez augmenter les taux d'engagement et de conversion de votre campagne, et réduire la probabilité que vos destinataires se désinscrivent. En fonction de la maturité et des objectifs de votre organisation en matière de WhatsApp, ces indicateurs ne constituent peut-être pas une liste exhaustive des éléments à surveiller. Mais si vous débutez, voici les trois indicateurs que vous devriez suivre au minimum.

1. Délivrance des messages et taux d'ouverture

Le taux de distribution des messages WhatsApp est indéniablement l'indicateur le plus important à suivre. Un faible taux de distribution signifie que vos messages soigneusement élaborés n'atteignent pas le nombre de personnes que vous payez pour qu'ils atteignent. Cela arrive souvent lorsque les entreprises font appel à des agrégateurs locaux ou à des grossistes bon marché pour gérer leurs messages SMS internationaux. Lorsque les messages n'arrivent pas à destination, ils n'ont aucune chance de trouver un écho ou d'inspirer une quelconque action de la part du client. Assurez-vous que votre voix est entendue.

Naturally, with better delivery rates come better odds of more people opening your message. Open rates go up when recipients find the previewed content enticing enough to click into the message. One of the significant advantages of WhatsApp over email is son taux d'ouverture global de 98%.

Malheureusement, tous les utilisateurs de WhatsApp campaigns ne parviennent pas à faire ouvrir leurs messages marketing par autant de destinataires. Les faibles taux d'ouverture peuvent être dus à plusieurs facteurs, notamment :

• Texte d'aperçu peu attrayant

• Contenu du message non pertinent

• Envoi de messages au mauvais moment

• Listes segmentées au hasard

• Difficultés techniques avec votre API

Pour améliorer les taux d'ouverture, optimisez votre expérience WhatsApp en :

• Rédiger des textes de présentation convaincants to galvanize readers from the first word

• Adaptez votre contenu to suit different consumer action or search triggers

• Mise à jour des heures d'envoi des messages to catch buyers au right moment 

• Renforcer la segmentation de votre liste to ensure you’re reaching the right people

• Renforcer votre connexion API to avoid preventable deliverability issues

Une dernière remarque : Veillez à effectuer des tests A/B sur différents types de textes de prévisualisation, d'heures d'envoi et de segments afin de déterminer les sujets et les cadres qui trouvent le plus d'écho auprès de votre marché et favorisent l'ouverture des messages. Une fois que vous avez atteint un bon taux de distribution de votre message, renforcer votre contenu par la personnalisation et l'expérimentation est un moyen sûr d'augmenter les taux d'ouverture.

2. Taux de clics (CTR)

Une fois que vos destinataires ont ouvert votre message, vous avez attiré leur attention. Il s'agit maintenant de transformer cet intérêt en action. Le meilleur indicateur de réussite à ce stade est votre CTR. Il indique combien de consommateurs sont passés à l'étape suivante après avoir lu l'intégralité du message WhatsApp, qu'il s'agisse d'écrire une réponse dans le fil de la conversation ou de cliquer sur un lien pour entreprendre une action externe.

Même si votre campagne atteint un taux d'ouverture élevé, il n'est pas garanti qu'un CTR substantiel suive. Des performances médiocres dans ce domaine signifient probablement qu'il y a un décalage entre le texte de prévisualisation et le contenu que le destinataire découvre à l'ouverture du message. Un CTR constamment faible peut nuire à une marque à long terme ; cela signifie souvent que votre marque a l'air d'un spam. Cela peut également faire grimper rapidement le coût d'acquisition des clients (CAC).

Les faibles CTR sont dus à des problèmes tels que

• Contenu impersonnel ou générique

• Manque d'interactivité du contenu ou d'intérêt visuel

• Un appel à l'action (CTA) peu clair ou mal ciblé

Pour améliorer votre CTR sur WhatsApp, pensez à intégrer les éléments suivants dans vos messages :

• Touches de contenu personnalisées based on data about each recipient’s tastes and preferences

• Éléments riches en médias such as images, GIFs, videos, and other interactive components

• Un CTA plus simple that creates a sense of urgency for the buyer to act 

With Modèles WhatsApp, it’s easy to customize messages, add visual flair, and captivate users. Le more dynamic your messages, the better. By personalizing the user experience (UX) and centering each interaction on the recipient’s wants, it’s far less challenging to build crucial relationships and turn prospects and customers into loyal fans.

3. Taux d'exclusion

Another vital WhatsApp metric is your opt-out rate. It’s decisive audience feedback that, if left to balloon throughout a campaign, should set off alarm bells in your marketing department. 

La raison principale en est la déconnexion implicite entre vos messages et les intérêts ou les besoins de votre public. Si de nombreux utilisateurs décident de ne plus recevoir vos messages, cela aura un impact significatif sur le retour sur investissement global du canal. Cela peut également nuire à la réputation de votre marque si les consommateurs ont l'impression que vous leur faites perdre leur temps.

Les taux élevés d'exclusion peuvent être dus à

• Contenu de la messagerie non pertinent ou inintéressant

• Fréquence de messagerie mal calibrée

• Non-respect des réglementations locales ou internationales

Pour réduire les taux d'exclusion et les maintenir à un niveau minimum, vous devez :

• Rédiger un contenu pertinent that addresses the right pain points and interests

• Ajuster la fréquence des messages to avoid inundating potential buyers

• Assurer la conformité avec WhatsApp with all privacy and security obligations
  
  

N'oubliez pas non plus que vous ne pouvez pas rendre la procédure de désabonnement difficile ou impossible pour les consommateurs. Pour rester en conformité, vous devez leur offrir un moyen simple de se désabonner de vos messages marketing. Dans le cas contraire, votre organisation s'expose à de lourdes conséquences, y compris des amendes.

Cela dit, si le contenu de votre message, la fréquence et les CTA sont corrects, les destinataires ne devraient pas avoir envie de couper le cordon avec votre marketing campaigns.