Uitdaging

Het team dat verantwoordelijk is voor het aantrekken van leads voor de auto- en reisverzekeringsproducten van ComparaOnline wilde de conversie en de verkoop verbeteren. Maar toen gebruikers zich door de verkooptrechter bewogen, ondervonden ze bij elke stap van het koopproces hoge fricties. Dit vertraagde het verkoopteam en belemmerde de kans op conversie van nieuwe leads.

De belangrijkste uitdagingen waren:

• Kwalificatie van leads - Without a system to qualify leads, sales agents were spending valuable time focused on leads who were just window shopping. 

• Beheer van verschillende nummers - With their existing process, all leads were manually assigned to sales representatives in batches, further delaying response time. Reps then had to follow up through different WhatsApp numbers owned by the company, making it difficult for other team members to access historic conversations.

• Verminder drop-offs -Reactivating leads who dropped off during the sales process was costly and inefficient. De team could not set up automatic reminders to bring leads back where they left off.

• Te late betalingen - During the post-purchase stage, the marketing team couldn’t reach customers who were late on their payments. Customers, who had purchased insurance through ComparaOnline, received a call reminding them of their monthly payments, which was costly and slow.

ComparaOnline had een platform nodig dat hen kon helpen wrijving weg te nemen door berichten in elke fase van het verkoopproces te automatiseren en over te stappen op een meer gecentraliseerde zakelijke WhatsApp-oplossing.

Oplossing

Na een evaluatie van verschillende leveranciers koos ComparaOnline voor Bird omdat het hen in staat stelde hun verkoopproces efficiënter te maken door leadkwalificatie te automatiseren, nieuwe leads te routeren en context van conversaties in elke klantinteractie te brengen.

‍Het screenen van gekwalificeerde kopers met geautomatiseerde berichten

ComparaOnline bouwde berichten flows om belangrijke fasen in het kooptraject te automatiseren en te stroomlijnen. Het bedrijf kon nu leads vroeg in het proces kwalificeren met een eenvoudig geautomatiseerd bericht. Alleen de leads die reageerden op dat bericht en oprechte interesse toonden in het kopen van een verzekering werden doorgegeven aan de volgende beschikbare verkopers.

Automatisch opnieuw benaderen van niet-reagerende leads

Slapende leads - die niet reageerden op het eerste bericht of telefoontje - werden eenvoudig gereactiveerd met automatische herinneringsberichten die via WhatsApp of sms werden verstuurd. Ook herinneringen aan maandelijkse betalingen na aankoop werden nu automatisch geactiveerd wanneer betalingen verschuldigd of vertraagd waren.

Meer gepersonaliseerde en gestroomlijnde ervaringen creëren

Door de integratie van WhatsApp-gesprekken met hun CRM konden verkopers gemakkelijk toegang krijgen tot klantprofielen en hun formulieren en gesprekken lezen. Dit hielp hen om de juiste verzekeringsproducten aan te bevelen (op basis van voertuigen of vereisten van de klant) en te achterhalen hoe dringend potentiële klanten dekking nodig hadden. Dit alles leidde tot meer gepersonaliseerde ervaringen die resulteerden in hogere conversies.

‍

Resultaten

Met behulp van WhatsApp Business en Flow Builder kon ComparaOnline het verkoopproces voor haar auto- en reisverzekeringen verbeteren. Het bedrijf rapporteerde een indrukwekkende toename van 18% in conversie voor deze verzekeringsproducten.

Hun verkopers zijn nu minder tijd kwijt aan handmatige taken en het najagen van ongekwalificeerde leads, wat uiteindelijk bijdraagt aan hogere conversies. Bovendien kunnen ze via één enkel platform engage gebruiken voor klanten in alle LATAM-landen waar ze actief zijn.

"Met Bird hebben we de wrijving in onze koopervaring verminderd door herinneringen en handmatige stappen in ons verkoopproces te automatiseren," zegt Andrea Trujillo Godoy, productmanager bij ComparaOnline.

"Met Bird hebben we de wrijving in onze koopervaring verminderd door herinneringen en handmatige stappen in ons verkoopproces te automatiseren."

Andrea Trujillo Godoy, Product Manager