Today’s consumers are less loyal to brands than they used to be. Find out how SMS marketing can improve customer engagement and increase retention.
Klaar om Bird in actie te zien?
Merkentrouw is niet meer wat het geweest is. Maar dat komt niet omdat klanten geen relaties willen opbouwen met bedrijven.
Wat ze willen is een betere klantervaring. En voor de meerderheid van de hedendaagse consumenten begint een betere klantervaring op hun mobiele apparaten.
Among U.S. consumers, smartphones have become the most popular device for shopping online. More than 90 procent of Americans aged 18 to 49 now make purchases on their smartphones. But mobile devices are favored across the customer experience: 60 procent of global shoppers say they prefer to use their phones when engaging with brand loyalty programs.
Brands can’t afford to take customer loyalty for granted. If they do, they run the risk of losing customers, which isn’t hard to do; more than a quarter of all consumers have stoppen met kopen from a specific business within the past year. But with a more engaging brand experience on mobile, your business can turn back the tide of declining brand loyalty and give your customer retention rates a much-needed boost.
Through personalized engagement and alignment with your brand’s loyalty program, SMS messaging can foster diepere klantrelaties that increase revenue, reduce churn, and convert casual shoppers into loud advocates for your brand.
Merkentrouw is niet dood. Het moet alleen verdiend worden.
Deze gids laat je in zes stappen zien hoe.
1. Stel de lijst van uw SMS loyaliteitsprogramma samen
Als je een SMS marketing strategie ontwikkelt die consequent waarde levert aan abonnees, zullen de meeste van je trouwe klanten graag de conversatie gaande houden.
But first, you’ve got to get those customers opted-in to receiving messages.
A. Verzamel opt-ins van je bestaande klanten
Since you’re building an SMS list among existing customers, you have options regarding how you collect explicit consent for your messaging campaigns.
Email and social media can be used to promote your new SMS-based loyalty program—and incentives such as a discount code or other gift can sweeten the deal. Likewise, your website can push voor opt-ins through a simple pop-up widget where consumers can add their phone numbers. (Make sure all of your promotional content is mobile-friendly since you’re trying to impress customers by offering a better mobile experience.)
Your business can also take advantage of soft opt-in strategies to add current customers to your SMS list. While soft opt-in rules are more nuanced than single and double opt-ins, this tactic can be used to opt-in customers who have given your business their phone number—such as through a lead gen form or an afrekenen bij e-commerce.
Je moet de juridische informatie op deze formulieren en webpagina's bijwerken om er zeker van te zijn dat je je mogelijkheid om SMS-berichten te versturen bekendmaakt, maar het is de moeite waard omdat dit een uitstekende manier is om de groei van je lijst te versnellen.
B. Onthoud dat klanten behouden goedkoper is dan klanten werven
Loyaliteitsstrategieën zijn een van de meest kosteneffectieve manieren om het marketingbudget van je bedrijf te gebruiken, vooral als je het afzet tegen de kosten om nieuwe klanten te werven.
New customer acquisition is zes tot zeven keer more expensive than existing customer retention. De probability of a prospective customer purchasing your product or service is significantly lower than that of a repeat customer: only five to 20 percent of prospects, on average, will actually buy, compared to 60 tot 70 procent of existing customers.
Door SMS marketing te gebruiken om de klantloyaliteit te verbeteren, kunt u hogere klantretentiepercentages bereiken die uw inkomstengeneratie stabiliseren, waardoor uw bedrijf zich marketingstrategieën kan veroorloven die gericht zijn op de groei van uw klantenbestand.
2. De waarde van het loyaliteitslidmaatschap verhogen
Het fundamentele doel van een loyaliteitsprogramma is om de gemiddelde levenslange klantwaarde (LTV) van je merk te verhogen. Retentie is een belangrijk onderdeel van deze vergelijking, maar levenslange uitgaven en, voor veel bedrijven, gemiddelde bestelwaarde zijn ook belangrijke punten van loyaliteitslidmaatschap.
You want to keep your customers and encourage them to spend more money with your brand. Monetary rewards, such as escalating discounts and rewards points that can be spent like cash, have long been cornerstones of these loyalty programs.
However, today’s consumers are increasingly attracted to loyalty membership extraatjes die niet geldelijk zijn, such as increased personalization and an improved customer experience. To deliver meaningful value, your business must align your loyalty strategies with the customer audience you’re trying to retain.
A. Identificeer de kloof tussen tevreden klanten en loyalisten
Het ontwerp van je SMS-gebaseerde loyaliteitsstrategie moet de wegversperringen identificeren en aanpakken die tevreden klanten verhinderen om hun loyaliteit te verhogen en zich te ontwikkelen tot pleitbezorgers van het merk. Het eerste deel van dit evaluatieproces moet vaststellen wat je huidige loyalisten zo leuk vinden aan je merk. Van daaruit kun je je "minder loyale" klanten beoordelen om te begrijpen hoe ze beter door je bedrijf bediend kunnen worden.
Je zou bijvoorbeeld kunnen ontdekken dat de monetaire voordelen van loyaliteitslidmaatschap erin geslaagd zijn om de loyaliteit onder een klein segment van je totale klantenbestand te versterken. De rest van je klanten zoekt waarschijnlijk elders waarde, zoals frequentere communicatie en merkinteractie, gepersonaliseerde aanbevelingen en berichten, of een betere mobiele ervaring.
Hier zijn enkele vragen die je in deze fase moet stellen:
Welke demografische en/of gedragstrends komen veel voor bij onze niet-loyale klanten?
Welke loyaliteitsvoordelen bieden we op dit moment? Welke strategieën hebben we over het hoofd gezien?
Welke loyaliteitsvoordelen kunnen we bieden die de hoogste waarde opleveren tegen de laagste kosten voor ons bedrijf?
B. SMS-berichten maken om de loyaliteitskloof te overbruggen
Zodra je mogelijke loyaliteitsstrategieën hebt geïdentificeerd om de klantbetrokkenheid te verbeteren, ben je klaar om SMS campaigns te ontwikkelen om deze nieuwe benaderingen te testen.
Of u deze berichtgeving nu richt op uw volledige loyaliteitslijst of op klantsegmenten binnen een groter publiek, experimenteer met verschillende waardeproposities en berichtgevingstactieken en monitor de campagneprestaties nauwgezet om te bepalen welke strategieën de beste betrokkenheid van uw klanten opleveren.
3. De inwerkervaring optimaliseren
SMS marketing heeft een kleine kans om de waarde van zijn berichtgeving aan te tonen. De onboarding- of welkomstinteracties zijn de perfecte gelegenheid voor je merk om abonnees te leren hoe ze de voordelen van hun loyaliteitslidmaatschap kunnen maximaliseren.
Timely, strategic communications are key. Well-designed messaging, combined with trigger-gebaseerde automatisering, can solidify SMS subscriptions and create more value for your customers, and therefore, your business.
A. Ontwikkel een aantrekkelijke SMS-welkomstreeks
De eerste indruk is belangrijk. Wanneer nieuwe klanten zich aanmelden voor het ontvangen van berichten, moeten ze een vooraf ontworpen, gepersonaliseerd inwerkproces doorlopen waarin ze worden verwelkomd en de waarde van het abonnee zijn wordt aangetoond.
Een introductiekortingscode of andere aanbieding is gebruikelijk. Je kunt ook uitleggen waar ze hun loyaliteitsstatus en beloningen online kunnen bekijken en ze aanmoedigen om je merk te volgen op sociale media.
Early on, your welcome series should include some sort of a heads up of what they can expect from future text messages: flash sale alerts, personalized offers, early notice of new products, and any other information you’re planning to deliver via SMS. Bird’s Journeys gives customer-focused marketers a way to automate hundreds of messaging series and trigger SMS delivery on an individual schedule for each new sign-up.
B. SMS-herinneringen gebruiken om de waarde van loyaliteitslidmaatschap te versterken
Zowel nieuwe als bestaande abonnees kunnen gemakkelijk het overzicht verliezen over de voordelen en aanbiedingen die voor hen beschikbaar zijn op basis van hun aankoopgedrag in het verleden. Gebruik geautomatiseerde berichten om herinneringen te sturen naar abonnees als ze punten, vouchers of andere beperkte aanbiedingen nog niet hebben ingewisseld. Dat is nuttig voor hen en ook gunstig voor uw bedrijf.
Deze op triggers gebaseerde benadering van sms is eenvoudig op te zetten met een tool als Bird en verbetert de klantervaring door de communicatie te personaliseren en de voordelen van loyaliteitslidmaatschap te versterken.
4. Leden na verloop van tijd op de hoogte en betrokken houden
Een gestroomlijnde onboarding zal je loyaliteitsprogramma klaarstomen voor succes op lange termijn. Maar je SMS-strategie moet na verloop van tijd zijn waarde voor abonnees blijven bewijzen.
Zonder consistente waardecreatie en betrokkenheid lopen de relaties met uw klanten het risico te stagneren, wat leidt tot een verzwakte merkloyaliteit en onvermijdelijk klantenverlies. Opnieuw kan messaging op basis van triggers zorgen voor tijdige klantcontactmomenten, waarbij abonnees worden herinnerd aan de waarde van hun loyaliteitslidmaatschap.
A. Realtime inzichten in beloning leveren
Trigger-based SMS messages can remind customers of items left in their cart, refer them back to products they recently viewed, and remind them of an online sale that’s about to expire. Bird Connectors can integrate ecommerce tools like Shopify right into your SMS platform to use customer data in your messaging strategy.
Real-time updates over de beloningsstatus houden je klanten op de hoogte; ze hoeven alleen maar hun berichtengeschiedenis te controleren om te zien waar ze staan met je merk.
B. De ervaring na de aankoop verbeteren
A strong post-purchase experience sets the stage for repeat conversions. Automated post-purchase messages can demonstrate your brand’s commitment to a strong customer experience.
Check-ins na de aankoop, statusupdates van leveringen, upselling-mogelijkheden en verzoeken om productbeoordelingen dragen allemaal bij aan een grotere klanttevredenheid. De feedback die u via deze touchpoints verzamelt, kan ook worden gebruikt om uw loyaliteitsprogramma en uw merkbeleving te versterken.
5. Stimuleer aankopen via tijdgevoelige SMS-promoties
Op sms-gebaseerde loyaliteit moet seizoensgebonden winkelevenementen en tijdgebonden aanbiedingen gebruiken als gelegenheid om doorlopende contactmomenten met abonnees te creëren. Deze periodieke check-ins en promotionele berichten zullen vaak stille klanten terugwinnen van wie de loyaliteit in de afgelopen maanden is afgenomen.
Hier zijn twee SMS tactieken die de tijd aan jouw kant zullen krijgen:
A. Maak seizoensgebonden SMS campaigns
Plan for spring break, holiday sales, Black Friday, Small Business Saturday, and other relevant seasonal events in your SMS marketing strategy.
Bird offers templates to quickly design effective SMS and MMS messages. You can even organize and manage these seasonal efforts naast andere berichtgevingsstrategieën to make sure you’re not spamming your customers. Along with big ecommerce events on the annual calendar, consider seasonal events and opportunities that might be specific to your business.
B. Tijdgebonden aanbiedingen leveren aan SMS-abonnees
Flash sales, VIP offers, limited product releases, and special members-only events all can build loyalty through exclusivity. Customers feel valued (and loyal) when they feel like they’re part of something special.
Ook al kan iedereen lid worden van je loyaliteitsprogramma, deze tijdelijke aanbiedingen en ervaringen belonen je klanten voor het verbonden blijven via SMS.
6. Verlate klanten opnieuw werven via niet-monetaire waarde
Als de loyaliteit van klanten bij jouw organisatie afneemt, is SMS een manier om opnieuw contact te leggen en hen te herinneren aan wat ze vroeger zo leuk vonden aan jouw bedrijf.
Hoewel de bovenstaande sms-gebaseerde loyaliteitsstrategieën voor de meeste bedrijven werken, kun je, als dat voor jouw bedrijf niet het geval is, overwegen om een andere aanpak te kiezen waarbij inspanningen om inkomsten te genereren opzij worden geschoven ten gunste van het benadrukken van merkverhalen en een persoonlijke band.
Overweeg deze aanpak:
Emotionele connectie stimuleren via educatieve content en brand storytelling
Instead of flash sales and VIP offers, engage your lapsed customer base through messaging that highlights your brand mission and brand values, as well as stories of your brand making a positive difference in the world.
Door klanten door te sturen naar verhalen in lange vorm op je mobiel geoptimaliseerde website, kan je merk meer ruimte en tijd krijgen om indruk te maken op je doelgroep. Test andere berichtstrategieën om erachter te komen wat werkt voor je publiek: winkelgidsen, producthandleidingen en educatieve inhoud die veelvoorkomende pijnpunten van klanten aanpakt. De beste SMS marketeers maken berichten die aanzetten tot actie of die merkverwantschap opbouwen. Zoek manieren om weglopende klanten terug te trekken.
Door prioriteit te geven aan niet-promotionele interacties met je klanten, kun je je richten op het opbouwen en versterken van relaties, met dien verstande dat gezonde klantrelaties waarschijnlijk zullen leiden tot verkoop.
Bouw de merkervaring waar uw klanten naar hunkeren
Verbeterde klantloyaliteit begint met een betere benadering van klantbetrokkenheid. SMS marketing is geen eenzijdig kanaal om reclameteksten naar je klanten te sturen: in plaats daarvan maakt het tweerichtingsinteractie en responsieve berichtgeving mogelijk die diepere klantrelaties op schaal bevordert.
Your customers have been clear about what they want: mobile-first experiences, personalized interactions, and consistent engagement from the brands they love. Bird SMS Marketing oplossing can offer all of that and more.
SMS-berichten zijn slechts één manier waarop Bird uw loyaliteitsstrategie kan ondersteunen. Ons alles-in-één platform rust uw bedrijf uit met krachtige tools om SMS-berichten van hoge kwaliteit te creëren, uw klantenpubliek te definiëren en te targeten, multichannel campaigns te lanceren en talloze automatiseringen in te stellen om uw segmenten gemakkelijk te beheren.
Bovendien bieden we een wereldwijd netwerk van carrierverbindingen en ingebouwde beveiligings- en nalevingscontroles. Bird zorgt voor de technische aspecten van SMS marketing zodat uw bedrijf zich kan richten op het opbouwen van een geweldige klantervaring.