Escalating SMS messaging costs might be burning through your communications budget. Read on for some quick and easy cost-cutting tips.
Klaar om Bird in actie te zien?
Stijgende SMS-kosten weerspiegelen vaak niet de toegenomen waarde van je berichtenstrategie. In plaats daarvan worden deze kosten opgedreven door slechte deliverability, commissies van resellers en andere inefficiënties die door je serviceprovider worden geïntroduceerd.
Consider a scenario where your company’s average customer acquisition cost (CAC) is $200. If your SMS service provider offers deliverability close to 100 percent, that $200 figure is likely to hold.
Maar wat gebeurt er als de deliverability daalt tot 80 procent? Als je een SMS groothandel gebruikt, is deze mogelijke uitkomst maar al te reëel. En de kosten zullen hoog zijn, waardoor je CAC zal stijgen tot ongeveer $240.
En dat herziene cijfer is alleen al gebaseerd op een slechte deliverability. Als je te maken hebt met zo'n lage deliverability, heb je waarschijnlijk te maken met andere inefficiënties die de ROI van je berichtenverkeer naar beneden halen.
Deze kosten zijn niet houdbaar en ook niet nodig. Als je je zorgen maakt over de hoge prijs van je huidige SMS-strategie, zijn er een aantal stappen die je kunt nemen om snel kosten te besparen en tegelijkertijd de waarde van deze tactiek voor klantenbinding te verhogen.
Tegen het einde van deze gids, zul je het begrijpen:
De werkelijke kosten van inefficiëntie in uw SMS-strategie
Welke stappen u kunt nemen om uw SMS-kosten onmiddellijk te verlagen
Hoe je betere berichten opstelt om de prestaties en de ROI van berichten te verhogen
De hoge kosten van inefficiënt SMS-berichtenverkeer
De kosten voor het versturen van een individueel bericht zijn goedkoop, soms een fractie van een cent. Maar die fracties van centen tellen snel op over duizenden en zelfs miljoenen berichten.
Some of the costs associated with an inefficient SMS messaging strategy can be reduced or eliminated simply by optimizing your tactics—while preserving, and even improving, the parts of this strategy that are generating revenue and value for your company.
Om deze kansen te identificeren en veranderingen door te voeren, laten we eerst eens kijken naar de manieren waarop inefficiënte sms'jes onnodige kosten voor uw bedrijf veroorzaken.
De impact op de betrokkenheid van klanten en prospects
Inefficient SMS messaging comes at a steep opportunity cost for any business.
Een van de grootste problemen die de klantervaring beïnvloeden, doet zich voor wanneer de levering van berichten wordt vertraagd door je serviceprovider. Dit gebeurt vaak wanneer berichten worden doorgegeven tussen meerdere aggregators in plaats van te worden uitgevoerd door een directe serviceprovider. Een langere leveringstijd van berichten kan de relevantie en waarde ervan beïnvloeden, vooral als de inhoud tijdgevoelig is.
Working with low-cost, local SMS aggregators can also result in changes to your campaign data. Changes naar de message’s sender ID, for example, can result in your audience receiving messages from a new, unfamiliar number not associated with your business.
Deze inefficiënties kunnen tastbare gevolgen hebben voor een aantal berichtenscenario's, waaronder:
Marketing campaigns. An altered sender ID can give your audience the impression that the message they’re receiving is spam, rather than new communication from a familiar brand. This will inevitably result in lower open rates and, in many cases, diminished trust among your customers.
Twee-factor autorisatie. If one-time passcode delivery is delayed, they may expire before they reach your end user. This can prevent the customer from accessing their online account and making a purchase—and the frustration may prompt them to swear off your brand.
Flashverkoop. When offers are time sensitive fast delivery is of the most importance. A delay can cause significant drops in conversion.
Verzendberichten. Your customers may want timely updates on order deliveries so they can promptly collect packages from their front step. Delayed shipping notifications could increase the risk of package theft.
Nauwkeurig beheer van opt-in en opt-out. If the sender ID is being changed by aggregators, opt-ins and opt-outs notifications may not be routed naar de correct sender ID for your SMS campaign. Notification delays can also slow down the opt-in and opt-out process, annoying your customers.
De financiële gevolgen voor uw bedrijf
Opstapelende SMS-kosten kunnen uw bedrijf vanuit verschillende hoeken raken, met implicaties die veel verder gaan dan uw marketing ROI. De belangrijkste voorbeelden zijn:
Financiële sancties wegens niet-naleving. Failure to follow local laws regarding spam messaging, consumer privacy, and other applicable regulations can lead to steep fines for your business—as much as $500 per individueel bericht in the U.S., although laws and penalties kan per land verschillen.
Verhoogde blootstelling aan sms-fraude. Rising messaging costs—especially in contrast to declining ROI—could be the result of fraudulent activities on the part of your service provider. Fake traffic and delivery receipts can be very difficult to prove, giving your business little recourse to recover your lost funds.
Slechte zichtbaarheid in levering en prestaties van berichten. Processing fees and commissions are often based on the volume of messages being sent, but delivery of these messages can’t always be verified. A lack of reliable performance data can make it difficult to understand what kind of value you’re getting from uw SMS campaigns. More often than not, a lack of visibility often goes hand-in-hand with lackluster results.
Een slecht rendement op investering. Lower delivery rates, open rates, click rates, and revenue generation all contribute to decreased ROI for this marketing strategy. Regulatory fines can come over the top and torpedo the underwhelming ROI you’ve managed to achieve in the first place. As costs continue to rise, your return on investment has nowhere to go but down.
5 tips om onmiddellijk kosten te besparen en de ROI op messaging te verbeteren
In het eerste jaar na het doorvoeren van deze veranderingen zou je bedrijf een drastische vermindering in verspilde communicatie-uitgaven kunnen zien. Sterker nog, een geüpgradede SMS-strategie kan je berichtgevingsprestaties verbeteren en je vermogen om inkomsten en andere waarde uit deze campaigns te genereren, vergroten.
Hier zijn vijf snelle en eenvoudige stappen om te beginnen:
1. Zoek een leverancier met transparante prijzen die geen toeslag vraagt op SMS-berichten.
Understanding the true cost of SMS messaging can be challenging.
It's comprised of carrier costs, phone number fees, marketing automation software expenses, CDP costs, inbound SMS fees, and more. Many vendors obscure their pricing models by adding markups to each of these components. These markups can become quite substantial, especially as your sending volume or database size increases. Bird takes a different approach, offering transparent pricing with no markups on SMS and no hidden fees.
This translates to discounts of up to 90% in markets like the US and around a 50% lower total cost of ownership.
2. Stap over naar een direct-naar-carrier SMS-provider
In plaats van je berichten campaigns over te hevelen via een troebel netwerk van groothandelaren, zoek je een SMS service provider die directe verbindingen biedt met carriers en netwerkoperators in de markten die je wilt bereiken.
These direct-to-carrier relationships improve the transparency, speed, and security of your messaging, and they provide far more reliable assurances regarding deliverability and compliance. With a direct-to-carrier provider, you’ll know exactly what you’re paying for and how that spending is translating to ROI.
Ga op zoek naar een direct-to-carrier provider die open en positief kan praten over hun netwerk, hun bezorgingspercentages en hun vermogen om conversies te stimuleren. Zorg ervoor dat de geografische regio's die ze bedienen overeenkomen met het wereldwijde publiek dat uw bedrijf wil bereiken.
3. Gebruik een berichtenplatform om omnichannel campaigns te maken, afgestemd op je publiek.
SMS messaging kan een waardevolle pijler zijn van de communicatiestrategie van een bedrijf. Maar het is niet de enige manier waarop deze communicatiedoelen kunnen worden bereikt. De beste manier om de ROI van je berichtgeving te maximaliseren is door je SMS campaigns te verplaatsen naar een platform waar ze kunnen worden geïntegreerd in een grotere engagement strategie die is opgebouwd rond conversationele marketing.
Communicatie channels zoals SMS, email marketing, WhatsApp en Messenger kunnen waarde aan elkaar toevoegen door klantgegevens, tools en andere bronnen te delen binnen een gecentraliseerd platform. Het opzetten van deze gecentraliseerde aanpak is eenvoudig: Bird's API en CRM kunnen in enkele uren worden opgezet en integraties met tools als Salesforce en Zendesk kunnen de kwaliteit van je SMS campaigns onmiddellijk verbeteren.
Once you decide to make the switch, your business can be up and running with your new platform in a matter of days.
4. Uw contactlijsten opschonen en segmenteren met behulp van HLR Lookups
Hoe langer een nummer in je contactenlijst staat, hoe groter de kans dat het ongeldig wordt. Klanten veranderen hun telefoonnummers. In sommige gevallen waren de nummers in je lijst al ongeldig door een typefout of doordat een klant opzettelijk een vals nummer in een formulierveld heeft gezet.
Your business is still paying to deliver messages to those numbers, though. This wasted money can be immediately saved by validating your contact list numbers using Bird Opzoeken. De Lookup API conducts a Home Location Register (HLR) lookup to confirm the number’s accuracy and clean up related contact information, such as the number’s provider.
Once the numbers are reviewed, Lookup lets you remove invalid numbers from your contact list, reducing your number of onbestelbare berichten and protecting you against one of the most common forms of SMS fraud.
5. Houd rekening met internationale prijsverschillen bij het plannen campaigns
De kosten voor het afleveren van één SMS-bericht kunnen per land sterk verschillen. Lokale prijsafspraken en andere landspecifieke variabelen kunnen leiden tot aanzienlijke verschillen in deze kosten, wat van invloed kan zijn op het aantal consumenten dat je kunt bereiken.
Along with the baseline cost of international messaging, some countries have restrictions that may impact the value of your SMS campaigns. Certain countries, for example, don’t allow you to send a message with a link, which could be a frustrating limitation for certain businesses.
Shifting more of your budget toward lower-cost international audiences can help you increase your total reach, reduce your overall SMS spending, or achieve both of these goals at once.
3 strategieën voor het opstellen van een perfecte (en kostenefficiënte) boodschap
You’ve got a handful of tips and tricks to lower the cost of sending SMS messages.
Nu is het tijd om een paar manieren te bespreken waarop je de resourcekosten voor het maken van die berichten kunt verlagen, terwijl je ook de impact en ROI ervan verbetert.
Hier zijn drie stappen om meer te bereiken met je SMS campaigns:
1. Houd SMS-berichten kort en krachtig
De maximale lengte for an SMS message is 160 characters. Go above that and your message will be split into two—and the cost of sending your message will double.
We always recommend getting your message under that 160-character mark. But if you can make your message shorter, you may see improved performance in terms of response rates and/or click rates. A shorter, more concise message makes your message more likely to be read to its end, including its CTA.
2. Kies voor een op tools gebaseerde aanpak voor efficiëntere berichtgeving
Eenvoudige, digitale tools kunnen de prestaties van je berichtgeving verbeteren en zorgen dat je meer gedaan krijgt binnen één sms.
Een perfect voorbeeld? URL-verkorters. Deze verkorte code minimaliseert de lengte van hypertext URL's zodat je bericht onder die limiet van 160 tekens past. Branded URL shorteners kunnen ook de consistentie van de SMS ervaring van je merk verbeteren.
Other tools can expand on the services supported through your SMS. Bird’s platform, for example, can use SMS messaging for customer service issues, with geautomatiseerde berichtenuitwisseling and the ability to escalate the conversation to a live agent. Automated message triggers can engage customers who have recently abandoned a virtual shopping cart, expanding the utility of SMS without increasing the workload for your employees.
3. Stem je timing af voor optimale betrokkenheid
Richt de berichtaflevering op de meest effectieve perioden van de dag van uw publiek, op basis van uw publieksonderzoek en eerdere campagneprestaties, om de openingspercentages en de betrokkenheid bij uw bericht te maximaliseren.
Remember to account for time zones when scheduling these messages. Some countries also have rules dictating when you’re allowed to send messages: if you send messages in France on Sunday evening, for example, you’ll frustrate some of your customers and also run afoul with lokale regelgevers.
Investeer in sms-succes met Bird
SMS-uitgaven optimaliseren is geen eenmalig project.
Contactlijsten moeten regelmatig worden opgeschoond. Campagneprestatierapporten moeten informatie geven over de doelgroep en de inhoud van je berichten. De internationale levering van berichten moet worden bijgesteld op basis van je berichtgevingsdoelen en ROI.
Maar u hoeft dit werk niet allemaal zelf te doen. Bird doet het zware werk voor u en zorgt voor kostenbesparingen die uw bedrijf geld besparen terwijl u meer waarde uit uw SMS campaigns haalt.
Het is tijd om meer te gaan doen met minder.