Depending on your organization’s SMS-strategie, the roadblocks standing in the way of attaining your communication and operational goals may vary in scope and complexity. In our experience, these are the most common signs your SMS solution provider may be limiting your growth and revenue generation instead of supporting it.

1. Uw leverancier optimaliseert niet actief uw SMS account

A great SMS partner is a proactive SMS partner. As you continue to scale your business and infiltrate various international markets, you need a knowledgeable vendor you can trust to make the necessary adjustments along the way. 

Wanneer je bijvoorbeeld in de VS een nieuwe sms-gebruiksoptie wilt implementeren, moet die eerst worden geregistreerd. Als het eenmaal geregistreerd is, zijn het de carriers die bepalen hoeveel berichten je kunt versturen. Een proactieve SMS leverancier werkt samen met carriers om de campagne capaciteit meteen te maximaliseren. Onbetrokken providers bouwen een glazen plafond waardoor berichten worden geblokkeerd.

Verkopers in de VS die niet gewend zijn om veel internationaal verkeer of accounts te verwerken, kunnen onwetend binnenlandse capaciteitsbeperkingen toepassen op je hele account. SMS-regels buiten de VS werken heel anders, wat betekent dat die capaciteitsbeperkingen in het buitenland irrelevant zijn. Als ze ongewijzigd blijven, kunnen je berichten gemakkelijk worden tegengehouden.

Dan is er nog het onderwerp van technische probleemoplossing. Leveranciers die sterk afhankelijk zijn van tussenpersonen van derden (waarover straks meer) hebben meestal geen toegang tot gegevens die laten zien of berichten zijn afgeleverd. Bovendien, als je geblokkeerde berichten moet debuggen, heb je een provider nodig die goede inzichten kan leveren om problemen op te sporen en op te lossen.

Kortom: Zorg ervoor dat je SMS-partner een dynamische actievoerder is.

Vragen om jezelf te stellen:

• Heb ik zicht op mijn Amerikaanse en internationale accountconfiguraties?

• Heb ik zicht op mijn geblokkeerde berichten?

• Wanneer heeft mijn leverancier voor het laatst proactief problemen met geblokkeerde berichten opgelost?

2. Je leverancier kan de nummers die je nodig hebt niet leveren of registreren

In een gids die we onlangs hebben geschreven, we revealed that 75% of adults want to text or use chat apps to connect with their favorite businesses. But, if your vendor can’t provide and register the correct numbers, this relationship-building opportunity may be a non-starter.

Implementing SMS isn’t as simple as getting a phone number and messaging a list of recipients. Depending on your country, certain types of numbers are allowed, and others aren’t. For example, in the US, you can use 5- or 6-digit dedicated short code numbers or a 10-cijferige lange code (10DLC), offering added security and delivery speed.

If you use the same SMS number for every country you send messages in, you can unintentionally create a lackluster customer experience. Brand messages look like they originate from random numbers, or worse, your messages end up being blocked due to a disallowed number. 

Herhaal dit in verschillende landen zonder goede rapportage en je merk zal wereldwijd snel het vertrouwen van de consument verliezen. Zodra dat gebeurt, zullen de conversieratio's dalen, wat de ROI van je sms beperkt.

Zonder mankeren moet je leverancier je de juiste nummers kunnen geven en ze kunnen laten registreren.

Stel jezelf deze vragen:

• Weet ik of ik het best presterende nummertype gebruik?

• Heeft mijn verkoper ooit zorgen geuit over cijfers?

• Has your vendor ever asked you about use cases? 

• In hoeverre helpen ze om door deze complexiteit te navigeren?

3. Je provider verhoogt de prijzen of verbergt kosten

Of the red flags raised in this article, none are more infuriating than finding out or suspecting you’re getting fleeced on your SMS costs. Judging by recente gegevens van Gartner, it’s not an insignificant amount of money, either—31% of the estimated $4.5 trillion spent on IT worldwide is set aside for communication services. Your SMS budget has to work for you, not against you.

De kosten voor directe SMS-berichten variëren sterk per land of gebied, dus het is belangrijk om je huiswerk te doen en offertes van meerdere leveranciers te krijgen. In de VS kost het minder dan twee cent om een bericht naar een klant te sturen. In Indonesië kan datzelfde bericht echter meer dan 20 cent kosten. Denk eraan: Berichten die niet aan de regels voldoen, worden geblokkeerd, ongeacht het prijskaartje.

Er zijn ook veel verborgen kosten verbonden aan een gebrek aan proactiviteit van de leverancier en geblokkeerde berichten. Deze kunnen omvatten, maar zijn niet beperkt tot:

• Sancties en boetes in verband met niet-naleving of overtredingen van de regelgeving

• Trage berichtaflevering die na verloop van tijd kan leiden tot klantenwissel

• Bijkomende kosten in verband met een maandelijkse berichtenverplichting (bijv.: use it or lose it)

• Groothandelaars voegen kosten toe via de "grijze markt".

• Datalekken of beveiligingsproblemen door tussenpersonen in de toeleveringsketen van derden

"Groothandelsbedrijven verdienen geld door een tussenpersoon te zijn die jouw boodschap bij een consument brengt. Eén bericht kan meerdere keren worden gekocht en verkocht, dus het is niet ongewoon om zes of zeven mensen in de keten te hebben. Als je deze weg inslaat, is er geen garantie dat je boodschap überhaupt wordt afgeleverd, ondanks dat het wordt voorgesteld als een optie die je geld bespaart."

-Harry Doyle, hoofd van Overlay Sales, Bird

Bovendien hebben of controleren de meeste SMS-verkopers de lokale connectiviteit niet, dus moeten ze die kopen van andere spelers. Die connectiviteitsproviders passen hun prijzen dienovereenkomstig aan om een winstmarge te garanderen. Als gevolg daarvan kunnen SMS-verkopers vaak niet op de schaal werken die nodig is om de prijzen aanzienlijk te verlagen. In plaats daarvan worden die kosten doorberekend aan klanten zoals jij.

Voordat je ervoor kiest om je aan te sluiten bij een SMS-provider, moet je goed kijken naar de totale kosten.

Stel jezelf deze vragen:

• Heeft mijn leverancier me ooit geholpen om de lokale kosten te optimaliseren?

• Heeft mijn leverancier lokale connecties met vervoerders?

• Heeft mijn leverancier een transparante, transactionele overeenkomst?

4. Uw provider levert geen belangrijke SMS-afleveringsstatistieken

Vraag: Als een SMS-bericht niet wordt afgeleverd bij de gewenste ontvanger, maar uw provider geeft deze informatie niet vrij via analytics, kunt u dan ooit echt weten hoe u presteert?

Unfortunately, this is a more common scenario than you might think. Some vendors, zoals Bird, provide clients with real-time insight into all their crucial, network-level deliverability metrics. Others don’t, which can lead to widespread confusion and unresolved blocked message issues.

De beste leveranciers van SMS-oplossingen gaan verder dan ruwe analysegegevens en ondersteunen je met:

• Rapportage in realtime for real-time updates on message delivery statuses

• Uitgebreide rapporten that list detailed information like time sent, time delivered, status, and error codes for failed messages

• Foutcode uitleg to aid in troubleshooting technical issues

• Historische gegevens that enables you to see previous performance data and analyze trends 

• Bevestiging van levering, providing additional assurance of successful message delivery
  
  

Proactieve sms-leveranciers zullen je waarschuwen als er een grote discrepantie is in je afleveringscijfers. Bijvoorbeeld, eenmalig wachtwoord (OTP) verkeer wordt meestal bijgehouden via een API, wat betekent dat je provider de afleveringsgraad aan de achterkant kan zien. Als er inconsistenties zijn, kunnen ze het verder onderzoeken en werken aan het herstellen van de bezorgbaarheid van berichten.

Stel jezelf deze vragen:

• Heb ik zichtbaarheid in mijn leveringsstatistieken?

• Als ik mijn leverancier om meer diepgaande analyses vraag, kunnen ze die dan leveren?

• Biedt mijn provider een API om realtime rapporten op te halen?
  
  

5. Je provider heeft geen inzicht in regelgeving of compliance

Even more than technical issues with your numbers or carriers, a lack of knowledge about regulatory compliance almost always leads to blocked messages if you’re not careful. 

Each country has specific regelgeving en nalevingsnormen in place concerning A2P messaging. Examples of well-known regulations include:

• Gegevensprivacy en opt-in/opt-out mandaten per land

• GDPR-normen (General Data Protection Regulation)

• Welke nummers en namen je kunt gebruiken als afzender-ID's

• Welke tijden van de dag je bepaalde berichttypes mag versturen

• Normen voor cyberbeveiliging en risicobeheer met betrekking tot gegevensprivacy

  
  

Als je je niet aan deze richtlijnen houdt, kan dat leiden tot mislukte berichten, boetes en zelfs juridische gevolgen. Als een organisatie eenmaal de reputatie heeft niet aan de richtlijnen te voldoen, is het heel moeilijk om dat etiket in de ogen van regelgevers en vervoerders te laten vallen.

Een sterke SMS-provider is goed op de hoogte van alles wat met naleving van de regelgeving te maken heeft en houdt zich strikt aan die richtlijnen, ongeacht het land waarin u actief bent. Door met hen in zee te gaan, zorg je voor een ononderbroken service en voorkom je boetes of andere straffen.

Stel jezelf deze vragen:

• Weet ik of ik GDPR compliant ben?

• Weet ik of ik voldoe aan alle toepasselijke lokale gegevensvoorschriften?

• Ben ik op de hoogte van alle recente wijzigingen in de regelgeving?

6. Je provider is lokaal en je bent klaar voor uitbreiding

Vandaag de juiste SMS-provider kiezen betekent één oog gericht houden op morgen en prioriteit geven aan schaalbaarheid.

Je SMS oplossing moet de verwachte toename in berichtenvolume aankunnen die gepaard gaat met internationale expansie. Hoe meer je doelgroep groeit, hoe comfortabeler je moet zijn met het verzenden van grote hoeveelheden berichten in één keer. Een leverancier die je kan helpen dit uit te voeren zonder prestatieproblemen of vertragingen is goud waard.

Schaalbaarheid en de eerder genoemde aggregators gaan niet samen. Zelfs als je denkt dat je op voorhand geld bespaart, zal het werken met een betrouwbare operator ervoor zorgen dat eventuele deliverability-problemen of kosten na verloop van tijd niet de pan uit rijzen. Een gerenommeerde leverancier kan je ook helpen bij het inkrimpen tijdens rustigere periodes om te voorkomen dat je onnodige kosten moet maken.

To be clear, we have nothing against local SMS providers. However, the reality is that high-growth businesses must eventually expand into a global arena, which puts a severe strain on their SMS capabilities. Sticking with them can skyrocket your customer acquisition cost (CAC), een bedrag dat al boven de $300 per klant kan liggen depending on your industry.

Houd het eenvoudig en geef de voorkeur aan één leverancier voor al uw geïntegreerde SMS-behoeften.

Stel jezelf deze vragen:

• Kan mijn leverancier het toenemende berichtenvolume aan?

• Heeft mijn leverancier geografische schaalbaarheid en integratiemogelijkheden?

• Heeft mijn leverancier ook redundantie en failover-mogelijkheden?

• Biedt mijn leverancier geautomatiseerde schaling om de uitgaven laag te houden?

7. Uw provider biedt geen omnichannel mogelijkheden

De last vendor red flag to keep an eye out for is a lack of SMS omnichannel mogelijkheden. This involves storing, continuing, and personalizing all your meaningful consumer conversations in one platform. Your SMS and MMS threads should live in the same place as those on Facebook, Instagram, WhatsApp, and other communication channels.

Ondanks de voordelen van deze opzet zijn veel organisaties op enterprise-niveau terughoudend om de overstap te maken. Het realiseren van API-connectiviteit op een half dozijn of meer channels vereist het plannen van ontwikkelingswerk en het opschonen van gegevens. Afhankelijk van de grootte en resources van de organisatie kan dit een zware pil zijn om te slikken.

De beste leveranciers van SMS-oplossingen bieden echter API's die even krachtig als gebruiksvriendelijk zijn. Deze leveranciers, waaronder Bird, leveren:

• Ondersteuning voor alle veelgebruikte codeertalen met betrekking tot API's

• Code-injectie in je berichtsjablonen of geautomatiseerde prompts

• Connectiviteit voor populaire CRM-toepassingen zoals Salesforce en Zendesk

• De mogelijkheid om een API binnen enkele uren in gebruik te nemen, in plaats van dagen of weken

• Toegewijde ondersteuningsteams om je te helpen bij technische vragen
  
  

Moving an API is much less of a hassle than it used to be with the right technology, and it’s worth it to get your SMS experience moved over from a single-channel entity to an omnichannel operation ready for global expansion. 

Stel jezelf deze vragen:

• Is de API-connectiviteit van mijn leverancier eenvoudig in te stellen?

• Maken mijn communicatie channels en CRM verbinding met de API?

• Biedt mijn leverancier ondersteuningsmiddelen tijdens de implementatie?