A one-stop guide to building a revenue generation machine
Klaar om Bird in actie te zien?
Your customers don’t want to be bombarded with marketing content.
Ze willen deel uitmaken van een gesprek.
Wil je bewijs? Kijk niet verder dan de B2C-berichtentrends van WhatsApp:
WhatsApp users send 175 miljoen berichten to businesses every day;
Messages sent from businesses to customers have a 75 procent open rate;
De totale B2C-activiteit op WhatsApp is sinds 2021 met 80 procent gegroeid.
Klanten van vandaag hebben hun verwachtingen op het gebied van gepersonaliseerde ervaringen, reactiesnelheid van e-commerce merken en het gemak van interactie met die merken verhoogd. Communicatie via berichten maakt gebruik van persoonlijke technologie voor een directere, één-op-één interactie met die klanten.
De meer recente tactiek van "conversational commerce" wordt aangedreven door de manier waarop berichtenplatforms zoals WhatsApp op tekst gebaseerde communicatie verbeteren met AI en andere automatiseringen, waardoor authenticiteit en reactiesnelheid worden gecreëerd die betere ervaringen opleveren.
WhatsApp is niet zomaar een manier om sms-berichten te versturen. Met de juiste tactieken en tools kan je e-commercemerk WhatsApp-berichten omzetten in een krachtige machine voor het genereren van verkoop en het versterken van je klantrelaties.
Tegen het einde van deze gids, zul je het begrijpen:
Waarom WhatsApp zo'n effectief platform is voor conversational commerce
Hoe je opt-ins aanmoedigt die leiden tot WhatsApp-gesprekken
De verschillende marketingstrategieën die goed presteren op WhatsApp
Hoe je het succes van WhatsApp-campagnes kunt meten
WhatsApp instellen voor e-commerce succes
WhatsApp uses AI-powered automation, strict quality assurance controls, and a suite of powerful features to deliver a more personalized user experience that prequalifies leads and increases your lead generation opportunities.
Vanwege de strenge protocollen voor kwaliteitsborging moet je bedrijf zorgvuldig te werk gaan bij het orkestreren van conversaties campaigns volgens de vereisten van het WhatsApp-platform.
Waarom WhatsApp kiezen voor e-commerce?
WhatsApp ziet er misschien uit als een nieuwe versie van sms-berichten, maar de gebruikerservaring en ingebouwde functies maken het een unieke marketingtool.
Messages can be used to share not only text-based communications but also images, videos, PDFs, stickers, and location information. AI chatbots and automation tools can be used by Bird products to trigger a wide range of conversationele marketingacties such as recovering abandoned carts and checking inventory for customers.
Met WhatsApp kunnen bedrijven in het oog springende berichten en conversaties maken die zijn gepersonaliseerd voor consumenten, inspelen op hun interesses en snel worden afgeleverd dankzij automatisering. Ondertussen biedt WhatsApp voor bedrijven realtime inzicht in campagneprestaties zodat je de voorkeuren van klanten kunt begrijpen en je aanpak kunt verfijnen.
Deze krachtige functies hebben klanten van Bird geholpen om WhatsApp-conversies van wel 80 procent te bereiken.
WhatsApp Zakelijk Geverifieerd krijgen
Aan de slag gaan met WhatsApp in Bird is een fluitje van een cent. Eerst moet je WhatsApp installeren vanuit de Channels Bibliotheek in je Bird account:
Klik op het pictogram Channels in the Bird nav bar on the left side of the screen.
Selecteer WhatsApp in de lijst Channels .. On the right side of the screen, click the “Install WhatsApp” button.
Een WhatsApp-nummer toevoegen to be used by Bird, or opt to purchase a new one via the Number by Bird connector. Keep in mind that this number can’t be connected to an existing WhatsApp account—it will be dedicated to this platform.
Deel je WhatsApp PIN met je Bird account if you have already registered a number with the platform.
Kies een unieke kanaalnaam that you can easily recognize and reference.
Zodra je WhatsApp hebt ingesteld op Bird, moet je WhatsApp Business geverifieerd krijgen. Totdat je account is geverifieerd, kan je zakelijke account slechts een beperkt aantal functies uitvoeren, waaronder harde limieten voor zowel de klanten die je berichten kunt sturen als het aantal berichten dat je per dag kunt versturen.
Visit the Meta Zakelijk Helpcentrum for instructions on how to verify your business.
Opt-ins verkrijgen voor WhatsApp-berichten van je merk
Een van de sterke punten van het WhatsApp-platform zijn de vele beveiligingen tegen spam en ongewenste communicatie. Gespreksmarketing vereist een persoonlijke band met je publiek en het is moeilijk om dit te bereiken als ze worden gebombardeerd met verdachte links en ongewenste berichten van vreemde accounts.
Using WhatsApp for e-commerce marketing is a privilege. To preserve that privilege—and, let’s face it, to make sure you’re delivering a good customer experience—your business needs the right tools and tactics to discover your target audience and hun actieve toestemming krijgen to receive WhatsApp messages.
Bouw bekendheid op voor de WhatsApp-aanwezigheid van je merk
Voordat consumenten kunnen kiezen of ze WhatsApp-berichten van je merk willen ontvangen, moet je bedrijf channels maken waar gebruikers je WhatsApp-nummer kunnen ontdekken en via dat platform contact kunnen leggen met je bedrijf.
Hier zijn enkele tactieken die je bedrijf kan gebruiken om je WhatsApp-aanwezigheid te promoten:
QR-codes: A QR code can be easily featured on your business website and other channels across both desktop and mobile devices. This code can refer desktop users naar de WhatsApp mobile app, where they can send a pre-written message to your number providing explicit consent to receiving messages.
Pop-ups: Pop-up widgets can be created through Bird Studio to submit information that signs the user up to receive messages from your business. A QR code can also be featured in this pop-up widget.
SMS/e-mail: If you are already communicating with consumers through SMS or email, these channels can help you promote your WhatsApp presence. Redirects to a landing page, the WhatsApp mobile app, and replies naar de email or text message can all help you obtain opt-ins.
Opgenomen in proces flows: Keep an eye out for process flows in your e-commerce experience where WhatsApp opt-ins can be easily integrated. De checkout process, account notification settings, new account registration, email newsletter opt-ins, and other process flows may offer effortless opt-in opportunities with your customers.
Opt-in tactieken richten op de juiste consumenten
Twee belangrijke kenmerken van de sterke gebruikerservaring van WhatsApp zijn het advertentievrije platform en het zeer lage percentage spamberichten. Hierdoor kunnen berichten van je merk gemakkelijker contact maken met hun doelpubliek.
However, this quality assurance results in a high CPM for businesses targeting their messages to specific audiences. For this reason, we recommend that e-commerce brands target their WhatsApp messages to highly engaged audiences who are likely to participate in a conversation.
Hier is een handvol hoogwaardige use cases die je kunt overwegen:
Klanten die een gesprek zijn gestart via WhatsApp. These users have demonstrated their interest in communicating via WhatsApp messaging, so the likelihood of engagement is high.
Retargeting. Consumers who have engaged with your website, abandoned a shopping cart, or made a past purchase are a natural messaging target.
Consumenten die heel dicht bij een conversie zijn. WhatsApp messaging can support bottom-of-funnel engagement to drive sales and revenue.
Follow-up na de conversie. A thank-you note, questions about their shopping experience, and other communications can help your business retain customers and strengthen brand loyalty.
Maak een pop-up aanmeldingsformulier
Bird kun je eenvoudig een omnichannel pop-upwidget maken die je overal op je website kunt plaatsen. Je kunt vervolgens een kant-en-klare flow "Abonnement op WhatsApp beheren" toevoegen aan het pop-upformulier om de aanmeldingen voor het ontvangen van WhatsApp-berichten te beheren.
Use our simple guide to Een aangepast aanmeldingsformulier maken for your business website. Once your form is created, select Omnichannel Widget in your Inbox settings on Bird. Click on the “Notifications & Popups” tab and select “Create new pop-up message” to create your pop-up sign-up form.
Plug uw e-commerce gegevens in
Gepersonaliseerde, dynamische ervaringen zijn afhankelijk van nauwkeurige doelgroepgegevens. Succesvolle conversational marketing moet begrijpen met wie het praat en wat voor die persoon interessant kan zijn.
Welke klanten willen misschien een broek kopen? Misschien degenen die eerder korte broeken hebben gekocht. Het is een eenvoudig concept, maar het vereist een gecentraliseerde aanpak voor het verzamelen en contextualiseren van de kenmerken van je WhatsApp-contacten.
Klantgegevens gebruiken om berichten gericht af te leveren
Bird Contacts offers a centralized location for consolidating contacts, managing customer data, and creating audiences to target with WhatsApp messages.
A key tool in this process is Bird Connectors, which provides integrations with external e-commerce tools to synchronize customer data and make it available for audience targeting and other automated marketing processes.
Connectors kan worden gebruikt om een breed scala aan berichten te faciliteren die worden verzonden door automatische triggers. Verlaten Shopify-winkelwagentjes kunnen bijvoorbeeld een herinneringsbericht triggeren dat de aankoop nog niet is voltooid. Verzendintegraties kunnen klanten op de hoogte houden wanneer een bestelling bij hen aankomt.
Eenvoudige sjablonen kunnen gerichte berichten aanmaken voor doelgroepen op basis van een willekeurig aantal dynamische velden op basis van klantkenmerken. Al dit complexe gegevensbeheer gebeurt op de Bird backend, wat resulteert in een gestroomlijnde end-to-end ervaring voor e-commerce marketeers.
Een e-commerceconnector installeren
In just a few clicks, your business can install a connector and begin synchronizing third-party customer data with the Bird platform.
Ga naar het tabblad Contacten op Bird en klik op de knop "Je eerste connector installeren". Blader door de Connector Marketplace voor de applicatie die je wilt verbinden, klik dan op "Installeren" en volg de stappen.
Ontwerp het perfecte WhatsApp-publiek
Once Connectors are sharing customer data in Bird, your business can create a custom audience through the platform’s Contacts solution. Contacts is a powerful audience builder capable of targeting a precise consumer segment with personalized messaging.
Deze granulaire targeting is de sleutel om marketingconversaties mogelijk te maken die specifiek zijn voor de ontvanger van het bericht, in plaats van generiek en spamachtig. Door sjablonen uit te rusten met dynamische velden en gegevens automatisch in te vullen, kunnen e-commercemarketeers met minimale inspanning talloze publieksvariaties creëren.
Bouw een fijnmazig publiek voor berichten campaigns
Bird Contacts biedt een eenvoudige, op regels gebaseerde interface voor het maken van aangepaste doelgroepen voor elke campagne. Door specifieke voorwaarden te creëren om je doelgroep te definiëren, worden gepersonaliseerde berichten die via WhatsApp worden verzonden gepositioneerd voor hogere conversieratio's en het genereren van meer inkomsten.
Bird users can choose between a list of vooraf ingestelde sjabloonvoorwaarden to define their audience, or they can create their own.
Ontwerp je eerste WhatsApp-publiek
Afstemming tussen je WhatsApp-berichten en de doelgroep is essentieel. Zodra je het doel van de campagne en het type berichtgeving dat je wilt gebruiken kent, ga je naar het gedeelte Contacten van Bird en begin je met het opbouwen van je aangepaste doelgroep.
After clicking “Create audience,” use the drop-down tools to define your audience based on relevant attributes and events. You can add as many conditions as you want to create a highly targeted, granular audience.
Zoals bij elk marketingkanaal, moet je er rekening mee houden dat te veel beperkingen een te smal gedefinieerd publiek kunnen creëren, wat de ROI van je berichtencampagne kan beïnvloeden.
Maak het bericht, begin een gesprek
De berichten die je verstuurt naar je geabonneerde doelgroep vormen de kern van je WhatsApp marketing strategie. Creatieve kwaliteit is essentieel voor succes in dit marketingkanaal. Niet alleen om te voldoen aan de kwaliteitsstandaarden van WhatsApp, maar ook om te voldoen aan de verwachtingen van je doelgroep.
Gelukkig beschikt je bedrijf over geweldige tools en hulpmiddelen om berichten te maken die een conversatie stimuleren. Tekst, afbeeldingen, GIF's en emoji's staan allemaal tot je beschikking. Bird's Studio is uitgerust met mogelijkheden om je te helpen berichten van hoge kwaliteit te maken die goedkeuring van WhatsApp en betrokkenheid van je publiek krijgen.
Berichtgevingsstrategieën voor conversational commerce
Gepersonaliseerde inhoud en responsieve automatisering zorgen voor meer interactie via WhatsApp dan via sms of andere communicatie channels. Deze betrokkenheid kan veel verschillende vormen aannemen om waarde voor je klanten en inkomsten voor je bedrijf te genereren, zoals:
Productcatalogus integraties. User behavior, including past browsing history on your e-commerce site, can be used to dynamically insert products into your WhatsApp messaging to make that content more relevant to the user. Instead of blasting out messaging highlighting a single product to your entire audience, each user receives messaging around a product chosen specifically for them.
Chatbots. AI-powered chatbots can engage in a conversation with users to check product inventory, offer recommendations, and provide other basic services on a 1-to-1 basis. These chatbots can help keep the brand experience centralized on WhatsApp instead of referring users to your website and leaving it up to them to find what they’re looking for. Bird Flows can be created to facilitate these experiences and automate conversations with your target audience.
Berichtgeving op basis van triggers. Abandoned carts and other consumer actions can trigger a WhatsApp message that offers a discount, a reminder, a recommendation, or lead nurturing tactics.
Dynamische variaties van een enkel bericht. Bird’s platform lets you seamlessly create multiple versions of a single message to tailor WhatsApp interactions for different products, geographies, languages, and other differences—without having to create new messages from scratch.
Integratie met oplossingen voor klantenondersteuning. Through customer care integrations like Zendesk, WhatsApp messaging can facilitate customer service queries related to order status and other customer-initiated questions.
Maak een WhatsApp-bericht en verstuur het via Bird
By designing a custom WhatsApp message and connecting it to an audience, you can create and launch your first WhatsApp campaign.
Under the Create Content tab in Bird, click on “Create new message project” and follow the prompts. You can then choose the text and visual elements of the message and adjust other settings, such as support for additional languages and any variables to enable the use of dynamic data.
Zodra je bericht is goedgekeurd door WhatsApp, bekijk je de campagnedetails om ervoor te zorgen dat de ontvangers van je bericht zijn ingesteld op de juiste lijst of het juiste publiek. Als deze gegevens correct zijn, is je bericht klaar om te verzenden!
Succes meten en je strategie aanpassen
Je eerste WhatsApp-campagne zal waarschijnlijk geen recordresultaten opleveren. Maar hoe die berichtgeving ook presteert, je kunt rekenen op uitstekende campagnegegevens om inzichten te genereren over je WhatsApp-strategie en hoe deze wordt ontvangen door je publiek.
In some cases, those results can arrive quickly—within hours, if your messaging is geleverd aan een bulklijst van consumenten. Once you have a solid base of campaign data, you can analyze those results to calculate messaging ROI and identify strategic changes that may improve your next campaign’s results.
Analyseer je WhatsApp marketing resultaten
WhatsApp performance data takes a few different forms, all of which offer valuable insights regarding customer engagement and revenue generation.
Hier zijn drie manieren waarop prestatiegegevens van WhatsApp kunnen worden gebruikt om de resultaten van je campagne te beoordelen:
Bezorgbaarheid van berichten. What percentage of your target audience opened and/or read your message? How many engaged the message by responding or clicking a referral to your website? These key performance indicators (KPIs) provide some baseline insight into how compelling and/or relevant your message was to your audience.
Inkomsten toeschrijven na een klik. It’s easy to calculate ROI for a conversation, purchase or other action that takes place entirely within the WhatsApp experience. De tougher question is: how does a WhatsApp message contribute to engagement and/or revenue that occurs outside of the WhatsApp platform? By tracking and connecting this activity between WhatsApp and your website, you can build a more comprehensive view of your message’s true ROI.
Chatbotbetrokkenheid en -kwalificatie. Chatbot ROI can be measured from multiple different perspectives. On the one hand, customer service chatbots create time savings for e-commerce employees who don’t need to handle these queries themselves. At the same time, deeper chatbot engagement can offer insights into a customer’s level of engagement and where they drop off if they don’t follow through with a conversion.
Bekijk de resultaten van je eerste WhatsApp-campagne
Bird’s Analyseren Performance tab offers excellent tools and visual reporting features to help you understand your campaign’s performance.
Evalueer de prestaties van uw eerste campagne op zichzelf en in vergelijking met andere campaigns campagnes op andere channels. Metrics zoals het totale aantal ontvangers, afleveringspercentage, openpercentage en klikken bieden snel en duidelijk inzicht in hoe effectief je berichten aansluiten bij je publiek.
Na verloop van tijd kun je bepaalde elementen van deze campaigns wijzigen om te testen of nieuwe berichtelementen leiden tot veranderingen in je campagneprestaties. A/B-tests zijn een waardevol hulpmiddel bij het optimaliseren van je WhatsApp-strategie en het realiseren van het potentieel van het platform als een inkomstengenererende machine.
Het moeilijke deel is voorbij. Nu komt de beloning.
BirdDe WhatsApp-resultaten spreken voor zich.
With its engaging user experience, reliable analytics, and ability to integrate with powerful automation tools, WhatsApp is an indispensable channel for connecting with your e-commerce audience.
Everything you need to build WhatsApp success is available on the Bird platform.
Je weet al hoe je een campagne van begin tot eind maakt. Nu begint het plezier: het is tijd om te gebruiken wat je hebt geleerd en nieuwe WhatsApp campaigns te maken met nog meer impact en inkomstenpotentieel dan de vorige campagnes.
De basis is gelegd. Het is tijd om verder te bouwen op wat je bent begonnen.