Increase customer retention and revenue for your business with advanced SMS strategies.
Klaar om Bird in actie te zien?
Herhaalde verkoop en verkoop op basis van abonnementen zijn de gouden standaard geworden voor het genereren van inkomsten in vrijwel elke branche, en het is gemakkelijk te begrijpen waarom:
A five percent increase in customer retention can increase business revenue by more than 25 procent.
It costs zes tot zeven keer meer, on average, to acquire a new customer than to retain an existing one.
Consumers are 82 procent more likely to make a repeat purchase or subscription renewal if they receive value from their interactions with the brand.
Consumers are minder loyaal worden to brands now than they were before the COVID-19 pandemic. Brands that are successfully winning business from the competition are using loyalty programs, competitive pricing, and improved ondersteuning voor succes bij klanten. And they’re doing all of this through SMS.
Responsive messaging, personalized interactions, and timely automation are modern staples in mobile marketing.
Tegen het einde van deze gids, zul je het begrijpen:
Effectieve strategieën voor een diepere betrokkenheid bij SMS
Hoe automatisering gebruiken om gepersonaliseerde ervaringen te leveren
De voordelen van het verbinden van SMS campaigns met je e-mail en sociale strategie
Essentiële best practices in SMS marketing
SMS succes begint met het bouwen van een solide strategische basis om je berichtgeving te ondersteunen campaigns. Zelfs de meest aansprekende berichten ter wereld zullen niet in staat zijn om gebreken te overwinnen in de infrastructuur die je hebt opgezet om een SMS strategie uit te voeren, te beheren en te optimaliseren.
Van transparante levering tot wettelijke naleving, er zijn verschillende vakjes die je bedrijf moet controleren voordat je klaar bent om een SMS campagne te lanceren. Hier zijn de best practices die we aanraden voor elk bedrijf:
Vertrouwen winnen met op toestemming gebaseerde marketing
Actieve toestemming krijgen via opt-ins voor berichten is niet alleen een beleefdheid tegenover je klanten. In veel landen is het ook wettelijk verplicht.
An opt-in is confirmation from the consumer that they have chosen to receive text messages from your business. These opt-ins can be gathered through multiple channels: many businesses will promote a number that consumers can text to enroll in SMS messaging, but opt-ins can also be secured through e-commerce checkout processes or other fillable forms featured on your website.
Je bedrijf kan ook een "dubbele opt-in" uitvoeren waarbij de consument in een eerste SMS-bericht wordt gevraagd om zijn toestemming te bevestigen. Hoewel dit vaak niet wettelijk verplicht is, is het een goede manier om toestemming te bevestigen en om te controleren of de consument zijn nummer correct heeft ingevoerd.
Similarly, your business should make it easy for consumers to SMS uitschakelen campaigns whenever they want. De most common approach is to auto-unsubscribe consumers who text a stop command, such as STOP or CANCEL, to your branded number. This automates your list management, keeps your messaging in compliance, and makes sure you’re only paying to deliver messages to interested consumers.
Boodschappen afstemmen op elk publiekssegment
Bij het opbouwen van je SMS-berichtenlijst zal je strategie baat hebben bij het opsplitsen van individuele consumenten in verschillende doelgroepsegmenten. Deze segmenten kunnen worden gemaakt op basis van vele gegevenspunten, zoals leeftijd, geslacht, geografie, aankoopgeschiedenis en andere gegevenspunten waarvan je denkt dat ze relevant zijn voor het publiek.
Je kunt zelfs aangepaste doelgroepsegmenten maken voor specifieke campaigns. Als je bijvoorbeeld klanten uit het verleden die de afgelopen 90 dagen geen aankoop hebben gedaan opnieuw wilt benaderen, kun je een aangepaste lijst maken en een promotiecode of andere stimulans sturen om een nieuwe aankoop te motiveren.
Audience segmentation goes hand-in-hand with personalized messaging. By tailoring the content of your messages to specific audiences, you can create a more personalized experience while using SMS marketing to support a wide range of marketing goals.
Een gerichte aanpak van het afleveren van berichten zorgt er ook voor dat al je berichten waardevol zijn voor het beoogde publiek, in plaats van je SMS abonnees te overspoelen met irrelevante berichten.
Berichten afleveren via een direct-carrierprovider
SMS groothandel aggregators kunnen aantrekkelijk zijn dankzij hun lage advertentiekosten. Maar je krijgt waar je pay voor krijgt: deze aggregators maken winst door je SMS-berichten door te sturen naar andere, kleinere aggregators, die soms winst maken door ze weer door te sturen.
Dit kan een half dozijn keer of meer gebeuren. Bij elke uitwisseling lijdt uw SMS marketing eronder: technische informatie kan vervormd raken of verloren gaan, wat gevolgen heeft voor de bezorging van uw berichten, en samenvoeging kan leiden tot een langzamere, minder tijdige bezorging van uw berichten. De resultaten van je berichtenverkeer gaan onvermijdelijk achteruit, maar dat geldt ook voor je vermogen om resultaten te evalueren: afleverbewijzen kunnen moeilijk te verkrijgen zijn en je bedrijf staat meer bloot aan potentiële sms-fraude.
A directe aanbieder eliminates these risk factors, improving your campaign results and your visibility into SMS performance. When you send messages through a direct-carrier, your business benefits from fast message delivery, reliable receipts and performance data, and cost-efficient routing across a global network of carrier connections. Your SMS marketing ROI is higher, global compliance is assured, and your messages reach the right consumers aan de right time.
Geavanceerde SMS strategieën voor een grotere betrokkenheid
Met een snelle berichtaflevering en een hoge open rate is sms een natuurlijke fit voor marketing campaigns die gericht is op het bevorderen van diepe banden die de ruggengraat vormen van klantenloyaliteit.
As your business acquaints itself with the capabilities of SMS messaging, consider how the channel’s unique attributes could be used to facilitate experiences and marketing outcomes that aren’t as easily achieved through your other marketing campaigns.
Hier volgt een handvol geavanceerde SMS marketing strategieën die zinvol kunnen zijn voor jouw bedrijf:
Maak onweerstaanbare (en dringende) SMS-aanbiedingen
Direct-carrier providers zorgen voor een vrijwel onmiddellijke levering van berichten aan een wereldwijd publiek. Met de tijd aan uw kant, kunt u overwegen om flitsaanbiedingen en promoties te testen die een snelle aankoopbeslissing vereisen.
E-commercemerken begrijpen de waarde van het dwingen van consumenten tot impulsbeslissingen. Flash sales zijn een populaire verkoopstrategie geworden omdat ze meerdere motivaties van consumenten kunnen aanspreken om een aankoop te doen. De stimulans van lage prijzen is duidelijk. Maar de tijdsdruk van één dag, of zelfs een paar uur, kan een overhaaste beslissing afdwingen als consumenten bang zijn om de deal te missen - en deze angst om iets te missen (wat de kinderen FOMO noemen) werkt vaak in het voordeel van de verkoper.
Similarly, the populariteit van een product can increase a consumer’s inclination to buy. New product releases, such as Schoenen vallen and limited-run apparel, can influence some consumers even more than prices and product reviews. Businesses can experiment with VIP messaging experiences that give SMS subscribers early notice on new sales or product releases, reinforcing the value of receiving these messages and spurring a hasty purchase decision.
Inhoud verrijken met multimediaberichten
Terwijl SMS alleen tekstberichten ondersteunt, wil je bedrijf misschien experimenteren met multimediaberichten, waarmee je berichten kunt versturen die zijn verrijkt met afbeeldingen, video's, GIF's en audiobestanden voor een aantrekkelijkere klantervaring.
MMS geeft je veel meer speelruimte bij het ontwikkelen van kwalitatief hoogstaande reclamecampagnes waar je publiek dol op zal zijn. Multimedia kan een hulpmiddel zijn om de persoonlijkheid van je merk te laten zien, meer informatie en waarde aan je klanten te leveren en meer betrokkenheid bij je merkboodschappen te creëren.
Currently, MMS messages can only be sent to consumers in the United States and Canada. But MMS content can still be geleverd to a global audience through WhatsApp, which boasts more than 2 billion active users around the world and a 75 percent open rate for business messages—meaning there’s no reason not to find out what multimedia can do for your messaging strategy.
Laat klanten stijgen op de 'loyaliteitsladder' van je merk
Als klantenloyaliteit een ladder is, dan is de eerste sport gewoon bekend worden met je merk. De volgende sport is prospect worden. Bereik de volgende sport en ze zijn klant geworden.
But the ladder keeps growing from there—and if you’re serious about customer retention, your customer relationships should, too.
Loyaliteitsprogramma's maken deel uit van de post-conversieklantenervaring die de merkloyaliteit kan versterken en het potentieel voor herhalingsaankopen kan verhogen. Door opt-ins te krijgen op SMS marketing en die berichten vervolgens te gebruiken voor communicatie over het loyaliteitsprogramma, kan de affiniteit van de klant met je merk worden verstevigd en vergroot. Na verloop van tijd zal dit loyaliteitsprogramma waarde opleveren in de vorm van kortingen, beloningen en andere extraatjes die positieve gevoelens over je merk blijven opwekken.
Deze positieve gevoelens kunnen een loyale klant verder op de ladder brengen naar het niveau van brand advocate. Dit type klant is niet alleen een terugkerende koper, maar ook een potentiële bron van verwijzingen naar nieuwe klanten. Bedrijven kunnen mond-tot-mond reclame motiveren door middel van incentives. Unieke codes die via sms worden verspreid, kunnen worden gedeeld door pleitbezorgers van klanten om hun connecties een exclusieve promotieaanbieding te geven en om de doorverwijzende klant ook te belonen.
Van loyaliteitsprogramma's tot verwijzingen, deze SMS communicatie kan grotendeels worden geautomatiseerd om klantenbetrokkenheid op grote schaal te ondersteunen en ervoor te zorgen dat er geen klant door de mazen van je retentie-inspanningen glipt.
Harness subscription data to improve customer success
Naast demografische gegevens en gegevens op basis van locatie, beschikken bedrijven met abonnementen vaak over een schat aan klantgegevens van de eerste partij die specifiek zijn voor online browsen, bekijken, kopen en ander gedrag dat door uw website of mobiele app wordt gevolgd. Deze informatie kan worden gebruikt door SMS marketing om de kwaliteit en relevantie van je berichten te verbeteren.
Verlaten winkelwagentjes, aanbevelingen voor inhoud, prijsdalingen op recent bekeken artikelen, verzoeken om feedback over een recente ervaring en andere gepersonaliseerde berichten kunnen de communicatie met klanten verbeteren en tegelijkertijd uw first-party gegevens opbouwen. Automatisering op basis van triggers kan granulaire berichten ondersteunen die je merkervaring verbeteren en proactief het risico op klantverloop verminderen.
Hoewel deze tactieken niet exclusief zijn voor abonnementsgebaseerde ervaringen, creëert het grotere volume aan gegevens dat door deze ervaringen wordt gegenereerd meer mogelijkheden bij het ontwikkelen van gepersonaliseerde SMS campaigns.
Zorg voor doordachte personalisatie via tijdige automatisering
Using trigger-gebaseerde automatisering to cultivate a more personal brand experience might sound counterintuitive—especially when you realize how little human labor is required to deliver these personalized messages.
Maar gepersonaliseerde SMS-ervaringen hebben alles te maken met begrijpen wat de klant nodig heeft en wil van je merk. De juiste mix van klantgegevens en op triggers gebaseerde acties kan gepersonaliseerde ervaringen op maat van individuele consumenten mogelijk maken - een mate van maatwerk die zonder technologie onmogelijk zou zijn.
Hier zijn twee scenario's waarin geautomatiseerde berichten waarde kunnen creëren door middel van 1-op-1 communicatie:
Leads koesteren via druppel-SMS campaigns
Elke consument beweegt zich in zijn eigen tempo door de verkooptrechter. Druppel campaigns biedt een geautomatiseerde, tijdgebaseerde aanpak om leads te voeden en te begeleiden op hun eigen tijdlijn.
Like e-mail drip campaigns, an SMS drip campaign can time message delivery based on when the campaign was initiated by a form submission, purchase, online sign-up, opt-in, or other trigger behavior. Drip messages can be scheduled in line with the typical buyer journey you see among your customers.
For an e-commerce business, a full SMS drip campaign may unfold over a couple of weeks or less. For a B2B business, the drip campaign may stretch across months to account for the longer buying cycle.
In beide scenario's is het leveringsschema echter specifiek voor elke klant. Hoewel deze tactiek gebruikelijk is voor lead-nurturing, kan het in het hele post-conversieproces worden gebruikt om initiatieven voor klantsucces te ondersteunen, herhalingsaankopen te motiveren en klantbehoud te verbeteren door middel van consistente betrokkenheid.
Bouw een band op via feestelijke SMS touchpoints
Het vieren van persoonlijke mijlpalen kan de merkloyaliteit onder je klanten versterken, terwijl het je bedrijf ook een goede gelegenheid biedt om klanten te betrekken.
Geautomatiseerde SMS campaigns kan berichten naar je klanten sturen om hen een gelukkige verjaardag te wensen, hun verjaardag als klant of abonnee te vieren, hen te feliciteren met het bereiken van een nieuw loyaliteitsniveau of andere belangrijke mijlpalen te erkennen.
These celebratory moments can also come with purchase incentives or other perks: birthdays, for example, are a great opportunity to share an exclusive promo code or discount that your customer can use to buy something special.
SMS integreren met andere marketing channels
De betrokkenheid die je ontvangt via sms-berichten kan gegevens en andere inzichten genereren om campaigns te verbeteren voor andere marketing channels.
Whether tracking campaign performance through analytics or gathering customer feedback, your SMS strategy should share and receive insights with campaigns across email, social, WhatsApp, and other communication channels to optimize performance and ROI across your broader marketing strategy.
Cross-channel promotie
E-mail, sociale media, WhatsApp en sms zijn allemaal eigen media channels voor je bedrijf, wat betekent dat je merk volledige controle behoudt over hoe deze channels worden beheerd.
Eigen media zijn een waardevol bezit voor je bedrijf en naarmate je abonneelijsten en sociale volgers groeien, zal de waarde van deze eigen channels alleen maar toenemen. Daarom moet je bedrijf SMS-berichten gebruiken om abonnees af en toe door te verwijzen naar contact via e-mail, sociale media en WhatsApp om je klantcontactpunten te vergroten en de merkloyaliteit te versterken.
Zorg ervoor dat deze promotie twee kanten op werkt: e-mail en sociale media kunnen helpen om opt-ins voor je SMS campaigns te stimuleren, waardoor je meer manieren hebt om klanten te bereiken buiten betaalde marketing en reclame channels.
SMS-gestuurde feedback
Use SMS to collect feedback from customers regarding recent purchases, customer service sessions, and other aspects of your brand experience.
Deze feedback kan komen via eenvoudige SMS-antwoorden: de vraag "Was u tevreden met uw ervaring vandaag?" kan consumenten vragen om te antwoorden met "JA" of "NEE". Als alternatief kunnen sms-berichten consumenten doorverwijzen naar een URL waar ze een snelle enquête over hun ervaring kunnen invullen.
Je kunt ook triggers voor negatieve reacties instellen die de consument in contact brengen met een medewerker van de klantenservice, zodat je bedrijf slechte ervaringen kan aanpakken en klanten kan behouden die je merk anders misschien in de steek zouden laten.
Maak gebruik van de kracht van SMS marketing met MessageBird
Give your SMS strategy the tools it needs to soar. With pre-built integrations, platform-based analytics, global compliance safeguards, and near-limitless scale, MessageBird is a one-stop solution for planning, executing, and optimizing SMS campaigns that improve customer retention and elevate your marketing ROI.
Our platform also supports omnichannel campaigns across email, WhatsApp, and social media channels, integrating management and insights to deliver better outcomes while centralizing your messaging strategy. With built-in automation tools and an expansive bibliotheek van officiële SDK's, MessageBird makes it easy to quickly build and iterate SMS campaigns that maximize the value of this investment.
Hoe MessageBird uw SMS prestaties verhoogt
De voordelen van het gebruik van MessageBird voor SMS marketing beginnen met onze wereldwijde infrastructuur die een snelle, betrouwbare bezorging van berichten bij je doelgroep mogelijk maakt. Ons best-in-class platform biedt het volgende:
90% goedkopere sms-berichten voor marketingautomatiseringsklanten in veel landen omdat sms is inbegrepen in de abonnementsprijs van uw platform
Meer dan 270 directe verbindingen met luchtvaartmaatschappijen over de hele wereld
Een mediane afleveringsgraad van berichten van 97,3 procent
Een gemiddelde verbetering van 18 procent in deliverability na de overstap naar MessageBird
Een gemiddelde wereldwijde afleversnelheid van minder dan 2,5 seconden voor SMS
Deze toonaangevende prestaties worden ondersteund door wereldwijde nalevingscontroles, beveiliging op enterprise en kostengeoptimaliseerde prijzen om het publieksbereik en uw rendement op investering te maximaliseren.
