Unlock the potential of WhatsApp this holiday season with our comprehensive guide. Dive into proven strategies to boost customer loyalty, drive conversions, and maximize revenue through targeted messaging.
Klaar om Bird in actie te zien?
De feestdagen bieden bedrijven over de hele wereld de kans om het jaar sterk af te sluiten, hun publiek te boeien en de weg te bereiden voor toekomstig succes. Maar terwijl feestelijke jingles klinken en feeërieke lichtjes twinkelen, vullen bedrijven de overvolle markt ook met lawaai.
Vandaag de dag kunnen bedrijven niet alleen maar handelaren zijn; ze moeten ook vertrouwelingen, adviseurs en vriendelijke metgezellen zijn, vooral tijdens de feestdagen. En ze hebben conversationele marketing nodig om deze doelen te bereiken.
Waarom WhatsApp perfect is voor vakantiereizen
If conversational marketing is the song of the season, then WhatsApp is the leading melody. With over 2 miljard actieve gebruikers globally, WhatsApp isn’t just another messaging app; it’s where people connect with loved ones, make plans, and yes—engage with their favorite brands.
Its intimate, user-friendly interface makes it the ideal platform for businesses to establish genuine connections with their customer base. Plus, businesses see een open rate van 75%+ on WhatsApp, which blows other channels out of the water.
But you won't unlock WhatsApp’s full potential by blasting promotions or last-minute deals. Instead, you need to craft holiday campaigns and strategies that actively engage customers who choose to connect with you.
3 WhatsApp-campagnestrategieën om je publiek te vinden, te laten groeien en te verblijden
De klok tikt door en nu is het tijd om de geheimen van succesvolle vakantiemarketing op WhatsApp te ontrafelen. Lees verder om te zien wat er allemaal komt kijken bij een geweldige WhatsApp-campagne voor de feestdagen die niet alleen de verkoop stimuleert, maar ook de band tussen jou en je publiek verdiept.
1. Geef de groei van je abonneelijst niet op
Met de feestdagen voor de deur denk je misschien dat het te laat is om het bereik van je merk op WhatsApp uit te breiden. Voor de een is een deadline echter een uitgelezen kans voor de ander.
Het laten groeien van je abonneebestand draait niet alleen om het optellen van een groot aantal namen, maar ook om het koesteren van een oprechte band met elk van deze mensen. Met de juiste strategieën vertegenwoordigt elke nieuwe abonnee een mogelijkheid: een potentiële trouwe klant, een kans op herhalingsaankopen en een relatie die lang zal duren nadat de vakantievreugde is verdwenen.
Laten we eens kijken naar twee tactieken om het aantal WhatsApp-abonnees te verhogen in de aanloop naar de feestdagen.
Promoot je WhatsApp op de juiste plaatsen
It’s not enough to create a WhatsApp and expect customers to come find you; you have to go out and find your customers where they already spend their time.
Maak gebruik van meerdere contactpunten, zoals:
Your website:
Er is geen betere plek om klanten te vragen zich aan te melden voor berichten dan je eigen website. Of het nu op de startpagina is, op productpagina's of zelfs op de pagina "Contact opnemen", nodig klanten uit om contact op te nemen via WhatsApp waar je sociale netwerken ook staan vermeld.
Sociale media
De sociale mediaplatforms van je merk zijn bruisende knooppunten van betrokkenheid. Promoot je WhatsApp-kanaal in biolinks, verhalen of speciale berichten op Facebook, Instagram of TikTok. Laat je volgers weten dat ze via WhatsApp een persoonlijke, directe communicatielijn hebben.
E-mails
Neem in je nieuwsbrief of promotie-e-mails een call-to-action op waarmee je lezers aanspoort om contact met je op te nemen op WhatsApp. Een korte tekstregel met de nadruk op exclusieve WhatsApp-aanbiedingen of updates kan een enorme stimulans zijn.
Winkels
Voor fysieke bedrijven doen promoties bij verkooppunten wonderen. QR-codes op kassabonnen of flyers bij de kassa, of zelfs eenvoudige borden die klanten aansporen om lid te worden van je WhatsApp kunnen een enorm verschil maken.
Andere locaties
Denk buiten de gebaande paden en overweeg fysieke of digitale billboards, reclameruimte in het vervoer of zelfs QR-codes op productverpakkingen.
Voorkeuren van klanten verzamelen
Je abonneebestand uitbreiden is stap één, maar communiceren op een manier die aanslaat bij elk van die nieuwe abonnees is de echte uitdaging. Hier komt het verzamelen van de voorkeuren van je klanten om de hoek kijken.
As soon as users opt into your WhatsApp channel, seize this opportunity to understand them better. Start with a friendly, quick survey, asking about your customer’s preferred:
Belangen: Do they lean more towards certain types of products or services that you offer? This information can guide product recommendations during the holiday rush.
Frequentie van updates: How often do they want to hear from you? Some people prefer monthly updates to weekly digests, while others would be open to daily flash deals.
Inhoud voorkeuren: Are they only interested in discounts and promotional offers? Or would they like to receive other types of messages from you, such as tips, recipes, or even heartwarming holiday stories?
Collecting these preferences doesn't just personalize the interaction—it gives subscribers agency over how you communicate with them. Respecting their preferences is critical. You can most consistently respect your subscribers’ wishes by leaning on automation to make sure they only ever receive messages related to what they originally asked for.
Eén belangrijke opmerking hier: Be sure customers know if WhatsApp serves as a feedback channel as well. If it is, share how they can provide feedback to your brand or make direct inquiries with your support team.
Als merken luisteren, reageren consumenten. In de hectiek van de feestdagen kan dit persoonlijke tintje je onderscheidende factor zijn en het bewijs dat je echt om hen geeft, waardoor toekomstige interacties veel zinvoller worden.
2. Integreer WhatsApp journeys in je hele campaigns
Just because WhatsApp is a peer-to-peer platform doesn’t mean that you should write and send each message by hand. In fact, automation is the secret to making WhatsApp marketing campaigns at scale possible, especially during the holiday rush. Automation not only streamlines operations, but also ensures timely, relevant interactions.
Laten we eens kijken naar een aantal geautomatiseerde strategieën die de aanwezigheid van je merk (en de verkoop) deze feestdagen kunnen versterken.
Welkom serie
First impressions are everything. Start with a bang by deploying a welcome series themed around the holidays. Send a sequence of messages that introduce your brand, share your holiday offerings, and get them excited for the festive season.
Een hartelijke begroeting en dank voor het abonneren, gevolgd door exclusieve aanbiedingen of een voorproefje van vakantiecollecties kan nieuwe abonnees enthousiast maken om hun eerste aankoop te doen. Vergeet niet dat het doel niet alleen informeren is, maar ook opwinden en verleiden.
Herinneringen voor achterlaten
It's a common scenario: a customer adds items to their cart or browses through a collection, only to get distracted or decide not to purchase. Set up automated reminders that nudge these customers, emphasizing the limited time they have to place their order to receive it by key holiday milestones.
Een eenvoudige boodschap en afbeelding als "Herinner je je deze laarzen nog? Je kunt ze nog maar een paar dagen bestellen als je er met Kerstmis in wilt lopen!" kan de interesse weer aanwakkeren en conversies stimuleren.
Inventariswaarschuwingen
Nothing says urgency like a low stock alert, especially for items on a subscriber's wishlist. Automate alerts that notify subscribers of stock levels for items they've shown interest in, increasing urgency.
Stimuleer snelle actie en verkoop met berichten als: "De speelgoedtreinenset die je hebt bekeken? Nog maar 5 op voorraad!" of "Goed nieuws! De winterjas waar je zo van hield is weer op voorraad. Grijp de jouwe voordat ze weg zijn!"
Bestelling volgen
With the influx of orders during the holiday season, customers can grow anxious about whether they’ll receive their purchases on time. You can soothe these concerns with automated order tracking.
Houd je abonnees op de hoogte vanaf het moment dat een bestelling wordt geplaatst tot het moment dat deze wordt afgeleverd. Stuur realtime updates, zodat klanten in elk stadium hun aankopen kunnen volgen of hun leveringen kunnen verzetten. Dit beheert niet alleen de verwachtingen en vermindert de belasting van je supportteam, maar versterkt ook het vertrouwen in je merk.
Retourneren en ruilen
Post-holiday returns and exchanges are inevitable. Rather than letting them become a point of frustration, use automation to transform returns and exchanges into a smooth experience for everyone.
Zet geautomatiseerde conversaties op die klanten stap voor stap door het proces van het retourneren van een artikel leiden. Beantwoord veelgestelde vragen, geef retouretiketten of stel misschien zelfs alternatieve producten of maten voor. Snelheid en eenvoud zijn essentieel. Door frictie en frustratie voor klanten te verminderen, kunt u een potentieel negatieve ervaring ombuigen naar een positief contactmoment en hun loyaliteit verder versterken.
3. Creëer persoonlijke WhatsApp-inhoud die de aandacht trekt en verrukt.
Content is the beating heart of any successful marketing campaign. With the holiday season around the corner, you have a plethora of opportunities to send meaningful, engaging, and timely messages to your subscribers.
Hier zijn een aantal ideeën voor content om je merk te laten schitteren:
Seizoensgebonden bulk verzenden campaigns
De dagen voorafgaand aan grote winkelevenementen, zoals Black Friday en Cyber Monday, zijn goudmijnen van betrokkenheid. Maak hier gebruik van door in bulk campaigns te versturen met speciale promoties, kortingen of exclusieve producten gekoppeld aan seizoensgebonden feestdagen. Stel overtuigende, beknopte berichten op die een gevoel van urgentie creëren, zodat abonnees worden aangespoord om aankopen te doen.
Voorbeeld: "Countdown to Black Friday! 🖤 Holiday deals dropping soon. Stay tuned to grab your holiday promo code!”
Stel lijsten samen met cadeau-ideeën
De feestdagen kunnen overweldigend zijn - het is niet makkelijk om jaar na jaar cadeaus te vinden voor je dierbaren. Verlicht hun last door lijsten met cadeau-ideeën te delen om het winkelen voor de feestdagen te vereenvoudigen. Als je de voorkeuren van je abonnees kent, is het handig om deze lijsten te personaliseren.
Voorbeeld: "Struggling to come up with holiday gift ideas, [Name]? 🎁 Here's a curated list of five great gifts for the home chefs in your life."
Exclusieve vroege toegang bieden
Iedereen voelt zich graag speciaal. Beloon je loyale WhatsApp-abonnees door ze een voorsprong te geven op verkopen, promoties of nieuwe productlanceringen. Dit stimuleert hen om aankopen te doen en versterkt hun verlangen om geabonneerd te blijven op WhatsApp, wetende dat ze in de toekomst waarschijnlijk nog meer exclusieve voordelen zullen krijgen.
Voorbeeld: "Hello, VIP! 🌟 As a thank you for being a cherished member of our WhatsApp community, here's early access to our winter sale."
Follow-up na de feestdagen
De vakantiedrukte is misschien voorbij, maar je betrokkenheid zou dat niet moeten zijn. Beloon actieve klanten met voortdurende aanbiedingen, kortingen of previews tot in het nieuwe jaar. Het is een uitstekende manier om interesse te behouden en de weg te bereiden voor het komende jaar.
Voorbeeld: "A New Year treat for our star shopper, [Name]! 🎉 Enjoy 15% off our fresh arrivals. Cheers to a stylish 2024!"
Tweezijdige communicatiemogelijkheden benadrukken
WhatsApp blinkt uit in interactief zijn. Maak het abonnees overduidelijk dat het communicatiekanaal in beide richtingen open is. Ze kunnen contact opnemen voor productadvies, meer informatie of zelfs persoonlijke suggesties. En met geïntegreerde WhatsApp chatbots en automatiseringen kun je direct antwoorden op maat geven.
Voorbeeld: "Got questions or need gift suggestions? 🤔 Drop us a message anytime, and let's chat! For quick answers, chat with our helper bot 24/7."
Laatste checklist voor je WhatsApp-vakantiecampagne
As you gear up for the big holiday push, it's essential to ensure that all the pieces of your WhatsApp marketing puzzle are in place. Preparation is crucial to running a stress-free, seamless campaign that yields results.
Hier is een checklist om je door die cruciale laatste stappen te loodsen.
✅ Proactively prepare your content assets
Je middelen - de berichten en afbeeldingen die je verstuurt - vormen de kern van je WhatsApp-campagne. Maar je kunt marketinginhoud van je andere channels niet zomaar kopiëren en plakken in een berichtenapp. WhatsApp speelt het spel van merkberichten volgens andere regels.
Dit is belangrijk: Every message you send via WhatsApp as a business that gives recipients the option to respond and start a conversation has to be pre-approved by WhatsApp, and you always have to use a template.
WhatsApp heeft zeer strenge normen om spam te voorkomen. De app controleert de kwaliteit van je merkberichten en kan je account deactiveren of het aantal dagelijkse berichten dienovereenkomstig verhogen. Dit betekent dat de kwaliteit van de inhoud veel belangrijker is dan de kwantiteit op WhatsApp. Je wilt spam koste wat het kost vermijden en gebruikers betrekken met echt interessante inhoud.
Here are some tools and strategies you can use to create high quality creative content assets:
Schepping: MessageBird is designed to facilitate seamless creation of message templates with an interactive user interface. Drag and drop blocks to create rich, interactive templates. You can even create multiple variations and run A/B tests.
Lokalisatie: Remember, holidays are celebrated differently across the globe. Ensure your content resonates with each segment of your audience by localizing message variables to cater to specific cultures, geographies, traditions, and languages.
Personalisatie: Generic messages are easily forgotten. Make your subscribers feel special by personalizing your content instead of sending out the same message to your entire audience. Use customer’s names, past purchase history, and preferences to tailor your messages with dynamic variations.
Team Samenwerking: Communication is crucial, especially during a high-volume holiday rush. Make sure your marketing, design, and sales teams are all on the same page. Use collaborative tools and regular sync-ups to ensure consistency and avoid last-minute hiccups.
✅ Schedule messages and campaigns in advance
De holiday season is chaotic and hectic. Get a head start by pre-scheduling as many messaging campaigns as possible.
Door de geplande verzending van je WhatsApp-berichten te automatiseren, kun je ervoor zorgen dat ze op het juiste moment in de inbox van je abonnees terechtkomen, zonder vertragingen of overlappingen. Dit vermindert stress op het laatste moment en zorgt ervoor dat je campaigns werkt als een goed geoliede machine.
✅ Familiarize yourself with analytics
Duidelijke inzichten in hoe je campaigns presteert, helpen je te begrijpen hoe succes eruitziet. U kunt vaststellen wat weerklank vindt bij uw publiek en wat niet, zodat u uw berichtgevingsstrategieën kunt verfijnen.
Voor de lancering: Get comfortable with your analytics tools. Know where to find crucial metrics like open rates, click-through rates, and conversion percentages and what these mean for your campaign. You can track chatbot metrics, as well, like drop offs and conversions.
Tijdens uw campagne: Use these metrics to double down on what’s working, or pivot where things need to change. Tweak your templates or chatbot conversations accordingly.
Post-campagne: Dedicate time to analyze your numbers, draw actionable insights, and refine your future strategies.
Gesprekken over conversies
Net als de reden voor de feestdagen draait het bij WhatsApp marketing allemaal om hart en menselijke verbinding. Hoewel conversies een tastbare graadmeter zijn voor succes, zijn ze niet de enige indicator van de effectiviteit van een campagne. De onderscheidende factor van WhatsApp als platform is het vermogen om oprechte conversaties te stimuleren, waardoor de kloof tussen merken en consumenten wordt overbrugd.
Omdat WhatsApp nog steeds een heel nieuw marketingkanaal is, is er een kans voor merken om in te springen en het speelveld te domineren omdat andere merken er niet in slagen het potentieel voor personalisering te benutten.
De real beauty of WhatsApp comes through in its ability to orchestrate conversational marketing with customers that are actually interested in the experience because they’ve opted-in. These are customers who want to hear from you; they’re all either close to converting or have already converted.
Als een klant bijvoorbeeld zijn winkelwagentje verlaat, kan WhatsApp dit automatisch doen:
Stuur 10% korting
Answer any product questions a customer asks
Soortgelijke aanbevelingen doen
Controleer de inventaris en meer.
And you can keep everything within WhatsApp, so that customers don’t need to click on links to complete purchases. All of this drives more sales.
You don’t have to pick between conversational or conversion-focused anymore. With Bird’s WhatsApp voor bedrijven, you can be both.