Improve marketing results by delivering the right message aan de perfect moment. Read on for our guide to mastering the art of SMS timing.
Klaar om Bird in actie te zien?
Uw klanten zijn drukke mensen. Ze hebben een baan, kinderen, boodschappen, afspraken, koken, schoonmaken en nog veel meer.
Dat is waar je bedrijf het tegen op moet nemen bij het versturen van SMS berichten. Vergeet de andere merken die strijden om de aandacht van je klant: jouw marketing moet door de witte ruis van hun dagelijkse leven heen breken.
On the surface, it may seem like an impossible goal. No amount of marketing foresight can prevent a single SMS message from reaching a particular customer at the worst moment possible. But SMS campaign numbers don’t lie, and they reveal a consistent trend: de timing van je SMS-berichten heeft een directe impact op de ROI van je berichtgeving.
SMS open windows, on the other hand, are super short. Minder dan 20% of marketing emails are opened within the first hour of delivery. Compare that to SMS, which can achieve een open rate van 70% within the first five minutes of delivery.
Met de mogelijkheid om de aflevering van berichten tot op de minuut te plannen, kan uw SMS marketing verschillende timingstrategieën testen en interne best practices ontwikkelen om de SMS-respons en ROI te maximaliseren.
Dit is hoe.
Beste praktijken voor timing van SMS-aflevering
De ideale benadering van sms-timing is specifiek voor je bedrijf en je publiek. De prestaties van elk bericht over verschillende tijdvensters zullen variëren afhankelijk van uw bedrijf en doelgroep:
Industrie
Demografie van het publiek
Geografie van de campagne
Inhoud bericht
Als een van deze variabelen verandert, zoals de CTA van je bericht of het doelgroepsegment waarop je je richt, dan is de ideale timing van die campagne ook aan verandering onderhevig.
But the road to mastering this timing is long. A period of trial and error is inevitable. One way to speed up these test-and-refine cycles, though, is to create a campaign starting point based on widely accepted best practices for SMS-berichten timen.
Ondertussen zullen deze best practices je helpen om meer waarde uit SMS campaigns te halen. Dit is wat uw bedrijf moet doen:
1. Bepaal de beste tijdvensters voor SMS-aflevering
Laat je leiden door de prestaties van andere zakelijke SMS campaigns . Een van de grootste trends in SMS timing is het afleveren van berichten in de namiddag. Over de hele linie werkt het goed.
Eén onderzoek suggereert dat sms-berichten die tussen 13.00 en 17.00 uur worden verstuurd, het volgende kunnen genereren een omzetstijging van 33%. Based on these numbers alone, a similar delivery window might be worth testing for your business—assuming you adjust the delivery schedule for local time zones.
De success of afternoon marketing could be the product of several different factors. In general, consumers seem more inclined to met merken in channels in the afternoon, resulting in better ROI for this messaging.
But your industry might make a big difference: since consumers are most engaged with online shopping during the avonduren, e-commerce SMS might be more effective when scheduled for prime-time delivery.
Je doelgroep is ook belangrijk. Een sms die in de ochtenduren wordt verstuurd, kan een behoorlijke betrokkenheid opleveren van volwassenen die een traditioneel schema aanhouden, maar datzelfde bericht kan ernstig ondermaats presteren als het gericht is op jongere consumenten die geneigd zijn om uit te slapen. Neem alle aanbevelingen over de timing van sms-berichten met een korreltje zout en kies een afleverstrategie die zinvol is voor jouw bedrijf.
2. De levering van berichten beperken tijdens "off-limits" uren
Bepaalde tijden van de dag zijn vliegvrije zones voor je SMS marketing. Het is niet alleen een kwestie van respect voor je abonnees; in veel gevallen zijn deze verboden uren een kwestie van naleving.
Deze wettelijke vereisten worden veel complexer als je berichten levert aan een wereldwijd publiek. Naast tijdzoneverschillen stelt elk land zijn eigen regels op, die bepalen wanneer zakelijke SMS-berichten verboden zijn, en je campaigns moet consequent rekening houden met deze verschillen.
Bijvoorbeeld in de Verenigde Staten, tekstberichten van bedrijven zijn verboden tussen 21:00 en 08:00 uur. But more than a dozen states have enacted their own SMS-voorschriften, some of which are stricter than federal guidelines. In Florida, Oklahoma, and Washington, for example, quiet hours for SMS messaging begin at 8:00 p.m., and other states plan to follow their lead.
De timing considerations continue to mount as you move abroad. France doesn’t allow business SMS messages on Sundays. Zuid-Afrika only permits SMS on Saturdays between 9:00 a.m. and 1:00 p.m. The list goes on—and it can quickly complicate your efforts to develop a consistent approach to SMS timing.
Beyond these regulations, you’ll also need to account for cultural differences, including religious and cultural holidays where certain segments of your audience may not appreciate receiving a branded SMS message.
Pro tip: Use an SMS messaging platform like Bird to keep track of these time considerations for you and keep your campaigns time-compliant.
3. Een systeem opzetten voor het A/B-testen van levertijden
Als je een branded SMS bericht naar meer dan één persoon stuurt, heb je de mogelijkheid om te experimenteren. Je kunt uitvinden of je klanten de voorkeur geven aan ochtend- of middagberichten, betrokkenheid op weekdagen of in het weekend, en zelfs of verschillende berichttypes betere resultaten opleveren als ze gericht zijn op specifieke afleveringsvensters.
These insights can only be achieved when you’ve created a reliable, repeatable process for A/B testing your SMS. To conduct an A/B test, you will create two identical versions of your SMS message and deliver them to similar audiences at different times of day, or even different days altogether.
When one message outperforms the other, your business might be able to glean a valuable insight to optimize its message timing for future campaigns.
Hier zijn drie vereisten voor een succesvol A/B-testproces:
Isoleer één element in A/B-tests. If you want to optimize your timing strategy, keep all other elements of your SMS the same. Changing the message content, delivering to dissimilar audiences, or changing other elements will invalidate your insights because you don’t know whether variances in performance should be attributed to SMS timing or other message differences.
Verdeel je publiek in twee willekeurige groepen. Use an SMS messaging platform to randomize and divide your audience. The larger your audience, the better. For businesses still building up their SMS lists, smaller audience sample sizes may be unavoidable until you can increase your subscriber count.
Identificeer de maatstaven die worden gebruikt om de prestaties te evalueren. Whether you’re focused on open rates, click-throughs, conversions, or other metrics, choose metrics that reflect the desired marketing outcome of each message you send.
4. Prestaties analyseren en veranderingen doorvoeren
Nadat elke A/B-test is voltooid, bekijkt u de prestatiecijfers en noteert u eventuele significante verschillen tussen de twee levertijden.
In sommige gevallen zijn er geen noemenswaardige veranderingen. Als de twee berichtversies echter verschillende resultaten opleveren, stel dan de volgende vragen:
Zijn er variabelen buiten de levertijd die dit verschil kunnen verklaren?
Kloppen deze inzichten gezien onze eerdere timingtests?
Hoe kunnen we deze informatie gebruiken om onze aanpak te verfijnen en een nieuwe A/B-test te plannen?
Geavanceerde strategieën om sms-timing te optimaliseren
Zodra je een proces hebt ingesteld voor het testen en verfijnen van de levertijden van je berichten, moet je bedrijf zich richten op meer gespecialiseerde tactieken voor het optimaliseren van de levertijden en het maximaliseren van de klantbetrokkenheid.
An emphasis on audience segmentation, personalized content, and geautomatiseerde SMS tools can help you develop a more sophisticated strategy for timing your brand messages—and build a more complete understanding of the relationship between delivery times and message ROI.
Begin met deze geavanceerde strategieën:
A. Segmenteer doelgroepen en pas je berichtgeving aan
As your SMS audience grows, one-size-fits-all A/B testing won’t tell the full story of how your customers are engaging with your messages. Instead, create verschillende publiekssegmenten to separate the unique customer groups your business serves.
Segmentation by age, for example, can help you deliver more relevant messaging content to that audience, which can change SMS engagement rates. Likewise, different consumer groups may have different daily routines that are better served through a tailored approach to timing.
Door A/B tests uit te voeren op deze doelgroepsegmenten, kun je meer te weten komen over je doelgroep en de algehele klantbetrokkenheid die via SMS wordt bereikt een boost geven.
B. Beheer van tijdzones en wereldwijde naleving uitbesteden aan uw SMS-platform
Time zone-adjusted scheduling is essential. It also gets very complicated very quickly. On top of that, SMS compliance requirements are nothing to sniff at: a violation of the U.S. Telephone Consumer Protection Act, for example, can net a fikse boete van $500 for each message delivered to a subscriber.
No business can keep up with managing this web of regulations. Instead, your business should find an SMS platform that offers built-in compliance controls for global SMS messaging. Invest in a platform that streamlines tijdzone-aangepaste planning so your business can focus on crafting compelling messages and refining your SMS timing strategy.
C. Houd rekening met de context in je SMS-strategie
Hoe beter je je doelgroep begrijpt, hoe beter je berichtgeving rekening kan houden met de context buiten de lokale naleving. Culturele feestdagen, dagelijkse routines, religieuze vieringen, sociale normen en andere contextuele informatie kunnen belangrijk zijn om rekening mee te houden, niet alleen in de timing van je berichten, maar ook in de inhoud ervan.
Fouten zijn een onvermijdelijk onderdeel van het test- en verfijningsproces. Als je een fout maakt die leidt tot slechte prestaties of terugslag van klanten, documenteer het incident dan en ontwikkel een strategie om in de toekomst rekening te houden met die context.
D. De inhoud van berichten diversifiëren en personaliseren
De inhoud van je bericht moet een grote rol spelen bij de timing van je SMS-aflevering. Als je je strategie test en verfijnt, kun je ontdekken dat bepaalde soorten berichtinhoud bijzonder geschikt zijn voor specifieke aflevervensters gedurende de dag.
Use this deeper understanding of SMS timing to strike a better balance in the types of messaging you deliver. Balance promotional messages with educational content that enriches the customer experience. Develop a timing strategy for gepersonaliseerde aanbiedingen en aanbevelingen, identifying the best delivery windows and the ideal frequency of messages.
Een meer diverse berichtstrategie vergroot ook de verschillende soorten A/B testen die je bedrijf tegelijkertijd kan uitvoeren. Als je SMS-strategie van de grond komt, kan je vermogen om te itereren en te optimaliseren exponentieel groeien.
E. Beschouw A/B-testen nooit als vanzelfsprekend
Er bestaat niet zoiets als "een laatste A/B-test". De inzichten die je genereert uit A/B testen stapelen zich op. Hoe meer tests je uitvoert, hoe slimmer en verfijnder je SMS strategie wordt.
No matter how strong your SMS performance may be, there’s always an opportunity to learn and grow. Think beyond times of day and days of the week and evaluate the performance of different messaging content and marketing goals across different times of day.
Put message sentiment under the microscope: is positive messaging more valuable at certain times than others? As your subscriber base grows or simply gets older, does your timing strategy need to adapt to changing life patterns or stages?
Door te investeren in A/B testen als integraal proces, blijft je sms-timing flexibel voor de veranderende behoeften van zowel je bedrijf als je klanten.
Krijg tijd aan je zijde met Bird
When you control message delivery, you control your SMS fate. Businesses that run their SMS marketing via Bird can optimize every aspect of SMS campaigns to deliver the best customer experience possible.
Van het opstellen van je bericht tot het timen van de aflevering ervan, Bird's platform geeft je bedrijf de tools die het nodig heeft om aangepaste doelgroepen samen te stellen, SMS-afleveringen te plannen en A/B testen van je strategie uit te voeren - en dat allemaal terwijl je rekening houdt met veranderingen in tijdzones en wereldwijde compliance-eisen.
Er bestaat niet zoiets als het perfecte moment om een branded sms te versturen. Maar er is altijd een manier om je sms-strategie een beetje beter te maken. Dat is waar we goed in zijn.
Maak vandaag nog gebruik van Bird to supercharge your SMS campaigns.