Crossing borders with SMS isn't just about translation; it's about navigating costs and regulations, too. Learn the signs that your vendor is holding you and your SMS messages back.
Är du redo att se Bird i aktion?
With the large sums you pay for SMS, your organization shouldn’t settle for SMS providers who don’t have direct connectivity.
Med andra ord: om din SMS-leverantör inte är en del av lösningen kan de bli en betydande del av problemet. SMS-meddelanden som du betalar bra för att skicka kan blockeras utan din vetskap. De kan också misslyckas med att uppfylla allt strängare efterlevnadskrav, vilket gör att din organisation kan drabbas av allvarliga påföljder.
En annan viktig faktor att ta hänsyn till är att du förmodligen inte betalar lägsta möjliga pris per meddelande. Om detta inte åtgärdas kommer det att skada din ROI och innebära att du fortsätter att slösa pengar på dåliga resultat.
Innan vi går in på dessa varningstecken bör vi identifiera några vanliga faktorer som leder till blockerade SMS-meddelanden från första början.
Vanliga problem som leder till blockerade SMS-meddelanden
Robusta SMS-konfigurationer, som den på Bird, kan automatisera kommunikationsprocessen och se till att din organisation snabbt kan nå miljontals, om inte miljarder, konsumenter.
When you start using SMS for a new use case, such as a marketing campaign or a 2FA security notification, the registration details will vary depending on the region(s) you’re sending messages in. If you expand into countries other than the US, your international SMS message deployment requires specialized handling by the provider to ensure its effectiveness.
Om trafikregistreringen inte utförs korrekt i ditt SMS kan du lätt stöta på en mängd problem, t.ex:
Begränsningar för amerikanska nummer, vilket leder till att meddelanden blockeras utan anledning
Provider and mobile carrier connectivity issues, reducing deliverability
En leverantörs team, som främst utbildats i amerikanska regler, är omedvetna om internationella regeländringar eller finesser
Dessa scenarier förutsätter att din leverantör har slutfört och optimerat din amerikanska trafikregistrering, vilket kanske inte är fallet. Problem som kan leda till blockerade SMS-meddelanden i hemlandet är t.ex:
Felaktiga konfigurationer för kapacitet och genomströmning i ert API
Felaktig registrering av SMS-kampanjer hos rätt styrande organ
Lack of change implementation to your numbers to grow your SMS reach
För att undvika böter och straffavgifter måste du fundera över om din SMS-leverantör gör allt för att stödja dig när du seglar ut på okänt vatten. Tyvärr gör de flesta inte det.
7 tecken på att du behöver hitta en ny SMS-leverantör
Depending on your organization’s Strategi för SMS-meddelanden, the roadblocks standing in the way of attaining your communication and operational goals may vary in scope and complexity. In our experience, these are the most common signs your SMS solution provider may be limiting your growth and revenue generation instead of supporting it.
1. Din leverantör optimerar inte aktivt ditt SMS-konto
A great SMS partner is a proactive SMS partner. As you continue to scale your business and infiltrate various international markets, you need a knowledgeable vendor you can trust to make the necessary adjustments along the way.
I USA, till exempel, måste ett nytt användningsområde för SMS först registreras. När det väl är registrerat är det operatörerna som bestämmer hur många meddelanden som kan skickas direkt. En proaktiv SMS-leverantör samarbetar med operatörerna för att maximera kampanjkapaciteten direkt. Oengagerade leverantörer bygger ett glastak som gör att meddelanden blockeras.
Amerikanska leverantörer som inte är vana vid att hantera mycket internationell trafik eller internationella konton kan av okunskap tillämpa inhemska kapacitetsbegränsningar för hela ditt konto. SMS-bestämmelser utanför USA fungerar helt annorlunda, vilket innebär att dessa kapacitetsbegränsningar är irrelevanta utomlands. Om de lämnas oförändrade kan dina meddelanden lätt hållas tillbaka.
Det handlar också om teknisk felsökning. Leverantörer som är starkt beroende av mellanhänder från tredje part (mer om det om en stund) har vanligtvis inte tillgång till data som visar om meddelanden har levererats. Om du behöver felsöka blockerade meddelanden behöver du dessutom en leverantör som kan ge bra insikter för att hitta och lösa problem.
Slutsats: Se till att din SMS-partner är en dynamisk handlingskraftig person.
Frågor att ställa sig själv:
Har jag insyn i mina amerikanska respektive internationella kontokonfigurationer?
Har jag insyn i mina blockerade meddelanden?
När löste min leverantör senast problem med blockerade meddelanden på ett proaktivt sätt?
2. Din leverantör kan inte tillhandahålla eller registrera de nummer du behöver
In en guide som vi skrev nyligen, we revealed that 75% of adults want to text or use chat apps to connect with their favorite businesses. But, if your vendor can’t provide and register the correct numbers, this relationship-building opportunity may be a non-starter.
Implementing SMS isn’t as simple as getting a phone number and messaging a list of recipients. Depending on your country, certain types of numbers are allowed, and others aren’t. For example, in the US, you can use 5- or 6-digit dedicated short code numbers or a 10-siffrig lång kod (10DLC), offering added security and delivery speed.
If you use the same SMS number for every country you send messages in, you can unintentionally create a lackluster customer experience. Brand messages look like they originate from random numbers, or worse, your messages end up being blocked due to a disallowed number.
Om detta upprepas i olika länder utan korrekt rapportering kommer ditt varumärke snabbt att förlora konsumenternas förtroende globalt. När det händer kommer konverteringsgraden att sjunka, vilket begränsar din ROI för SMS.
Din leverantör måste kunna förse dig med rätt nummer och se till att de registreras.
Ställ dig själv dessa frågor:
Vet jag om jag använder den bäst presterande siffertypen?
Har min säljare någonsin uttryckt oro över siffrorna?
Has your vendor ever asked you about use cases?
I vilken utsträckning hjälper de till att navigera i denna komplexitet?
3. Din leverantör överdriver prissättningen eller döljer kostnader
Of the red flags raised in this article, none are more infuriating than finding out or suspecting you’re getting fleeced on your SMS costs. Judging by färska uppgifter från Gartner, it’s not an insignificant amount of money, either—31% of the estimated $4.5 trillion spent on IT worldwide is set aside for communication services. Your SMS budget has to work for you, not against you.
Kostnaderna för direkta SMS-meddelanden varierar kraftigt beroende på land eller territorium, så det är viktigt att göra sin hemläxa och ta in offerter från flera leverantörer. I USA kostar det mindre än två cent att skicka ett meddelande till en kund. Men samma meddelande kan kosta över 20 cent i Indonesien. Kom ihåg detta: Meddelanden som inte uppfyller kraven kommer att blockeras, oavsett prislappen.
Det finns också många dolda kostnader i samband med bristande proaktivitet från leverantörens sida och blockerade meddelanden. Dessa kan omfatta, men är inte begränsade till
Straffavgifter och böter i samband med bristande efterlevnad eller överträdelser av bestämmelser
Långsam leverans av meddelanden som kan leda till kundbortfall över tid
Tilläggsavgifter relaterade till ett månatligt meddelandeåtagande (t.ex. "use it or lose it")
Marknadsförare av aggregerade grossisttjänster ökar kostnaderna via den "grå marknaden"
Dataintrång eller säkerhetsproblem via tredje part i leveranskedjan
"Aggregatorföretag tjänar pengar på att vara en mellanhand som förmedlar ditt budskap till en konsument. Ett meddelande kan köpas och säljas flera gånger, så det är inte ovanligt att det finns sex eller sju personer i kedjan. Om du börjar på den här vägen finns det ingen garanti för att ditt budskap överhuvudtaget kommer fram, trots att det framställs som ett alternativ som sparar pengar åt dig."
-Harry Doyle, chef för Overlay Sales, Bird
Dessutom har de flesta SMS-leverantörer inte tillgång till eller kontroll över lokala anslutningsmöjligheter, så de måste köpa dem från andra aktörer. Dessa konnektivitetsleverantörer justerar sina priser i enlighet med detta för att säkerställa en lönsamhetsmarginal. Därför kan SMS-leverantörerna ofta inte bedriva sin verksamhet i den skala som krävs för att sänka priserna väsentligt. Istället förs den kostnaden vidare till kunder som du.
Innan du väljer att teckna eller behålla avtal med en SMS-leverantör bör du göra en noggrann undersökning av den totala kostnaden.
Ställ dig själv dessa frågor:
Har min leverantör någonsin hjälpt mig att optimera lokala kostnader?
Har min leverantör lokala kontakter med transportörer?
Har min leverantör ett transparent transaktionsavtal på plats?
4. Din leverantör levererar inte viktiga mätvärden för leverans av SMS
Fråga: Om ett SMS-meddelande inte levereras till önskad mottagare, men din leverantör inte avslöjar denna information via analyser, kan du då någonsin verkligen veta hur du presterar?
Unfortunately, this is a more common scenario than you might think. Some vendors, som Bird, provide clients with real-time insight into all their crucial, network-level deliverability metrics. Others don’t, which can lead to widespread confusion and unresolved blocked message issues.
De bästa leverantörerna av SMS-lösningar går längre än råa analysdata och hjälper dig med:
Rapportering i realtid for real-time updates on message delivery statuses
Omfattande rapporter that list detailed information like time sent, time delivered, status, and error codes for failed messages
Förklaringar till felkoder to aid in troubleshooting technical issues
Historiska uppgifter that enables you to see previous performance data and analyze trends
Leveransbekräftelse, providing additional assurance of successful message delivery
Proaktiva SMS-leverantörer kommer att varna dig om det finns en stor avvikelse i dina leveranssiffror. Till exempel spåras OTP-trafik (engångslösenord) vanligtvis via ett API, vilket innebär att din leverantör kan se leveransfrekvensen för backend. Om det finns några inkonsekvenser kan de undersöka saken närmare och arbeta för att återställa meddelandeleveransen.
Ställ dig själv dessa frågor:
Har jag insyn i mina leveransmätningar?
Om jag ber min leverantör om mer djupgående analyser, kan de då tillhandahålla dem?
Erbjuder min leverantör ett API för att hämta realtidsrapporter?
5. Din leverantör har inte insikt i regler eller efterlevnad
Even more than technical issues with your numbers or carriers, a lack of knowledge about regulatory compliance almost always leads to blocked messages if you’re not careful.
Each country has specific bestämmelser och efterlevnadsstandarder in place concerning A2P messaging. Examples of well-known regulations include:
Dataskydd och opt-in/opt-out mandat per land
Standarder för den allmänna dataskyddsförordningen (GDPR)
Vilka nummer och namn du kan använda som ursprungligt avsändar-ID
Vilka tider på dygnet du får skicka vissa typer av meddelanden
Cybersäkerhets- och riskhanteringsstandarder avseende dataskydd
Om du inte följer dessa riktlinjer kan det leda till misslyckade meddelandesändningar, böter och till och med rättsliga följder. När en organisation väl har fått ett rykte om sig att inte följa reglerna är det ganska svårt att bli av med den stämpeln i tillsynsmyndigheternas och transportföretagens ögon.
En stark SMS-leverantör är väl insatt i allt som rör regelefterlevnad och följer strikt dessa riktlinjer, oavsett vilket land du är verksam i. Genom att samarbeta med dem kan ni säkerställa en oavbruten service och undvika böter eller andra påföljder.
Ställ dig själv dessa frågor:
Vet jag om jag uppfyller kraven i GDPR?
Vet jag om jag följer alla tillämpliga lokala dataskyddsbestämmelser?
Är jag uppdaterad om de senaste ändringarna i lagstiftningen?
6. Din leverantör är lokal och du är redo för expansion
Att välja rätt SMS-leverantör idag innebär att ha ett öga riktat mot morgondagen och prioritera skalbarhet.
Din SMS-lösning måste kunna hantera den förväntade ökningen av meddelandevolymen som följer med internationell expansion. Ju mer din målgrupp växer, desto mer bekväm måste du vara med att skicka stora mängder meddelanden samtidigt. En leverantör som kan hjälpa dig att genomföra detta utan prestandaproblem eller förseningar är värd sin vikt i guld.
Skalbarhet och de aggregatorer som nämndes tidigare går inte hand i hand. Även om du tror att du sparar pengar på förhand, kommer ett samarbete med en pålitlig operatör att se till att eventuella leveransproblem eller kostnader inte ökar med tiden. En ansedd leverantör kan också hjälpa dig att skala ner under lugnare perioder för att förhindra att du lägger till onödiga utgifter på din flik.
To be clear, we have nothing against local SMS providers. However, the reality is that high-growth businesses must eventually expand into a global arena, which puts a severe strain on their SMS capabilities. Sticking with them can skyrocket your customer acquisition cost (CAC), en summa som redan kan överstiga 300 USD per kund depending on your industry.
Att hålla saker enkla och prioritera en leverantör för alla dina integrerade SMS-behov är rätt väg att gå.
Ställ dig själv dessa frågor:
Kan min leverantör hantera en ökande mängd meddelanden?
Har min leverantör kapacitet för geografisk skalbarhet och integration?
Har min leverantör också funktioner för redundans och failover?
Erbjuder min leverantör automatiserad skalning för att hålla nere kostnaderna?
7. Er leverantör erbjuder inte funktioner för omnikanal
Den last vendor red flag to keep an eye out for is a lack of SMS-funktioner för omnikanal. This involves storing, continuing, and personalizing all your meaningful consumer conversations in one platform. Your SMS and MMS threads should live in the same place as those on Facebook, Instagram, WhatsApp, and other communication channels.
Trots fördelarna med detta upplägg är många organisationer på enterprise-nivå ovilliga att göra övergången. Att uppnå API-anslutning över ett halvt dussin eller fler channels kräver schemaläggning av utvecklingsarbete och datarensning. Beroende på organisationens storlek och resurser kan det vara ett tufft piller att svälja.
De bästa leverantörerna av SMS-lösningar erbjuder dock API:er som är lika kraftfulla som de är enkla att använda. Dessa leverantörer, inklusive Bird, levererar:
Stöd för alla vanliga kodningsspråk relaterade till API:er
Kodinjektion i dina meddelandemallar eller automatiska uppmaningar
Anslutningsmöjligheter för populära CRM-applikationer som Salesforce och Zendesk
Förmågan att få igång ett API på några timmar, inte dagar eller veckor
Dedikerade supportteam som hjälper dig att lösa tekniska problem
Moving an API is much less of a hassle than it used to be with the right technology, and it’s worth it to get your SMS experience moved over from a single-channel entity to an omnichannel operation ready for global expansion.
Ställ dig själv dessa frågor:
Är min leverantörs API-anslutning enkel att konfigurera?
Kan min kommunikation channels och CRM anslutas till API:et?
Kommer min leverantör att tillhandahålla supportresurser under implementeringen?
Varför Bird är rätt val för dina SMS-behov
With an open rate of over 95%, messaging is undeniably the most effective way to reach your audience. As a recognized global SMS provider, Bird helps you reach customers where they are via the right communication channel without raising any of these red flags.
Kunder som Uber, Google och Facebook partner with Bird for their SMS needs because we offer:
Direkta relationer med operatörer that connect you to over 270 carriers for increased messaging reliability
Förbättrad leveranssäkerhet with delivery rates up over 99% and average delivery time under 2.5 seconds
Förstklassig datasäkerhet with ISO 27001, SOC2 Type II certification, and experience working in highly regulated industries
Skalbarhet utan motstycke with over 16 billion messages sent on the Bird platform each year
Leveransrapporter och analyser that provide in-depth reporting vid carrier level for improved troubleshooting
Expertis inom regelefterlevnad that’s trusted by some of the world’s largest banks and tech platforms
Kostnadseffektiv prissättning with connectivity levels that allow us to optimize your sending and reduce cost by 30% or more
Undvik att bli besviken på en SMS-leverantör som inte håller måttet. För prisvärda SMS-lösningar som stödjer dina affärsmål är Bird ett enkelt val.
Se skillnaden direktBoka en personlig demo med en SMS-expert idag