Learn how to engage customers and boost sales with our tactical guide to building excellent WhatsApp templates.
Är du redo att se Bird i aktion?
With more than två miljarder pairs of eyes scrolling through WhatsApp each day and a staggering 175 miljoner människor engaging with business accounts daily, it's clear that WhatsApp isn't just for “hello”s and “how are you”s anymore. It’s a catalyst for e-commerce growth, boasting a 98% öppningsfrekvens that makes email marketers green with envy.
Whether you’re sending a quick update or a promotional blast, your business messages on WhatsApp need to be sharp, engaging, and, above all, clickable. And that's what we specialize in creating here at Bird: WhatsApp message templates that your customers will not only read, but engage with.
This isn't just about writing; it's about strategically crafting messages that cut through the noise and turn chats into checkouts. Short, actionable, and result-focused, denna vägledning will help you convert your customer's WhatsApp inbox into fertile ground for personalized marketing.
När och varför ska e-handelsföretag använda WhatsApp-mallar?
In a bustling online marketplace, your business hinges on communications that spark a connection, build relationships, and drive sales. That’s where WhatsApp templates come in, serving as your brand’s handshake, smile, and first impression, all rolled into one.
Men först ska vi förstå varför du bör använda meddelandemallar.
To initiate conversations
Att inleda ett samtal med en kund är som att kliva upp på en scen. Strålkastarljuset är på och din öppningsreplik måste sjunga. Mallar är ditt manus för detta avgörande ögonblick. De är förgodkända meddelanden som gör att du kan inleda konversationer med självförtroende och hålla dig till ditt varumärke.
Tänk dig till exempel att du skickar ett meddelande till en kund med en personlig rekommendation baserad på deras tidigare köp, eller att du tipsar dem om en exklusiv försäljning. Mallar i dessa fall fungerar som dina öppnare och inbjuder kunderna att delta i en konversation med dig för att få mer information.
Once the customer replies, you have a 24 timmars samtalsfönster to engage with authentic, meaningful free-form messages. At hour 25, that window closes and you can no longer respond to a user’s message. That 24-hour period is your improv stage, where timeliness and applicable replies matter most. Here, templates take a back seat.
Instead, tailor your responses to customer inquiries, or just have a casual chat that keeps the connection warm and the conversation going for up to 24 hours. Den freedom is all yours.
Så håller du WhatsApp fri från skräppost
Mallar är mer än en bekvämlighet - de är ett mått på kvalitetskontroll. WhatsApp tillämpar en mallgranskningsprocess för att hålla plattformen spamfri och värdefull för både användare och företag. Meta måste godkänna varje meddelandemall som du vill använda med dina kunder. Denna godkännandeprocess ser till att varje mallat meddelande ligger en nivå över de slumpmässiga skräppostmeddelanden som konsumenterna har lärt sig att ignorera.
För företag gäller att mallarna ska vara säljande men ändå personliga, och lockande men inte påträngande. En väl utformad mall respekterar mottagarens tid och uppmärksamhet och ger dem information som är relevant och användbar. Det är denna relevans som gör WhatsApp till en pålitlig kanal för både användare och företag, och som upprätthåller en miljö där kunderna ser fram emot att ta emot dina meddelanden.
WhatsApp-mallar är din verktygslåda för att leverera personliga kundupplevelser - utan att gå över gränsen till påträngande. De är inte bara meddelanden - de är nyckeln till en sömlös, respektfull och lönsam dialog med dina kunder.
Skapa WhatsApp-mallar 101
WhatsApp-mallar är förformaterade meddelanden som godkänts av Meta, utformade för att effektivisera kommunikationen genom att följa företagets strikta meddelandepolicy. En mall kan innehålla text, emojis och variabla platshållare som kan anpassas baserat på mottagaren. Men det är inte allt: Mallar kan också innehålla media som bilder, dokument, videor och GIF-filer för en bättre kundupplevelse.
With templates, savvy brands send out welcome messages, order confirmations, shipping updates, promotional offers, and more at scale, while complying with WhatsApp’s brand guidelines.
Vilka är WhatsApp-mallens kategorier?
As of 30 oktober 2023, WhatsApp separates templates into three distinct categories based on the purpose of the messages:
Verktyg: Follow up with customers after specific behavior or requests, i.e. sending opt-in confirmations, order or shipping updates, or feedback surveys.
Marknadsföring: Engage, promote, and sell. Your brand voice shines here, whether in announcing a new product, or just nurturing the customer relationship with personalized content. Learn more about WhatsApp for marketing in this guide.
Autentisering: Send one-time passcodes that allow your customers to securely access their accounts via two-factor authentication.
You’ll need to categorize each message template that you submit for approval into one of these three buckets. You’ll also need to decide whether you want to allow WhatsApp to automatically re-categorize templates if approval fails because your content does not match the selected category.
WhatsApp-mallar måste vara uppseendeväckande och handlingsinriktade och uppmuntra kunden att ta nästa steg på sin resa - oavsett om det handlar om att göra ett köp, utnyttja en kampanj eller helt enkelt engagera sig i ditt varumärke. Med MessageBird kan du finjustera dessa upplevelser så att varje mall känns som om den har utformats för individen och inte bara skickats till massorna.
Få dina WhatsApp-mallar godkända med dessa steg
Innan dina noggrant utformade meddelanden någonsin når din publik måste de passera WhatsApps gatekeeping - processen för godkännande av mallar.
1. Förstå processen för godkännande av mallar
WhatsApps granskningsprocess för alla mallar garanterar att meddelanden som skickas ut till användare en masse är av hög kvalitet och inte spammiga. Denna granskning är nödvändig för att upprätthålla plattformens integritet och användarupplevelse. Så varje gång du skickar in en mall kontrollerar WhatsApp att den följer dess riktlinjer, inklusive dess meddelandeformat och innehållsstandarder.
De goda nyheterna? Denna process är vanligtvis snabb, ofta slutförd inom 48 timmar, och ibland så snabbt som några minuter. Vi rekommenderar ändå att varumärken skickar in sina mallar för godkännande så tidigt som möjligt ifall WhatsApp avvisar din mall, så att du har tillräckligt med tid att redigera din mall och skicka in den igen.
För att påskynda godkännandet bör du skapa mallar som är tydliga, nödvändiga och värdefulla för mottagaren. Undvik marknadsföringsinnehåll i ditt första meddelande, eftersom WhatsApp är särskilt känsligt för oönskad marknadsföring. Genom att följa dessa principer är det mer sannolikt att du får en snabb nick av godkännande när din mall passerar genom WhatsApps grindar.
2. Skapa och skicka in en mall
Here’s a step-by-step guide to skapa en WhatsApp-mall i MessageBirds Studio.
Log into Studio and select Skapa nytt projekt.
Under Project Type, select Mall för meddelande. Follow the steps to choose WhatsApp, and which connected WhatsApp account to link this template to.
Välj rätt kategori för mallen och om automatisk omkategorisering ska tillåtas.
Ange ett projektnamn för internt bruk. MessageBird kommer att generera ett WhatsApp-mallnamn baserat på detta, som WhatsApp kommer att kunna se.
Add content blocks in the visual editor either via the Översikt panel or directly in the Studio canvas. With WhatsApp-approved templates, you can add a header, body, footer, link button, and reply button.
Anpassa fälten, lägg till bilder och text och se till att lägga till variabla platshållare för personalisering. Media som bilder eller video räknas också som platshållare; du behöver inte skicka in exakt de bilder du kommer att använda för godkännande.
Click Spara som utkast to save your changes.
Click the Förhandsvisning button vid top of the screen to see how the template will appear to recipients.
Hit Publicera to automatically send your completed template to WhatsApp for approval.
När du har skickat in din mall kan du kontrollera dess godkännandestatus i MessageBird.
And there you have it—a streamlined process that assists in crafting, editing, and managing your templates in alignment with WhatsApp compliance policies, all within Bird. We take the guesswork out of the process, so you can focus on fine-tuning your messaging and engagement strategies.
Extra åtgärder för att säkerställa att dina mallar godkänns
Template creation is really a balancing act between crafting messages that resonate and adhering to WhatsApp’s rules. As we’ve discussed, you’ll need to navigate WhatsApp’s guidelines with precision to pass the platform’s approval process.
Så här ser du till att dina WhatsApp-mallar träffar rätt och blir godkända varje gång.
1. Följa dessa riktlinjer
First and foremost, make sure to follow WhatsApp's Affärspolicy and Handelspolitik till letter. Failing to do so will land you with rejected templates and could potentially flag your account for compliance review.
Här är de viktigaste riktlinjerna att följa:
Innehåll utan skräppost: Avoid overly promotional language that could be considered spam. Your templates should provide value and relevance, not a sales pitch.
Inga bedrägliga metoder: Your message content must be honest and transparent. Misleading information, baiting, and false promises are strictly prohibited.
Kvalitet och tydlighet: Ensure that your templates are well-constructed, delivering clear messages that are free of grammatical errors.
Överensstämmelse med sekretess: Be mindful of data protection laws. Don't include sensitive information in your templates, and confirm that all users have opted-in to your communications.
Förbjudet innehåll: WhatsApp has a detailed list of the kinds of content you can’t broadcast, including illegal products or services, drugs, firearms, and more. Your content also must not discriminate against any identity or personal characteristic.
Stay up-to-date on any changes to WhatsApps policyer. What works today may not be compliant tomorrow, so it’s critical to stay informed.
2. Följ dessa bästa metoder och rekommendationer för mallar
Som nämnts är WhatsApps kvalitetsstandarder höga, så dina mallar måste uppfylla den höga ribban, annars riskerar de att avvisas. Här är några bästa metoder som hjälper dina mallar att bli godkända på första försöket:
Korrekturläsning: Grammatical errors or typos make your business look unprofessional and can cause your templates to be rejected.
Korrekt bracketing: Use the designated {brackets} for variable parameters correctly to indicate where personalization will occur. Make sure all brackets are closed properly, with no missing brackets.
Språklig konsekvens: Stick to one language per template to maintain clarity and coherence. Localization is great, but mixing languages can confuse your audience and may violate WhatsApp’s guidelines.
Korrekt länkning: Link to your website, not any other domains. Don’t use link shorteners like bit.ly, which hide the destination URL; these can look spammy and risk template rejection.
Förnuftig namngivning: Choose clear and descriptive names for your templates, like “order_confirmation” or “winter_sale_2024” instead of “template_42.”
Följa riktlinjerna för mallar: Reserve templated messages for their intended purposes. Don’t try to circumvent WhatsApp's policies by shoehorning irrelevant content into a template. Keep all content aligned with the message’s intended purpose.
Tydlig uppmaning till handling (CTA): Whether you're prompting a reply, a click, or a call, make it obvious what you want the recipient to do next.
Lägg till övertygande bilder, texter och interaktiva element
WhatsApp utmärker sig som en flexibel, personlig plattform tack vare sin förmåga att införliva övertygande text, grafik och interaktiva element. Dessa komponenter förvandlar enkla meddelanden till engagerande upplevelser, uppmanar till handling och skapar djupare kontakter med dina kunder.
Bildmaterial: Varför är det visuella viktigt överhuvudtaget?
We live in a visual world. A well-chosen image or video can convey mood, tone, and information, often far more eloquently and quickly than text alone. In WhatsApp messaging, the visuals you choose are more than embellishments; they’re compelling storytellers in their own right.
Here are some tips for choosing winning visuals:
Relevans: Choose images that reflect your brand and pertain till message. For example, sending a personalized recommendation for boots along with a picture of those boots makes a lot of sense.
Kvalitet: Use high-resolution images that will display clearly and appear visually appealing, but keep the file size low (under 5 MB) for a faster load time.
Formatering: We recommend sending square images with 800 x 800 pixel dimensions, or images with a dimension ratio of 1.91:1 for best viewing by recipients.
Olika: Spice it up with a variety of visual elements, like videos or maps, depending on what feels most relevant and useful.
Kom ihåg att dina bilder ska förstärka budskapet, inte distrahera från det.
Kopiera: Skriv kortfattade och övertygande meddelanden
När det gäller att skriva för WhatsApp är det kortfattat som gäller. Plattformen är utformad för snabb kommunikation på språng, så dina meddelanden måste vara kortfattade men ändå övertygande.
För att skriva bra på WhatsApp bör du ha dessa fyra vanor:
Skriv på ett sätt som är kortfattat och tydligt: Keep your messages short and to the point. Avoid long paragraphs that can overwhelm the reader.
Skapa en stark inledning: Grab attention with a strong hook. Your first few words should tell the recipient why they should keep reading.
Var värderingsstyrd: Make sure each message offers value. Whether it's an update, a tip, or a special offer, it should be immediately clear what's in it for the customer.
Använd en personlig ton: Use a conversational tone that matches your brand’s voice and resonates with your audience.
Interaktiva element: Använd dem på ett kraftfullt sätt
Interaktiva element, som svarsknappar och länkknappar, är kraftfulla verktyg som förenklar kundresan och uppmuntrar till interaktion med ett enda klick.
Reply buttons allow users to respond and open a conversation with just one tap, using predefined options that you set. Use these to streamline decision-making for recipients and help them navigate conversation flows. Link buttons will typically direct customers to a web page, product, or a map location.
When writing copy for these interactive elements, keep your instructions clear. For example, “Tap Erbjudande to receive your 15% off coupon code.” Use language that prompts immediate action, like “Don’t miss out! Hit Läs mer to visit the sale now.”
By combining visuals, succinct copy, and interactive elements, your WhatsApp templates can deliver an immersive experience that drives action.
Integrera mallar med e-handelsplattformar på ett smidigt sätt
Customers are demanding personalization, with 65% av konsumenterna saying personalized experiences now earn their loyalty. By integrating WhatsApp templates with your e-commerce platforms, you can harness detailed customer data to create those personalized experiences that customers crave.
Anpassa med data från e-handelsplattformar
Connectors, som de för Shopify eller WooCommerce, kan du synkronisera dina e-handelsdata med dina WhatsApp-meddelanden campaigns. Integrationer som dessa öppnar upp för en mängd möjligheter att skräddarsy konversationer efter varje kunds individuella preferenser och beteenden.
Tänk på följande användningsområden för personalisering:
Anpassning av produkter: Automatically populate templates with product details, images, and pricing based on past browsing behavior or purchase history.
Beställ uppdateringar: Send order confirmations, shipping updates, and delivery notifications to keep your customers informed.
Återställning av övergivna varukorgar: Remind customers of items they left in their carts, incorporating images and details directly from your product database to tempt them to complete their purchase.
Kundtjänst: Access customer purchase histories and preferences to provide informed support that feels personal and proactive, directly through WhatsApp.
Personaliseringen som connectors möjliggör höjer kundupplevelsen samtidigt som den förbättrar effektiviteten i era marknadsföringsinsatser.
Skapa riktade listor
Att ha en detaljerad mottagarlista är avgörande för riktad marknadsföring. Med Bird kan du skapa och hantera mottagarlistor som är finjusterade för din marknadsföring campaigns.
Tänk på dessa strategier när du skapar riktade listor:
Segmentering: Use data from your e-commerce connectors to segment customers based on their behaviors, preferences, and purchase history. Send messages that are highly relevant to each segment. For instance, you could try sending a special offer on pet-related products to customers who have previously purchased pet supplies.
Dynamiska listor: Create dynamic lists that update automatically as customer data evolves. This keeps your messaging relevant to customers as their interests and behaviors change over time.
Preferensbaserad inriktning: Leverage customer preferences for product categories, communication frequency, and even preferred times for receiving messages to maximize engagement and minimize opt-outs.
Genom att utnyttja rik data från din e-handelsplattform kan du veta att varje meddelande som skickas via WhatsApp kommer att vara mindre av en sändning och mer av en meningsfull, en-till-en-konversation med din publik.
Utnyttja potentialen i WhatsApp-mallar med Bird
WhatsApp-mallar möjliggör riktade, personliga och utmärkta kundinteraktioner, vilket resulterar i anmärkningsvärda öppnings- och engagemangsfrekvenser.
Bird is your WhatsApp messaging partner, offering robust tools for crafting, personalizing, and deploying WhatsApp templates with ease and scalability. And WhatsApp’s potential goes far beyond just templates. You can even build automated, end-to-end e-commerce experiences in-thread, so customers don’t need to leave WhatsApp to drive sales.
Dive deep into the fullt spektrum av funktioner that Bird offers for WhatsApp template creation and implementation. Together, we can craft messages that matter and create customer experiences that count.